Tüketici Yazıları III - tüpadem - Hacettepe Ãniversitesi
Tüketici Yazıları III - tüpadem - Hacettepe Ãniversitesi
Tüketici Yazıları III - tüpadem - Hacettepe Ãniversitesi
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
128 Tüketici Yazıları <strong>III</strong> Yaşlılarda Hasta (Müşteri) Tatmininin Değerlendirmesi: İzmir İli Örneği 129<br />
Tablo 11. Eğitim Durumuna Göre Yaşlı Hastaların Hasta Tatmini, Serviste Çalışanların<br />
Ekip Çalışması Ve Hastane Genel Kalitesine İlişkin Değerlendirmelerinin Dağılımı Ve<br />
Karşılaştırılması<br />
Hasta Tatmini<br />
Serviste Çalışanların<br />
Ekip Çalışması<br />
Hastane Genel Kalitesi<br />
* < 0,05 anlamlı farklılık<br />
Eğitim Durumu n Ortalama Std.<br />
Sapma<br />
Okuryazar Değil<br />
Okuryazar<br />
İlköğretim<br />
Lise<br />
Üniversite<br />
Okuryazar Değil<br />
Okuryazar<br />
İlköğretim<br />
Lise<br />
Üniversite<br />
Okuryazar Değil<br />
Okuryazar<br />
İlköğretim<br />
Lise<br />
Üniversite<br />
109<br />
54<br />
393<br />
47<br />
12<br />
109<br />
54<br />
393<br />
47<br />
12<br />
109<br />
54<br />
393<br />
47<br />
12<br />
3.72<br />
3.68<br />
3.67<br />
3.51<br />
3.45<br />
3.79<br />
3.59<br />
3.72<br />
3.51<br />
3.66<br />
3.55<br />
3.40<br />
3.45<br />
3.31<br />
3.41<br />
0.56<br />
0.43<br />
0.41<br />
0.66<br />
0.61<br />
0.91<br />
0.74<br />
0.79<br />
0.83<br />
0.88<br />
0.92<br />
0.74<br />
0.78<br />
0.69<br />
0.90<br />
Ki-Kare<br />
11.448<br />
6.161<br />
3.682<br />
Tablo 11 eğitim durumuna göre yaşlı hastaların hasta tatmini düzeyleri ile tedavi gördükleri<br />
servisteki hekim ve hemşireler arasındaki ekip çalışması ve hastane genel kalitesine<br />
yönelik değerlendirmeleri (algılamaları) dağılımını ve karşılaştırılmasını göstermektedir.<br />
Tablo 11 incelendiğinde, yaşlı hastaların genel hasta tatmin düzeylerinin eğitim<br />
durumuna göre anlamlı farklılık gösterdiği bulunmuştur. Buna karşılık yaşlı hastaların<br />
tedavi gördükleri servisteki hekimlerin ve hemşirelerin ekip çalışması ve hastane genel<br />
kalitesine ilişkin değerlendirmeleri eğitim durumuna göre anlamlı farklılık göstermemiştir.<br />
Yaşlı hastaların eğitim seviyesi düştükçe hasta tatminin artmakta olduğu anlaşılmıştır.<br />
Özellikle okur yazar olmayan yaşlı hastaların hasta tatmini düzeylerinin, hizmet aldıkları<br />
servisteki ekip çalışması düzeyi ile hastane genel kalitesine yönelik algılamaları<br />
okuryazar, ilköğretim, lise ve üniversite mezunlarına göre daha yüksektir. Sonuçta “H6:<br />
Yaşlı hastaların genel hasta tatmini, hastane genel kalitesi ve serviste çalışanların ekip çalışmasına<br />
ilişkin değerlendirmeleri arasında eğitim durumuna göre farklılık vardır” şeklinde<br />
kurulan hipotez kısmen kabul edilmiştir.<br />
p<br />
0.022*<br />
0.187<br />
0.451<br />
Tablo 12. Hizmet Alınan Servise Göre Genel Hasta Tatmini, Ekip Çalışması Ve Hastane<br />
Genel Kalitesi Dağılımı Ve Karşılaştırılması<br />
Hasta Tatmini – Ekip Çalışması<br />
– Genel Hastane Kalitesi<br />
Hasta Tatmini<br />
Tedavi Görülen Servisteki<br />
Hekim ve Hemşirelerin Ekip<br />
Çalışması<br />
Genel Hastane Kalitesi<br />
Hizmet Alınan<br />
Servis<br />
Dahili Branş Klinikleri<br />
Cerrahi Branş Klinikleri<br />
Dahili Branş Klinikleri<br />
Cerrahi Branş Klinikleri<br />
Dahili Branş Klinikleri<br />
Cerrahi Branş Klinikleri<br />
400<br />
215<br />
400<br />
215<br />
400<br />
215<br />
3.67<br />
3.66<br />
3.73<br />
3.65<br />
3.48<br />
3.40<br />
0.81<br />
0.76<br />
0.83<br />
0.78<br />
0.48<br />
0.45<br />
0.157<br />
1.248<br />
1.222<br />
0.875<br />
0.213<br />
0.222<br />
Tablo 12 yataklı sağlık hizmeti alınan servislerin (kliniklerin) türüne (dahili branşlar<br />
–cerrahi branşlar) göre hastaların algıladığı genel hasta tatmini, tedavi görülen servisteki<br />
hekimlerin ve hemşirelerin ekip çalışması ile hastane genel kalitesine ilişkin algılamaları<br />
veya değerlendirmelerinin dağılımını ve karşılaştırılmasını göstermektedir. Tablo 12<br />
incelendiğinde, hastaların tedavi gördükleri servislerin türüne göre genel hasta tatmini<br />
düzeyi, ekip çalışması ve hastane genel kalitesine yönelik değerlendirmelerinin anlamlı<br />
farklılık göstermediği bulunmuştur. Sonuçta “H7: Yaşlı hastaların genel hasta tatmini,<br />
hastane genel kalitesi ve serviste çalışanların ekip çalışmasına ilişkin değerlendirmeleri<br />
arasında hizmet alınan servise (dahili branş klinikleri, cerrahi branş klinikleri) farklılık<br />
vardır” şeklinde kurulan hipotez reddedilmiştir.<br />
Tablo 13. Hasta Tatmini İle Hastaların Hastane Genel Temizliği Ve Düzeni, Hastane<br />
Genel Kalitesi, Tedavi Görülen Servisteki Hekimlerin Ve Hemşirelerin Ekip Çalışmasını<br />
Değerlendirme Arasındaki Regresyon Modeli Özeti<br />
Model<br />
Enter<br />
1<br />
Standardize<br />
Edilmemiş<br />
Katsayılar<br />
Beta<br />
Std.<br />
Hata<br />
(Sabit)<br />
Tedavi Görülen Servisteki<br />
2.341 0.083<br />
Hekimlerin ve Hemşirelerin 0.096 0.026<br />
Ekip Çalışmasına Ait Hasta<br />
Değerlendirmeleri<br />
Hastane Genel Kalitesine<br />
Ait Hasta<br />
Değerlendirmeleri<br />
0.130 0.027<br />
Standardize<br />
Edilmiş<br />
Katsayılar<br />
Beta<br />
0.168<br />
0.220<br />
28.113<br />
3.713<br />
4.764<br />
n<br />
0.000<br />
0.000<br />
0.000<br />
Ortalama<br />
Std.<br />
Sapma<br />
t p R Düzeltilmiş F<br />
R 2<br />
R 2<br />
0.550 0.302 0.299 88.156 1.172<br />
t<br />
p =<br />
0.000<br />
p<br />
Durbin-<br />
Watson<br />
VIF<br />
1.638<br />
1.869<br />
Hastane Genel Temizliği ve<br />
Düzenine Ait Hasta<br />
0.149<br />
0.025<br />
0.258<br />
5.968<br />
0.000<br />
1.790<br />
Değerlendirmeleri
Change language