You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Pelin Ataman Erdönmez<br />
Dünya Bankası İlkeleri İyi Uygulama Kapsamı TKHK ve Bankacılık<br />
Kanunu İlgili Maddesi<br />
İhtilâf Çözümleme<br />
Mekanizmaları<br />
Garanti Programlari ve<br />
Ödeme Aczi<br />
Finansal kurumlar müşteri<br />
şikayetlerinin güncel kayıtlarını<br />
tutmalı ve bu şikayetlerin<br />
çözümü için açık prosedürlere<br />
sahip olmalıdırlar. Tüketicilerin<br />
uyuşmazlıkların çözümü için<br />
başvurabilecekleri, şikayetlerini<br />
etkin ve finansal yük altına<br />
girmeksizin duyurabilecekleri<br />
tarafsız, bağımsız ve yaptırım<br />
gücüne sahip bir hakem<br />
kuruluşu olmalıdır. Müşteri<br />
şikayetlerine dair istatistikler<br />
her tür hukuki ihlaller dahil<br />
olmak üzere periyodik olarak<br />
derlenmeli ve yayınlanmalıdır.<br />
Düzenleyici kurumlar yasal<br />
olarak tüketicinin korunmasına<br />
dair gerekli düzenlemelerin<br />
yapılmasına öncülük<br />
etmelidirler.<br />
Düzenleyici kurumlar finansal<br />
kurumların sıkıntıya düşmeleri<br />
durumunda gerekli önlemleri<br />
zamanında alırlar. Finansal<br />
sigorta ve garanti fonuna dair<br />
hukuki düzenlemeler ve<br />
kanunlar açık olmalı; finansal<br />
kurumların iflası söz konusu<br />
olduğunda etkin bir ödeme<br />
mekanizması garanti<br />
edilmelidir..<br />
TKHK: Madde 66, Madde 68,<br />
Madde 73<br />
Bankacılık Kanunu 75 (2)<br />
80’inci (c) ve (e) bentleri ile<br />
81(3) 80 (j)<br />
Bankacılık Kanunu: Madde<br />
63<br />
Banka Kartları ve Kredi<br />
Kartları Kanunu ve İlgili<br />
Yönetmelik Maddesi<br />
Rekabet Kanunu İlgili Maddesi<br />
ve Diğer Düzenlemeler<br />
Türkiye Bankalar Birliği<br />
Bankacılık Etik İlkeleri Madde 24<br />
Türkiye Bankalar Birliği Bireysel<br />
Sözleşmeler Tebliği’ne Aykırılık<br />
Başvurularını Değerlendirme<br />
Komisyonu Çalışma Esas ve<br />
Usulleri düzenlemeleri Türkiye<br />
Bankalar Birliği Müşteri<br />
Şikayetleri Hakem Heyeti<br />
Tebliği’nin Fıkra 12/3.<br />
Müşteri Şikayetleri Hakem<br />
Heyetinin Oluşumu, Çalışma<br />
Esas ve Usulleri Hakkında<br />
Tebliğ Madde 18<br />
İcra ve İflas Kanunu Madde 206<br />
114
Change language