I.Uluslararası SaÄlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler Kitabı ...
I.Uluslararası SaÄlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler Kitabı ...
I.Uluslararası SaÄlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler Kitabı ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Şimdi değerli arkadaşlar, aslında ben buradan sizi Bakanlığın bakış açısından biraz<br />
daha başka yere çekmeye gayret ediyorum. Onun içindir ki, istemeden de olsa bu<br />
tanımlar üzerinde duruyorum. Bakın, hizmete, sağlık hizmetine <strong>ve</strong> sağlık sistemine<br />
doğru yönelmeye çalışıyorum. Sistemden bahsedeceksek, mümkün olan en iyi<br />
sağlık çıktılarını elde etmek üzere doğruların en iyi şekilde bir araya getirilmesi <strong>ve</strong><br />
organize edilmesinden söz edebiliriz. Biraz önce bahsettiğim birçok doğrular vardı;<br />
dolayısıyla olaya sağlık sistemi açısından baktığınızda bir insanın kalitesi, bir aracın<br />
kalitesi, bir bilginin kalitesi, bir organizasyonun yani kurumsal yapının kalitesi tek<br />
başına çok da anlam ifade etmiyor. Bunların hepsinin birden tek tek kaliteli olması<br />
bile yeterince anlam ifade etmiyor, değerli arkadaşlar. Bu, hepsi kaliteli olan kalite<br />
alt başlıklarının çok iyi organize edilmesi gerekiyor.<br />
Bakın, “sağlıkta kalite” diye geniş çerçe<strong>ve</strong>li bakan otoriteler ki, bu daha çok Dünya<br />
Sağlık Örgütü’nün bakış tarzıdır ya da Dünya Sağlık Örgütü’nün bu bakışları alıp<br />
kabullendiği tarzıdır diyeyim, üç temel odak noktası görüyorlar. Birincisi, hepimizin<br />
çok aşina olduğu, sağlık bakımında sağlık hizmetini önceleyen bir kalite anlayışı,<br />
aslında büyük çoğunluğumuz bulunduğumuz yerden bunu göz ardı etmiyoruz, ana<br />
hedefimize bunu koyuyoruz, “biz kurumumuzda kaliteli bir sağlık hizmeti sunmalıyız”<br />
diyoruz.<br />
İkinci bakış açısı aslında bu birinciyi hiç de göz ardı etmiyor ama biraz önce<br />
anlatmaya çalıştığım birçok alt başlıkların hepsinin organizasyonu düşünerek bütün<br />
sağlık sistemini hedefliyor. Sistemi kucaklayan bir kalite anlayışı olmazsa, tek tek<br />
kalitelerin toplamının insan hayatının kalitesine çok katkı sağlamayacağı kanaatini<br />
taşıyor; esas hususun, sistemin kalitesiyle bütüncül yaklaşım olduğunu düşünüyor.<br />
Belki klinisyenlerimizin, bilhassa sağlık kurumları yöneticilerinin göz ardı ettiği bir<br />
başka önemli bakış açısı var ki, kaliteli sosyal devlet anlayışında biraz vurgu yapmaya<br />
çalıştım, “toplum sağlığını önceleyen” bir kalite anlayışı ileri sürülüyor.<br />
Bu üç anlayışa kısaca değinip toparlamaya çalışacağım. Nasıl bir bakış açısı ortaya<br />
koymamız gerektiği konusunu sorgulamak istiyorum. Sağlık hizmeti ya da bakım<br />
hizmeti yaklaşımında hasta kalitesi, profesyonel kalite <strong>ve</strong> yönetim kalitesi söz<br />
konusudur. Yukarıda söylediğim gibi, hepimizin aşina olduğu, hastaların bekledikleri,<br />
ihtiyaçları olan, umdukları hizmeti alması… Yani sonuçta, bu alt başlıklardan hasta<br />
kalitesinin ortaya konması yeterli mi?<br />
Bunun ikinci parametresi, daha çok klinik içinde karar <strong>ve</strong>rilen, çoğumuzun çok<br />
da yakından bildiği ama iletişimi, aktarımı, hastaya yansıması noktasında çok<br />
da başarılı olamadığımız mesleki kalite, profesyonel kalite, klinik içinde sunulan<br />
hizmetin kalitesidir.. Bu da daha çok sağlık personelinin bizzat aldığı eğitimi, birikimi<br />
ile ortaya koyduğu hizmettir. Hatta çoğumuz sadece buna odaklanıp, tedavi olmuş<br />
ancak mutsuz bir hasta taburcu edebiliyoruz hastanemizden. Bilhassa bunu kendi<br />
kurumlarımız adına söylüyorum! Hastaneye bir medikal hastalığı için <strong>ve</strong>ya ameliyat<br />
olmak üzere girmiş <strong>ve</strong> layıkıyla tedavi olmuş bir halde ama doktoruna küskün,<br />
hemşiresine kızgın, kapıcısıyla kavga etmiş giden bir hasta profili bazen karşımıza<br />
28