PERFORMANS VE KALÄ°TE - SaÄlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire ...
PERFORMANS VE KALÄ°TE - SaÄlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire ...
PERFORMANS VE KALÄ°TE - SaÄlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Sağlık Bakanlığı Hastanelerine Yapılan Hasta Şikayetlerinin Değerlendirilmesi<br />
Sayı<br />
Şekil 3. Hasta Şikâyetlerinin Hastanelerin Genel-Dal Hastanesi Olma Durumuna<br />
Göre Dağılımı<br />
34776<br />
(%80,2)<br />
8583<br />
(%19,8)<br />
Dal Hastanesi<br />
Genel Hastane<br />
Şikâyet başvurularının hastane birimleri itibariyle dağılımlarına bakıldığında<br />
en çok şikâyet alan hastane biriminin %45,6 ile poliklinik hizmetleri olduğu<br />
görülmektedir (Şekil 4). Bunu %15,3 ile acil <strong>ve</strong> ilk yardım hizmetleri <strong>ve</strong><br />
%12,4 ile klinik hizmetlerin takip ettiği görülmüştür. En az şikâyette bulunulan<br />
birim destek hizmetlerden sayılan otelcilik hizmetleridir (%0,7). Hastane<br />
birimleri ile ilgili oranlara dikkat edildiğinde en çok şikâyet alan birimlerin<br />
tamamının idari kadrolardan çok tanı <strong>ve</strong> tedaviden direkt sorumlu birimlerle<br />
<strong>ve</strong> buralarda çalışan sağlık profesyonelleri ile ilgili olduğu görülmektedir.<br />
Buna göre toplam şikâyetlerin %84,1’i acil, ameliyathane, klinik, poliklinik,<br />
laboratuvar <strong>ve</strong> yoğun bakım hizmetleriyle ilgilidir. Yani şikâyette bulunulan<br />
birimlerin %96,5’i tıbbi birimler ile ilgilidir (Tablo 2).<br />
Şekil 4. Hasta Şikâyetlerinin Hastane Birimleri İtibariyle Dağılımı<br />
Hastanelerin eğitim araştırma hastanesi olma durumuna göre tıbbi <strong>ve</strong> tıbbi<br />
olmayan birimler ile ilgili yapılan şikâyet sayılarına bakıldığında eğitim araştırma<br />
hastanelerine yapılan şikâyetlerin %95,7’sinin tıbbi birimler ile ilgili<br />
olduğu, eğitim araştırma hastanesi statüsünde olmayan hastanelerde ise bu<br />
SAĞLIKTA <strong>PERFORMANS</strong> <strong>VE</strong> KALİTE DERGİSİ<br />
13
Change language