You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Bankacılar <strong>Dergi</strong>si<br />
sürekli güncellemeli ve tüketicilerin istedikleri zaman bu bilgilere ulaşmalarını<br />
sağlamalıdırlar.<br />
d. Gizlilik (mahremiyet) ve Veri Koruma: Kanun kredi raporlama sistemi ve kredi<br />
raporlarını kullanan kurumların bilgi paylaşımına dair temel kuralları ve prosedürleri<br />
belirlemelidir. Finansal kurumlar kişisel bilgilerin kullanımı ve korunmasına dair<br />
kurumsal kurallarını tüketicilerle açık bir biçimde paylaşmalıdırlar.<br />
e. İhtilaf Çözümleme Mekanizmaları (Uyuşmazlıkların Çözümü): Finansal kurumlar<br />
müşteri şikayetlerinin güncel kayıtlarını tutmalı ve bu şikayetlerin çözümü için açık<br />
prosedürlere sahip olmalıdırlar. Tüketicilerin uyuşmazlıkların çözümü için<br />
başvurabilecekleri, şikayetlerini etkin ve finansal yük altına girmeksizin<br />
duyurabilecekleri tarafsız, bağımsız ve yaptırım gücüne sahip bir hakem kuruluşu<br />
olmalıdır. Müşteri şikayetlerine dair istatistikler her tür hukuki ihlaller dahil olmak<br />
üzere periyodik olarak derlenmeli ve yayınlanmalıdır. Düzenleyici kurumlar yasal<br />
olarak tüketicinin korunmasına dair faaliyetlerin analizlerini ve istatistiklerini<br />
yayınlamakla yükümlü olmalıdırlar ve gerekli durumlarda tüketici şikayetlerine ve<br />
anlaşmazlıklarına kaynak oluşturan unsurların giderilmesi için gerekli yasal<br />
düzenlemelerin ve eğitim gereksinimlerinin giderilmesi için gerekli düzenlemelerin<br />
yapılmasına öncülük etmelidirler. Profesyonel/sektörel dernekler müşteri şikayet<br />
istatistiklerini analiz etme ve sürekli tekrar eden türden şikayetlerin tekrarını önlemek<br />
için gerekli önlemlerin alınmasını teşvik ederler.<br />
f. Teminat ve Tazminat Şartları: Düzenleyici kurumlar finansal kurumların sıkıntıya<br />
düşmeleri durumunda gerekli düzeltici eylemi vaktinde başlatırlar. Finansal sigorta<br />
ve garanti fonuna dair hukuki düzenlemeler ve kanunlar açık olmalı; finansal<br />
kurumların iflası söz konusu olduğunda etkin bir ödeme mekanizması garanti<br />
edilmelidir. Tasarruf sahipleri bir finansal kurumun iflas süreci söz konusu olduğunda<br />
diğer teminatsız alacaklılara göre öncelikli olmalıdırlar ve mevduatlarını etkin ve<br />
bütün bir biçimde geri alabilmelidirler.<br />
g. Finansal Farkındalık (Eğitim) ve Tüketici Yetkilendirme: Risk ve getiri gibi temel<br />
finansal kavramlar ve uzun dönemli finansal istikrar gibi unsurların önemi okullarda<br />
öğretilmelidir. Düzenleyiciler ve profesyonel/sektörel dernekler medya kurumlarına<br />
finansal ürün ve hizmetlerin analizine dair yeterli bilgiyi sağlamalı ve toplum<br />
bilgilendirilmesine katkıda bulunmalıdırlar. Finansal düzenleyiciler finansal ürün ve<br />
hizmetlerin masrafları, riskleri ve getirilerine dair tarafsız bilgileri yayınlamalıdırlar.<br />
Sivil toplum kuruluşları tüketicilerin finansal ürün ve hizmetler hakkında kamuya<br />
tüketici bilinci aşılanması için programlar sunmak üzere desteklenmelidirler.<br />
Hükümetler ve devlet kurumları finansal kurumlar, tüketiciler ve dernekler<br />
tüketicilerin gereksinimlerini ve beklentilerini ortaya koyan teklifler geliştirmeleri için<br />
danışma mekanizmaları oluşturmalıdırlar.<br />
h. Rekabet: Finansal düzenleyiciler ve rekabet otoriteleri karşılıklı danışma<br />
mekanizmaları kurmalıdırlar. Finansal hizmetler rekabet politikası alanında<br />
tüketicinin refahını dikkate almalıdır. Rekabet otoriteleri düzenli olarak finansal<br />
kurumlara dair değerlendirmeler yapmalı ve bunları yayınlamalıdır.<br />
Bu ilkelere paralel olarak Avrupa Birliği ve üye ülkeler nezdinde de finansal tüketicinin<br />
korunması yönündeki iyi uygulamalar benzer ilkeler çerçevesinde teşvik edilmektedir.<br />
Özellikle Avrupa Birliği üyesi ülkelere bakıldığında dikkat çekici hususlardan biri finansal<br />
hizmetler sektöründe tüketicinin korunması için her ülkede bu konudan sorumlu bir veya<br />
birden fazla kurumsal yapının varlığıdır. 5 Bu yapılar üye ülkelerde finansal tüketicinin<br />
korunmasını koordine eden ve iyi uygulama ilkelerini teminat altına alan kurumlardır. Avrupa<br />
Birliği genelinde de Avrupa Komisyonu finansal tüketicinin haklarını korumaya yönelik detaylı<br />
düzenlemelere imza atmakta ve bu konudaki uluslararası normları ve ilkeleri Avrupa Birliği<br />
özeline uyarlayarak çalışmalarını sürdürmektedir. Yine Avrupa Birliği’nde gerçekleştirilmiş<br />
olan düzenlemeler uluslararası iyi uygulama ilkelerine dair çalışmalar bakımından kaynak<br />
görevi de görebilmektedir. 6<br />
95
Change language