E-Ticaret Sitelerine Üyelik Desteği - ITO
E-Ticaret Sitelerine Üyelik Desteği - ITO
E-Ticaret Sitelerine Üyelik Desteği - ITO
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
T. C. EKONOMİ BAKANLIĞI<br />
İhracat Genel Müdürlüğü<br />
KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı<br />
27 Kasım 2012
B2B e-Pazaryerleri<br />
‣ Tedarikçi ve alıcıların e-ticaretle ilgili iş ve<br />
işlemlerini yerine getirebildikleri internet ortamı<br />
olan B2B e-pazaryerleri firmalar arası elektronik<br />
ticaretin gerçekleştirilmesini sağlayan en önemli<br />
araçtır.<br />
‣ Katılımcı olan alıcı ve satıcıların merkezi bir<br />
Pazaryeri üzerinden iletişimde bulunmalarını ve<br />
işlem yapmalarını sağlayan sistemlerdir.<br />
‣ Kullanıcılar yıllık veya aylık üyelik aidatı öderler.
ELEKTRONİK PAZARYERLERİ<br />
(B2B Web Siteleri)<br />
KÜRESEL<br />
BÖLGESEL<br />
ÜLKE<br />
SEKTÖREL<br />
3
E-pazaryerlerinin Üyelerine Sunduğu Hizmet Çeşitleri:<br />
‣ Firmaya ait ürün tanıtım görüntüsü,<br />
‣ E-pazaryeri üzerinden mesaj alabilme,<br />
‣ Firmalar arası forumlara giriş yapabilme,<br />
‣ Firmalar arasında sohbet odası hizmeti,<br />
‣ Yurtdışı siteler ile işbirliği vasıtasıyla sunulan hizmetler,<br />
‣ Üye firmaların sayfalarının ziyaret edilme istatistiklerinin verilmesi,<br />
‣ Tanıtım sayfalarına üye firma tarafından veri girişine/güncellenmesine<br />
izin vermesi,<br />
‣ Bazı e-pazaryerleri, talep etme, yetki verme, sipariş verme, alındı<br />
makbuzu ve ödeme gibi işlemleri interneti kullanarak gerçekleştirme<br />
yani “Elektronik Satın Alma” hizmeti sunmaktadır. Bir çok e-pazaryeri<br />
bu yöntemle alıcı ve satıcılar için tedarik sürecinin bir çok boyutunu<br />
otomatikleştiren bir süreci başlatmıştır.<br />
‣ Site üzerinde elektronik açık artırma sistemi sunan e-pazaryerleri<br />
mevcuttur.<br />
4
e-Pazaryeri Seçiminde Dikkat Edilecek Öncelikli Konular<br />
‣ Maliyet (<strong>Üyelik</strong> Ücreti) - <strong>Üyelik</strong> Türleri ve Sunulan Hizmetler<br />
‣ Sitenin Pazarlama Politikası : e-Pazaryerinin hedeflediği bölge/ülke veya sektöre<br />
yönelik olarak tanıtım yapıyor olması: e-Pazaryeri tarafından tanıtım amaçlı olarak<br />
yurtdışında internet sitelerinde veya arama motorlarında reklamlar verilmekte midir?<br />
e-Pazaryerleri rehberlerinde (www.emarketservices.com gibi) yer alınmakta mıdır?<br />
Hedef pazarda geleneksel basın ve yayın organlarında reklam yapılmakta mıdır?<br />
‣ e-Pazaryerinin Ziyaretçi Trafiğinin İzlenmesi<br />
‣ e-Pazaryeri ve Üzerinde yer alan Şirketlerin Güvenilirliği<br />
‣ E-pazaryerinden ulaşılan firmalarla ticaret-işlem aşamasına gelindiğinde<br />
firmalarımız güvenlik sorgulamasını;<br />
‣ <strong>Ticaret</strong> müşavirlerimizle temasa geçerek
E-<strong>Ticaret</strong> sitesinde üye firmaya ait aşağıdaki bilgilerin<br />
bulundurulmasında fayda olacaktır:<br />
• Üye firma unvanı,<br />
• Adresi, Telefon/Faks numarası,<br />
• Web sitesi linki<br />
• e-posta adresi ve/veya e-ticaret sitesi üzerinden<br />
mesajlaşma aracı,<br />
• Firmanın faaliyet türü: Üretici-İhracatçı, İhracatçı,<br />
İthalatçı<br />
• Firmanın ürün ve hizmetleri ile ilgili bilgi ve fotoğraf<br />
• Var ise firmanın sertifikaları ve kalite belgeleri (ISO,<br />
CE, HACCP vb.)<br />
6
e-Pazaryerlerine <strong>Üyelik</strong> ve Başarı Faktörleri<br />
‣e-Pazaryerine üyeliğinin stratejik karar olarak kabul edilmesi,<br />
‣Firmanın web sitesinin arka ofis teknik altyapısının, yönetim ve lojistik<br />
yapısının e-ticaret için uyumlaştırılmış olması,<br />
‣Firmanın web sitesinin ön ofis yönetim işlevinin ziyaretçi tarafından<br />
görünür ve erişilebilir olması (internet sunuşu, online ürün ve hizmet<br />
katalogları, satın alma talebi imkanı gibi).<br />
‣e-Pazaryeri üzerindeki bilgilerin (irtibat bilgileri, ürün çeşitleri, kalite bilgileri<br />
vb.) güncel tutulması,<br />
‣Firma web sitesinin en az bir yabancı dilde hizmet veriyor olması ve web<br />
sitesi üzerindeki bilgilerin doğru ve güncel olması.
GÜVENİLMEYECEK TEDARİKÇİ/ALICILARIN ÖZELLİKLERİ<br />
1) Firmanın kendi web site alan adı yoksa, sadece üyelik yaptırdığı<br />
e-ticaret sitesinde alan altı websitesi (sub-domain website)<br />
varsa,<br />
2) Firmanın iletişim bilgilerinde yer alan telefon numarası cep<br />
telefonu numarası ise,<br />
3) Firma web sitesinde iletişim bilgileri kısmı ayrıntılı verilmemişse,<br />
4) Ait olduğunu iddia ettiği ülkenin kodu ile iletişim bilgileri<br />
kısmındaki telefon numarasındaki kod numarası farklı ise,<br />
5) Fiyatları çok düşük olan binlerce ürün e-ticaret sitesinde<br />
gösterilmişse,<br />
6) Ünlü markaları satıyorsa,<br />
7) Sadece ürün fiyatları değil, nakliye giderleri için de çok düşük bir<br />
fiyat belirlemişse,<br />
8) Firmaya adresini sorduktan sonra, bir elemanın firmayı yerinde<br />
ziyaret edeceğini söylemek ve gelecek tepkiyi değerlendirmek,<br />
9) İlk düşüncenize güvenmek, eğer güven duymuyorsanız, firmayla<br />
iletişimi kesin.
SATICILAR İÇİN GÜVENLİ SATIŞ İÇİN İPUÇLARI<br />
<br />
<br />
<br />
Potansiyel alıcılarınızın web sitelerini ziyaret ederek şirketleri hakkında daha<br />
fazla bilgiye ulaşmak,<br />
Şirket adının arama motorlarına yazılarak unvanının kontrol edilmesi,<br />
Büyük çaplı, hemen alım yapmak için yapılan siparişlere dikkat etmek, iş<br />
deneyiminizi kullanarak değerlendirmede bulunmak,<br />
Firmanızı korumak için sadece güvenli ödeme yöntemlerini kullanmak (3.<br />
parti ödeme hizmeti ya da escrow (bloke hesap) hizmeti gibi.) 3. parti ödeme<br />
hizmeti size, ilgili tutarı online hesaba aktarmanızı ve ödemeyi; kredi kartı<br />
veya banka hesap numarası bilgilerinizi ifşa etmeden online hesaptan<br />
yapmanızı sağlamaktadır (Ör;PayPal).<br />
<br />
Alıcıların kullanmak istediği herhangi bir 3. parti hizmetini ya da online<br />
escrow hizmetini kullanmadan önce, ilgili hizmetlerle ilgili ayrıntılı<br />
araştırmalar yapın. Eğer alıcı, daha önce hiç duymadığınız belirli bir escrow<br />
ya da online ödeme hizmetini kullanmakta ısrar ederse bu hizmeti sunanların<br />
web sitelerini ziyaret ederek ya da müşteri servis hatlarını arayarak kontrol<br />
edin. Eğer aradığınız numara cevap vermiyorsa, hizmeti kullanmayın.
SATICILARA YÖNELİK GÜVENLİ SATIŞ İÇİN İPUÇLARI<br />
Dolandırıcılar tarafından sıklıkla hedef alınan<br />
ülkelerdeki şirketlere dikkat edin.<br />
Ödemeyi kredi kartı ile yapmakta ısrar eden<br />
alıcılara dikkat edin. Çünkü bu alıcılar çalınmış ya<br />
da geçersiz bir kredi kartı kullanıyor olabilirler.<br />
Eğer kredi kartı ile ödeme seçeneğini kabul<br />
ederseniz, şirketin belirttiği kredi kartının<br />
üstündeki ismin, size iletilen iletişim bilgileri ve<br />
nakliye bilgilerindeki isimle ile örtüşüp<br />
örtüşmediğini onaylamak üzere kredi kartı şirketi<br />
ile iletişime geçin.<br />
Ürünün maliyeti, gönderim süresi, miktarı ile<br />
ilgilenmeyen alıcılar konusunda temkinli olun.
SATICILARA YÖNELİK GÜVENLİ SATIŞ İÇİN İPUÇLARI<br />
Malı gönderirken izleme hizmetini kullanın. Deneme amaçlı<br />
siparişlerde, örnek gönderim için ödemeyi yapmak genellikle<br />
alıcıların sorumluluğundadır. Satıcılar genelde gönderim<br />
yöntemini seçerler. Malınızın zamanında ilgili yere ulaşmasını<br />
temin etmeye ve dolandırıcı alıcıların gerçekte almış olmalarına<br />
rağmen malı almadıklarını iddia etmelerini önlemeye yardımcı<br />
olacak sevkiyat hizmetlerini kullanın.<br />
Eğer alıcı, şirketinin kayıtlı adresinden farklı bir adrese<br />
ödemenin gönderildiği konusunda başvuruda bulunursa, bu<br />
dolandırıcılardan gelen bir başvuru olabilir.<br />
İsteminiz dışında gelen ve güncel hesap bilgilerinizi öğrenmek<br />
için yapılan taleplere yanıt vermeyin. Çoğu yasal şirket şifre ya<br />
da diğer kişisel bilgiler için davet edilmeden e-posta<br />
göndermez.
2011/1 SAYILI<br />
PAZAR ARAŞTIRMASI VE<br />
PAZARA GİRİŞ DESTEĞİ
Destek Sistemi<br />
• Yurt Dışı Pazar Araştırması <strong>Desteği</strong><br />
• Pazara Giriş <strong>Desteği</strong><br />
Rapor <strong>Desteği</strong><br />
Danışmanlık <strong>Desteği</strong><br />
Yurt Dışı Tanıtım <strong>Desteği</strong><br />
• Sektörel <strong>Ticaret</strong> Heyeti ve Alım Heyeti Programları<br />
<strong>Desteği</strong><br />
• E-<strong>Ticaret</strong> <strong>Sitelerine</strong> <strong>Üyelik</strong> <strong>Desteği</strong><br />
İhracat Genel Müdürlüğü | KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı
E-<strong>Ticaret</strong> <strong>Sitelerine</strong> <strong>Üyelik</strong> <strong>Desteği</strong><br />
(2011/1 sayılı Tebliğ Madde 13)<br />
• Amaç: Nihai tüketiciye yönelik olmayan e-ticaret<br />
sitelerine üyelik giderlerinin desteklenmesi<br />
• Hedef Kitle: Şirketler<br />
• Destek Oranı: % 70 (Yıllık en fazla 10.000 Dolar)<br />
En fazla 5 e-ticaret sitesi için ve e-ticaret sitesi başına en fazla 3 yıl<br />
süresince yararlanabilir.<br />
En az bir yabancı dilde internet sitesine sahip olması şart<br />
Site içi reklam ve reklam bandı (banner) giderleri destek kapsamı<br />
dışındadır.<br />
İhracat Genel Müdürlüğü | KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı
E-<strong>Ticaret</strong> <strong>Sitelerine</strong> <strong>Üyelik</strong> <strong>Desteği</strong><br />
• Ön Onay Koşulu:<br />
E-ticaret sitesinin Ekonomi Bakanlığı’ndan ön onay almış<br />
olması gerekir. Ön onay verilmeden önce üye olunması<br />
durumunda, bu üyelik giderleri için yapılan destek<br />
başvurusu değerlendirmeye alınmaz.<br />
• Ön onay verilen e-ticaret siteleri Bakanlığın resmi<br />
internet sitesinde (www.ekonomi.gov.tr) duyurulur.<br />
• Başvuru süresi: İlk ödeme belgesi tarihinden itibaren 6 ay<br />
İhracat Genel Müdürlüğü | KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı
İhracat Genel Müdürlüğü | KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı
İhracat Genel Müdürlüğü | KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı
İhracat Genel Müdürlüğü | KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı
İhracat Genel Müdürlüğü | KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı
E-<strong>Ticaret</strong> <strong>Sitelerine</strong> <strong>Üyelik</strong> <strong>Desteği</strong><br />
Başvuru Mercii: Ekonomi Bakanlığı<br />
• Marmara Bölge Müdürlüğü: İstanbul, Tekirdağ, Edirne,<br />
Çanakkale, Bursa, Bilecik, Düzce, Sakarya, Kocaeli,<br />
Yalova, Bolu, Kırklareli illerinde yerleşik firmalar için<br />
• Batı Anadolu Bölge Müdürlüğü: Afyonkarahisar, Antalya,<br />
Aydın, Balıkesir, Burdur, Denizli, Isparta, İzmir, Kütahya,<br />
Manisa, Muğla, Uşak illerinde yerleşik firmalar için<br />
• İhracat Genel Müdürlüğü (KOBİ ve Kümelenme<br />
Destekleri Dairesi: Yukarıda belirtilen iller dışında<br />
yerleşik firmalar için<br />
İhracat Genel Müdürlüğü | KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı
2011/1 Sayılı Tebliğ Kapsamındaki Tüm<br />
Destekler İçin<br />
!!! Eksik Belge Tamamlama Süresi: Eksik belge bildirim yazısı<br />
tarihinden itibaren 3 ay. Eksikliklerin 3 ay içerisinde<br />
tamamlanmaması halinde destek başvurusu süresi içinde<br />
yapılmamış kabul edilir. 3 aylık süre, eksik belge bildirim yazısının<br />
evrak çıkış tarihiyle başlar ve başvuru sahiplerinin bildirim üzerine<br />
vereceği cevabın Ekonomi Bakanlığı evrak kayıtlarına girdiği tarihte<br />
biter.<br />
!!! Tüm ödemelerin bankacılık kanalıyla yapılması gerekir. Banka<br />
onaylı EFT, SWIFT, havale dekontu ödeme belgesi olarak kabul<br />
edilir.<br />
İhracat Genel Müdürlüğü | KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı
ÖRNEK E-PAZARYERLERİ
Site nin hita p e ttiğ i kitle ha ng isid ir?<br />
90,0%<br />
80,0%<br />
77,8%<br />
70,0%<br />
60,0%<br />
50,0%<br />
40,0%<br />
30,0%<br />
20,0%<br />
16,7%<br />
10,0%<br />
0,0%<br />
5,6%<br />
Yerel (Sınırlı coğrafya) Sektörel (Sınırlı katılımcı) Genel (Tüm dünya)
Aşa ğ ıd a ki tica ri işle mle rd e n ha ng isi/ha ng ile ri site üze rind e<br />
sunulma kta d ır?<br />
Diğer (Lütfen bir işlem<br />
belirtiniz)<br />
25,0%<br />
7/24 müşteri hizmeti<br />
desteği<br />
Belirli bir ülkeye yönelik<br />
ithalatçıların/tedarikçilerin<br />
sitesi<br />
56,3%<br />
56,3%<br />
Ülke bazlı tedarikçi firma<br />
listeleri<br />
81,3%<br />
Ters Açık Artırma<br />
(Reverse Auction)<br />
12,5%<br />
Açık Artırma (Auction)<br />
18,8%<br />
Alım ve Satım İlanı Verme<br />
(Matchmaking)<br />
100,0%<br />
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0%
Firma la rın site niz üze rind e e n ço k ilg i g ö ste rd iğ i hizme t ne d ir?<br />
Diğer (Lütfen belirtiniz)<br />
12,5%<br />
Belirli bir ülkeye yönelik<br />
ithalatçıların/tedarikçilerin<br />
43,8%<br />
Ülke bazlı tedarikçi firma<br />
listeleri<br />
62,5%<br />
Ters Açık Artırma<br />
(Reverse Auction)<br />
6,3%<br />
Açık Artırma (Auction)<br />
0,0%<br />
Alım ve Satım İlanı Verme<br />
(Matchmaking)<br />
87,5%<br />
Otomatik uyarı<br />
mekanizması<br />
Elektronik ticari talep<br />
eşleştirme<br />
Ürün kataloğu yayınlama<br />
25,0%<br />
62,5%<br />
68,8%<br />
0,0% 10,0<br />
%<br />
20,0<br />
%<br />
30,0<br />
%<br />
40,0<br />
%<br />
50,0<br />
%<br />
60,0<br />
%<br />
70,0<br />
%<br />
80,0<br />
%<br />
90,0<br />
%<br />
100,0<br />
%
Ka tılımcı firma la r e -p a za rye rine na sıl se çilme kte d ir/ka b ul<br />
e d ilme kte d ir?<br />
60,0%<br />
50,0%<br />
40,0%<br />
37,5%<br />
50,0%<br />
50,0%<br />
43,8%<br />
30,0%<br />
20,0%<br />
18,8%<br />
10,0%<br />
0,0%<br />
Firmanın üretici<br />
olup olmadığı<br />
yerinde<br />
ziyaretlerle<br />
kontrol ediliyor<br />
Firmanın<br />
ürünlerini,<br />
kapasitesini ve<br />
kalite<br />
standartları<br />
kontrol ediliyor.<br />
3. Parti<br />
kuruluşlarının<br />
denetim<br />
yaparak onay<br />
vermesi şartı<br />
aranıyor.<br />
Firmanın üyelik<br />
bedelini<br />
yatırması<br />
yeterlidir.<br />
Diğer (Lütfen<br />
belirtiniz)
E-tica re t site sine üye lik ya p tırırke n ha ng i krite rle re g ö re se çim<br />
ya p ıyo rsunuz?<br />
80,0%<br />
70,0%<br />
60,0%<br />
50,0%<br />
40,0%<br />
30,0%<br />
20,0%<br />
10,0%<br />
0,0%<br />
Site işleticisi<br />
şirketin<br />
güvenilirliği<br />
<strong>Üyelik</strong><br />
maliyeti<br />
<strong>Üyelik</strong> türleri<br />
Sunulan<br />
hizmetlerin<br />
içeriği<br />
Sitenin<br />
tanıtım<br />
amaçlı<br />
olarak yurt<br />
dışındaki<br />
internet<br />
sitelerinde<br />
veya arama<br />
Diğer<br />
ülkelerden<br />
katılan firma<br />
sayısı
Yurtd ışı müşte rile re ula şma k için ha ng i o nline p a za rla ma<br />
a ra ça rını kulla nıyo rsunuz?<br />
100,0%<br />
90,0%<br />
80,0%<br />
70,0%<br />
60,0%<br />
50,0%<br />
40,0%<br />
30,0%<br />
20,0%<br />
10,0%<br />
0,0%<br />
90,9%<br />
63,9%<br />
55,6%<br />
28,2% 31,0%<br />
23,4%<br />
Kendi web<br />
sitemiz<br />
e-<strong>Ticaret</strong><br />
sitelerine<br />
üyelik<br />
e-Mail ile<br />
pazarlama<br />
Arama<br />
motorlarına<br />
reklam<br />
verme<br />
Google<br />
AdWords<br />
Sosyal<br />
medya<br />
(Facebook,<br />
YouTube,<br />
Twitter, Blog)
W e b site niz (va rsa ) üze rind e n ha ng i hizme tle r sunulma kta d ır?<br />
80,0%<br />
70,0%<br />
60,0%<br />
50,0%<br />
40,0%<br />
30,0%<br />
20,0%<br />
10,0%<br />
0,0%<br />
Online satış<br />
imkanı<br />
Online<br />
katalog<br />
7/24 müşteri<br />
hizmeti<br />
desteği<br />
Hedef<br />
pazarlara<br />
yönelik<br />
hizmet veren<br />
yabancı<br />
dilde<br />
arayüzler<br />
Sipariş alma<br />
imkanı<br />
Kargo<br />
gönderimine<br />
ilişkin bilgiler
e -T ica re t site si üze rind e n g e le n ta le p le r yo luyla to p la m<br />
ihra ca tınız ya kla şık ne ka d a r a rttı?<br />
40,0%<br />
35,0%<br />
30,0%<br />
25,0%<br />
20,0%<br />
15,0%<br />
10,0%<br />
5,0%<br />
0,0%<br />
Değişmedi % 0- 10 % 10 - 25 % 25 - 50 % 50 - 75 % 75 - 100 % 100'den<br />
fazla
Deste k ka p sa mınd a g e rçe kle ştird iğ iniz üye lik sa ye sind e ka ç<br />
a d e t ihra ca t b a ğ la ntısı kurd unuz?<br />
35,0%<br />
30,0%<br />
30,5%<br />
28,8%<br />
25,0%<br />
20,0%<br />
19,9%<br />
15,0%<br />
13,7%<br />
10,0%<br />
7,1%<br />
5,0%<br />
0,0%<br />
0 1-3 4-7 7-10 10'dan fazla
TEŞEKKÜRLER<br />
KERİM HEMDİL<br />
İhracatı Geliştirme Uzman Yard.<br />
hemdilk@ekonomi.gov.tr<br />
İhracat Genel Müdürlüğü<br />
KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire<br />
Başkanlığı