TÃ¼ketici YazÄ±larÄ± III - tÃ¼padem - Hacettepe Ãniversitesi

More documents

Recommendations

Info

120 Tüketici Yazıları <strong>III</strong> Yaşlılarda Hasta (Müşteri) Tatmininin Değerlendirmesi: İzmir İli Örneği 121 Tablo 2. Hasta Tatmini Boyutları Cronbach Alpha Katsayıları BOYUTLAR Soru Sayısı Cronbach Alpha Katsayısı 1. Hasta Kabul 2. Servisler 3. Hekimler 4. Hemşireler 5. Tedavi Ve Bakım 6. Hastaneden Ayrılma (Taburcu İşlemleri) 7. Genel Değerlendirme 8. Diğer Hususlar Genel Hasta Tatmini 3 5 3 4 6 2 4 3 30 0.785 0.822 0.762 0.855 0.724 0.804 0.735 0.897 0.784 Araştırmadan elde edilen veriler SPSS (Statistical Package for Social Sciences) 15.0 aracılığıyla bilgisayara aktarılarak gerekli istatistiksel çözümlemeler yapılmıştır. Araştırmada korelasyon analizi, tek yönlü varyans analizi (ANOVA), iki ortalama arasında farkın önemlilik testi, Kruskal Wallis testi ve LSD (Least Significant Difference) testinden yararlanılmıştır. 4. BULGULAR Bu kısımda araştırmada elde edilen bulgular genel olarak tablolarla açıklanmaktadır. Tablo 3. Yaşlı Hastaların Bazı Demografik Özellikleri Özellikler Sayı Yüzde (%) Cinsiyet - Kadın - Erkek Eğitim Durumu - Okuryazar değil - Okur yazar - İlköğretim - Lise - Üniversite Hastane Türü - Genel Hastane - Kadın Hastalıkları ve Doğumevi Hastanesi - Göğüs Hastalıkları Hastanesi Yaş Grupları - 65-70 Yaş - 71-80 Yaş - 81 Yaş ve Üzeri Hizmet Alınan Klinik Türü - D ahili Branş Klinikler - Cerrahi Branş Klinikler 323 292 109 54 393 47 12 486 51 78 315 239 61 400 215 52.52 47.48 17.72 8.78 63.90 7.64 1.96 79.02 8.29 12.69 51.21 38.86 9.93 65.04 34.96 Tablo 3 araştırma kapsamında ulaşılan yaşlı hastaların cinsiyet, eğitim durumu, hizmet kullanılan hastane türü gibi bazı özelliklere göre sayı ve yüzdelerini göstermektedir. Tablo 3 incelendiğinde, hastaların çoğunluğunun kadın (% 52), ilköğretim mezunu (% 63) ve hastaların büyük çoğunlukla genel hastanelerden yataklı sağlık hizmeti aldığı görülmektedir. Ayrıca araştırmada ulaşılan yaşlı hastaların önemli bir bölümünün iç hastalıklarla ilgili kliniklerden (kardiyoloji, göğüs hastalıkları, iç hastalıkları gibi) yararlandığı görülmektedir.
122 Tüketici Yazıları <strong>III</strong> Yaşlılarda Hasta (Müşteri) Tatmininin Değerlendirmesi: İzmir İli Örneği 123 Tablo 4. Yatan Yaşlı Hastaların Hasta Tatmini, Serviste Çalışanların Ekip Çalışması Ve Hastane Genel Kalitesine İlişkin Değerlendirmelerinin Genel Görüntüsü Tablo 5. Yatan Yaşlı Hastaların Hasta Tatmini Boyutları Ve Genel Hasta Tatmini Düzeyleri Arasındaki İlişki HASTA TATMİNİ BOYUTLARI, GENEL HASTA TATMİNİ, EKİP ÇALIŞMASI, HASTANE GENEL KALİTESİ Ortalama Std. Sapma Ranj Minimum Maksimum Hemşireler Tedavi-Bakım Hasta Kabul Hekimler Servisler Genel Değerlendirme Diğer Hususlar Hastaneden Ayrılış-Taburcu Genel Hasta Tatmini Tedavi Görülen Servisteki Hekimlerin ve Hemşirelerin Ekip Çalışması Hastane Genel Kalitesi 4.19 4.16 4.10 3.97 3.92 3.31 2.95 2.71 3.66 3.70 3.45 0.85 0.67 0.82 0.63 0.89 0.92 0.89 1.16 0.47 0.81 0.80 5.00 4.55 5.00 4.50 4.37 5.00 5.00 5.00 4.01 4.00 4.00 0.00 0.45 0.00 0.00 0.63 0.00 0.00 0.00 0.49 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 4.50 5.00 5.00 5.00 5.00 4.50 5.00 5.00 Tablo 4 tüm yaşlı hastalar açısından hasta tatmini boyutları ve genel hasta tatmini düzeyi, tedavi görülen servisteki hekimlerin ve hemşirelerin ekip çalışması ile hastane genel kalitesine ilişkin hasta değerlendirmelerinin tanımlayıcı istatistiklerini göstermektedir. Tablo 4’de hasta tatmini boyutları yüksekten küçüğe doğru sıralı olarak verilmiştir. Tablo 4 incelendiğinde, hasta tatmini boyutları düzeylerinin ortalama 2.71 ile 4.19 arasında değişmekte olduğu görülmektedir. Kliniklerde yaşlı hastaların hemşirelerden algıladığı hasta tatmini en yüksek iken, hastaneden ayrılış – taburcu işlemlerinden algıladığı hasta tatmini en düşük düzeyde bulunmuştur. Yaşlı hastaların genel hasta tatmini düzeyleri 3,66 olarak bulunmuştur. Bu değer yaşlı hastaların hasta tatminin düzeylerinin orta düzeyde olduğunu gösterebilir. (*) : Korelasyon katsayısı 0,05 yanılma payında anlamlıdır (p < 0,05). (**) : Korelasyon katsayısı 0,01 yanılma payında anlamlıdır (p < 0,01). p 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Genel Hasta Tatmini Pearson “r” 0,633(**) 0,606(**) 0,722(**) 0,328(**) 0,643(**) 0,581(**) 0,376(**) 0,577(**) 1 p 0,000 0,000 0,000 0,000 0,464 0,000 0,000 Diğer Hususlar Pearson “r” 0,407(**) 0,534(**) 0,492(**) -0,244(**) 0,030 0,499(**) -0,257(**) 1 p 0,851 0,247 0,525 0,000 0,000 0,001 Genel Değerlendirme Pearson “r” -0,008 -0,047 0,026 0,693(**) 0,488(**) -0,136(**) 1 p 0,000 0,000 0,000 0,000 0,002 Hastaneden Ayrılış - Taburcu Pearson “r” 0,276(**) 0,361(**) 0,379(**) -0,200(**) 0,127(**) 1 p 0,000 0,000 0,000 0,000 Tedavi-Bakım Pearson “r” ,346(**) 0,175(**) 0,436(**) 0,487(**) 1 p 0,835 0,000 0,011 Hemşireler Pearson “r” 0,008 -0,224(**) 0,103(*) 1 p 0,000 0,000 Hekimler Pearson “r” ,474(**) 0,459(**) 1 p 0,000 Servisler Pearson “r” 0,386(**) 1 p Hasta Kabul Pearson “r” 1 Hasta Kabul Servisler Hekimler Hemşireler Tedavi-Bakım Hastaneden Genel Diğer Genel Hasta Ayrılış-Taburcu Değerlendirme Hususlar Tatmini
Page 1 and 2:
Editörler Prof. Dr. Müberra Babao
Page 3 and 4:
2 Tüketici Yazıları III 3 İçin
Page 5 and 6:
6 Tüketici Yazıları III Ekonomik
Page 7 and 8:
10 Tüketici Yazıları III Ekonomi
Page 9 and 10:
14 Tüketici Yazıları III Ekonomi
Page 11 and 12: 18 Tüketici Yazıları III Ekonomi
Page 13 and 14: 22 Tüketici Yazıları III Ekonomi
Page 15 and 16: 26 Tüketici Yazıları III Tüketi
Page 25 and 26: 46 Tüketici Yazıları III Kültü
Page 41 and 42: 78 Tüketici Yazıları III Göster
Page 47 and 48: 90 Tüketici Yazıları III Yaşlı
Page 53 and 54: 102 Tüketici Yazıları III Yaşl
Page 61: 118 Tüketici Yazıları III Yaşl
Page 73 and 74: 142 Tüketici Yazıları III Nanote
Page 89 and 90: 174 Tüketici Yazıları III Tüket
Page 91 and 92: 178 Tüketici Yazıları III Tüket
show all

TÃ¼ketici YazÄ±larÄ± III - tÃ¼padem - Hacettepe Ãniversitesi

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?

TÃ¼ketici YazÄ±larÄ± III - tÃ¼padem - Hacettepe Ãniversitesi