Download - Suleyman Demirel University Research Repository

maddi ve manevi tatmin düzeyi işletmenin kar elde etmesi kadar önem taşır halegelmiştir. Çünkü hoşgörü, dayanışma ve güven ortamında sağlıklı ve mutluişgörenlerin olması yüksek performansı, bu da doğal olarak başarıyı, yani tatminolmuş müşterileri getirmektedir. Bu açıdan bakıldığında işletmeler sağlıklı, mutluve tatmin olmuş işgören ve müşteriler yaratma potansiyeliyle, daha demokratik veinsan onuruna yakışır bir ortamın yaratılmasına da doğrudan katkı sağlayabileceken önemli birimlerdir. Tüm bu arzuların dünya ölçeğine ve gereklerine uygun,doğru bir örgütsel yapı ve yönetim anlayışıyla gerçekleştirilebileceği deunutulmamalıdır.3.1.1.5. Sosyal SorumlulukGünümüzde işletmeler sadece kar elde etme ve varlığını sürdürme amacındaolan birimler olarak değerlendirilmemektedir. Başta işletme ortakları, işgörenlerve müşteriler olmak üzere tedarikçilere, devlete ve çevreye karşısorumluluklarıyla ekonomik yapı için olduğu kadar toplumsal yapı için devazgeçilmez birer unsur haline gelmişlerdir. Özellikle müteşebbisin kar amacıyanında, ekonomik ve sosyal ilişkide bulunduğu tüm menfaat gruplarınınçıkarlarını gözetip, onları uzlaştırarak, aralarında optimal (en uygun) bir dengekurma girişimleriyle de toplum refahı ve barışı adına çok önemli rollerüstlenmektedirler. 63 Bunlara dünyamızda her geçen gün iyice azalan kaynaklarlabirlikte, doğayı ve insan sağlığını ciddi şekilde tehdit eden gelişmeler eklenecekolursa, toplum ve insanlığın geleceği adına işletmelere düşen sorumluluk dahakolay anlaşılacaktır. Bu bağlamda müşteri istek ve ihtiyaçlarına katkı sağlamayantüm gereksiz faaliyetleri ortadan kaldırarak, kaynakların çevreye en az zararverecek şekilde daha etkin ve verimli kullanımını sağlayan, müşteri tatmini önplanda tutan, dış çevreye ve insanlığı ilgilendiren tüm global gelişmelere duyarlıbir örgütsel yapılanma ve yönetim anlayışına sahip olmak, işletmeler için atılacaken önemli adımlardan bir tanesidir.3.1.2. Pazar Odaklı GerekçelerPazar şartlarındaki değişime paralel olarak işletmelerdeki pazarlamaanlayışının da geçmişten bugüne büyük değişimler geçirdiği görülmektedir.Bugün işletmelerde salt müşteri mutluluğunun ötesinde müşteriden öğrenmeye,onu ortak olarak görüp onunla uzun süreli ilişkiler kurmaya dayalı yeni bir63 İsmet MUCUK, Modern İşletmecilik, Türkmen Kitabevi (İstanbul: 1998), s. 29.72