Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Bankacılar <strong>Dergi</strong>si<br />
gereklidir. Finansal hizmetler sektörü tüketiciler için şeffaflık, seçim hakkı, kişisel bilgilerin<br />
gizliliği ve gerekli durumlarda tazminat hakkı tanıyacak şekilde düzenlenirken, bütün bir<br />
düzenleme ortamı her iki taraf için de olası riskleri en aza indirgeyebilecektir. Bu çerçevede<br />
en uygun ve ideal çözümlere ulaşmada uluslararası en iyi uygulama örneklerinin dikkate<br />
alınması önemlidir ve bu husus gerek Dünya Bankası gerekse OECD ve G20 tarafından<br />
sürekli olarak vurgulanmaktadır.<br />
Örneğin, G-20 kapsamında G-20 finansal hizmetler alanında tüketicinin korunması<br />
yönündeki Yüksek İlkeler Ekim 2011’de açıklanmıştır. 1 Söz konusu ilkeler temel olarak 10<br />
maddeden oluşmaktadır ve aşağıdaki gibidir:<br />
Hukuki, Düzenleyici ve Denetleyici Çerçeve<br />
Gözetim Organlarının Rolleri<br />
Tüketicilerin Eşitlikçi ve Adil Muamele Görmeleri<br />
Aydınlatma ve Şeffaflık<br />
Finansal Eğitim ve Farkındalık<br />
Finansal Hizmetler Sağlayıcıları ve Yetkili Acentaların Sorumlu İş Yapma Kuralları<br />
Dolandırıcılık ve Tüketici Varlıklarının Korunmasının Kötüye Kullanımının Önlenmesi<br />
Tüketici Verilerinin Korunması ve Gizlilik<br />
Şikayetlerin İşleme Alınması ve Tazminatlar<br />
Rekabet<br />
Bu ilkelerin içeriği finansal tüketicinin kapsamlı korunmasını ve bu yönde<br />
düzenlemelerin yapılmasını içeren bir yol haritası gibidir. Bu yol haritası finansal hizmetler<br />
alanında tüketicinin korunmasında ülkelerin kendi koşullarını da dikkate almasını öngörür ve<br />
bu çerçevenin finansal ürünler, tüketicilerin hakları ve sorumluluklarına oranlanmasını gerekli<br />
kılmaktadır.<br />
Uygulamada bağımsız, sorumlulukları açıkça ve tarafsız biçimde tanımlanmış, hesap<br />
verebilir, yeterli kaynakları ve yaptırım gücüne sahip gözetim organları oluşturularak finansal<br />
hizmetler alanında tüketicinin korunması güvence altına alınmalıdır. Söz konusu gözetim<br />
organlarının uluslararası alanda muadilleri ile işbirliği içinde olması özendirilmelidir. Tüm<br />
tüketiciler finansal hizmet sağlayıcılarının eşit ve adil uygulamaları çerçevesinde hizmet<br />
almalıdır. Bu çerçevede finansal hizmet sağlayıcılar ve onların resmi temsilcileri tüketicilere<br />
riskler, ürünlerin koşulları vb konuları içerecek şekilde bütün anahtar bilgileri sağlamakla<br />
yükümlüdürler. Dolayısıyla bütün finansal ürünler doğru, dürüst, anlaşılabilir ve yanıltıcı<br />
olmaktan uzak biçimde tüketiciye sunulmalıdır. Riskler ve diğer tüm koşullar açık ve tarafsız<br />
bir biçimde tüketiciye anlatılmalı ve bu konuda farkındalık yaratılmalıdır.<br />
Finansal eğitim ve farkındalık tüm paydaşların tüketicinin korunması, haklar ve<br />
sorumluluklar bakımından aydınlatılması, finansal risklerin ve fırsatların tüketicileri bilinçli<br />
seçimlere yöneltecek yetenek ve mekanizmaların oluşturulması anlamına gelir. Finansal<br />
hizmet sağlayıcıları ve yetkili acenteleri müşterilerinin yararına çalışmalı, faaliyetleri<br />
bakımından sorumlu ve hesap verebilir olmalı ve finansal tüketicinin korunmasını amaç<br />
edinmelidirler.<br />
Finansal hizmet sağlayıcıları, tüketicilerin sağladığı bilgilere dayanarak ve finansal<br />
işlemin niteliğine bağlı olarak bir ürün, tavsiye veya hizmeti tüketiciye sunmadan önce<br />
müşterinin finansal durumunu ve ihtiyaçlarını doğru biçimde değerlendirmelidirler.<br />
Tüketicilere dair bilgiler, kontrol ve koruma mekanizmaları tüketicilerin haklarını ve varlıklarını<br />
uygun şekilde dolandırıcılık, zimmete para geçirilmesi veya diğer suistimallere karşı<br />
korunması bakımından etkin şekilde düzenlenmelidir. Tüketicilerin finansal ve kişisel<br />
bilgilerinin korunması için uygun kontrol ve koruma mekanizmaları geliştirilmesi de bu<br />
çerçevede önemli bir yapı taşı olarak öne çıkmaktadır. Bu mekanizmalar şeffaf biçimde<br />
93
Change language