PDF (2.9MB) - Türk Telekom Investor Relations
PDF (2.9MB) - Türk Telekom Investor Relations
PDF (2.9MB) - Türk Telekom Investor Relations
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Argela Blue: PANTONE: 295 C >> CMYK: 100-57-00-40 >> RGB: 0-46-99 >> HTML: #00457C<br />
Argela Orange: PANTONE: 165 C >> CMYK: 00-59-96-00 >> RGB: 245-102-00 >> HTML: #F58426<br />
Türk <strong>Telekom</strong> Grup Şirketleri<br />
İNNOVA<br />
1999’dan bugüne telekomünikasyon, finans, üretim, kamu<br />
ve hizmet sektörleri başta olmak üzere her sektördeki<br />
kuruluşlara bağımsız çözümler sunan İnnova, uluslararası<br />
standartlarda ürettiği çözümleri şimdiye kadar 3 kıtada 28<br />
ülkeye ihraç etmeyi başarmıştır. “İnnova Partner Program”<br />
olarak adlandırılan program ile Türkiye sınırları dışındaki<br />
satış ve servis ağını her geçen gün genişletmiş ve 15 ülkede<br />
25’den fazla iş ortağına sahip olmuştur. 2007 yılından<br />
bu yana Türk <strong>Telekom</strong> Grup Şirketleri bünyesinde yer<br />
almaktadır. İstanbul, Ankara ve Dubai’deki ana ofislerinin<br />
yanı sıra Türkiye’nin çeşitli bölgelerine yayılmış 13 ofisi<br />
üzerinden faaliyetlerine devam etmektedir.<br />
Kiosk & Payflex Innova<br />
geleceğe hazır çözümler<br />
Türkiye sınırları ötesinde pek çok ülkeye özel donanımlı<br />
kiosklar ihraç eden Kiosk İnnova, aynı zamanda<br />
Avrupa Birliği ülkelerinde self servis ürünlerin<br />
standartlarını belirlemek ve pazarı geliştirmek için<br />
oluşturulmuş “European Association for Self-Service”<br />
organizasyonunun kurucularından olup, organizasyonun<br />
yönetim kurulunda yer almaktadır. Ödeme, Tahsilat<br />
ve Sadakat uygulamalarını tek bir altyapı üzerinden<br />
sunabilen finansal işlemler platformu Payflex ise; farklı<br />
ülkelerde 18’in üzerinde telekomünikasyon şirketinde ve<br />
35 finans kurumunda başarısını kanıtlamıştır.<br />
Türkiye’de Alanının En Yenilikçi Projeleri<br />
İnnova bu yıl enerji sektörüne yönelik geliştirdiği Akıllı<br />
Ölçüm Platformu sayesinde; kaçak enerji kullanımlarının<br />
tespit edilmesini sağlamış, sanayi kuruluşları gibi yüksek<br />
miktarda enerji tüketen kuruluşların arz-talep yönetimini<br />
yaparak enerjilerini uygun fiyattan satın alabilmeleri<br />
imkânını sunmuştur.<br />
İnnova’nın sunduğu Bulut Bilişim altyapısına sahip olan<br />
Merkezi Hastane Randevu Sistemi; hem hastaların<br />
hastanelerdeki hizmetlere randevu yöntemiyle kolayca<br />
ulaşabilmelerini sağlayarak uzun kuyrukların oluşmasını<br />
engellemiş, hem de zaman kayıplarının önüne geçerek sağlık<br />
personel kaynaklarının verimli kullanılmasını sağlamıştır.<br />
Sektörel Çözümler<br />
İnnova bu yıl ayrıca Orta Doğu ve Kuzey Afrika bölgesinin<br />
en büyük bankası Qatar National Bank için PayFlex loyalty<br />
çözümünü temel alan “Life Awards” sadakat programını<br />
hayata geçirmiştir. Bu program sayesinde banka<br />
müşterileri hem QNB kartlarıyla yaptıkları alışverişlerden,<br />
hem de banka ürün/servislerini kullanım oranlarına göre<br />
puan kazanabilmekte ve kazanılan puanlar ile farklı<br />
kanallardan özgürce harcama yapabilmektedirler.<br />
İnnova’nın bir diğer çözüm projesi ise Ortadoğu’nun<br />
en büyük telekom operatörü olan Saudi Telecom<br />
Company’nin abonelerine puan kazandıran sadakat<br />
sistemi PayFlex olmuştur.<br />
İnnova, ayrıca Abu Dabi Havalimanları Şirketi (ADAC) için<br />
özel olarak tasarladığı kiosklarla yolcuların uçak bekleme<br />
sürelerinde kolayca internete bağlanabilmelerini de<br />
sağlamıştır.<br />
Ödüller<br />
Deloitte Technology Fast50’nin 2012 sonuçlarına göre;<br />
Türkiye’nin en hızlı büyüyen 50 teknoloji şirketi arasında<br />
yer alan İnnova, 7 kez, aralıksız olarak bu prestijli ödüle<br />
sahip olmuştur. İnnova, Fast50 Türkiye 2012 programının<br />
sonuçlarına göre Türk <strong>Telekom</strong> Teknoloji Özel Ödülü ve<br />
Big Stars üçüncülük ödülüne de layık görülmüştür.<br />
İnnova; Archibus Uluslararası Kullanıcılar Konferansı’nda<br />
Türk <strong>Telekom</strong> için uyarladığı Tesis Yönetimi yazılımıyla “İş<br />
Ortakları Arasında En İyi Proje” ve HP tarafından ‘Genel<br />
Sektörde En Fazla Büyüme Gösteren İş Ortağı” olmayı<br />
başarmıştır.<br />
Şirket ayrıca Kiosk İnnova’nın Katar İçişleri Bakanlığı<br />
için geliştirdiği “Biyometrik Vize Kioskları” projesi ile<br />
QITCOM 2012’de “Uygulamada Mükemmellik” ve EMC<br />
Documentum tarafından “İnnovative Integration for<br />
MOSS Partner” ödüllerine layık görülmüştür.<br />
Dünyanın En Yüksek Zirvelerinde Bir Türk! Tunç Fındık<br />
Dağcılık alanında dünya çapında başarılara imza atan<br />
Tunç Fındık; Innova’nın desteğiyle “Dağların Dağı” olarak<br />
da anılan ve 2008’den beri hiçbir dağcının çıkamadığı bir<br />
rotayı kullanarak K2’nin zirvesine çıkmayı başarmıştır.<br />
İnnova Bilişim Çözümleri’nin ana sponsoru olduğu<br />
milli dağcı Tunç Fındık, 8000 metre üzerindeki 14 dağı<br />
hedeflediği 14x8000 projesindeki en önemli ve zorlu<br />
hedeflerden birini daha başarıyla tamamlamıştır.<br />
ASSISTT<br />
Türkiye dış kaynak çağrı merkezi pazarının büyümesinde<br />
önemli rol oynayan AssisTT, 2012 yılında çalışan sayısını<br />
2 bin 57 kişi artırarak Türkiye dış kaynak çağrı merkezi<br />
sektöründeki istihdam büyümesine %26 oranında<br />
katkı sağlamıştır. (Kaynak: IMI Türkiye Çağrı Merkezi<br />
Araştırması 2011). 2012 yılı sonunda toplam 9 bin 417<br />
çalışanı ile AssisTT, 2011 yılına oranla çalışan sayısında<br />
%50 büyüme göstermiştir.<br />
AssisTT, 2012 yılında hizmet vermeye başladığı yeni<br />
müşterileri T.C. Sağlık Bakanlığı, TÜBİTAK, T.C. Çevre ve<br />
Şehircilik Bakanlığı, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği<br />
ile mevcut müşterilerine verdiği hizmetlerdeki büyüme<br />
sayesinde 111 milyon çağrı ve 352 milyon dakika üretim<br />
gerçekleştirmiştir. 2012 yılında dakika üretim miktarı bir<br />
önceki seneye oranla %28 artmıştır.<br />
AssisTT, 2012 yılında Türkiye’deki çağrı merkezi<br />
sektörünün en büyük projelerinden biri olarak kabul<br />
edilen, 1.600 temsilci kapsamlı “T.C. Sağlık Bakanlığı<br />
Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS) 3. İhalesi”ni<br />
kazanmıştır. Hizmet kapsamında Erzurum, Adıyaman,<br />
Bingöl ve Bitlis illerinde yeni çağrı merkezi lokasyonları<br />
hizmete açılmıştır. 2012’de MHRS hizmetinde derinleşmek<br />
ve vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla<br />
operasyonel geliştirme çalışmalarına odaklanılmıştır.<br />
2012 yılında büyüme planları ve yeni müşterilere hizmet<br />
verebilecek kapasiteye ulaşma amacıyla masa kapasitesi<br />
arttırılarak altı yeni lokasyon yatırımı yapılmıştır.<br />
Erzurum, Samsun, Adıyaman, Bingöl, Bitlis ve Ordu<br />
illerinde gerçekleşen altı yeni lokasyon yatırımlarıyla<br />
AssisTT’in masa kapasitesi, 1.642 masa artırılmıştır.<br />
AssisTT, başarısını kazandığı ödüllerle de perçinlemiş,<br />
EMEA ülkeleri arasında düzenlenen Contact Center World<br />
2012 Top Ranking Performers Awards kapsamında “En İyi<br />
Müşteri Hizmetleri Servisi” kategorisinde dünya ikinciliği<br />
ile ödüllendirilmiştir. Aynı yarışmada gümüş madalyaya<br />
en iyi çağrı merkezi tasarımı, sosyal sorumluluk ve<br />
kalite uygulamalarında çağrı dinleme ve değerlendirme<br />
çalışmalarının home-office asistan uygulaması ile<br />
layık görülmüş; “En İyi Büyük Ölçekli Çağrı Merkezi”<br />
kategorisinde üçüncülük elde etmiştir. Ayrıca, 11 bin 820<br />
Teknoloji Destek Hattı uygulaması ile “En İyi Destek<br />
Hizmeti” kategorisinde bronz madalya ile ödüllendirilmiştir.<br />
ARGELA<br />
<strong>Telekom</strong> operatörleri için yenilikçi teknolojiler ve<br />
yeni nesil çözümler üreten Argela 2004 yılından bu<br />
yana faaliyet göstermektedir. Türk <strong>Telekom</strong>’un %100<br />
hissesine sahip olduğu Argela’nın çözümleri arasında<br />
Argela ITV, Argela İnteraktif Avatar, femtocell ve small<br />
cell çözümleri, Argela ADz-on reklam platformu, IN &<br />
Applications, Network Performans Monitörü ve Sabit<br />
Mobil Yakınsaması yer almaktadır. Argela, deneyimli<br />
ekibiyle gerçekleştirdiği Ar-Ge çalışmalarıyla, proaktif<br />
bir yaklaşımla geleceğin şebekeleri için teknoloji<br />
geliştirmektedir ve bu teknolojileri operatörlere rekabet<br />
üstünlüğü sağlayacak yeni nesil telekomünikasyon<br />
çözümlerine dönüştürmektedir. Merkez ofisi İstanbul’da<br />
olan Argela’nın, Ankara’da da araştırma laboratuarları<br />
bulunmaktadır.<br />
Argela; Mayıs 2012’de ticari lansmanı yapılan “Please<br />
CallMe” servisi ile mobil operatörlerin en büyük<br />
sorunlarından biri olan, kredisi tükendiği için çağrı<br />
başlatamayan ya da kısa mesaj gönderemeyen ön ödemeli<br />
aboneler nedeni ile yaşanan gelir kaybını önleyerek<br />
önemli bir problemin çözümüne katkıda bulunmuştur.<br />
Dünya üzerinde yaklaşık bir milyar ön ödemeli cep<br />
telefonu kullanıcısı olduğu ve bu abonelerden günlük<br />
bazda %20’sinin kredisi tükendiği için çağrı başlatmadığı<br />
ya da kısa mesaj gönderemediği düşünüldüğünde, “Please<br />
CallMe” servisi ile sağlanan faydanın büyüklüğü daha<br />
kolay anlaşılmaktadır. Bu servis Latin Amerika’da ilk kez<br />
Claro Chile operatörü tarafından müşterilerin hizmetine<br />
sunulmuştur.<br />
Argela; Azerbaycan’ın ikinci büyük GSM operatörü<br />
Bakcell ve üçüncü büyük operatörü Azerfon ile nisan<br />
ayında başlatılan projeler kapsamında abonelerin<br />
numaralarını farklı operatörlere numara değiştirmeden<br />
64<br />
TÜRK TELEKOM FAALİYET RAPORU 2012
Change language