WM Dergi - 13.SAYI

Şu ana kadar çok kullanmadık, adwords
kullandık ağırlıklı olarak ama önümüzdeki
dönem ağırlık verilecek.
Tolga Kabakçı (Kurucu & Yönetici Ortak):
Biz pazarlama aracı olarak daha çok Google
adwords kullanıyoruz. Aslında, kendi içimizde
şöyle bir sloganımız var., “Reklam yapmıyoruz,
bizi bulmalarını kolaylaştırıyoruz”.
Bu sektörde reklamla sonuç elde etmek
zordur. İhtiyacı olmayan birine ne satabilirsiniz.
Ya da satsanız bile ne oranda kalıcı müşteriniz
olacaktır. Belki marka bilinirliğinizi arttırmak
için çalışmalar yapılabilir. Bu çalışmaları ayrı
tutuyoruz.
Bu zamana kadarki başarımızın sebebi
müşterilerimiz oldu sanırım. Kendilerinin
olumlu referansları sayesinde yeni
müşterilerimiz oldu. Aslında benim şahsi
düşüncem; hizmet sektöründe reklama
verilecek para işe yatırılmalıdır. Müşteri
memnuniyeti arttırılmalıdır. Bundan daha iyi
reklam olamaz.
Forumlardaki şikayet konuları ve sikayetvar.
com’a bakış açınız nasıl?
Forumlardaki müşteri şikayetlerinin ciddi
anlamda referans alındığını sanmıyorum.
Bence artık insanlar iletişim sayesinde daha
geniş açılardan bakmaya başladılar. Her
habere hemen tenezzül edilmediği gibi her
şikayeti de hemen referans kabul etmiyorlar.
Emin olun tüm ekibimiz bütün
samimiyetiyle çalışıyor. Müşteri ayrımı
kesinlikle yapılmıyor. Müşterilerimiz her
şeyden önemli. Bu yaklaşım bizim temel
taşımız. Yine de tabiki hatalar yapılıyor,
tabiki yanlış anlaşılmalar oluyor. On binlerce
müşteriye hizmet veriyoruz. Herkesi mutlu
etmemiz mümkün olamayabiliyor. Hatalarımız
bize fark ettirildiğinde hemen düzeltmeye
çalışıyoruz. Fakat şunu vurgulamak istiyorum;
her şey de olduğu gibi bizim sektörümüzde
de müşterilerimizin olumlu yaklaşımları
sorunlarının daha çabuk ve keyifle çözülmesini
sağlayacaktır.
“sikayetvar.com” gibi oluşumları onayladığımı
söyleyemem. Ben de bir tüketiciyim.
Benimde karşılaştığım sorunları gidermek
için belli araçlara ihtiyacım var. Fakat bu tip
mekanizmaların amacını aştığını düşünüyorum.
Kimi zaman tehdit aracı, kimi zaman ticari
silah gibi kullanılabiliyor. Bir şirketin emeği,
arkasında kim olduğu net olmayan kişilerin tek
taraflı, yanlı yaklaşımlarına hedef olabiliyor. Bu
tip oluşunlar sanki devlet kurumlarıymış gibi
tüketici haklarını koruduklarını düşünüyorlar.
Bence olacaksa düzene girmeli, kanunla
belirlenmiş bir formatta faaliyet göstermeliler.
Tüketici kimlik, fatura ya da net delil ibraz
etmeden iddialarını yayınlayamamalı.
Ya da bu iddialar yayınlanmadan önce
firmaya iletilmeli, şikayet ve üretilen çözümü
beraber yayınlanmalı. Biz müşterilerimizin tüm
şikayetlerini çözüme ulaştırıyoruz. Bizim şikayet
kanallarımız üzerinden gelmiş ve çözümsüz
kalmış bir tane dahi şikayet yoktur. Fakat,
devletin ilgili bir kurumu aracı olmadıkça bu
tip sitelerde yayınlanan hiçbir şikayeti dikkate
almıyor ve ilgilenmiyoruz.
49