I.Uluslararası SaÄlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler Kitabı ...
I.Uluslararası SaÄlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler Kitabı ...
I.Uluslararası SaÄlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler Kitabı ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Tabii, ne kadar kontrollü rekabete izin <strong>ve</strong>rilirse <strong>ve</strong>rilsin bu rekabetin kendisinin de<br />
kaliteli olması gerekir, aksi takdirde her zaman kontrolden çıkması kaçınılmaz olur.<br />
Değerli arkadaşlar, gördüğünüz gibi konuyu kalite kavramından sağlıkta kaliteye<br />
doğru yönlendirmeye çalışıyorum. Bilhassa kurumlarında “kalite sorumlusu” olan<br />
arkadaşlarımın bu konuya dikkat etmesini özellikle rica ediyorum. Gerçekten,<br />
kurumunuzda kalite ile ilgili mesai harcarken neye hizmet ettiğinizi düşünüyorsunuz?<br />
Hastanenize, kurumunuza, binanıza, örgütünüze, organizasyonunuza mı hizmet<br />
ediyorsunuz? O örgütün yöneticilerinin başarılı olması için onlara mı hizmet<br />
ediyorsunuz? Hastaya mı hizmet ediyorsunuz? Hatta biraz daha geniş bakalım;<br />
hasta, hasta olarak gelmeden önce de bizim ilgi alanımızda olduğuna göre topyekûn<br />
yurttaşa, insana mı hizmet ediyorsunuz? Yani aslında sizin görev olarak üstlendiğiniz<br />
“kalite anlayışının” esas dinamizmi, hareket noktası bu hizmet noktalarının hangisi?<br />
Bu konuyu da ciddi bir şekilde gözden geçirmemiz <strong>ve</strong> davranışlarımızı buna göre<br />
şekillendirmemiz gerekir. Eğer biz, başta da söylediğim gibi sizlere bir yön <strong>ve</strong>rmeye<br />
çalışmak, bir rüzgâr oluşturmaya çalışmak gayretinde <strong>ve</strong> iddiasındaysak, bunlara<br />
dikkatinizi çekerek hepimizin uzlaşacağı en doğru yöne doğru yönlendirmek, kendi<br />
altyapımızı, kendi mevzuatımızı da bu şekilde şekillendirmek zorundayız.<br />
Başarılı ekip, mutlaka bir işi yaparken kendisi de bundan haz duyan, mutluluk duyan<br />
ekiptir. <strong>Kalite</strong>nin özellikle çıktıya dayalı kalite ölçümlerinin hepsinde vazgeçilmez<br />
bir unsur, objektif olmadığı konusunda eleştiriler olsa da, “müşteri memnuniyeti,<br />
hizmet alan memnuniyeti, hasta memnuniyetidir” ; geniş kapsamda söylüyorum.<br />
Ama bu hizmeti sunan kişileri aynı paralellikte memnun edemezseniz, meslek<br />
hazzı <strong>ve</strong>remezseniz, daha doğrusu fedakârca çalışsa bile bu fedakârlığın ona bir<br />
mutluluk kaynağı oluşmasını sağlayamazsanız, yine ideal bir kalite sistemi kurmamış<br />
olursunuz. Bu konuda ne kadar başarılıyız, ne kadar başarısızız siz takdir edebilirsiniz.<br />
Sağlık Bakanlığı olarak uzun bir yolun 5–6 yıllık bir yerindeyiz; bu yolun çok daha<br />
uzun olduğunu, önümüzde çok daha yapılacak işler olduğunu Sayın Bakanımız da<br />
belirtmiş oldu.<br />
Aslında kalite, her şeye rağmen birçok geleneksel davranışınızı değiştirmeyi gerektirir.<br />
Bu davranış değişikliğinin bir bedeli vardır, bir maliyeti vardır ama unutmayın ki, her<br />
zaman maliyetli hizmetler kaliteli değildir! Bu çelişkiye de çoğu zaman düşeriz. Buna<br />
biraz sonra daha çok vurgu yapmaya çalışacağım yani konuyu daha da açmaya<br />
çalışacağım. Bunu Sağlık sistemine uyguladığınızda, dünyada sağlık sistemine çok<br />
para ayıran ülkelerin sağlık sistemlerinin çıktılarının en iyiler arasında olmadığı<br />
görülür! Buradan şöyle bir sonuç çıkmasın; o zaman az para ayıranlar iyi yerdedir<br />
gibi bir negatif sonuç iddia etmiyorum ama çok kaynak ayıranların bu konuda<br />
diğerlerinden çok başarılı olduğuna dair ciddi bir <strong>ve</strong>ri yok elimizde. Bu açıdan bir<br />
yandan kalitenin maliyetini karşılamak için büyük gayret içinde olurken elimizdeki<br />
harcamanın maliyetinin kalitesini de çok ciddi sorgulamak zorundayız. Bilhassa<br />
sağlık yöneticilerin bu konuda çok ciddi sorumluluk taşımaları gerekiyor.<br />
Belki gündeminizde “kalite” olduğunda, özellikle biraz önceki o çizmeye çalıştığım<br />
çerçe<strong>ve</strong> içinde kuruma hizmet, kurum yönetimine hizmet odaklı olma gibi, belki çok<br />
26