Tüketici Yazıları III - tüpadem - Hacettepe Ãniversitesi
Tüketici Yazıları III - tüpadem - Hacettepe Ãniversitesi
Tüketici Yazıları III - tüpadem - Hacettepe Ãniversitesi
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
34 Tüketici Yazıları <strong>III</strong> Tüketicilerin Satın Alma Kararlarında Ağızdan Ağıza İletişimin Etkisi: Eskişehir İlinde Bir Uygulama 35<br />
4.2. Katılımcıların Ağızdan Ağıza İletişimin Etkisiyle Satın Aldıkları Ürünler<br />
Katılımcılardan yalnızca ikisi son iki yıl içerisinde ağızdan ağıza iletişimin etkisiyle satın<br />
aldığı bir ürünün olmadığını belirtmiştir. 255 katılımcının ise, ağızdan ağıza etkiyle satın<br />
aldığı bir mal ya da hizmet bulunmaktadır.<br />
Tablo 2’de bu mal ve hizmetlerin türleri incelendiğinde; % 34’lük oranla bilgisayar, fotoğraf<br />
makinesi, kamera, cep telefonu, bilgisayar parçaları vb. yüksek teknoloji ürünleri<br />
ilk sırada, % 26’lık oranla ev ve araba ikinci sırada yer almaktadır. Bu ürünleri % 8’lik<br />
oranla dayanıklı tüketim malları/küçük ev aletleri izlemektedir. Katılımcıların % 25’i ise<br />
doktor, sigorta acentesi, kuaför seçimi, terzi seçimi gibi hizmet satın alımlarında ağızdan<br />
ağıza iletişimden etkilenmişlerdir. Diğer kategorisindeki % 4.3’lük oran içerisinde ise; kitap,<br />
boya, lens, evcil hayvan, kıyafet gibi mallarla, sürücü kursu ve okul seçimi gibi hizmetler<br />
yer almaktadır.<br />
Tablo 2. Ağızdan Ağıza İletişim Etkisiyle Satın Alınan Ürünler<br />
Ürün Çeşidi Frekans Yüzde<br />
Yüksek Teknoloji Ürünü<br />
Araba /Ev<br />
Dayanıklı Tüketim Malları/<br />
Küçük Ev Aletleri<br />
Doktor Seçimi<br />
Kişisel Bakım Ürünü<br />
Tatil Yeri Seçimi<br />
Diğer<br />
Kuaför Seçimi<br />
Sigorta Acentesi Seçimi<br />
Terzi Seçimi<br />
TOPLAM<br />
86<br />
67<br />
21<br />
21<br />
16<br />
16<br />
11<br />
7<br />
7<br />
3<br />
255<br />
33.7<br />
26.3<br />
8.2<br />
8.2<br />
6.3<br />
6.3<br />
4.3<br />
2.7<br />
2.7<br />
1.2<br />
100,0<br />
Katılımcıların ağızdan ağıza iletişimin etkisiyle satın aldıkları ürünlerin; yüksek teknoloji<br />
ürünleri, araba, ev, dayanıklı tüketim malları ve kişisel bakım ürünleri gibi yüksek ilgilenimli<br />
mallar olduğu görülmektedir. Bunun yanında hizmet satın alımlarında da ağızdan<br />
ağıza iletişimden faydalanıldığı söylenebilir.<br />
4.3. Katılımcıların Bilgi Aldıkları Kişiler ve Bilgi Talep Etme Durumları<br />
Tablo 3’de katılımcıların satın aldığı ürünle ilgili bilgi aldıkları kişiler incelendiğinde, büyük<br />
bölümünün arkadaşlarından bilgi alma yoluna gittiği görülmektedir. Katılımcıların<br />
yaklaşık dörtte biri ise eşi, akrabası, ebeveynleri ya da herhangi bir ortamda ilk kez karşılaştığı<br />
bir kişiden satın aldığı ürünle ilgili bilgi almıştır. Katılımcıların küçük bir bölümü<br />
ise komşu, çocuk gibi bilgi kaynaklarından ürünle ilgili bilgi almıştır.<br />
Tablo 3. Katılımcıların Bilgi Aldıkları Kişiler ve Ağızdan Ağıza İletişim Talepleri<br />
Bilgi Alınan Kişi<br />
Talep Durumu<br />
Arkadaş<br />
Akraba<br />
Eş<br />
Diğer<br />
Anne/baba<br />
İlk kez karşılaşılan birisi<br />
Evet<br />
Hayır<br />
TOPLAM<br />
Frekans Yüzde<br />
177<br />
21<br />
17<br />
17<br />
12<br />
11<br />
204<br />
51<br />
255<br />
69.4<br />
8.2<br />
6.7<br />
6.7<br />
4.7<br />
4.3<br />
80.0<br />
20.0<br />
100,0<br />
Katılımcıların çok büyük bir bölümü satın aldıklarını belirttikleri ürün hakkında kendilerinin<br />
karşı taraftan (kaynaktan) bilgi talep ettiğini belirtmişlerdir. Ağızdan ağıza iletişim<br />
sürecinde bilgi talep etmeyen katılımcıların ise ürünle ilgili bir sohbet içinde tesadüfen<br />
yer aldıkları düşünülebilir.
Change language