PERFORMANS VE KALÄ°TE - SaÄlÄ±kta Kalite ve Akreditasyon Daire ...

More documents

Recommendations

Info

Sağlık Bakanlığı Hastanelerine Yapılan Hasta Şikayetlerinin Değerlendirilmesi Sayı Şekil 1. Yıllar İtibariyle Hasta Şikâyetleri Sayısı Tablo 1’e baktığımızda şikâyet başvurularının %72’sinin kadın hastalar, %28’inin erkek hastalar tarafından yapıldığı görülmektedir. Yine Tablo 1’e göre, en çok şikâyet başvurusu yapan yaş grubu %30,7 ile 41 yaş ve üzeri hastalar iken, en az şikâyette bulunan %13 ile 25 yaş ve altı hastalardır. Okuryazar olmayanların yaptıkları şikâyetlerin toplam şikâyetler içerisindeki payı sadece %1,8 iken en fazla şikâyette %34,2 ile lise grubu hastalar bulunmuştur. Bunu %31,8 ile ilköğretim, %29,8 ile üniversite grubu hastalar takip etmektedir. Şikâyette bulunan hastaların meslekleri incelendiğinde, %4,7’sinin çalışmadığı, %12,5’inin işçi, %12,6’sının emekli, %15,3’ünün ev hanımı, %17,6’sının serbest meslek sahibi ve %19’unun kamu personeli olduğu görülmüştür. Buna göre kamu hastanelerini en çok şikâyet eden yine kamu personelidir. Tablo 1. Şikâyette Bulunan Hastaların Çeşitli Özellikleri İtibariyle Dağılımı Sayı % Cinsiyet Kadın 31198 72,0 Erkek 12161 28,0 Yaş Grupları 25 yaş ve altı 5628 13,0 26-30 yaş 9425 21,7 31-35 yaş 8504 19,6 36-40 yaş 6474 14,9 41 yaş ve üzeri 13328 30,7 SAĞLIKTA PERFORMANS VE KALİTE DERGİSİ 11
Panorama of Patient Complaints in Ministry of Health Hospitals Sayı Tablo 1 Devamı Sayı % Eğitim Düzeyi Okuryazar değil 762 1,8 İlköğretim 13805 31,8 Lise 14847 34,2 Üniversite 12921 29,8 Lisansüstü 1024 2,4 İstihdam Durumu Çalışmıyor 2051 4,7 Diğer 7946 18,3 Emekli 5479 12,6 Ev hanımı 6621 15,3 İşçi 5418 12,5 Kamu personeli 8220 19,0 Serbest meslek/iş sahibi 7624 17,6 Hasta şikâyetlerinin hastanelerin türüne göre dağılımlarına baktığımızda toplam şikâyetlerin %73,2’sinin eğitim ve araştırma statüsünde olmayan hastanelere ilişkin olduğu, buna karşın %26,8’inin eğitim ve araştırma hastanesi statüsünde olduğu görülmüştür (Şekil 2). Buna göre eğitim araştırma statüsünde olan hastanelerin, hastaların ihtiyaçlarını giderme ve beklentilerini karşılama konusunda eğitim araştırma statüsüne sahip olmayan diğer hastanelerden daha başarılı olduğunu söylemek mümkündür. Şekil 3’e baktığımızda genel hastanelere yapılan şikâyetlerin (%80,2), dal hastanelerine yapılan şikâyetlerden (%19,8) yaklaşık 4 kat daha fazla olduğu görülmüştür. Oysa çalışmada kullanılan verilerin ait olduğu tarihlerde Sağlık Bakanlığı’na bağlı 950 hastanenin 720 tanesi genel hastanedir. Yani Türkiye genelindeki kamu hastanelerinde genel hastanelerin sayısı dal hastanelerinin yaklaşık 3 katı kadar iken, genel hastanelerin dal hastanelerine göre şikâyet edilme potansiyeli 4 kat daha fazladır. Şekil 2. Hasta Şikâyetlerinin Eğitim Veren-Vermeyen Hastanelere Göre Dağılımı 31727 (%73,2) 11632 (%26,8) Eğitim Hastanesi Eğitim Hastanesi Değil 12 SAĞLIKTA PERFORMANS VE KALİTE DERGİSİ
Page 1 and 2: SAĞLIKTA PERFORMANS VE KALİTE Hak
Page 4: SAĞLIKTA PERFORMANS VE KALİTE Hak
Page 7 and 8: Sayı Prof. Dr. Oya BAYINDIR Prof.
Page 10: Sayı Değerli Okurlarımız, Ülke
Page 13 and 14: ABSTRACT Today, health sector is ba
Page 15 and 16: Panorama of Patient Complaints in M
Page 21: Panorama of Patient Complaints in M
Page 41 and 42: daha düşük olan çalışan oran
Page 43 and 44: Behavıor, Attıtude and Knowledge
Page 58 and 59: Nesrin KILIÇARSLAN 1 Feride TAŞKI
Page 60 and 61: Hasta Haklarının Sağlık Çalı
Page 72 and 73:
Hasta Haklarının Sağlık Çalı
Page 74 and 75:
Mehmet SALUVAN 1 Sıdıka KAYA 2 Ö
Page 76 and 77:
Doktor-Hemşire Arasındaki Etkile
Page 78 and 79:
Page 80 and 81:
Page 82 and 83:
Page 84 and 85:
Page 86 and 87:
Page 88 and 89:
Page 90 and 91:
Page 92 and 93:
Page 94 and 95:
Page 96 and 97:
Page 98 and 99:
Page 100 and 101:
Page 102 and 103:
Page 104 and 105:
Mine TUNÇEL 1 ÖZET Öznur VURAN D
Page 106 and 107:
Performans Sistemine Medyanın Bak
Page 108 and 109:
Page 110 and 111:
Page 112 and 113:
Page 114 and 115:
Page 116 and 117:
Page 118 and 119:
Page 120 and 121:
Page 122 and 123:
Page 124 and 125:
Page 126 and 127:
Page 128 and 129:
Page 130 and 131:
Umut BEYLİK 1 Yıldız AYANOĞLU P
Page 132 and 133:
Eğitim ve Araştırma Hastanelerin
Page 134 and 135:
Page 136 and 137:
Page 138 and 139:
Page 140 and 141:
Page 142 and 143:
Page 144 and 145:
Page 146 and 147:
Page 148 and 149:
Page 150 and 151:
Page 152 and 153:
Page 154 and 155:
Page 156 and 157:
Page 158 and 159:
Page 160 and 161:
Page 162 and 163:
Page 164 and 165:
Page 166 and 167:
Page 168 and 169:
Ümit ATMAN 1 ÖZET Mobbing (psikol
Page 170 and 171:
İşyerinde Psikolojik Terör: Mobb
Page 172 and 173:
Page 174 and 175:
Page 176 and 177:
Page 178 and 179:
Page 180 and 181:
Page 182 and 183:
Page 184 and 185:
Page 186:
SAĞLIKTA PERFORMANS VE KALİTE DER
show all

PERFORMANS VE KALÄ°TE - SaÄlÄ±kta Kalite ve Akreditasyon Daire ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?

PERFORMANS VE KALÄ°TE - SaÄlÄ±kta Kalite ve Akreditasyon Daire ...