TÃ¼ketici YazÄ±larÄ± III - tÃ¼padem - Hacettepe Ãniversitesi

More documents

Recommendations

Info

128 Tüketici Yazıları <strong>III</strong> Yaşlılarda Hasta (Müşteri) Tatmininin Değerlendirmesi: İzmir İli Örneği 129 Tablo 11. Eğitim Durumuna Göre Yaşlı Hastaların Hasta Tatmini, Serviste Çalışanların Ekip Çalışması Ve Hastane Genel Kalitesine İlişkin Değerlendirmelerinin Dağılımı Ve Karşılaştırılması Hasta Tatmini Serviste Çalışanların Ekip Çalışması Hastane Genel Kalitesi * < 0,05 anlamlı farklılık Eğitim Durumu n Ortalama Std. Sapma Okuryazar Değil Okuryazar İlköğretim Lise Üniversite Okuryazar Değil Okuryazar İlköğretim Lise Üniversite Okuryazar Değil Okuryazar İlköğretim Lise Üniversite 109 54 393 47 12 109 54 393 47 12 109 54 393 47 12 3.72 3.68 3.67 3.51 3.45 3.79 3.59 3.72 3.51 3.66 3.55 3.40 3.45 3.31 3.41 0.56 0.43 0.41 0.66 0.61 0.91 0.74 0.79 0.83 0.88 0.92 0.74 0.78 0.69 0.90 Ki-Kare 11.448 6.161 3.682 Tablo 11 eğitim durumuna göre yaşlı hastaların hasta tatmini düzeyleri ile tedavi gördükleri servisteki hekim ve hemşireler arasındaki ekip çalışması ve hastane genel kalitesine yönelik değerlendirmeleri (algılamaları) dağılımını ve karşılaştırılmasını göstermektedir. Tablo 11 incelendiğinde, yaşlı hastaların genel hasta tatmin düzeylerinin eğitim durumuna göre anlamlı farklılık gösterdiği bulunmuştur. Buna karşılık yaşlı hastaların tedavi gördükleri servisteki hekimlerin ve hemşirelerin ekip çalışması ve hastane genel kalitesine ilişkin değerlendirmeleri eğitim durumuna göre anlamlı farklılık göstermemiştir. Yaşlı hastaların eğitim seviyesi düştükçe hasta tatminin artmakta olduğu anlaşılmıştır. Özellikle okur yazar olmayan yaşlı hastaların hasta tatmini düzeylerinin, hizmet aldıkları servisteki ekip çalışması düzeyi ile hastane genel kalitesine yönelik algılamaları okuryazar, ilköğretim, lise ve üniversite mezunlarına göre daha yüksektir. Sonuçta “H6: Yaşlı hastaların genel hasta tatmini, hastane genel kalitesi ve serviste çalışanların ekip çalışmasına ilişkin değerlendirmeleri arasında eğitim durumuna göre farklılık vardır” şeklinde kurulan hipotez kısmen kabul edilmiştir. p 0.022* 0.187 0.451 Tablo 12. Hizmet Alınan Servise Göre Genel Hasta Tatmini, Ekip Çalışması Ve Hastane Genel Kalitesi Dağılımı Ve Karşılaştırılması Hasta Tatmini – Ekip Çalışması – Genel Hastane Kalitesi Hasta Tatmini Tedavi Görülen Servisteki Hekim ve Hemşirelerin Ekip Çalışması Genel Hastane Kalitesi Hizmet Alınan Servis Dahili Branş Klinikleri Cerrahi Branş Klinikleri Dahili Branş Klinikleri Cerrahi Branş Klinikleri Dahili Branş Klinikleri Cerrahi Branş Klinikleri 400 215 400 215 400 215 3.67 3.66 3.73 3.65 3.48 3.40 0.81 0.76 0.83 0.78 0.48 0.45 0.157 1.248 1.222 0.875 0.213 0.222 Tablo 12 yataklı sağlık hizmeti alınan servislerin (kliniklerin) türüne (dahili branşlar –cerrahi branşlar) göre hastaların algıladığı genel hasta tatmini, tedavi görülen servisteki hekimlerin ve hemşirelerin ekip çalışması ile hastane genel kalitesine ilişkin algılamaları veya değerlendirmelerinin dağılımını ve karşılaştırılmasını göstermektedir. Tablo 12 incelendiğinde, hastaların tedavi gördükleri servislerin türüne göre genel hasta tatmini düzeyi, ekip çalışması ve hastane genel kalitesine yönelik değerlendirmelerinin anlamlı farklılık göstermediği bulunmuştur. Sonuçta “H7: Yaşlı hastaların genel hasta tatmini, hastane genel kalitesi ve serviste çalışanların ekip çalışmasına ilişkin değerlendirmeleri arasında hizmet alınan servise (dahili branş klinikleri, cerrahi branş klinikleri) farklılık vardır” şeklinde kurulan hipotez reddedilmiştir. Tablo 13. Hasta Tatmini İle Hastaların Hastane Genel Temizliği Ve Düzeni, Hastane Genel Kalitesi, Tedavi Görülen Servisteki Hekimlerin Ve Hemşirelerin Ekip Çalışmasını Değerlendirme Arasındaki Regresyon Modeli Özeti Model Enter 1 Standardize Edilmemiş Katsayılar Beta Std. Hata (Sabit) Tedavi Görülen Servisteki 2.341 0.083 Hekimlerin ve Hemşirelerin 0.096 0.026 Ekip Çalışmasına Ait Hasta Değerlendirmeleri Hastane Genel Kalitesine Ait Hasta Değerlendirmeleri 0.130 0.027 Standardize Edilmiş Katsayılar Beta 0.168 0.220 28.113 3.713 4.764 n 0.000 0.000 0.000 Ortalama Std. Sapma t p R Düzeltilmiş F R 2 R 2 0.550 0.302 0.299 88.156 1.172 t p = 0.000 p Durbin- Watson VIF 1.638 1.869 Hastane Genel Temizliği ve Düzenine Ait Hasta 0.149 0.025 0.258 5.968 0.000 1.790 Değerlendirmeleri
130 Tüketici Yazıları <strong>III</strong> Yaşlılarda Hasta (Müşteri) Tatmininin Değerlendirmesi: İzmir İli Örneği 131 a) Bağımlı değişken: Genel hasta tatmini düzeyi b) Belirleyiciler Predictors: (Sabit), “hastaların hastanenin genel temizlik ve düzenine ilişkin değerlendirmeleri”, “hastaların tedavi görülen servisteki hekimlerin ve hemşirelerin ekip çalışmasına ait değerlendirmeleri”, “hastaların hastane genel kalitesine ilişkin değerlendirmeleri” Tablo 13 yaşlı hastaların genel hasta tatmini ile hastaların hastane genel kalitesi, servisteki hekimlerin ve hemşirelerin ekip çalışması ve hastane genel temizliği ve düzenine ilişkin algılama veya değerlendirmeleri arasındaki ilişkiyi özetlemektedir. Modelde yaşlı hastaların genel hasta tatmini düzeyi bağımlı değişken, servisteki hekimlerin ve hemşirelerin ekip çalışması, hastane genel kalitesi, hastanenin genel temizliği ve düzenine ait yaşlı hasta değerlendirmeleri ise bağımsız değişkenler olarak kullanılmıştır. Tablo 13 incelendiğinde modelin ilişki katsayısının 0.550 olduğu görülmektedir (r=0.550). Ekip çalışması, hastane genel temizliği ve düzeni, hastane genel kalitesinin hasta tatmini düzeyindeki toplam varyansın % 30.2’sini açıkladığı görülmektedir (R2= 0.302). Varyans Şişme Faktör (Variance Inflation Factor-VIF) katsayılarının 10’dan az olması, bağımsız değişkenler arasında çoklu bağlantının (multicollinearity) olmadığını göstermiştir (Hair vd., 1998). Kurulan regresyon modeli doğrusaldır ve model istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (F= 88.156; p
Page 1 and 2:
Editörler Prof. Dr. Müberra Babao
Page 3 and 4:
2 Tüketici Yazıları III 3 İçin
Page 5 and 6:
6 Tüketici Yazıları III Ekonomik
Page 7 and 8:
10 Tüketici Yazıları III Ekonomi
Page 9 and 10:
Page 11 and 12:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16: 26 Tüketici Yazıları III Tüketi
Page 25 and 26: 46 Tüketici Yazıları III Kültü
Page 41 and 42: 78 Tüketici Yazıları III Göster
Page 47 and 48: 90 Tüketici Yazıları III Yaşlı
Page 53 and 54: 102 Tüketici Yazıları III Yaşl
Page 65: 126 Tüketici Yazıları III Yaşl
Page 73 and 74: 142 Tüketici Yazıları III Nanote
Page 89 and 90: 174 Tüketici Yazıları III Tüket
Page 91 and 92: 178 Tüketici Yazıları III Tüket
show all

TÃ¼ketici YazÄ±larÄ± III - tÃ¼padem - Hacettepe Ãniversitesi

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?

TÃ¼ketici YazÄ±larÄ± III - tÃ¼padem - Hacettepe Ãniversitesi