I.Uluslararası SaÄlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler Kitabı ...
I.Uluslararası SaÄlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler Kitabı ...
I.Uluslararası SaÄlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler Kitabı ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
göremeyebiliyorsunuz. Dediğim gibi iki tane farklı da mankenimiz var. Burada da<br />
asistanlarımızı aynı vakaları belli bir dönem sonra tekrar simule ettirip aradaki farkı<br />
görmek için bunun protokolünü yazıyoruz. Hepinize çok teşekkür ediyorum.<br />
Doç. Dr. Alper CİHAN – Panelist<br />
(Bağcılar Eğitim <strong>ve</strong> Araştırma Hastanesi Başhekimi)<br />
Sayın Müsteşarım, Sayın Oturum Başkanım <strong>ve</strong> Değerli Meslektaşlarım,<br />
Konumun başlığı; Hastane Yönetiminin Genetik Kodları <strong>ve</strong> Kurumsal <strong>Performans</strong>. Bu<br />
ismin sebebi olarak şunu açıklamak istiyorum; bilimsel literatürde bir olayı oluşturan<br />
temelleri anlatmak için işte nokta nokta olayın DNA’sı, otomotiv sektörünün DNA’sı<br />
gibi bir isim, terminoloji kullanılır. Biz de yönetimin detay noktalarına inebilmek<br />
için bu ismi kullandık. Giriş olarak öncelikle çok kısa bir şekilde işletme tanımını<br />
netleştirmek istiyorum; mal <strong>ve</strong>ya hizmet üreten, karşılığında gelir elde eden, kendi<br />
kazancıyla faaliyetini sürdürüp yatırım yapabilen <strong>ve</strong> bu kazancından hissedarlarına<br />
<strong>ve</strong>ya çalışanlarına maaş <strong>ve</strong>ya ek ödeme gibi bir gelir dağıtan kurullara bilimsel<br />
literatürde net olarak işletme deniyor. Bu gözle hastanelere baktığımızda ise<br />
hastaneler oldukça büyük işletmeler olarak gözüküyor. Ortalama bir hastanede,<br />
300–750 yataklı bir hastanede yıllık gelirin 60’la 200 milyon TL arasında bir<br />
ciro olduğunu, 1.000’le 2.000 arasında personel çalıştığını, yıllık 1 ila 2 milyon<br />
arasında hastaya hizmet ettiğini, 16 binle 30 bine kadar değişen çeşitte taşınır mal<br />
olduğunu, en az 30 değişik iş kolu, 70 <strong>ve</strong>ya daha üstü fonksiyonel departmanı<br />
olduğunu <strong>ve</strong> eğitim olarak da ilkokul mezunundan profesöre kadar her türlü eğitim<br />
görmüş insanı bünyesinde barındırdığını düşünürsek herhalde diğer sektörlerle de<br />
karşılaştırdığımızda eşi benzeri olmayan bir devasa kitleye sahip işletmeler bunlar.<br />
Peki, bizim bunları işletirken, yönetirken sorunlarımız var mı? Profesyonel ideallerimiz<br />
var, kayıpsız <strong>ve</strong> israfsız bir taşınır mal yönetiyoruz, biz hastanedeki bir enjektörü<br />
bile kaybetmiyoruz, gecikmesiz <strong>ve</strong> şaibesiz bir satın almamız var, her şey tıkır tıkır<br />
işliyor, çalışanların tümünü mutlu eden bir insan kaynakları yönetimimiz var, her<br />
istediklerini gerçekleştiriyoruz, faturalamamızda hiç kesinti olmuyor, her işimiz çok<br />
net, kayıt dışı hizmetimiz diye bir şey yok zaten hiç gündeme gelmez, gü<strong>ve</strong>nlik<br />
hizmetimiz, yemek, temizlik hepsi mükemmel, hastanede hiç böcek göremezsiniz,<br />
hastalarımızın hiçbir şikayeti yok, ne istiyorlarsa oluyor, hastanede hiç enfeksiyon<br />
olmuyor, hiç bakteriye rastlamıyoruz <strong>ve</strong> tüm sağlık personeli bu hastanede çalışmak<br />
istiyor <strong>ve</strong> biz yaptığımız yatırıma göre bire iki ile bire üç kat para kazanıyoruz.<br />
Bunları başarırsak biz mükemmel bir işletmeyiz demektir. Peki, böyle miyiz acaba?<br />
Sağlık sektörünün üyeleri olarak biz buradayız ama bizi dışarıdan eleştiren birçok<br />
insan var. Hatta bazen devletin başka kurumu bile çıkıyor, siz bu işi yapamıyorsunuz<br />
diyebiliyor bize. Şimdi bunların belirli sebepleri olmalı. Ben eminim ki az önce<br />
saydığım iyilik hallerine buradaki hastane idarecilerimizin çoğu sahip ama tamamına<br />
sahip olamıyoruz. Temel bir sorunumuz var aslında, bu mega işletmelerde, bu yoğun<br />
iş ortamında neden bunları yaşadığımızı şu alttaki diyagram çok net gösteriyor. Bu<br />
diyagram uluslararası literatürde çok sıkça kullanılan bir diyagram. Bir hastanede bir<br />
115