Download - Suleyman Demirel University Research Repository

Her işletme öz yeteneği bileşenlerine ya da alt bileşenlerine ayrılarak analizedilebilir. Bileşenler alt bileşenlere ayrılırken, alt bileşenler de daha küçükdetaylara indirgenebilir. Sonuçta bunlar aynı amaca yani işletme öz yeteneğini enyüksek standarda çıkarmaya hizmet eden genel bir bütünü oluşturmaktadır.Örneğin Şekil 18 Whitbread restoranlarına ait öz yetenek bileşenlerinigöstermektedir. Şekilde görüldüğü üzere Whitbread’in müşteriye keyifli hizmetsunma yeteneği üç kademeli bir bileşenler toplamından oluşmaktadır. Bubileşenlerin içinde hem park yeri kolaylıkları ve ambiyansın kalitesi gibi fizikselya da cansız olarak isimlendirilebilecek unsurlar, hem de konukları karşılamak vegarsonluk hizmetleri gibi çoğunlukla yüz yüze iletişimi gerektiren birey ya datakım becerisine dayalı unsurlar yer almaktadır. Bu nedenle de işletme öz yeteneğikavramı iş yeteneği kavramından farklı ve çok daha kapsamlıdır. Çünkü işletmeöz yeteneği, işletmenin bir bütün olarak iyi yaptığı şeydir, çünkü bünyesindebirçok cansız ve canlı unsuru aynı anda barındırabilmektedir. 4Bu gerçekler ışığında değerlendirildiğinde de işletmeler ihtiyaç duyduklarıöz yeteneklerin yaratımında kullanacakları bileşenleri ve bunların miktarlarınıdoğru şekilde belirlemek zorundadır. Dolayısıyla işletme yönetimi bilgi, beceri,teknoloji, sistem ve yöntemler gibi birçok farklı bileşenlerden hangilerininhedeflenen öz yeteneğin yaratımına temel oluşturacağına ya da katkıdabulunacağına karar vermek durumundadır. Bu aşamadaki tespit ya da kararlarişletmenin öz yetenek yaratımına ilişkin yatırımlarına da yön vereceğinden çokhassas bir önem taşımaktadır. Çünkü ancak doğru bileşenlere yapılacak yatırımlarsayesinde doğru öz yeteneklere ve de hedeflenen pazar başarılarına ulaşabilmekmümkün olabilecektir.4.1.2.2.3. Öz Yetenek Bileşenlerinin Geliştirilmesi Ya da DışardanTeminiİşletme, öz yeteneği için belirlediği ve gerekli gördüğü bileşenlere ulaşmakzorundadır. Her ne kadar işletmeler arasında zaten bilgi, teknoloji ve yetişmişişgücü gibi birçok unsur için yoğun bir rekabet olsa da işletme bunu artık belirlibir plan ve hedef doğrultusunda gerçekleştirmektedir. Örneğin işletme teknoloji4 Andrew CAMPBELL and Kathleen S. LUCHS (Çev. Ezgi SUNGUR), Temel Yetenek Tabanlı Strateji:Temel Becerilerin Oluşturulması, Epsilon Yayıncılık (İstanbul: 2002), s. 156-157.113