TURBOSU - Mahle.com

MÜŞTERİ PORTRESİ
Müşteri odaklılığını başarıyla yerine
getiriyor: Marcus Larsson, İsveç
atölye zinciri Mekonomen pazarlama
& tedarik zinciri müdürü.
n e w s
AFTERMARKET
14
MÜŞTERİNİN
HAYATINI
KOLAYLAŞTIRMAK
İsveç’te araç kullanmak temiz bir iş. Alternatif yakıt E85 ile işletilen çevre araçları revaçta. Bu yakıtın % 85’i bioetanol
ve % 15'i benzin ve CO 2 emisyonunu en fazla 120 g CO 2 /km'ye düşürmektedir. Bunun için İsveçliler hükümet tarafından
teşvik edilmektedir. İsveç hükümeti bir çevre aracının satın alınması için 10.000 İsveç Kronu ile yardımda bulunup,
araç sahiplerini park ve paralı yol ücretlerinden muaf tutmaktadır. Yine de İsveç, Batı Avrupa’da eski binek araç kullanımında
beşinci sırada. Toplam 4,38 milyon ruhsatlı aracın % 38’i 10 yaşın üzerinde. Bu binek araç bakımı ve onarımı
için ideal şartlar mı demek? MAHLE Aftermarket news, Mekonomen’de pazar ve lojistikten sorumlu Marcus Larsson
ile görüştü. İskandinavya’daki lider binek araç yedek parça zinciri kendine ait toptancılık işletmelerine, 200 mağazaya
ve ayrıca 1.100’den fazla bağlı atölye işletmesine sahip.
MAHLE Aftermarket news: Bay Larsson, şu anda İsveç
binek araç parça pazarının durumu nasıl?
Marcus Larsson: Geçmişteki güçlü satış aşaması, dünya çapındaki
krizin etkileriyle birlikte buradaki pazarı da durgunlaştırdı.
Mekonomen gelişimi ise koşullara meydan okuyor: 2009 yılının
ilk yarısında, satış gelirimiz önceki yıla göre %17 arttı.
MAHLE Aftermarket news: Diğerlerinden farkınız ne?
Marcus Larsson: Adımız yenilik, teknik bilgi, komple çözümler,
üstün kalite ve mükemmel bir fiyat/performans ilişkisini temsil
etmektedir – hedefimiz, araç sahiplerinin ilk seçtiği muhataplar
olmak.
MAHLE Aftermarket news: İlkeniz araç sürücülerinin hayatını
kolaylaştırmak. Somut olarak bu ne demek?
Marcus Larsson: Örneğin müşteri hizmetlerinde, 60 orta büyüklükteki/mega
mağaza ile birlikte tamamen yeni standartlar belirledik.
Mağazalar erişimi kolay yerlerde bulunmaktadır ve akşamın
geç saatlerine kadar açıktır. Bağlı atölyeler hafta sonu da
açık. Ve Mekonomen Direkt ile müşteri birçok hizmete telefon
yoluyla ulaşabilir ve örneğin aracının denetimi için randevu alabilir,
bir tavan kutusu satın alabilir ve çok daha fazlası – haftanın 7
günü 24 saat boyunca. Konsept o kadar başarılı ki, bunu şu
anda diğer İskandinav ülkelere genişletiyoruz.
MAHLE Aftermarket news: Lojistik olarak yüksek verim söz
konusu sanırım.
Marcus Larsson: Strängnäs’taki merkez depomuzda 5.000 araç
modeli için 65.000 ürün mevcut. Doğrudan bağlı mağazalara
teslim yapan, işbirliği yaptığımız sözleşmeli tedarikçiler sayesinde
400.000 ürüne daha erişebiliyoruz. Bu arada iki vardiyalı çalışıyoruz,
sabahın erken saatlerinden gecenin geç saatlerine
kadar. Bu şekilde gün içerisinde müşteri siparişleri ile ilgilenip
geceleyin depoyu doldurabiliyor ve malı teslim edebiliyoruz. Yüksek
mal girişi ve çıkışı tabii ki tedarikçilerimize güvenebilmemizi
gerektirmektedir. Bu da MAHLE ile işbirliği yapmamızın nedenleri
arasında yer almaktadır.
MAHLE Aftermarket news: Mekonomen firma müşterilerine
de hizmet veriyor.
Marcus Larsson: Bir buçuk yıldan beri Mekonomen bir filo konsepti
sunmaktadır: Yer dikkate alınmadan tek fiyat, tek elden
fatura – ve tabii ki her zaman hazır ve erişimi kolay atölyelerimizle.
Bu şekilde markaya bağlı sözleşmeli bayilerin hâkim olduğu
bir pazarda güçlü bir pozisyona ulaştık: 26 filo sözleşmesi ile
toplam 62.000 aracın bakımını yapıyoruz.
MAHLE Aftermarket news: Peki markaya bağlı sözleşmeli
bayiler hakkında siz ne düşünüyorsunuz?
Marcus Larsson: Mekonomen markasının İsveç’te tanınmışlık
derecesi yüzde 99. Bu ve ikna edici bir konsept sayesinde
İsveç’te temsil edilen tüm otomotiv markalarıyla işbirliği yapma
fırsatı bulduk. Ekonomik kriz nedeniyle çoğu markaya bağlı yetkili
servis, hizmetini başka otomotiv markalarıyla genişletti – bu
arada çoğu Mekonomen marka adı altında. Partnerlerimizden
biri Svenska Bil – Saab’ın dünya çapında en büyük satıcısı.
Mekonomen mega konsepte katılmaya karar verdi – ve Stockholm
ve Göteborg’daki Svenska Bil şubelerinin büyük bir bölümünü
kapattı.
MAHLE Aftermarket news: Yani Mekonomen binek araç
parçaları işinde tüm ticari kademeleri temsil ediyor. Daha nerede
gelişme potansiyeli görüyorsunuz?
Marcus Larsson: Kendi ürün serimiz ve lider üreticilerin – MAHLE
gibi – mükemmel orijinal yedek parçalarıyla ilgili kusursuz adımız
ile bağlantılı olarak, Mekonomen artık İskandinav pazarında
daha büyük paylar kazanmak için hazır.
MAHLE Aftermarket news: Başarılar dileriz – ve röportaj için
teşekkür ederiz.