PDF (2.9MB) - Türk Telekom Investor Relations
PDF (2.9MB) - Türk Telekom Investor Relations
PDF (2.9MB) - Türk Telekom Investor Relations
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Türk <strong>Telekom</strong> Grup Şirketleri<br />
tam not alan Indie rock ve neofolk müziğin parlayan yıldızı<br />
Sharon Van Etten sahne almıştır. Hard rock ve heavy metal<br />
müziğin en önemli temsilcilerinden biri olarak kabul edilen<br />
İrlandalı grup Thin Lizzy de Avea’nın sponsorluğunda<br />
Küçükçiftlik Park’ta hayranlarıyla buluşmuştur.<br />
Geleceğin Futbolcuları İçin Avea ve FC Barcelona El Ele<br />
FC Barcelona’nın “Türkiye Resmi <strong>Telekom</strong>ünikasyon<br />
İş Ortağı” olan Avea, Türkiye’nin gelecekteki futbol<br />
yıldızlarını yetiştirmek amacıyla dünyanın en iyi futbol<br />
takımı FC Barcelona ile iş birliği yaparak FCBEscola Camp<br />
Avea projesini 2012 yılında hayata geçirmiştir.<br />
Türkiye’nin dört bir yanından 9-14 yaş aralığındaki 5 bin<br />
gencin başvuru yaptığı proje kapsamında kabul edilen<br />
1500 genç yetenek arasında yapılan seçmeler sonucunda<br />
240 genç yetenekten 120’si geleceğin Messi, Iniesta ve<br />
Xavi’si olmak için; FCBEscola Camp Avea Direktörü Toni<br />
Claveria Mayol’un yönetiminde Riva’da 1. dönem kampına<br />
girmiştir. İkinci 120 kişilik grubun yer aldığı 2. dönem<br />
kamp eğitimleri ise Antalya’da gerçekleştirilmiş olup, bu<br />
kampa FCBEscola ulusal antrenörü Josep Moratalla’nın<br />
yanı sıra dünyanın yaşayan en iyi futbolcusu olarak<br />
kabul edilen Lionel Messi’yi 13 yaşında Arjantin Ligi’nde<br />
keşfederek Barcelona Genç Takımı’na alan Barcelona eski<br />
teknik direktörü Carles Rexach da katılmıştır.<br />
FCBEscola Camp Avea’da her açıdan kalıcı değer<br />
yaratılması için birinci ve ikinci kamp dönemlerinde<br />
onikişer olmak üzere toplam 24 spor öğretmeninin ve<br />
antrenörünün eğitim alması sağlanmıştır. Bu şekilde<br />
FCBEscola Camp Avea’da verilen eğitimin sadece<br />
eğitim alan 240 çocuğa değil binlerce çocuğa, yüzlerce<br />
öğretmene ulaşması amaçlanmaktadır.<br />
2012 Ödülleri<br />
• Avea CEO’su Erkan Akdemir, dünyanın en saygın<br />
ekonomi dergilerinden İngiltere merkezli World Finance<br />
Magazine tarafından bu yıl beşincisi düzenlenen “World<br />
Finance <strong>Telekom</strong> Ödülleri”nde, “Yılın CEO’su” seçilmiştir.<br />
• Yenilikçi teknolojilerin lideri Avea, “Kimlik ve Erişim<br />
Yönetimi Projesi” ile Oracle’ın, ürünlerini kendi iş<br />
çözümleri içinde en başarılı şekilde kullanan ve iş<br />
ihtiyaçları doğrultusunda en inovatif çözümü geliştiren<br />
firmalara verdiği “Oracle Arakatman Yazılım Birleştirme<br />
İnovasyon Ödülü”ne (Oracle Fusion Middleware<br />
Innovation Award) layık görülmüştür.<br />
• Avea müşteri hizmetlerinin kalitesi, Türkiye’nin en<br />
saygın iş ödüllerinden biri olan “Türkiye Çağrı Merkezi<br />
Ödülleri”nde tescillenmiştir. Avea, “Türkiye Çağrı Merkezi<br />
Ödülleri”nde “En İyi Müşteri Deneyimi” ve “Teknolojiyi<br />
En İyi Kullanan Çağrı Merkezi” kategorilerinde iki ödüle<br />
birden layık bulunmuştur.<br />
• Eğitim ve gelişim sektörünün en prestijli ödüllerinden<br />
birisi olarak kabul edilen Brandon Hall Group<br />
Mükemmellik Ödülleri’nde eğitim ve yetenek yönetimi<br />
alanlarında yürütülen projeleriyle Avea “Öğrenme Amaçlı<br />
En İyi Oyun Kullanımı”, “En İyi Mobil Öğrenme Kullanımı”<br />
ve “Koçluk ve Mentorlukta En İyisi” kategorilerinde ödüle<br />
layık görülmüştür.<br />
• Müşteri hizmetlerindeki kalitesiyle Avea, dünyanın<br />
en saygın iş ödüllerinden biri olan Stevie Uluslararası<br />
İş Ödülleri’nde tescillenmiştir. Avea Müşteri ilişkileri<br />
telekomünikasyon kategorisinde “Yılın Müşteri Hizmetleri”<br />
ödülünü alırken, Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Genel<br />
Müdür Yardımcısı Orçun Onat ise “Yılın Müşteri Hizmetleri<br />
Yöneticisi” kategorisinde ödül kazanmıştır.<br />
• Türk futboluna verdiği destek ile fark yaratan Avea’nın<br />
“Türkiye’nin Minikleri, Dünyanın Yıldızları” projesi,<br />
Dubai’de düzenlenen 7. Uluslararası Sosyal Sorumluluk<br />
Konferansı’nda Global Golden Peacock Kurumsal Sosyal<br />
Sorumluluk Ödülü’ne layık görülmüştür.<br />
• AveaLabs Müşteri Deneyim Merkezi, SKM Projects+<br />
tasarımıyla Europen Property Awards 2012 Retail Interior<br />
dalında ödül almıştır.<br />
TTNET<br />
2006 yılında tüm Türkiye’yi internete bağlamak ve<br />
dünyayla tanıştırmak amacıyla kurulan TTNET, bugün<br />
kurumsal ve bireysel hizmetleriyle sektörde öncü rol<br />
oynayan, müşterilerine bugünün ve geleceğin iletişim<br />
teknolojilerini sunan, iletişim ve eğlence şirketidir.<br />
İletişim teknolojilerinin üç temel bileşeni olan internet,<br />
televizyon ve telefonu birlikte sunan TTNET; eğitim,<br />
eğlence, iletişim, güvenlik ve işletmelere özel ürünleriyle<br />
Türkiye’nin tüm iletişim ihtiyaçlarını karşılamaktadır.<br />
Şirketin ürün portföyünde başta ADSL/VDSL 2 hızlı internet<br />
erişimi, fiber internet erişimi, WiFi kablosuz internet erişimi<br />
ve iPass iş birliği ile TTNET WiFi yurt dışı erişim hizmeti,<br />
G.SHDSL, Metro Ethernet, ATM ve FrameRelay internet<br />
erişim hizmetleri bulunmaktadır. Sinema ve televizyonu<br />
taşınabilir hale getiren Tivibu Web ve ev ortamında TV<br />
ekranından ulaşılabilen IPTV hizmeti Tivibu Ev’in yanı sıra,<br />
TTNET Mobil markası altında GSM ve 3G dahil tüm cep<br />
telefonu hizmetleri de TTNET müşterilerine sunulmaktadır.<br />
İnternet erişim hizmetlerinin yanı sıra TTNET’in katma<br />
değerli servisleri arasında milyonlarca şarkıyı ücretsiz<br />
dinleme imkanı sunan TTNET Müzik, dijital oyun platformu<br />
Playstore, eğitim alanına yeni bir soluk getiren akıllı<br />
eğitim destek aracı TTNET Vitamin İlköğretim ve TTNET<br />
Vitamin Lise bulunmaktadır.<br />
TTNET Güvenlik kapsamında güvenli internet için birçok<br />
ürün ve servis, bu ürünün kullanıcılarına sunulmaktadır.<br />
TTNET İşyerim Paketleri ile de işletmelerin ihtiyaçlarına<br />
özel ürün ve servisler geliştirilmektedir.<br />
Tek faturada internet, TV, sabit ve mobil ses hizmetlerini<br />
müşterilerine sunan TTNET, Türkiye’de bir “ilk”i daha<br />
gerçekleştirerek “dörtlü servis” dönemini başlatan ilk<br />
iletişim ve eğlence şirketi olma kimliği kazanmıştır.<br />
2012 Yılında Öne Çıkan Gelişmeler<br />
TTNET Fiber hızında internet hizmetini Türkiye’deki 81 ile<br />
taşımıştır. Erişim altyapısı uygun olan mevcut müşteriler<br />
faturalarında herhangi bir değişiklik olmadan otomatik<br />
olarak fiber hızında internet kullanımına geçebilmiştir. Yeni<br />
müşteriler için de “TTNET FİBERNET Paketleri” sunulmuştur.<br />
Geliştirilen yepyeni bir teknoloji sayesinde, Türkiye’de<br />
ilk kez mobil ve sabit interneti aynı anda, tek kotadan<br />
sunulmuştur. İnternet algısını kökten değiştiren “Ortak<br />
Kota” paketi ile kullanıcılar; tek fatura ve tek fiyatla,<br />
evdeki internetlerini 3G ile dışarıda da kullanma<br />
özgürlüğüne sahip olmuşlardır.<br />
Fotoğraf, film, müzik gibi verileri depolama imkanı<br />
sunan bulut bilişim çözümü NETDİSK’in kullanıcı sayısı<br />
75 bini aşmıştır. İletişim sektöründeki artan rekabeti<br />
ve müşteri bağlılığının kazandığı önemi dikkate alan<br />
TTNET, müşteri memnuniyetini yükseltmek amacıyla<br />
“Gülümseyen Müşterim” programını başlatmıştır.<br />
Müşteri önceliklerini belirlemek ve iş süreçlerini buna<br />
göre oluşturmak için çalışmalar yapan TTNET, program<br />
kapsamındaki 133 proje/aksiyondan 85 tanesini 2012’de<br />
hayata geçirmiştir. Yıl boyunca, müşteri odaklılığını<br />
kurum kültürünün bir parçası haline getirmek amacıyla<br />
çalışanlara yönelik çeşitli toplantılar, eğitimler ve<br />
aktiviteler düzenlenmiştir.<br />
TTNET, kurumsal sosyal sorumluluk stratejisi<br />
doğrultusunda 2012 yılında Türkiye’nin “bilgi<br />
toplumu olma” hedefini destekleyerek, toplumun<br />
eğitim seviyesinin yükseltilmesi ve kişilerin iletişim<br />
teknolojilerinin sunduğu sosyo-ekonomik gelişim<br />
fırsatlarından faydalanmasını hedefleyen çalışmalarda<br />
bulunmuştur. Bu çerçevede T.C. Ulaştırma, Denizcilik<br />
ve Haberleşme Bakanlığı’nın himayesinde başlatılan<br />
İnternetle Hayat Kolay sosyal sorumluluk projesiyle,<br />
daha önce internetle tanışmamış 12 yaşın üzerindeki<br />
2.000 kişiye internet eğitimi verilmesi hedeflenmiştir.<br />
Bu proje için 25 kişilik bir sınıfa dönüştürülen Gezici<br />
Eğitim TIR’ı, ilk uygulamasını İzmir’de gerçekleştirmiştir.<br />
Proje kapsamında interneti anlama ve öğrenme, e-posta<br />
kullanımı, bankacılık işlemleri, sosyal ağlar ve bloglar,<br />
görüntülü haberleşme, internette alışveriş ve güvenlik<br />
gibi konular uzman eğitmenler tarafından katılımcılara<br />
aktarılmaktadır. Bir hafta içerisinde 10 saatlik programı<br />
tamamlayan katılımcılara ise sertifika verilmektedir. 2012<br />
yılı sonuna gelinmeden belirlenen hedef aşılarak proje<br />
kapsamında 696’sı kadın, 831’i çocuk ve 530’u erkek<br />
olmak üzere toplam 2 bin 57 kişiye ulaşılmıştır.<br />
Dijital Eğlence Ürünleri<br />
TTNET’in yeni nesil TV platformu Tivibu, içerik ve<br />
teknoloji olarak 2012 yılının yükselen TV platformu<br />
olmuştur. IPTV teknolojisiyle evlere gelen Tivibu Ev<br />
tarafında yayın yapılan illerin sayısı da artırılmış olup<br />
günde yaklaşık 1000 eve kurulum yapılmaktadır.<br />
Diğer Tivibu platformlarında da önemli büyümeler<br />
gerçekleşmiştir. Tivibu Web tarafında 1 milyona yakın<br />
aboneye ulaşılırken Tivibu Cep bu yıl da uygun fiyatlarla<br />
mobil kullanıcıların hizmetine sunulmuştur. Tivibu ayrıca<br />
Vestel Smart TV’ler içerisindeki yeni bir uygulama ile<br />
hizmet vermeye başlamıştır. Tivibu Smart TV uygulaması<br />
ile Vestel Smart TV kullanıcıları, 31 adet TV kanalından,<br />
60<br />
TÜRK TELEKOM FAALİYET RAPORU 2012
Change language