Gösterge Protokolleri Seti: Ürün Sorumluluğu (PR) - Global ...

Gösterge Protokolleri Seti: PR 

IP 

IP 

Gösterge Protokolleri Seti: 

Ürün Sorumluluğu (PR) 

© 2000-2010 GRI Versiyon 3.0 

Versiyon 3.0 

1


IP 

Ürün Sorumluluğu 

Performans Göstergeleri 

Unsur: Müşteri Sağlığı ve Güvenliği 

İ l av e 

T E M E L 

PR1 


İyileştirilmek üzere ürünlerin ve hizmetlerin 

sağlık ve güvenlik etkilerinin değerlendirildiği 

yaşam döngüsü evreleri ve bu prosedürlere 

tabi olan ana ürün ve hizmet kategorilerinin 

yüzdesi. 

Sonuçların türüne göre, ürünlerin ve 

hizmetlerin sağlık ve güvenlik etkileri ile ilgili 

yönetmeliklere ve gönüllü kurallara uyum 

sağlamama vakalarının toplam sayısı. 

Unsur: Ürün ve Hizmet Etiketlemesi 

İ l av e İ l av e 

T E M E L 




Prosedürlerin gerekli gördüğü ürün ve hizmet 

bilgilerinin türü ve bu bilgi gerekliliklerine tabi 

olan ana ürün ve hizmetlerin yüzdesi. 

Sonuçların türüne göre, ürün ve hizmet 

bilgileri ve etiketleme ile ilgili yönetmeliklere 

ve gönüllü kurallara uyum sağlamama 

vakalarının toplam sayısı. 

Müşteri memnuniyetini ölçen anket sonuçları 

da dâhil olmak üzere, müşteri memnuniyetine 

yönelik uygulamalar. 

Unsur: Pazarlama İletişimi 

İ l av e 

T E M E L 



Reklam, tanıtım ve sponsorluk da dâhil, 

pazarlama iletişimi ile ilgili yasalara, 

standartlara ve gönüllü kurallara bağlı 

kalmaya yönelik programlar. 

Sonuçların türüne göre, reklam, tanıtım ve 

sponsorluk da dâhil, pazarlama iletişimi ile 

ilgili yönetmeliklere ve gönüllü kurallara uyum 

sağlamama vakalarının toplam sayısı. 

Unsur: Müşterinin Kişisel Gizliliği 

İ l av e 


Müşterinin kişisel gizliliğinin ihlalleri ve 

müşteri verilerinin kaybedilmesi ile ilgili 

doğrulanmış toplam şikâyet sayısı. 

Unsur: Uyum 

T E M E L 


Ürün ve hizmetlerin tedariki ve kullanımı 

ile ilgili yasa ve yönetmeliklere uyulmaması 

nedeniyle kesilen önemli cezaların parasal 

değeri. 

Versiyon 3.0 

1

IP 


Gerekçe 

Ürün Sorumluluğu Göstergesi seti, ürün ve hizmet 

yönetiminin müşteriler ve kullanıcılar üzerindeki 

etkilerini ele alır. Kurumların, ürün ve hizmetlerinin 

tasarımına gereken özeni göstererek, bu ürün ve 

hizmetlerin kullanım amaçlarına uygun olmalarını, 

sağlık ve güvenlik açısından istenmeyen tehlikeler 

yaratmamalarını sağlamaları beklenir. Ayrıca hem ürün 

ve hizmetlerle, hem de kullanıcılarla ilgili iletişimin, 

müşterilerin bilgi gereksinimlerini ve kişisel gizlilik 

haklarını dikkate alması gerekir. Göstergeler çoğunlukla 

çiftler halinde yapılandırılmıştır: Söz konusu unsuru ele 

almak üzere yürürlükte olan süreçleri açıklayan Temel 

Gösterge ve uyum derecesini raporlamaya yönelik İlave 

Gösterge. 

Tanımlar 

Uyum sağlamamanın türü 

İhlal edilen yasa ya da yönetmeliklerin türüne göre 

sınıflandırmak üzere, yasa ya da yönetmeliklere uygun 

hareket edilmediğine ilişkin mahkeme kararı. 

Ürün ve hizmet bilgisi/etiketlemesi 

Bilgi ve etiketleme eş anlamlı kullanılır ve ürün ya da 

hizmetle birlikte sunularak söz konusu ürün ve hizmetin 

özelliklerini tanımlayan iletişim aracı anlamına gelir. 

Müşterinin kişisel gizliliği 

Verilerin korunması, bilgilerin ve verilerin sadece asıl 

amacına uygun kullanılması (bunun aksi konusunda özel 

olarak bir anlaşma yapılmadığı sürece), gizliliği gözetme 

zorunluluğu ve kötüye kullanma ya da hırsızlıktan 

koruma gibi konular da dâhil olmak üzere, müşterinin 

kişisel gizlilik ve korunma hakkıdır. “Müşteri” tanımının 

son kullanıcıları (tüketici) ve kurumsal müşterileri de 

içerdiği kabul edilir. 

Pazarlama iletişimi 

Bir kurumun itibarını, markalarını, ürünlerini ve 

hizmetlerini hedef kitlelere tanıtmak için kullandığı 

stratejiler, sistemler, yöntemler ve faaliyetler bütünüdür. 

Pazarlama iletişimi; reklam, bire bir satış, tanıtım, halkla 

ilişkiler ve sponsorluk gibi faaliyetleri içerebilir. 

Genel Referanslar 

• OECD Çokuluslu İşletmeler Genel İlkeleri (OECD 

Guidelines for Multinational Enterprises), Revizyon 

2000. 

2 

©2000-2010 GRI


IP 

PR1 İyileştirilmek üzere ürünlerin ve 

hizmetlerin sağlık ve güvenlik etkilerinin 

değerlendirildiği yaşam döngüsü 

evreleri ve bu prosedürlere tabi olan ana 

ürün ve hizmet kategorilerinin yüzdesi 

1. Gerekçe 

Bu Gösterge, bir ürün ve/veya hizmetin yaşam döngüsü 

boyunca sağlık ve güvenlik konularını dikkate almaya 

yönelik sistemli çabaların varlığını ve kapsamını 

belirlemeye yardımcı olur. Müşteriler, aldıkları ürün ve 

hizmetlerin amaçlanan işlevlerini tatminkâr bir şekilde 

gerçekleştirmelerini ve sağlık ve güvenlik açısından 

risk yaratmamalarını bekler. Bu sorumluluk sadece 

yasa ve yönetmeliklere tabi olmayıp, aynı zamanda 

OECD Çokuluslu İşletmeler Genel İlkeleri gibi gönüllü 

kurallarda da ele alınır. 

3. Tanımlar 

Yok. 

4. Belgeler 

Olası bilgi kaynakları, raporlama yapan kurumun hukuk 

ve satış birimleri ve kalite yönetimi sistemleri aracılığıyla 

toplanan belgelerdir. 

5. Referanslar 



2000. 

Ürün ve/veya hizmeti kullanan ya da sağlayanların 

sağlığını ve güvenliğini korumaya yönelik çabalar, bir 

kurumun itibarı, ürün geri çağırmak zorunda kalması 

halinde doğabilecek yasal ve mali riskleri, kalite 

açısından pazarda farklılaşması ve çalışan motivasyonu 

gibi konular üzerinde de doğrudan etkili olur. 

2. Veri Derleme 

2.1 Aşağıdaki yaşam döngüsü evrelerinin her 

birinde, ürün ve hizmetlerin sağlık ve güvenlik 

etkilerinin iyileştirme açısından değerlendirilip 

değerlendirilmediğini rapor edin: 

Ürün kavramının 

geliştirilmesi 

Araştırma-Geliştirme (Ar-Ge) 

Sertifikalandırma 

İmalat ve üretim 

Pazarlama ve tanıtım 

Depolama dağıtım ve tedarik 

Kullanım ve servis 

Bertaraf, yeniden kullanım ya 

da geri dönüşüm 

Evet 

Hayır 

2.2 Bu tür prosedürlerin kapsamına giren ve bunlara 

uyum açısından değerlendirmeye tabi tutulan 

ana ürün ve hizmet kategorilerinin yüzdesini 

raporlayın. 

Versiyon 3.0 

3

IP 


PR2 Sonuçların türüne göre, ürünlerin ve 

hizmetlerin sağlık ve güvenlik etkileri ile 

ilgili yönetmeliklere ve gönüllü kurallara 

uyum sağlamama vakalarının toplam 

sayısı 

1. Gerekçe 

Sağlık ve güvenliğin korunması, pek çok ulusal ve 

uluslararası yönetmeliğin herkesçe bilinen bir hedefidir. 

Bir kurumun yasal gerekliliklere uyum sağlamaması 

ya iç yönetim sistem ve prosedürlerinin yetersiz 

olduğunu ya da uygulamada eksikler bulunduğunu 

gösterir. Uyum sağlayamama durumunun sürekli 

olması, kurum açısından doğrudan mali sonuçlar 

doğurabileceği gibi, hem kurum itibarını hem de çalışan 

motivasyonunu zedeleyerek mali risklerin artmasına 

neden olur. Kurumlarda, kurallara uyum sağlamama 

vakalarının sayısı olabildiğince düşük tutulmalıdır. Bu 

Göstergenin ortaya çıkaracağı eğilimler, kurumdaki iç 

denetimlerin etkililiğindeki iyileşmeleri ya da bozulmaları 

gösterecektir. 

• Yönetmeliklere uyum sağlanmaması nedeniyle, 

para cezası ya da müeyyidelerle sonuçlanan 

vakalar; 

• Yönetmeliklere uyum sağlanmaması nedeniyle 

uyarıyla sonuçlanan vakalar ve 

• Gönüllü kurallara uyum sağlamama vakaları. 

3. Tanımlar 

Yok. 

4. Belgeler 


ve Ar-Ge birimleri ve kalite yönetimi sistemleri aracılığıyla 



Yok. 


2.1 Bu Gösterge, ürün ya da hizmetin kullanıma 

sunulmasıyla, dolayısıyla da sağlık ve güvenlikle 

ilgili yönetmeliklere tabi hale gelmesiyle birlikte 

başlayan yaşam döngüsünü ele alır. 

2.2 Raporlama yapan kurumun yönetmeliklere ve 

gönüllü kurallara uyum sağlanmadığına ilişkin 

hiçbir tespiti yoksa bu durumu kısaca açıklamak 

yeterli olacaktır. 

2.3 Raporlama döneminde, ürün ve hizmetlerin 

sağlık ve güvenliğiyle ilgili yönetmelik ve gönüllü 

kurallara uyum sağlamama vakalarının toplam 

sayısını belirleyin. 

2.4 Bu Gösterge, raporlama dönemindeki uyum 

sağlamama vakalarına ilişkindir. Önceki yıllarda 

yaşanan olaylarla bağlantılı vakaların sayısı çoksa, 

bunun belirtilmesi gerekir. 

2.5 Kurumun hata yapmamaya kararlı olmasına 

karşın yaşanan uyum sağlayamama vakaları, bu 

Göstergeye dâhil değildir. 

2.6 Ürün ve hizmetlerin sağlık ve güvenliği 

konusundaki uyum sağlamama vakalarının toplam 

sayısının, aşağıdaki şekilde dökümünü yapın: 

4 

©2000-2010 GRI


IP 

PR3 Prosedürlerin gerekli gördüğü ürün 

ve hizmet bilgilerinin türü ve bu bilgi 

gerekliliklerine tabi olan ana ürün ve 

hizmetlerin yüzdesi 

1. Gerekçe 

Ürün ve hizmetlerin sürdürülebilirlik etkilerine ilişkin 

erişilebilir ve yeterli bilgiler (olumlu ve olumsuz), 

müşterilerin ve son kullanıcıların bilinçli satın alma 

tercihleri yapmaları ve bu tercihlerin pazara yansıtılması 

açısından gereklidir. Sürdürülebilirlik etkilerine ilişkin 

gerekli bilgileri ve etiketlemeyi sunmak, kurum 

açısından belirli yönetmeliklere ve kurallara (örneğin 

ulusal yasalara ya da OECD Çokuluslu İşletmeler Genel 

İlkelerine) uyum sağlamakla ve muhtemelen de marka 

farklılaşması ve piyasada farklılaşma stratejileriyle 

doğrudan bağlantılıdır. Bu Gösterge, bilgi ve 

etiketlemenin, bir ürün ya da hizmetin sürdürülebilirlik 

üzerindeki etkisini ne dereceye kadar ele aldığını 

gösterir. 

4. Belgeler 


ve satış birimleri ve kalite yönetimi sistemleri aracılığıyla 





2000. 


2.1 Kurumun ürün ve hizmet bilgileri ve etiketleme 

prosedürlerinde, aşağıdaki ürün ve hizmet 

bilgilerini vermenin zorunlu olup olmadığını rapor 

edin: 

Ürün ya da hizmetin 

parçalarının tedariki 

İçerik, özellikle de çevresel 

ya da sosyal bir etki 

yaratabilecek maddeler 

açısından 

Ürün ya da hizmetin güvenli 

kullanımı 

Ürünün bertaraf edilmesi 

ve bunun çevresel ve sosyal 

etkileri 

Diğer (açıklayın) 

Evet 

Hayır 

2.2 Bu tür prosedürlerin kapsamına giren ve bunlara 

uyum açısından değerlendirilen ana ürün ve 

hizmet kategorilerinin yüzdesini raporlayın. 

3. Tanımlar 

Yok. 

Versiyon 3.0 

5

IP 


PR4 Sonuçların türüne göre, ürün ve 

hizmet bilgileri ve etiketleme ile ilgili 

yönetmeliklere ve gönüllü kurallara 


sayısı 

1. Gerekçe 

Ürün ve hizmet bilgileri ve etiketlemenin sağlanması 

ve sunumu, pek çok yönetmelik ve yasaya tabidir. Bir 

kurumun bunlara uyum sağlamaması ya iç yönetim 

sistem ve prosedürlerinin yetersiz olduğunu ya 

da uygulamanın etkin olmadığını gösterir. Uyum 

sağlayamama durumu, müeyyideler ve para cezaları gibi 

doğrudan mali sonuçlara ek olarak, hem kurum itibarı 

hem de müşteri sadakati ve memnuniyeti açısından 

risk oluşturur. Herhangi bir kurumda, kurallara uyum 

sağlamama vakalarının sayısı olabildiğince düşük 

tutulmalıdır. Bu Göstergenin ortaya çıkaracağı eğilimler, 

kurumdaki iç denetimlerin etkililiğindeki iyileşmeleri ya 

da bozulmaları gösterecektir. 




3. Tanımlar 

Yok. 

4. Belgeler 

Olası bilgi kaynakları, raporlama yapan kurumun 

hukuk ve teknik birimleri ve kalite yönetimi sistemleri 

aracılığıyla toplanan belgelerdir. 


Yok. 





bunun belirtilmesi gerekir. 





2.3 Raporlama döneminde, ürün ve hizmet bilgileri ve 

etiketleme ile ilgili yönetmelik ve gönüllü kurallara 

uyum sağlamama vakalarının toplam sayısını 

belirleyin. 

2.4 Kurumun hata yapmamaya kararlı olmasına karşın 

yaşanan uyum sağlamama vakaları, bu Göstergeye 

dâhil değildir. 

2.5 Ürün ve hizmet bilgileri ve etiketleme ile ilgili 

yönetmeliklere uyum sağlamama vakalarının 

toplam sayısının aşağıdaki şekilde dökümünü 

yapın: 



vakalar; 

6 

©2000-2010 GRI


IP 

PR5 Müşteri memnuniyetini ölçen anket 

sonuçları da dâhil olmak üzere, müşteri 

memnuniyetine yönelik uygulamalar 


Yok. 

1. Gerekçe 

Müşteri memnuniyeti, bir kurumun müşterilerinin 

gereksinimlerine gösterdiği hassasiyetin kriterlerinden 

biridir ve kurumsal açıdan, uzun süreli başarı için temel 

bir unsurdur. Sürdürülebilirlik bağlamında, müşteri 

memnuniyeti kurumun paydaş gruplarından biriyle 

(müşteriler) olan ilişkisine nasıl yaklaştığına ilişkin fikir 

verir. Ayrıca, diğer sürdürülebilirlik göstergeleriyle 

birlikte de kullanılabilir. Bu şekilde kullanıldığında, 

müşteri memnuniyeti, bir kurumun diğer paydaşlarının 

gereksinimlerini ne derecede dikkate aldığı hakkında da 

fikir verebilir. 


2.1 Müşteri memnuniyetini değerlendirmek ve 

korumak için, kurum genelinde halen geçerli olan 

uygulamaları rapor edin; örneğin: 

• Müşteri memnuniyetini ölçme sıklığı; 

• Anket yöntemleriyle ilgili standart gereklilikler 

ve 

• Müşterilerin geri bildirimde bulunması için 

oluşturulan mekanizmalar. 

2.2 Raporlama döneminde aşağıdaki bilgilerle ilgili 

olarak yapılan anketlerin (istatistiksel açıdan uygun 

örneklem büyüklükleriyle) sonuçlarını ya da varılan 

temel çıkarımları raporlayın: 

• Kurumun tamamı; 

• Büyük bir ürün/hizmet kategorisi ya da 

• Önemli operasyon yerleri. 

2.3 Raporlanan bütün anket sonuçları için, bunların 

uygulandığı ürün/hizmet kategorisini ya da 

operasyon yerini belirtin. 

3. Tanımlar 

Yok. 

4. Belgeler 

Raporlama yapan kurumun müşteri ilişkileri ve Ar-Ge 

birimleri, olası bilgi kaynakları arasında yer alır. 

Versiyon 3.0 

7

IP 


PR6 Reklam, tanıtım ve sponsorluk 

da dâhil, pazarlama iletişimi ile ilgili 

yasalara, standartlara ve gönüllü 

kurallara bağlı kalmaya yönelik 

programlar 

1. Gerekçe 

Pazarlama iletişimi, insanların fikirlerini ve satın 

alma kararlarını etkilemek üzere tasarlanır. Genel 

kabul görmüş etik ya da kültürel değerlere uymayan, 

kişisel gizliliği ihlal eden, çifte standart uygulayan ya 

da çocuklar gibi hassas kitleleri etkilemeye çalışan 

pazarlama iletişimi uygulamaları, tüketici eylemlerindeki 

artışlardan da görüldüğü gibi, paydaşlar açısından 

önemli bir sorun olabilir. Uygun olmadığı düşünülen 

pazarlama yaklaşımları, kurumlar açısından, müşterilerin 

ve diğer paydaşların kuruma yabancılaşması, kurum 

itibarının zedelenmesi, maddi maliyetler ve yasal işlemler 

de dâhil olmak üzere çeşitli riskler yaratabilir. 

3. Tanımlar 

Yok. 

4. Belgeler 

Olası bilgi kaynakları, raporlama yapan kurumun hukuk, 

satış ve pazarlama birimleridir. 


• Milletlerarası Ticaret Odası tavsiyeleri (yani ICC 

Uluslararası Reklam Uygulama Esasları) ve ilgili 

tüzükler (ICC International Chamber of Commerce - 

ICC International Code of Advertising Practice). 



2000. 

Ulusal ve uluslararası yasalara ek olarak, gönüllü ve öz 

denetim kaynaklı kurallar da (örneğin Milletlerarası 

Ticaret Odası (ICC) Uluslararası Reklam Uygulama 

Esasları ya da OECD Çokuluslu İşletmeler Genel İlkeleri) 

pazarlama iletişiminde sorumluluk kavramlarını ifade 

etmeyi hedefler. Bu tür öz disiplin gerektiren kurallar 

ya da ilkeler, pazarlama iletişimi uygulamalarının genel 

kabul görmüş standartlara uygun olmasını sağlamak 

konusunda kurumlara yardımcı olabilir. 


2.1 Pazarlama iletişimi ile ilgili olarak kurum genelinde 

uygulanan her türlü kuralı ya da gönüllü standardı 

rapor edin. 

2.2 Kurumun bu standartlara ya da kurallara uyumunu 

ne sıklıkta incelediğini raporlayın. 

2.3 Kurumun aşağıdaki özelliklerde ürünler satıp 

satmadığını rapor edin: 

• Belirli pazarlarda yasaklanmış ya da 

• Paydaşlarda soru işaretlerine ya da 

kamuoyunda tartışmalara konu olan ürünler. 

2.4 Kurumun bu ürünlerle ilgili sorulara ya da kaygılara 

nasıl karşılık verdiğini raporlayın. 

8 

©2000-2010 GRI


IP 

PR7 Sonuçların türüne göre, 

reklam, tanıtım ve sponsorluk da 

dâhil, pazarlama iletişimi ile ilgili 

yönetmeliklere ve gönüllü kurallara 


sayısı 

1. Gerekçe 

Bir kurumun yasal gerekliliklere uyum sağlamaması ya 

iç yönetim sistem ve prosedürlerinin yetersiz olduğunu 

ya da uygulamanın etkin olmadığını gösterir. Uyum 

sağlayamama durumu, müeyyideler ve para cezaları 

gibi doğrudan mali sonuçlar doğurabileceği gibi 

bunlara ek olarak, hem kurum itibarı hem de müşteri 

sadakati ve memnuniyeti açısından risk oluşturur. 

Herhangi bir kurumda, kurallara uyum sağlamama 

vakalarının sayısı olabildiğince düşük tutulmalıdır. Bu 

Göstergenin ortaya çıkaracağı eğilimler, kurumdaki iç 

denetimlerin etkililiğindeki iyileşmeleri ya da bozulmaları 

gösterecektir. 

3. Tanımlar 

Yok. 

4. Belgeler 

Olası bilgi kaynakları, raporlama yapan kurumun hukuk, 

satış ve pazarlama birimleridir. 


Yok. 





bunun belirtilmesi gerekir 





2.3 Raporlama döneminde, pazarlama iletişimi ile 

ilgili olarak yönetmeliklere uyum sağlamama 

vakalarının toplam sayısını belirleyin. 

2.4 Kurumun hata yapmamaya kararlı olmasına 

karşın yaşanan uyum sağlayamama vakaları, bu 

Göstergeye dâhil değildir. 

2.5 Pazarlama iletişimi ile ilgili olarak yönetmeliklere 

uyum sağlamama vakalarının toplam sayısının, 

aşağıdaki şekilde dökümünü yapın: 



vakalar; 




Versiyon 3.0 

9

IP 


PR8 Müşterinin kişisel gizliliğinin ihlalleri 

ve müşteri verilerinin kaybedilmesi ile 

ilgili doğrulanmış toplam şikâyet sayısı 

1. Gerekçe 

Müşterinin kişisel gizliliğinin korunması, ulusal 

yönetmeliklerin ve kurumsal politikaların genel kabul 

görmüş hedeflerinden biridir. Bir kurumun yasal 

gerekliliklere uyum sağlamaması durumu ya iç yönetim 

sistem ve prosedürlerinin yetersiz olduğunu ya da 

uygulamanın etkin olmadığını gösterir. Bu Gösterge, 

müşterinin kişisel gizliliğinin korunmasına ilişkin yönetim 

sistemlerinin ve prosedürlerin başarısını değerlendirir. 

Uyum sağlayamama durumu, müeyyideler ve para 

cezaları gibi doğrudan mali sonuçlara ek olarak, hem 

kurum itibarı hem de müşteri sadakati ve memnuniyeti 

açısından risk oluşturur. Herhangi bir kurumda, kurallara 

uyum sağlamama vakalarının sayısı olabildiğince düşük 

tutulmalıdır. Bu Göstergenin ortaya çıkaracağı eğilimler, 

kurumdaki iç denetimlerin etkililiğindeki iyileşmeleri ya 

da bozulmaları gösterecektir. 

3. Tanımlar 

Müşterinin kişisel gizliliğinin ihlali 

Müşterinin kişisel gizliliğinin korunmasına ilişkin olarak, 

raporlama yapan kurumun mevcut yasal düzenlemelere 

ve bağlı olduğu (gönüllü) standartlara uymadığı her 

vakayı kapsar. 

Doğrulanmış şikâyet 

Düzenleyici ya da benzeri resmi kurum tarafından, 

raporlama yapan kuruma hitap eden ve müşterinin 

kişisel gizliliğinin ihlalini belirleyen yazılı beyan ya da 

kuruma iletilen ve kurum tarafından meşru kabul edilen 

bir şikâyettir. 

4. Belgeler 

Müşteri hizmetleri, halkla ilişkiler ve/veya hukuk 

işlerinden sorumlu birimlerden bilgi alınabilir. 


Yok. 


2.1 Raporlama döneminde, müşterinin kişisel 

gizliliğinin ihlal edildiğine yönelik şikâyetlerin 

toplam sayısını belirleyin. 

2.2 Bu ihlallerin önemli bir kısmı önceki yıllarda 

yaşanan olaylarla bağlantılıysa, bunun belirtilmesi 

gerekir. 

2.3 Müşterinin kişisel gizliliğinin ihlali konusunda 

alınan ve doğrulanan şikâyetlerin toplam sayısını, 

aşağıda belirtilen şekilde raporlayın: 

• Kurum dışındaki taraflardan gelen ve kurum 

tarafından doğrulanan şikâyetler ve 

• Düzenleyici resmi kurumlardan gelen 

şikâyetler. 

2.4 Belirlenen müşteri verilerini sızdırma, çaldırma ya 

da kaybetme vakalarının toplam sayısını rapor edin. 

2.5 Raporlama yapan kurum, doğrulanmış herhangi 

bir şikâyet tespit etmediyse, bu durumu kısaca 

açıklamak yeterli olacaktır. 

10 

©2000-2010 GRI


IP 

PR9 Ürün ve hizmetlerin tedariki ve 

kullanımı ile ilgili yasa ve yönetmeliklere 

uyulmaması nedeniyle kesilen önemli 

cezaların parasal değeri 

1. Gerekçe 

Bir kurumun yasal gerekliliklere uyum sağlamama 

seviyesi, o kurumun operasyonlarının belirli performans 

parametrelerine uygunluğunu sağlama konusunda 

yönetimin beceri düzeyini gösterir. Ekonomik açıdan 

bakıldığında uyum sağlamak, para cezaları yoluyla 

doğrudan ya da kurum itibarı üzerindeki etkiler 

nedeniyle dolaylı şekilde ortaya çıkan mali riskleri 

azaltmaya yardımcı olur. Bir kurumun yasalara uyum 

sicilinin temiz olması, o kurumun operasyonlarını 

büyütme ya da ruhsat alma olanaklarını da etkileyebilir. 


2.1 Raporlama yapan kurumun ürün ve hizmetlerinin 

sunulması ve kullanımıyla ilgili olarak, uluslararası 

beyannameler, sözleşmeler, anlaşmalar ve ulusal, 

alt-idareye ilişkin, bölgesel, yerel yönetmelikler de 

dâhil olmak üzere, yasa ve yönetmeliklere uyum 

sağlanmaması nedeniyle kuruma uygulanan idari 

ya da adli yaptırımları belirleyin. Bu Göstergeyle 

ilişkili bilgiler PR2, PR4 ve PR7’deki verileri de içerir 

ancak bunlarla sınırlı değildir. 

2.2 Önemli cezaların parasal değerini rapor edin. 

2.3 Raporlama yapan kurumun yasalara ya da 

yönetmeliklere uyum sağlanmadığına ilişkin hiçbir 

tespiti yoksa, bu durumu kısaca açıklamak yeterli 

olacaktır. 

3. Tanımlar 

Yok. 

4. Belgeler 

Veri kaynakları arasında, denetim sonuçları ya da hukuk 

biriminin düzenleyici takip sistemleri yer alır. Parasal 

cezalar hakkındaki bilgiler muhasebe biriminden 

alınabilir. 


Yok. 

Versiyon 3.0 

11

Gösterge Protokolleri Seti: Ürün Sorumluluğu (PR) - Global ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?