I.Uluslararası SaÄlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler Kitabı ...
I.Uluslararası SaÄlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler Kitabı ...
I.Uluslararası SaÄlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler Kitabı ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Ne kadarı istemediğimiz şekilde gerçekleşiyor? Sigma istatistikte standart sapmadır.<br />
Eğer bir kurum bir sigma değerinde çalışıyorsa %95 gü<strong>ve</strong>n alanında çalışıyordur<br />
örnek olarak yani bunu bir havayolu şirketine uygularsak kalkan 100 uçağından beşi<br />
düşüyordur bir sigma değerinde. Eğer altı sigma değerine çıkarsa 10 milyonda bir<br />
uçağı düşüyordur. Tıp sektöründe günde milyonlarca, milyarlarca tedavi, reçete,<br />
iğne yapıldığını düşünürseniz bizim hatalarımız epey sigma düzeyinde.<br />
Peki, bunları ölçerek bir şeyi değiştirmemiz lazım, yine değişime geliyoruz. Amaç<br />
nedir? Görüneni, olanı, olayları gerçekleştiren sebepleri, onu gerçekleştiren fikirleri,<br />
oluşturan alışkanlıkları değiştirmek. Amaç; birisinden sarışın oluşturacağız ama<br />
buradaki zencinin saçını sarıya boyayarak değil. Ona, o kişiye saçına sarı rengi<br />
<strong>ve</strong>ren genetik şifreyi bulup değiştirirsek, oradaki genotipi değiştirirsek bundan<br />
sonra kendisi de sarı olacaktır, saçı da sarı olacaktır. Yoksa böyle sarışın, zenci ortası<br />
bir kurumlara sahip oluruz. Ve yapmak istediğimiz şu; biz başarılı olmak istiyorsak<br />
belirli bir misyonumuz olmalı. Şikâyet almak istemiyoruz, yani insanları mutsuz<br />
etmek istemiyoruz çünkü hasta olan insanlar sağlık bulmaya geliyorlar bize <strong>ve</strong> biz<br />
onları iyileştirerek yollamak zorundayız. Dolayısıyla hastaları memnun edeceğiz.<br />
Bunun yanında çalışanları da memnun edeceğiz. Hizmeti alanı, hizmeti üreteni <strong>ve</strong><br />
bu ikisinin mutluluğu mutlaka kamu idaresinin de mutluluğunu sağlayacaktır. Bunun<br />
için işlerimizi standartlaştırırsak, sunulan hizmeti standart <strong>ve</strong> sabit, ölçülebilir <strong>ve</strong><br />
değerlendirilebilir hale getirebilirsek bu formülden çıkarabiliriz. O zaman şikayet<br />
eşittir beklenti kalır. Beklenti de sunabildiğimiz hizmetin değerlendirildiği ölçüdedir.<br />
Hastalarımıza, çalışanlarımıza yapabildiklerimizi neden yapabildiğimiz sıralamasıyla<br />
<strong>ve</strong>rirsek herhalde yapamayacaklarımızı beklemeyeceklerdir. Dolayısıyla bunların<br />
hepsini birleştirdiğimizde yönetim sorgulaması gündeme geliyor. Yönetim demek<br />
olayları planlama, olayları oluşturan dizileri belirleme, onları organize etme,<br />
birbirleriyle ilişkilerini gerçekleştirme, olaylara <strong>ve</strong> insanlara liderlik etme <strong>ve</strong> onları<br />
ölçüp değerlendirme işidir. Bunların tümünü birden yapıyorsak iyi bir yöneticiyizdir.<br />
Yoksa klasik sistemi idare edip durumu kurtaran liderleri dönüşüyoruz. Bunun için<br />
Bağcılar’da oluşturduğumuz modelde bilimsel modellerden postmodern teoriyi<br />
esas alarak hedefler, strateji <strong>ve</strong> yalın süreç kurgusunu planladık; fonksiyonel<br />
simulasyonlarla bilimsel ölçümlere gitmeyi hedefledik <strong>ve</strong> sonuçta yapmak istediğimiz<br />
şu; bu kurumu biz yönetmeyeceğiz, bizim belirlediğimiz kurallar yöneterek biz<br />
onların hatasını tespit edeceğiz. Süreçleri, alt süreçleri, ana süreçleri, destek<br />
süreçleri tamamını planladık, dokümante ettikten sonra koşulumuzu gerçekleştirdik.<br />
Bunları yapmak için öncelikle kaynaklarımızı tam yönetmeliyiz. Bu işin olmazsa<br />
olmazı kaynak yönetimidir. En önemli kaynağımız insan kaynağı. Onun özelliklerini,<br />
fonksiyonlarını, hangi saat, hangi gün nerede olduğunu, ne yapacağını sistem<br />
içerisinde matematiğe dönüştürebilmemiz lazım. Keyfe keder bugün gelirim, yarın<br />
gelmem, sekizdeki ameliyata onda başlarım, öğlen yemek molası vardı ama üçte<br />
bitti yemek denirse orada bir kaynak yoktur ortada, gelişi güzel akan bir su vardır.<br />
Bu insan kaynağını kullanacağı taşınmaz kaynağı mutlaka tanımlamamız lazım.<br />
Hangi taşınmaz kaynağımız nerede duruyor, ne amaçla kullanıyor, kim istemiş, ne<br />
zaman nereye gitmiş, sisteme nasıl girmiş, nasıl çıkmış. Durduğu yeriyle, geçirdiği<br />
aktivitelerle tanımlamamız gerekiyor sistemi.<br />
118