You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Pelin Ataman Erdönmez<br />
Bilgilendirme ve Satışa Dair İyi Uygulama İlkeleri Kapsamına Giren Diğer<br />
Hususlar<br />
İyi uygulamalardaki sakin kafayla düşünme ve sebep bildirmemizin sözleşmeyi<br />
feshetme imkanı, TKHK’ da “Sigorta Yaptırılması” başlıklı 29. maddede finansal bir ürünü<br />
kullanan tüketici sigorta yaptırmakta zorunda bırakılmamıştır. İyi uygulamalar arasında yer<br />
alan ve bankalara tüketicilere bir finansal hizmet sunarken gerekli özeni gösterme ve bu<br />
konudaki sorumluluğun üzerinden atacak hükümleri sözleşmelere koymama yönündeki<br />
prensip TKHK'da mevcut değildir. Ancak, bankalar zaten Borçlar Kanunu hükümleri<br />
gereğince özen yükümlülüğü altındadır.<br />
İyi uygulamalar arasında kalan ve şart ve koşullar başlığını taşıyan tavsiye kısmen<br />
TKHK 'da yer almaktadır. TKHK'da 23’de sözleşme öncesinde bilgilendirme yükümlülüğü<br />
getirilmiştir. Kredi hesabına uygulanacak özel koşullara sözleşme öncesi verilen bilgi<br />
formunda yer verilebilecektir. Ancak sözleşmelerde iyi uygulamalarda yer alan bütün<br />
hususlara yer verilmemiştir. Genelde “Şart ve Koşullar” başlığı altında iyi uygulamalar<br />
arasında yer alan<br />
“(v), tüketicinin temerrüde düşmesi halinde bankanın alabileceği tedbirler ve<br />
başvurabileceği kanun yolları hakkında bilgi;<br />
(viii) tüketicinin ödeyeceği hizmet ücretleri; tüketicinin hesap transferleri üzerine<br />
getirilen kısıtlamalar (varsa) ve bir hesabı kapatma prosedürleri ve<br />
(ix) genel olarak yetkisiz işlemlerde ve özellikle kartların çalınması halinde tüketicinin<br />
uygulaması gereken raporlama / bildirim prosedürleri hakkında ve bu durumlarda bankanın<br />
sorumlulukları hakkında net ve açık kurallar”. ile<br />
ilgili bilgilere sözleşme öncesi bilgilendirme formunda bu konulara yer verilebilir.<br />
Yine iyi uygulamalarda “Şart ve Koşullar” başlıklı (b) bendinde sözleşme koşullarının<br />
anlaşılabilir ve okuyabilir şekilde yazılması gerektiği kabul ediliyor. Bu uygulamanın TKHK 'da<br />
karşılığı vardır. TKHK 'da 4/1 de temel ilkeler arasında bu hususa yer verilmiştir. Bu ilkeler<br />
TKHK 'un kapsamına giren bütün ürünler için geçerlidir. Bu çerçevede finansal ürünlerle ilgili<br />
sözleşmelerde de uygulama alanı bulacaktır.<br />
İyi uygulamalarda “Düzenlenmiş Statünün Açıklanması Gereği” başlığı altında “İster<br />
basılı, ister televizyon, ister radyo, isterse başka yöntemlerle yapsın tüm reklamlarında, bir<br />
banka, kendisinin düzenlenmiş bir kuruluş olduğunu açıklamalı ve düzenleyici otoritenin<br />
ismini ve irtibat detaylarını vermelidir” denilmektedir. Buna yönelik TKHK, Gümrük ve Ticaret<br />
Bakanlığı Reklam Kurulu Yönetmeliği, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve TBB tebliğinde açık<br />
bir düzenleme bulunmamaktadır.<br />
Önemli Gerçekler Beyanı<br />
İyi uygulamalarda “Önemli Gerçekler Beyanı” başlığı altında “Bir bankanın, hesapları,<br />
kredi tipleri veya diğer ürün veya hizmetlerinin her birine ilişkin Önemli Gerçekler Beyanı gibi<br />
bir özet beyanı bulunmalı ve bu beyanını müşterilerine ve potansiyel müşterilerine<br />
sunmalıdır” denilmektedir. Bu düzenlemenin getiriliş amacı ise “Önemli Gerçekler Beyanı gibi<br />
bir özet beyan, tüketicilere, bir bankacılık ürünü veya hizmetinin temel akdi bilgilerini basit ve<br />
standart bir dille açıklamak suretiyle tüketicilerin o ürünü veya hizmeti daha iyi anlamalarına<br />
katkıda bulunur” şeklinde açıklanmıştır. Bu konuda TKHK’nda 21/4 maddesinde “Sözleşme<br />
öncesi bilgilendirme, sözleşmenin zorunlu içeriği, kapsam dışı sözleşmeler, tüketici ile kredi<br />
verenin hak ve yükümlülükleri, cayma hakkı, erken ödeme, efektif yıllık faizin hesaplanması,<br />
100
Change language