Download - Suleyman Demirel University Research Repository

noktada, bırakınız şiddetlenen rekabetin boyutunu sadece teknoloji unsurundayaşanan sınırsız değişim bile işletmelerin öz yeteneklerine dönmeleri ve bunlaretrafında yapılanmaları için yeterli bir neden olabilmektedir.3.2.4.5. Müşteriye Daha Kaliteli ve Daha Ucuz Ürün /Hizmet SunabilmeAslında tüm işletme faaliyetlerinin müşteri merkezli bir yörünge üzerindehareket ettiği düşünülürse, her bir işletmenin müşteriyle olan mesafesini, birbirleriarasındaki etkileşim ve değer yaratımından ortaya çıkan çekim kuvvetininbelirlediği söylenebilir. Bu bağlamda müşteriyle oluşturulan yakınlık işletmeningelecekteki konumuna ışık tutmakla kalmayıp, işletmenin yörünge üzerindekihareketlerinin de ana kaynağını oluşturabilmektedir. 93 Bu yoldan hareketlepiyasaya yansımayan yani müşteri için bir değer yaratmaya katkısı olmayan hertür girişim ve faaliyet boşa harcanmış bir zaman, israf edilmiş bir kaynakanlamına gelmektedir. 94 Dolayısıyla öz yeteneğe dayalı yapılanma ve stratejikyönetimin temelinde de müşteri istek ve ihtiyaçlarının daha üst düzeyde tatminineolanak sağlayacak bir değer ve fayda yaratımı vardır. İster daha kaliteli bir ürünya da fiyat indirimi, isterse satış sonrası bir hizmet üstünlüğü şeklinde ortayaçıksın tüm bu değerler öz yeteneğe dayalı yapılanma ve stratejik yönetimin,işletme ve müşteri mutfağına sunduğu ana meyveleri olmaktadır.3.2.5. Diğer AvantajlarÖz yeteneğe dayalı yapılanma ve stratejik yönetim genelde bir bütün olarakişletmeye önemli avantajlar sağlayabilmektedir. Ne var ki bu avantajlaryaratacakları potansiyeller ve etki alanları itibariyle farklı özelliklergösterebilmektedir. Dolayısıyla bunların bir kısmı odaklandığı noktalar veya dahaçok algılandığı unsurlar açısından yapısal, yönetim, işgören, maliyet ve pazaravantajları gibi çok özel başlıklar altında toplanırken, diğer bir kısmı da hitapettiği alanın genişliği ve sağladığı yararın büyüklüğü açısından “diğer avantajlar”adıyla genel bir başlık altında toplanmaktadır.3.2.5.1. UzmanlaşmaBugün yaşadığımız gelişmeler, insanoğlunun binlerce yılda oluşturduğubilgi deryasının son yıllardaki hareketlenmesinden kaynaklanan ve yeni yüzyıla93 Gary HAMMEL, Geleceği Yeniden Düşünmek: Rekabet Tabanını Yeniden Yaratmak,Sabah Kitapları (İstanbul: 1999), s. 69.94 Mack HANNAN (Çev. Ziya KÜTEVİN ve Eshar KÜTEVİN), Yarının Rekabeti, İnkılapKitabevi (İstanbul: 1996), s. 141-142.91