çukurova üniversitesi sosyal bilimler enstitüsü işletme anabilim dalı ...

• Dış İlişkiler
• İnsan Kaynakları
• Bireysel Bankacılık
• ABC İşletme Bankacılığı
• Bilgi Teknolojileri
• Operasyon
• Mali Kontrol ve Planlama
• Kurumsal Bankacılık
• Hazine
• Krediler
• Hukuk Müşavirliği
• Plastik Kartlar ve Alternatif Dağıtım Kanalları
Bankada müşteri odaklı bir yönetim modeli benimsenmiş olup müşteri beklenti ve
önerileri çeşitli kanallardan tespit edilmeye çalışılmakta, bunlarla ilgili sürekli gelişime
yönelik çalışmalar sistematik bir şekilde yapılmaktadır.
Bankada uygulanan sistem, teknoloji açısından Bilgi Teknolojileri Bölümü ve iş
süreçleri açısından ilgili birimlerce sürekli gözden geçirilir. Gerekli kontrol noktaları
oluşturulur. Bunun dışında uygulamaların Türkiye Cumhuriyeti hukuk mevzuatına
uygun olması açısından Teftiş Kurulu tarafından planlı bir şekilde denetlenir. BDDK
Yönetmeliği çerçevesinde oluşturulan Risk Yönetimi Grubu’nca, İç Kontrol Merkezi
vasıtasıyla çeşitli kontroller ve yasal bildirimler gerçekleştirilir. Mali Kontrol ve
Planlama Bölümü ve Hukuk Müşavirliği bu konularda destek olur. Tüm işlemler proses
hatasızlığı açısından iç tetkikçilerce gözden geçirilir.
Yönetim, kalite hedeflerini ve gerçekleşme durumlarını, denetim sonuçlarını, düzeltici
faaliyetleri ve müşteri şikayetlerini yılda 4 kez yaptığı Yönetimin Gözden Geçirme
Toplantıları ile gözden geçirir. Bu toplantılara ilgili Genel Müdür Yardımcıları, Bölüm
Başkanları, Grup Başkanları, Yönetim Temsilcisi ve ilgili bölümün yöneticileri katılır.
Toplantı gündemi ve tarihi Kalite ve Değişim Yönetimi’nce belirlenir ve katılımcılara
duyurulur. Toplantı tutanakları yine Kalite ve Değişim Yönetimi’nce tutulur.
207