I.Uluslararası SaÄlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler Kitabı ...
I.Uluslararası SaÄlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler Kitabı ...
I.Uluslararası SaÄlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler Kitabı ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Hepimiz tabii ki Türk insanını tedavi ediyoruz, çok güzel kamu hastanelerimiz var, eğer<br />
yapılan iyilikleri görmezsek, iyilikleri de görme şansımız olmaz. Mevcut bürokrasiye<br />
<strong>ve</strong> Hükümetimize teşekkür ediyorum çünkü özel sektör son 5 yılda ikinci en çok<br />
büyüyen sektör, özel sağlık sektörü. Sektörün %30 büyüklüğüne ulaşmış, 18.500<br />
uzman doktor çalıştırıyor, yaklaşık 200.000’e yakında çalışanı var. Bu hakikaten, çok<br />
çok büyük bir güç. Onun için mutlaka el ele <strong>ve</strong>relim <strong>ve</strong> el ele <strong>ve</strong>rdiğimiz bu ortamda<br />
daha mükemmele koşalım.<br />
Ben yine, 4,5 ay içerisinde Sağlık Bakanlığı bürokratlarını <strong>ve</strong> SGK bürokrasisini tanıma<br />
şansına sahip oldum <strong>ve</strong> çok övdüğümü özellikle ifade etmek isterim, <strong>Kalite</strong> Ekibine<br />
özellikle teşekkür ediyorum, müthiş kriterlerle Türk insanına çok yakışan müthiş güzel<br />
bir kalite standardı oluşturmuşlar. Tabii, hastanelerin sınıflanmasına karşıyım, hekim<br />
emeğinin sınıflanması anlamına gelir. Orada pek aynı düşünmesem bile kaliteye<br />
karşı olmamıza imkân yok, hastanelerimizin kesinlikle, birinci sınıf olması lazım. Bu<br />
konuda devletimizin de bizi kredilendirerek, süre <strong>ve</strong>rerek bize yardımcı olması lazım,<br />
birinci sınıf hastanelerde birinci sınıf halkımız da tedavi etmemiz gerekiyor.<br />
Ben size aslında bir sunum hazırladım ama vakit çok sınırlı; sizlere aktarmak<br />
istediğim konu “performans uygulamalarının özel sektöre algısı”. Bir kurumsal<br />
performansımız var ama bunu bireysel performanslarımızın toplamı oluşturuyor<br />
tabii. Yine, performans yönetimi dediğimizde uygun fiziksel ortam <strong>ve</strong> teknolojik<br />
olanaklar olmalı <strong>ve</strong> hastanelerimiz artık gerçekten devlet hastaneleri de öyle, âdeta<br />
birinci sınıf, beş yıldızlı oteller gibi. Avrupa’nın birçok yerini gördüm, onları bile<br />
kıskandıracak güzellikte, hem kamu hastaneleri için söylüyorum hem özel hastaneler<br />
için söylüyorum. Bilgi yönetimi, hasta <strong>ve</strong> hasta yakınlarının memnuniyeti; dediğim<br />
gibi tüketici kimliği sebebiyle hasta yakınlarının tatmini oldukça zor bir hale geldi,<br />
burada yardımcı sağlık personeline çok görev düşüyor. Hekimin bilgisini hastaya<br />
sunabilmesi için zamana ihtiyacı var, eğer hasta böyle sinirlenmiş <strong>ve</strong> acayip kızgın<br />
halde doktorun odasına girdiyse doktor onu muayenedeki hastanın tedavisinde<br />
harcayacağı vaktin önemli bir kısmını “hastanın gazını” almak için harcamak zorunda<br />
kalıyor. Yanlış yönlendirilmiş bir hasta yakını, doktor <strong>ve</strong> hastane çalışanları için<br />
tehlikeli hale bile gelebiliyor.<br />
Hizmete erişilebilirlik; tabii, kolay erişilebilir bir hizmetimizin olması lazım. Hasta<br />
mahremiyetine çok özen göstermemiz gerekiyor, ben jinekolog olduğum için bunu<br />
en iyi yaşayanlardan bir tanesi benim. Hastalarımızın sırlarını kesinlikle, eşimizde<br />
dâhil olmak üzere hiç kimseyle paylaşmamız gerekiyor. Hastaların doktor, hemşire <strong>ve</strong><br />
diğer sağlık personeliyle ilişkileri; bu ilişki tabii, ne cıvık olmalı ne de çok resmi olmalı<br />
ama bir şey var ki, eğer samimi olarak “gülmeyi” bilmiyorsanız sağlık sektörünün<br />
hiçbir biriminde çalışmamanız lazım <strong>ve</strong> çalıştırılmamanız lazım! Çalışanların eğitimi<br />
de dâhil bu bir süreçtir; bir kez aldık, eğitim yaptık, çalıştırıyoruz değil, süreklilik<br />
sağlanması gerekir. Mevzuat değişir, hastaların beklentileri değişir, bunu devamlı<br />
hale lazım. Hasta ile iletişimdeki yetkinlik; e<strong>ve</strong>t, bir konuyu bilenlerin sadece<br />
hastayı bilgilendirmeleri gerektiğine inanıyorum. Hasta gü<strong>ve</strong>nliği; Sayın Müsteşarım<br />
bunu çok güzel ifade ettiler, her şey hasta gü<strong>ve</strong>nliği için. Ama bunun dışında özel<br />
sektörde <strong>ve</strong>ya kamu sektöründe bazen hasta gü<strong>ve</strong>nliği dediğimizde başka bir şey de<br />
49
Change language