Dergi_89

Bankacılar Dergisi
Dipnotlar:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
G-20 High Level Principles of Financial Consumer Protection, October 2011, OECD, Paris.
Update Report on the Work to Support the Implementation of the G20 High Level Principles on
Financial Consumer Protection, G20/OECD Task Force on Financial Consumer Protection Principles
4, 6, 9 Eylül 2013.
Good Practices in Consumer Protection and Financial Literacy in Europe and Central Asia: A
Diagnostic Tool, World Bank, 2008.
Good Practices for Financial Consumer Protection, The World Bank, June 2012. Söz konusu Dünya
Bankası Raporu Türkçeye çevrilmiş olup, TBB’nin internet sitesinde yer almaktadır.
http://www.eba.europa.eu/consumer-corner/national-competent-authorities-for-consumer-protection
Örneğin finansal hizmetler sektöründe tüketicinin korunması rejimi bakımından uluslararası iyi
uygulamalara konu olmuş bazı Avrupa Birliği düzenlemeleri şunlardır: EU Directive on Credit
Agreements for Consumers, 2008/48/EC, Directive 87/102/EEC; EU Directive on Consumer
Protection in the Indication of the Prices of Products offered to Consumers, 1998/6/EC; EU Directive
on the Distance Marketing of Consumer Financial Services, 2002/65/EC.
The World Bank ECA Knowledge Brief, 26, Temmuz 2010, pp.1.
Yeni Yasa ile birlikte Türkiye’de tüketici şikayetleri için il ve ilçelerde Tüketici Hakem Heyetleri
kurulacaktır. Bunun için Bakanlık, bu heyetlerde çalışmak üzere 500 kişilik bir Raportör kadrosu
almıştır. Yasanın 67'nci maddesi gereğince, raportör, heyetin çalışması ve karar almasında esas
olacak dosyayı hazırlayacak ve uyuşmazlığa ait raporunu sunacaktır
- Tutarı 2 bin TL'nin altındaki uyuşmazlık için tüketici İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuracaktır.
- Tutarı 3 bin TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici İl Tüketici Hakem Heyetine başvuracaktır.
- Büyükşehirlerde 2-3 bin TL arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetine başvuru
zorunludur.
- Tüketici işlemleri ve uyuşmazlık davalarına Tüketici Mahkemeleri bakacaktır.
Madde 4 – (1) Bu Kanunda yazılı olarak düzenlenmesi öngörülen sözleşmeler ile bilgilendirmeler en
az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde düzenlenir ve
bunların bir nüshası kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye verilir. Sözleşmede
bulunması gereken şartlardan bir veya birkaçının bulunmaması durumunda, eksiklik sözleşmenin
geçerliliğini etkilemez. Bu eksiklik sözleşmeyi düzenleyen tarafından derhâl giderilir.
(2) Sözleşmede öngörülen koşullar, sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine değiştirilemez.
(3) Tüketiciden; kendisine sunulan mal veya hizmet kapsamında haklı olarak yapılmasını beklediği ve
sözleşmeyi düzenleyenin yasal yükümlülükleri arasında yer alan edimler ile sözleşmeyi düzenleyenin
kendi menfaati doğrultusunda yapmış olduğu masraflar için ek bir bedel talep edilemez. Bankalar,
tüketici kredisi veren finansal kuruluşlar ve kart çıkaran kuruluşlar tarafından tüketiciye sunulan ürün
veya hizmetlerde ise tüketiciden faiz dışında alınacak her türlü ücret, komisyon ve masraf türleri ile
bunlara ilişkin usul ve esaslar Bakanlığın görüşü alınarak bu Kanunun ruhuna uygun olarak ve
tüketiciyi koruyacak şekilde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından belirlenir.
(4) Bu Kanunda düzenlenen sözleşmelere istinaden tüketiciden talep edilecek her türlü ücret ve
masrafa ilişkin bilgilerin, sözleşmenin eki olarak kâğıt üzerinde yazılı şekilde tüketiciye verilmesi
zorunludur. Uzaktan iletişim aracıyla kurulan sözleşmelerde ise, bu bilgiler kullanılan uzaktan iletişim
aracına uygun şekilde verilir. Bu bilgilerin tüketiciye verildiğinin ispatı sözleşmeyi düzenleyene aittir.
(5) Tüketicinin yapmış olduğu işlemler nedeniyle kıymetli evrak niteliğinde sadece nama yazılı ve her
bir taksit ödemesi için ayrı ayrı olacak şekilde senet düzenlenebilir. Bu fıkra hükümlerine aykırı olarak
düzenlenen senetler tüketici yönünden geçersizdir.
6) Tüketici işlemlerinde, tüketicinin edimlerine karşılık olarak alınan şahsi teminatlar, her ne isim
altında olursa olsun adi kefalet sayılır. Tüketicinin alacaklarına ilişkin karşı tarafça verilen şahsi
teminatlar diğer kanunlarda aksine hüküm bulunmadıkça müteselsil kefalet sayılır.
(7) Temerrüt hâli de dâhil olmak üzere, tüketici işlemlerinde bileşik faiz uygulanmaz.
(8) Bu Kanun tüm düzenlemeleri yönünden katılım bankalarını da kapsar. Uygulama,kâr payı dikkate
alınarak yapılır.
TKHK Madde 84’e göre Kanunda öngörülen yönetmelikler, Kanunun yürürlüğe girdiği tarihten
itibaren altı ay içinde Bakanlık tarafından çıkarılacaktır.
Dünya Bankası İyi Uygulamalar s.39-40.
Bankalar, faktöring şirketleri, finansal kiralama şirketleri, finansman şirketleri, varlık yönetim
şirketleri, diğer finansal kuruluşlar Risk Merkezi’nin üyeleridir. Risk Merkezi internet sitesinde
(www.riskmerkezi.org) bu kuruluşların listesi yer almaktadır.
117