T.C. BALIKESİR ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ ...

sağlamaktır. Örneğin; örgüt kar amaçlı bir işletme ise en yüksek kar seviyesine
ulaşmak, bir kamu kurumu ise belirlenmiş görevleri en az maliyetle yerine getirmek
ve toplumsal faydayı en üst düzeye çıkarmaktır.
Başlangıçta performans anlayışı firmalar için en düşük maliyet en yüksek
üretim ve dolayısı ile kar iken, zamanla bu anlayış günümüzün rekabetçi şartlarının
gereği olarak müşterinin tatmini, kalite, yenilik gibi çok değişik ölçülere doğru değişim
göstermiştir. Bu gelişme kuruluşlarda performans ölçümü ve denetimi açısından
önemlidir (Songur, 1995: 8).
Performansın belirlenmesi için, gerçekleştirilen etkinliğin sonucunun
değerlendirilmesi gerekir. İşletme yöneticileri, performans değerlendirmesinden elde
edilen bilgiler olmadan işletmenin geleceğine yönelik isabetli kararlar veremez (Tetik,
2003: 222). Yani performansın tanımlanması, ölçülmesi ve geliştirilmesi başarılı bir
yönetim için zorunluluktur (Aktaş, 2001:163). Tanımları ve yazarların görüşlerini
toparladığımızda: Örgütler performans kavramının sınırlarını çizip bu sınırlar
içerisinde değerlendirme yapmaları gerekmektedir.
2.3. Performansı Belirleyen Faktörler
Örgütlerde performansı belirleyen faktörler; örgütsel, kişisel ve çevresel
faktörler biçiminde sınıflandırılmaktadır(Erdoğan, 1991: 178).
2.3.1. Örgütsel Faktörler
İşletmelerde performansı belirleyen örgütsel faktörler, işletme ortamındaki fiziki
koşullar ile örgütsel amaçlardır. Aydınlatma, ısıtma, gürültü, havalandırma gibi fiziki
koşulların çalışanın performansı üzerinde etkili olacağı açıktır. Öte yandan örgütsel
amaçların yeterli ve belirgin olmaması da çalışanların yeterli performans
göstermesine engel olacaktır. Bu kapsamda çalışanların iş performanslarını etkileyen
örgütsel faktörler arasında en çok karşılaşılanlar şu şekilde sıralanabilir (Tokay, 2001:
10):
45