Akademik Bilişim '10 10 - 12 Şubat 2010 Muğla

Açık Kaynak Kodlu Bilgisayar Envanteri ve Arıza Kayıt/Takip sistemi (GLPI)M. Fatih UluçamAkademik Bilişim’10 - XII. Akademik Bilişim Konferansı Bildirileri10 - 12 Şubat 2010 Muğla ÜniversitesiKurumlarda kullanılan “talep formları” ve buformlara ait “takip prosüdürleri”, “bilgisayarkarneleri” gibi evrakları da oratdan kaldıracaktır.Bu sayede arıza kayıtlarına ve bilgisayarlaraait envanter bilgi ulaşımına hızlı ve dinamikbir yapı kazandırılacaktır.GLPI yaılımının çalışması:5. Batman Üniversitesi'nde GLPI UygulamasıGLPI yazılımı Batman Üniversitesi'nde 2009yılında kullanılmaya başlanmıştır. Bilgi İşlemDaire Başkanlığı personelleri tarafından üniversiteyeait donanım ve yazılımların envanterçalışması yapılarak her bir donanıma (bilgisayar,monitör, yazıcı, tarayıcı) numara verilmiştir.Bu envanter çalışması sonunda verilerGLPI yazılımına aktarılmıştır.Uygulamaya geçmeden önce üniversite yönetimşekli esas alınmak üzere her birimden buyazılıma veri girişi yapacak ve arıza kaydı açıptakip edecek personeller görevlendirilmiştir.İlgili personele yazılımın kullanımı ve işleyişihakkında eğitimler verilmiştir. Tüm arızakayıtlarının GLPI yazılımı üzerinden gelmesisağlanarak arıza kayıt ve takibinin yapılması,raporlarının alınması gerçekleştirilmiştir.Yıllık düzenlenen faaliyet raporlarında GLPIde bulunan veriler kullanılarak sağlıklı istatistiksonuçları alınmıştır. Çalışan personellerinde performans değerlendirmesi bu sayede izlenebilirduruma gelmiştir. GLPI kullanılarakbilgisayar, bilgisayar donanımları ile yazılımlarınalımı aşamasında karar vermede yönetimeyardımcı olmuştur.Teknik serviste çalışan personele kolaylık sağlamasıamacıyla, her bilgisayara ait sürücüler,ilgili bilgisayarın doküman yönetim sistemineaktarılmıştır.İdari ve Mali İşler Daire Başkanlığı ile yapılanortak çalışma ile de bilgisayar ve donanımlarınaait demirbaş numaraları ve finansal bilgiler(fatura bilgileri) GLPI yazılımına dahil edilmiştir.Yeni alınan ürünler kullanacak personeleteslim edilmeden önce, bu bilgiler GLPI yekaydedilmektedir.Kurumdan ayrılan personele ait donanım bilgileri;donanımı kullanan personelin değişimive/veya ilişik kesme esnasında, kontrol edilerekGLPI yazılımından kişisel bilgi kaydı silinmekteve böylece envanter bilgileri günceltutulmaktadır.6. Sonuç ve ÖnerilerGLPI yazılımını kamu kurum ve kuruluşlarınınyanında özel sektörde de kullanılarak mevcutbilgisayarlara, bilgisayara ait donanım ve yazılımbilgilerinin envanter kayıtlarına kolay, hızlıulaşılabilinir . Böylece web üzerinden takipolanağı sağlanır.Yazılım; “kullanıcı bazlı arıza kayıt/takip” imkanıda sağlamaktadır. Ancak yapılan uygulamalardagörülmüştür ki; “kullanıcı bazlı arızakayıt/takip” imkanı kullanıcıya sağlandığında,bilgisiyarı arızalanan bu kullanıcı arızasını bildirememektedir.Bu yüzden yazılımı kullanmakisteyen kurumlar, Batman Üniversitesi'ndeuygulanan metodu takip ederek birim bazındayetkililer oluşturup işlemlerin daha sağlıklı yürütülmesinisağlayabilirler.7. Kaynaklar[1] http://www.glpi-project.org/spip.php?article53Dicle Üniversitesi Bilgi İşlem Online Talep Takip SistemiCengiz Coşkun 1 , Abdullah Baykal 21Dicle Üniversitesi Bilgi İşlem Daire Başkanlığı, Diyarbakır2Dicle Üniversitesi Fen Fakültesi, Matematik Bölümü, Diyarbakırccoskun@dicle.edu.tr, baykal@dicle.edu.trÖzet: Üniversitemiz Bilgi İşlem Departmanı az sayıdaki çalışanı ile 2000 civarında bir kullanıcıyadonanım, network, web ve yazılım gibi bilişim hizmetleri vermektedir. Kullanıcıdan gelen taleplerien kısa ve güvenli şekilde cevaplamak, bunları takip etmek ve yapılan işlerin raporlanmasıve kullanıcıya hızlı bir şekilde bildirimde bulunarak iş yükünü daha yönetilebilir kılmak, yapılanişlerin takibini sağlamak ve verimliliği arttırmak amacı ile Bilgi İşlem Online Talep Takip Sistemitasarlandı. Kullanıcıların taleplerini internet ortamında Bilgi İşlem Departmanına kolaycailetmesini, girilen bu taleplerin ilgili grubun iş planına otomatik olarak alınmasnıı, ve grup yöneticisitarafından uygun bir bilişim sorumlusuna yönlendirilerek sorumlu kişinin, gerekirse kullanıcıile irtibata geçerek, taleple ilgili çözümü uygulamasını, çözüm tamamlandığında yine internetortamında talebin sonucu ile ilgili olarak talep sahibine çözümle ilgili bildirimde bulunmasını, vebütün bu bilgi işlem taleplerinin yönetim tarafından raporlanarak incelenebilmesini sağlamak veböylece verimliliği arttırarak kullanıcılarımıza daha iyi bir hizmet sunabilmek amaçlandı.Abstract: Computer Center Department of Dicle University, with a small number of employees,serves to about 2000 employees, supplying support for their needs regarding networks, software,web and hardware. “Computer Center Request Management System” was proposed to achievemanagibility in workload and to increase the efficiency and the service quality by enabling thedepartment employees to respond to the user requests securely and as fast as possible, and byenabling the requests be traced and reported.System enables the user to hand in her request online to our department easily which is thendirected automatically to the related group’s manager in the department. Then the request is directedby the group manager to the related personnel. The personnel, conducts the request ownerif necessary, and solves the problem regarding the request and responds to it online with a replyindicating whether the request was solved or not solved because of any reason. These requests canthen be traced and analysed with the help of overall reports by the management which, in turn,increases the efficiency of the department and the service quality.Anahtar Kelimeler: PHP, mysql, online request management1. GirişBilgi İşlem Online Talep Takip Sistemi, amacınauygun olarak, üç farklı kullanıcı tipini bazalmıştır; Normal kullanıcı, Bilgi İşlem Sorumlusuve Bilişim Koordinatörü. Modüllere erişimkullanıcı tipine göre ayarlanmıştır. Sistem,Kullanıcı Doğrulama, Talep Girişi, Talep TakipModülü, Bilgi ve Şifre Güncelleme, Talep AkışModülü, Raporlamalar ve Yönetimsel Modüllerdenoluşmaktadır.Arayüzler, web tabanlı php programlama diliile modüler ve tekrar-kullanılabilir (reusable)tarzda yazıldı. Veritabanı olarak mysql veritabanıkullanıldı.612613