WM Dergi - 13.SAYI

40
Bu kısa yolları bir yıl içinde en çok
yapılan işlemlerden oluşturduk. E-posta
oluşturma seçeneğine tıkladığınızda program
sizi otomatik olarak ilgili işlem sayfasına
yönlendiriyor.
Bu uygulama bile belki %1 çağrımızı
azaltacak. Rehber niteliği taşıyacak ve ekstra bir
müşteri memnuniyeti sağlayacak. Programın
başka bir özelliği uzaktan destek personeline
yazılımın içinden ulaşılabiliyor olması. Bir şey
sormak istediğinizde, aynı “Messenger” dan
yazar gibi kolay iletişim kurabileceksiniz.
Müşteri hizmetlerimizdeki farklılıkları bu
tip projelerle yaratmaya çalışıyoruz.
Natro’da kaç kişi çalışıyor?
35 kişi çalışıyor.
Garanti Bankası ile ödeme kolaylığı
sağlayan bir işbirliği gerçekleştirdiniz. Bu
konuda kısaca bilgi alabilir miyiz?
Mesela o da müşteri memnuniyeti odaklı
otomasyon projelerimizden bir tanesi. Çünkü ;
1. Kredi kartı kullanmayan müşterilerimiz
banka transferi yaparken tutarı yanlış girebiliyor,
açıklamayı yetersiz yazabiliyor ya da atm den
yaptıkları ödemelerde açıklama yazamıyorlar.
Böyle durumlarda yapılan ödemenin hangi
siparişe karşılık geldiği bulunamadığı
için hizmet aktifleştirilmiyor. Bu durumda
istemeden müşteri memnuniyetsizliğine
sebep oluyor.
2. Ayrıca mesai saatleri dışında banka
hesaplarını kontrol etmek mümkün olmuyor.
Bu durumda gece yapılan ödemeler mesai
başlayana kadar bekletiliyor.
Bu ödemeleri otomasyona sokmak istedik.
Şimdi bu kanaldan yapılan ödemeler birkaç
dakika içinde otomatik olarak işleme alınıyor.
Amaç, tabiki yine müşteri memnuniyeti.
Toplam kaç farklı ürün/hizmet sunuyorsunuz?
Ürün kategorileri var;
1. Alan adı
2. Web hosting
3. Sunucu Hizmetleri
4. Güvenlik Ürünleri
4 farklı kategoride ürünler sunuyoruz.