Tüketici Yazıları III - tüpadem - Hacettepe Ãniversitesi
Tüketici Yazıları III - tüpadem - Hacettepe Ãniversitesi
Tüketici Yazıları III - tüpadem - Hacettepe Ãniversitesi
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
122 Tüketici Yazıları <strong>III</strong> Yaşlılarda Hasta (Müşteri) Tatmininin Değerlendirmesi: İzmir İli Örneği 123<br />
Tablo 4. Yatan Yaşlı Hastaların Hasta Tatmini, Serviste Çalışanların Ekip Çalışması Ve<br />
Hastane Genel Kalitesine İlişkin Değerlendirmelerinin Genel Görüntüsü<br />
Tablo 5. Yatan Yaşlı Hastaların Hasta Tatmini Boyutları Ve Genel Hasta Tatmini Düzeyleri<br />
Arasındaki İlişki<br />
HASTA TATMİNİ BOYUTLARI, GENEL HASTA TATMİNİ,<br />
EKİP ÇALIŞMASI, HASTANE GENEL KALİTESİ Ortalama Std. Sapma Ranj Minimum Maksimum<br />
Hemşireler<br />
Tedavi-Bakım<br />
Hasta Kabul<br />
Hekimler<br />
Servisler<br />
Genel Değerlendirme<br />
Diğer Hususlar<br />
Hastaneden Ayrılış-Taburcu<br />
Genel Hasta Tatmini<br />
Tedavi Görülen Servisteki Hekimlerin ve<br />
Hemşirelerin Ekip Çalışması<br />
Hastane Genel Kalitesi<br />
4.19<br />
4.16<br />
4.10<br />
3.97<br />
3.92<br />
3.31<br />
2.95<br />
2.71<br />
3.66<br />
3.70<br />
3.45<br />
0.85<br />
0.67<br />
0.82<br />
0.63<br />
0.89<br />
0.92<br />
0.89<br />
1.16<br />
0.47<br />
0.81<br />
0.80<br />
5.00<br />
4.55<br />
5.00<br />
4.50<br />
4.37<br />
5.00<br />
5.00<br />
5.00<br />
4.01<br />
4.00<br />
4.00<br />
0.00<br />
0.45<br />
0.00<br />
0.00<br />
0.63<br />
0.00<br />
0.00<br />
0.00<br />
0.49<br />
1.00<br />
1.00<br />
5.00<br />
5.00<br />
5.00<br />
4.50<br />
5.00<br />
5.00<br />
5.00<br />
5.00<br />
4.50<br />
5.00<br />
5.00<br />
Tablo 4 tüm yaşlı hastalar açısından hasta tatmini boyutları ve genel hasta tatmini düzeyi,<br />
tedavi görülen servisteki hekimlerin ve hemşirelerin ekip çalışması ile hastane genel<br />
kalitesine ilişkin hasta değerlendirmelerinin tanımlayıcı istatistiklerini göstermektedir.<br />
Tablo 4’de hasta tatmini boyutları yüksekten küçüğe doğru sıralı olarak verilmiştir. Tablo<br />
4 incelendiğinde, hasta tatmini boyutları düzeylerinin ortalama 2.71 ile 4.19 arasında<br />
değişmekte olduğu görülmektedir. Kliniklerde yaşlı hastaların hemşirelerden algıladığı<br />
hasta tatmini en yüksek iken, hastaneden ayrılış – taburcu işlemlerinden algıladığı hasta<br />
tatmini en düşük düzeyde bulunmuştur. Yaşlı hastaların genel hasta tatmini düzeyleri<br />
3,66 olarak bulunmuştur. Bu değer yaşlı hastaların hasta tatminin düzeylerinin orta düzeyde<br />
olduğunu gösterebilir.<br />
(*) : Korelasyon katsayısı 0,05 yanılma payında anlamlıdır (p < 0,05).<br />
(**) : Korelasyon katsayısı 0,01 yanılma payında anlamlıdır (p < 0,01).<br />
p<br />
0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000<br />
0,000 0,000<br />
Genel Hasta Tatmini Pearson “r” 0,633(**) 0,606(**) 0,722(**) 0,328(**) 0,643(**) 0,581(**) 0,376(**) 0,577(**) 1<br />
p<br />
0,000 0,000 0,000 0,000 0,464 0,000<br />
0,000<br />
Diğer Hususlar<br />
Pearson “r” 0,407(**) 0,534(**) 0,492(**) -0,244(**) 0,030 0,499(**) -0,257(**) 1<br />
p<br />
0,851 0,247 0,525 0,000 0,000 0,001<br />
Genel Değerlendirme Pearson “r” -0,008 -0,047 0,026 0,693(**) 0,488(**) -0,136(**) 1<br />
p<br />
0,000 0,000 0,000 0,000 0,002<br />
Hastaneden Ayrılış - Taburcu Pearson “r” 0,276(**) 0,361(**) 0,379(**) -0,200(**) 0,127(**) 1<br />
p<br />
0,000 0,000 0,000 0,000<br />
Tedavi-Bakım<br />
Pearson “r” ,346(**) 0,175(**) 0,436(**) 0,487(**) 1<br />
p<br />
0,835 0,000 0,011<br />
Hemşireler<br />
Pearson “r” 0,008 -0,224(**) 0,103(*) 1<br />
p<br />
0,000<br />
0,000<br />
Hekimler<br />
Pearson “r” ,474(**) 0,459(**) 1<br />
p<br />
0,000<br />
Servisler<br />
Pearson “r” 0,386(**) 1<br />
p<br />
Hasta Kabul<br />
Pearson “r”<br />
1<br />
Hasta Kabul Servisler Hekimler Hemşireler Tedavi-Bakım Hastaneden Genel Diğer Genel Hasta<br />
Ayrılış-Taburcu Değerlendirme Hususlar Tatmini
Change language