I.Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler Kitabı ...

Ben kendi adıma Programın tümünü gördüğümde gerçekten Türkiye adına
gururlandım ve buna emeği geçen sizleri canı gönülden kutluyorum. Beni dinlediğiniz
için de çok teşekkür ediyorum.
Uz. Dr. Reşat BAHAT – Panelist
(Özel Hastaneler ve Sağlık Kuruluşları Derneği Genel Başkanı)
Sayın Müsteşarım, Sağlık Bakanlığının çok kıymetli bürokratları, Sayın Başkan,
sektörümüzün çok kıymetli temsilcileri ve çalışanları.
Öncelikle bu Kongre’yi düzenleyen Sağlık Bakanlığı çalışanlarına, ekibine çok teşekkür
ediyorum ve yine, bir teşekkürü mutlaka yapmam lazım, özellikle Sayın Müsteşar
Yardımcımız Sabahattin Aydın Bey’e. 4,5 aylık OHSAD Yönetimi döneminde hakikaten
bize çok ciddi katkıları oldu, ciddi fikri destekleri oldu. 1,5 yıldır sürekli kötü haber
almış sektörümüzün en azından 11 Mart’taki Yönetmelikle nefes almasına çok ciddi
liderlik ettiği için kendisine, özellikle tabii Sayın Sağlık Bakanımız olmak üzere başta,
çok çok teşekkür ederim.
Ben 1988 yılında Tıp Fakültesini bitirdim ve aynı yıl kadın doğum asistanı olarak
Samatya SSK’da göreve başladım. O zaman bizim tek kimlikli muayeneye gelen
hastalarımız vardı, sadece hasta idi. Gelir, o kısacık vakitte tedavi olmaya çalışır,
talepleri bir hastanın sadece tedavi olma talebinden başka hiçbir şey değildir, güler
yüz, ağırlanma, uğurlanma gibi beklentileri olsa da karşılanmayacağını bilen bir
insan grubu. Bu şekilde mesleğe başladık fakat aradan bir 5-10 yıl geçti, hastalara
bir “müşteri kimliği” ilave olmaya başladı. Özel sektörde de çalışmaya başlayınca bu
kimliği fark etmeye başladık, daha doğrusu hasta bunu talep etmeye başladı. Biz
yine, hekimler bunu geç fark ettik. Bazı yatırımcılar hastaların müşteri kimliklerini
fevkalade önce keşfettiler, büyük, güzel ve özel hastaneler açtılar, markalar
oluşturdular. Müşteri kimliği aslında çok kötü bir kimlik değil yani müşterinin bir
daha gelmesini isterseniz, müşteri sizi tekrar görmek ister, vefalıdır, sizden bahseder,
hatalarınızı sizin yüzünüze söyler ama düzeltmenizi ister, uluorta söylemez. Başka
doktora veya hastaneye gittiyse poşetini kenara saklar size göstermez, gece yoksanız
sabah size muayene olmak için bazen ağrılar içinde kıvranır.
Biz tam bu kimliğe hazırlanmışken ve kendimizi böyle dizayn etmişken son 5–10 yıldır,
ya biz bunu teşvik ettik ya hastalar bu kimliklerini keşfetti ya da rekabetten böyle
oldu, bu kimliğe sürpriz bir kimlik daha ilave oldu, “tüketici kimliği”. Nemrut, lanet bir
kimlik! Aynen bizim restoranlarda veya alışveriş merkezlerinde sergilediğimiz kimlik
gibi, burun büken, gözünü sürekli “acaba bu doğru ürün mü? Kazıklanıyor muyum?
Daha iyisini bulabilir miyim? Acaba gece yarısı gitsem evden çağırtsam mı doktoru?”
gibi bir beklenti içinde. Tabii, bu kimlik çok kaşınmaya başlandı, bu kimlik hakikaten
ayyuka çıktı, bunu çok fazla kaşımamız lazım, arkasından başka bir kimlik gelir
diye korkuyorum keza. Ama SGK anlaşmalarından sonra, farkın kısıtlanmasından
sonra tekrar hastalar sadece hasta kimliklerine dönmek zorunda kaldılar. Çünkü
özel sektörde maliyetleri kısmak için artık müşteri kimliklerine biraz dikkat ediyorlar,
tüketici kimliğini de hemen hemen hiç dikkate almıyorlar.
48