Så skapade hon en säljkanal för 24 bolag inom Länsförsäkringar - Idg
19.01.2013 • Views
Share Embed Flag

Så skapade hon en säljkanal för 24 bolag inom Länsförsäkringar - Idg

Så skapade hon en säljkanal för 24 bolag inom Länsförsäkringar - Idg

Så skapade hon en säljkanal för 24 bolag inom Länsförsäkringar - Idg

SHOW MORE
SHOW LESS
ePAPER READ
DOWNLOAD ePAPER
arkiv.idg.se

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

START NOW

NY FORM OCH VASSARE INNEHÅLL – SVERIGES MODERNASTE AFFÄRSTIDNING<br />

<strong>Så</strong> <strong>skapade</strong> <strong>hon</strong><br />

<strong>en</strong> <strong>säljkanal</strong> <strong>för</strong><br />

<strong>24</strong> <strong>bolag</strong> <strong>inom</strong><br />

Läns<strong>för</strong>säkringar<br />

SID 20–<strong>24</strong><br />

gunilla forsmark karlsson<br />

NUMMER 4, 20 maj–9 juni 2008 PRIS 89 KRONOR – 9,50 EURO www.internetworld.se<br />

STRATEGIER & ERFARENHETER FRÅN Kinnarps » Västerbott<strong>en</strong>s-<br />

Kurir<strong>en</strong> » Allers » Läns<strong>för</strong>säkringar » Radar Networks » Stadium » Siba<br />

<strong>Så</strong> gör du<br />

ditt <strong>för</strong>etag<br />

innovativt<br />

SID 36<br />

Gör bättre<br />

aff ärer<br />

i Danmark<br />

SID 32<br />

Semantiska<br />

webb<strong>en</strong> som<br />

konkurr<strong>en</strong>s<strong>för</strong>del<br />

SID 26<br />

ANNONS

Skydda fi rman mot objudna gäster<br />

med säkert bredband från Telia<br />

Virus och annat kan ställa till <strong>en</strong> hel del om de kommer in i<br />

<strong>för</strong>etagets datorer. Där<strong>för</strong> får du brandvägg, virusskydd och<br />

spamfi lter på köpet när du skaffar bredband från oss. Läs mer<br />

om hur du får det tryggare på jobbet på telia.se/sakert

INNEHÅLL 4/08<br />

32 Din väg till danska<br />

plånböcker<br />

Att utöka sin kundkrets<br />

med danskar är<br />

ing<strong>en</strong> stor sak, m<strong>en</strong> det<br />

kan göra stora saker<br />

med omsättning<strong>en</strong>. Vi<br />

listar vad du ska tänka<br />

på när du vill sälja<br />

över sundet.<br />

36 <strong>Så</strong> skapar du ett<br />

innovativt klimat<br />

Ett framgångsrikt<br />

<strong>för</strong>etag bygger på<br />

nytänkande och unika<br />

idéer. M<strong>en</strong> hur skapar<br />

man ett klimat på jobbet<br />

som gynnar det?<br />

Idékonsult<strong>en</strong> Eva<br />

Åberg har svaret.<br />

46 Digitala infödingar<br />

Kunskap om vad unga<br />

internetanvändare<br />

vill, tycker och faktiskt<br />

gör på nätet har blivit<br />

hårdvaluta. Antropolog<strong>en</strong><br />

Katarina Graffman<br />

ger <strong>en</strong> mångbottnad<br />

bild av ungas<br />

mediekonsumtion.<br />

10 Sis-index utmanar Kia<br />

Gratis lista över största sajterna<br />

låter alla vara med.<br />

12 Webb 2.0 gör<br />

annonsörerna osäkra<br />

Hur ska man marknads<strong>för</strong>a<br />

när konsum<strong>en</strong>terna styr på<br />

internet?<br />

15 Hallå där Claes Hessel ...<br />

...som vill göra Mataffär<strong>en</strong>.se<br />

marknadsledande.<br />

16 ”Lösning<strong>en</strong> på nätet är<br />

mikrobetalningar”<br />

Susanne Willfors på Allers<br />

tror inte på gratismodell<strong>en</strong><br />

på <strong>för</strong>lagets sajter.<br />

18 ” Lokalt ger fler läsare”<br />

Tom Juslin på Västerbott<strong>en</strong>s-Kurir<strong>en</strong><br />

når fler läsare<br />

och fler lokala annonsörer.<br />

26<br />

Nova Spivack<br />

om årets<br />

buzz – d<strong>en</strong><br />

semantiska<br />

webb<strong>en</strong>.<br />

20 Läns<strong>för</strong>säkringar: Alla <strong>för</strong> <strong>en</strong><br />

<strong>24</strong> olika <strong>bolag</strong> m<strong>en</strong> med<br />

samma övergripande mål. <strong>Så</strong><br />

blev det tydligt på webb<strong>en</strong>.<br />

26 Vad varje <strong>för</strong>etag måste<br />

veta om semantiska webb<strong>en</strong><br />

Nova Spivack <strong>för</strong>klarar hur<br />

kunskap om semantiska webb<strong>en</strong><br />

blir <strong>en</strong> konkurr<strong>en</strong>s<strong>för</strong>del.<br />

30 Marknads<strong>för</strong>ing<strong>en</strong>: Bloggar<br />

Bloggarna skriver om dina<br />

produkter, m<strong>en</strong> är det lagligt?<br />

Jurist<strong>en</strong> reder ut rätt och fel.<br />

32 E-handeln: Nya affärer<br />

Danskarnas nätköp från Sverige<br />

ökar och så här får du del<br />

av de danska kronorna.<br />

36 Idéerna: Kreativt klimat<br />

<strong>Så</strong> skapar du ett flöde <strong>för</strong> nya<br />

och unika idéer.<br />

.<br />

16<br />

Allers och<br />

Susanne<br />

Willfors vill<br />

ta betalt på<br />

nätet.<br />

30<br />

38 Mobilt: Prisbelönta <strong>för</strong>etag<br />

Sv<strong>en</strong>sk mobilreklam hyllas i<br />

värld<strong>en</strong> – vad är hemlighet<strong>en</strong>?<br />

40 Utblick<strong>en</strong>: Brasili<strong>en</strong><br />

Mobilt internet kan blir stort i<br />

Brasili<strong>en</strong> och Exportrådet tror<br />

på nyetablering <strong>för</strong> sv<strong>en</strong>ska<br />

<strong>för</strong>etag.<br />

44 Teknik<strong>en</strong>: Ipx<br />

Inom några år kan mobiloperatörerna<br />

erbjuda realtidstjänster<br />

av högsta kvalitet.<br />

46 Samhället: Ungas nätvanor<br />

Tjejer bloggar och killar letar<br />

information, nyheter och<br />

spel på internet.<br />

48 Branschtestet: Flyg<strong>bolag</strong><br />

Att köpa flygbiljett<strong>en</strong> funkar,<br />

m<strong>en</strong> var är de smarta funktionerna<br />

och inspiration<strong>en</strong>?<br />

20<br />

Gunilla<br />

Forsmark<br />

Karlsson<br />

ledde Läns<strong>för</strong>säkringar<br />

från <strong>24</strong><br />

spretiga<br />

<strong>bolag</strong>ssajter<br />

till <strong>en</strong> fokuserad<br />

<strong>säljkanal</strong>.<br />

Är det lagligt när dina produkter<br />

marknads<strong>för</strong>s på bloggar?<br />

54 Karriär<strong>en</strong>: E-business<br />

Magnus Arvidsson och Susanne<br />

Järkbratt gör karriär<br />

<strong>inom</strong> e-business – på olika vis.<br />

ALLTID I<br />

INTERNETWORLD<br />

4 Ledare<br />

5 Företagsindex<br />

6 Surr<br />

9 Hänt s<strong>en</strong> sist<br />

56 Expertpanel<strong>en</strong><br />

57 Gästkrönikan<br />

58 Kal<strong>en</strong>darium<br />

59 På nytt jobb<br />

60 Nytt på bokfront<strong>en</strong><br />

61 Enkät<strong>en</strong><br />

62 Logg<strong>en</strong><br />

65 På gång<br />

66 Nästa nummer<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

3

NY FORM OCH VASSARE INNEHÅLL – SVERIGES MODERNASTE AFFÄRSTIDNING<br />

<strong>Så</strong> <strong>skapade</strong> <strong>hon</strong><br />

<strong>en</strong> <strong>säljkanal</strong> <strong>för</strong><br />

<strong>24</strong> <strong>bolag</strong> <strong>inom</strong><br />

Läns<strong>för</strong>säkringar<br />

SID 20–<strong>24</strong><br />

�������������������������<br />

��������������������������������������������������������������������������������������<br />

�����������������������������������������»���������������<br />

��������»��������» ���������������� » �������������� » ������� » ����<br />

<strong>Så</strong> gör du<br />

ditt <strong>för</strong>etag<br />

innovativt<br />

SID 36<br />

Gör bättre<br />

affärer<br />

i Danmark<br />

SID 32<br />

Semantiska<br />

webb<strong>en</strong> som<br />

konkurr<strong>en</strong>s<strong>för</strong>del<br />

SID 26<br />

OMSLAGSFOTO Johan Bergmark<br />

pr<strong>en</strong>umerera<br />

Prova på! 3 nummer <strong>för</strong><br />

260 kr (exkl moms).<br />

Helår 11 nummer 939 kr (exkl moms)<br />

inkl specialutgåvor.<br />

internetworld.se/pr<strong>en</strong>umeration<br />

frågor om din pr<strong>en</strong>umeration?<br />

08-453 61 00 , pr<strong>en</strong>@idg.se<br />

pr<strong>en</strong>umeration.idg.se/faq<br />

kontakta redaktion<strong>en</strong><br />

internetworld@idg.se, 08-453 61 70<br />

Internetworld, 106 78 Stockholm<br />

Bud: IDG, Karlbergsväg<strong>en</strong> 77<br />

www.internetworld.se<br />

chefredaktör och ansvarig utgivare<br />

Magnus Höij 08-453 61 17<br />

magnus.hoij@idg.se<br />

redaktionschef<br />

Ulrika Halvarsson 08-453 64 19<br />

ulrika.halvarsson@idg.se<br />

art director<br />

Carina Nilsson 08-453 60 33<br />

carina.nilsson@idg.se<br />

redaktörer<br />

Miriam Olsson 08-453 61 18<br />

miriam.olsson@idg.se<br />

Simon B<strong>en</strong>delin 08-453 65 86<br />

simon.b<strong>en</strong>delin@idg.se<br />

Pierre Andersson<br />

pierre.andersson@idg.se<br />

Lisa Bjerre<br />

lisa.bjerre@idg.se<br />

Urban Lindstedt<br />

urban.lindstedt@idg.se<br />

Martin Persson<br />

martin.persson@idg.se<br />

Tomas Ullberg<br />

tomas.ullberg@idg.se<br />

Fredrik Wass<br />

fredrik.wass@idg.se<br />

medarbetare i detta nummer<br />

Ola Ahlvarsson, Göte Andersson,<br />

Johan Bergmark, Lars Cato,<br />

Curt Dahlgr<strong>en</strong>, Marcus Jerräng,<br />

Drasko Markovic, James Martin,<br />

Michael Melanson<br />

korrektur<br />

Malin Ericson<br />

repro<br />

Arthur Payne<br />

tryckeri<br />

Sörmlands Grafi ska<br />

annonsera<br />

Annonsavdelning<strong>en</strong>,<br />

Telefon 08-453 60 70<br />

marknadschef<br />

Moa Hansson 08-453 62 04<br />

moa.hansson@idg.se<br />

säljare<br />

Fredrik Roos 08-453 61 60<br />

fredrik.roos@idg.se<br />

Nina Olsson 08-453 61 53<br />

nina.olsson@idg.se<br />

Emelie Sandelius 0704-81 57 52<br />

emelie.sandelius@idg.se<br />

annonsmaterial<br />

08-453 60 00, annons@idg.se<br />

särtryck<br />

L<strong>en</strong>nart Ekner 08-453 61 33<br />

l<strong>en</strong>nart.ekner@idg.se<br />

ts-kontrollerad upplaga<br />

11 700 ex (helår 2006)<br />

räckvidd<br />

30 000 läsare/nummer<br />

(Orvesto Näringsliv 2006)<br />

Internetworld ges ut av IDG AB<br />

ISSN 1401-6125<br />

<strong>för</strong>lagschef och vd Lars Dahmén<br />

4 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

������<br />

LEDAREN<br />

ÅSIKTER. PÅ RIKTIGT.<br />

www.internetworld.se/opinion<br />

Ungdomar älskar reklam<br />

 i takt med att kanalerna till dina pot<strong>en</strong>tiella<br />

kunder bara blir fler gäller det att stå ut i bruset. Det<br />

är inte lätt.<br />

Fram<strong>för</strong> allt inte som hela begreppet ”reklam”<br />

eg<strong>en</strong>tlig<strong>en</strong> är i gungning.<br />

Jag diskuterade nylig<strong>en</strong> ungdomars medievanor<br />

under <strong>en</strong> <strong>för</strong>middag. En forskare hade studerat ett<br />

15-tal ungdomar och deras syn på medier. En av slutsatserna<br />

var att många unga ”hatar reklam”. D<strong>en</strong> stör<br />

d<strong>en</strong> mediekonsumtion som de helst vill åt såsom tvserier,<br />

tv-spel eller chatt, hävdade forskar<strong>en</strong>.<br />

Det stämmer säkert, om vi med reklam m<strong>en</strong>ar<br />

og<strong>en</strong>omtänkta budskap som trycks ut g<strong>en</strong>om skrikiga<br />

och ointellig<strong>en</strong>ta kampanjer. Det är precis d<strong>en</strong><br />

sort<strong>en</strong>s kampanjer som ungdomar ”hatar”. Och jag<br />

<strong>för</strong>står dem.<br />

M<strong>en</strong> samtidigt är jag övertygad om att många,<br />

smarta kampanjer har ett minst lika högt läs- och<br />

tittarvärde som vilk<strong>en</strong> redaktionell produkt som helst.<br />

D<strong>en</strong> som lyckas väl i sin marknads<strong>för</strong>ing gör det så att<br />

målgrupp<strong>en</strong> aldrig ser det som ”reklam” utan som underhållning,<br />

information eller inspiration.<br />

Detta är sant <strong>för</strong> alla kanaler och <strong>för</strong> moderna målgrupper.<br />

M<strong>en</strong> det är extra tydligt ju smalare målgrupperna<br />

blir, ju längre ut i ”the long tail” man kommer.<br />

D<strong>en</strong> som vill nå ut till <strong>en</strong> smal målgrupp, exempelvis<br />

via ett affiliate-nätverk eller via olika bloggare,<br />

har <strong>en</strong> fantastisk chans att anpassa sitt budskap så att<br />

det träffar mitt i maggrop<strong>en</strong>.<br />

Smart ”reklam” riktad mot smala, tydliga målgrupper<br />

ses inte alls som reklam utan som ett inlägg<br />

i debatt<strong>en</strong>, som produktinformation eller som <strong>en</strong><br />

tjänst till målgrupp<strong>en</strong>.<br />

Sakta m<strong>en</strong> säkert kommer gräns<strong>en</strong> mellan vad<br />

som är information och vad som är ”reklam” att sud-<br />

alla pratar om ...<br />

... att e-handel med<br />

livsmedel ser ut att ta<br />

fart ig<strong>en</strong>. Coop laddar<br />

rejält med Mataffär<strong>en</strong>.se.<br />

Heja, säger<br />

vi.<br />

alla borde<br />

prata om ...<br />

...hur vi kan använda<br />

internet och modern<br />

teknik <strong>för</strong> att belasta<br />

miljön mindre. Pot<strong>en</strong>tial<strong>en</strong><br />

är <strong>en</strong>orm.<br />

medarbetare<br />

REDAKTIONSCHEF<br />

REDAKTÖR<br />

Ulrika Halvarsson<br />

Favorit: För dig som vill<br />

hitta rätt i public serviceradion.<br />

www.sr.se/<br />

programhittar<strong>en</strong><br />

REDAKTÖR<br />

Fredrik Wass<br />

Favorit: Smart ehandel<br />

och social<br />

community i kombination.<br />

www.<br />

threadless.com<br />

Miriam Olsson<br />

Favorit: Vill du få <strong>för</strong>slag<br />

på billiga resor?<br />

www.kayak.com/buzz<br />

REDAKTÖR<br />

Pierre Andersson<br />

Favorit: En av värld<strong>en</strong>s<br />

mest underhållande<br />

och välskrivna<br />

bloggar<br />

just nu.<br />

dooce.com<br />

das ut. Och sakta m<strong>en</strong> säkert tror jag också att de som<br />

gör ”reklam” kommer att <strong>för</strong>stå att anpassad reklam<br />

också är smart reklam.<br />

Ytterst handlar det om att skapa reklam som mottagarna<br />

älskar.<br />

» Smart reklam ses inte alls<br />

som reklam utan som <strong>en</strong><br />

tjänst till målgrupp<strong>en</strong>.<br />

Tack också <strong>för</strong> all positiv feedback vi fått på nya<br />

tidning<strong>en</strong>! M<strong>en</strong> fortsätt att ge oss återkoppling. Vi<br />

lyssnar till all feedback och vi kommer att fortsätta<br />

att utveckla Internetworld så att d<strong>en</strong> på bästa sätt<br />

blir ett stöd i<br />

din vardag och<br />

i din yrkesroll.<br />

Vi är på<br />

rätt spår, det<br />

har vi <strong>för</strong>stått,<br />

m<strong>en</strong> resan har<br />

å andra sidan<br />

bara börjat.<br />

Skicka din<br />

feedback till<br />

magnus.hoij@<br />

idg.se l<br />

CHEFREDAKTÖR<br />

Magnus Höij<br />

) magnus.hoij@idg.se<br />

Favorit: Ett tankeväckande<br />

inlägg i miljödebatt<strong>en</strong>,<br />

m<strong>en</strong> också <strong>en</strong><br />

smart webbtjänst.<br />

thestoryofstuff.com<br />

REDAKTÖR<br />

ART DIRECTOR<br />

Simon B<strong>en</strong>delin<br />

Favorit: Äntlig<strong>en</strong> nån<br />

med lite friskt mod i miljödebatt<strong>en</strong>.<br />

koldioxid<strong>en</strong>svanner.<br />

slu.se<br />

REDAKTÖR<br />

Martin Persson<br />

Favorit: Skön<br />

realityhumor<br />

med tjuvlyssnatpot<strong>en</strong>tial.<br />

www.<br />

argalapp<strong>en</strong>.se<br />

REDAKTÖR<br />

Tomas Ullberg<br />

Favorit: Ovärderlig<br />

ordbok när man<br />

skriver på <strong>en</strong>gelska.<br />

lexin.nada.kth.se<br />

Carina Nilsson<br />

Favorit: Något <strong>för</strong> dig<br />

som längtar ut i vårsol<strong>en</strong>.<br />

www.getout.se<br />

REDAKTÖR<br />

Lisa Bjerre<br />

Favorit: Pontus<br />

Schultz blogg. En<br />

favorit utan<strong>för</strong> internetsfär<strong>en</strong>.<br />

va.se/asikter/<br />

bloggar/pontus<br />

MARKNADSCHEF<br />

Moa Hansson<br />

Favorit: Monday Morning<br />

Letter – inspiration<br />

till säljchefer.<br />

www.soderpalm.se<br />

REDAKTÖR<br />

Urban Lindstedt<br />

Favorit: Verktyg<strong>en</strong><br />

som hjälper dig att<br />

lyfta sajt<strong>en</strong> i håret.<br />

www.google.com/<br />

webmasters

index över <strong>för</strong>etag/organisation i detta nummer<br />

<strong>24</strong>7wallstreet.com 9<br />

3GPP 45<br />

Absolut 54<br />

Adidas 54<br />

Aftonbladet 10, 22, 47<br />

Ag<strong>en</strong>t Interactive 59<br />

Alatest 9<br />

Alexa.com 40<br />

Allers <strong>för</strong>lag 16<br />

AOL Time Warner 11<br />

Apollo 9<br />

Apple 12, 36<br />

Asmallworld 57<br />

Av<strong>en</strong>sina AB 58<br />

Av<strong>en</strong>ue A/Razorfi sh 12<br />

BEA 22<br />

Blogg.se 16<br />

Bloggkoll 58<br />

Blogvertiser.se 30<br />

Blondinbella 30, 47<br />

Bokus 56<br />

Booli 9<br />

Carpet Vista 32<br />

Cdon.com 33, 34<br />

C<strong>en</strong>dio 42<br />

Cisco 45<br />

Clear Channel 59<br />

CNET 9<br />

Comscore 12<br />

Coop 4, 9, 15<br />

Creuna 59<br />

Cult Design 59<br />

Dag<strong>en</strong>s Nyheter 46<br />

Dankort 33<br />

Didmo 38<br />

Earth Web 28<br />

Ebay 40<br />

Efterfest<strong>en</strong>.com 10<br />

E-handelsanalyse 32<br />

E-handelsfond<strong>en</strong> 32<br />

Electrolux 41<br />

Ericsson 40, 44<br />

Eurostat 34<br />

Facebook 60<br />

Flashback 47<br />

Flickr 60<br />

Fokus 58<br />

Fon 57<br />

Foreign 55<br />

Fritidsresor 9<br />

FSM 9<br />

Gawker 9<br />

Globvision 41<br />

Google 10, 11, 22, 29,<br />

40, 45, 57, 58, 60<br />

GSM Association 44<br />

Gucci 57<br />

H&M 36, 54<br />

Hachette 16<br />

Handelshögskolan i<br />

Göteborg 55<br />

HR North Swed<strong>en</strong> 59<br />

IBM 41<br />

IFS 42<br />

Ikea 36, 54, 55<br />

In Culture 46<br />

Institutet <strong>för</strong> reklam-<br />

och mediestatistik 39<br />

Internet Engineering<br />

Task Force, 45<br />

Iprospect 9<br />

Jaiku 12<br />

Joost 9<br />

Jump B 32<br />

Jupiter Reklambyrå 59<br />

K<strong>en</strong>za 47<br />

KF 9, 15<br />

Kia 10<br />

Kinnarps 62<br />

Kipling 42<br />

Konsum<strong>en</strong>tombudsmann<strong>en</strong><br />

31<br />

Konsum<strong>en</strong>tverket 30<br />

Lantmänn<strong>en</strong> Energi 61<br />

Lojas Americanas 40<br />

Lufthansa 48, 49<br />

Läns<strong>för</strong>säkringar 20<br />

Läns<strong>för</strong>säkringar Bank<br />

20<br />

Läns<strong>för</strong>säkringar Bohuslän<br />

20<br />

Läns<strong>för</strong>säkringar Göteborg<br />

20<br />

Mahir 13<br />

Malmö Aviation 49<br />

Marknadsdomstol<strong>en</strong> 31<br />

Massachusetts Institute<br />

of Technology 28<br />

Mataffar<strong>en</strong>.se 4, 9, 15<br />

Mercado Livre 40<br />

Metaweb 28<br />

Metro 59<br />

Microsoft 9, 11<br />

Mobi<strong>en</strong>to 38<br />

Momail 9<br />

Morgan 38<br />

Motorola 41<br />

Mozilla 12<br />

Netextra.se 15<br />

Nokia 12, 41<br />

Nordea 55<br />

Northzone 56<br />

Norwegian 49, 50<br />

Peanut Labs 12<br />

Pipebeach 42<br />

Polarrose 57<br />

Pootsy 59<br />

Post<strong>en</strong> 34<br />

Qlikview 42<br />

Quantcast 12<br />

Radar Networks 27<br />

Readsoft 42<br />

Rebtel 57<br />

Redaktion<strong>en</strong> 60<br />

Reklam<strong>för</strong>bundet 38<br />

Result 57<br />

Rolex 54<br />

Ryanair 48, 49, 51<br />

Samsung 41<br />

Sandvik 41<br />

Santa Maria 59<br />

SAS 48, 49, 52, 54<br />

Scania 42<br />

Sci<strong>en</strong>tifi c American 28<br />

Siba 54, 55<br />

Sime 57<br />

SJ 61<br />

SKF 42<br />

Sogeti 61<br />

Spray 16<br />

Stadium 54, 59<br />

Stanford Research Institute<br />

28<br />

Stardoll 9, 57<br />

Sterling 49, 53<br />

Stockholms tingsrätt 31<br />

Submarino 40<br />

Sv<strong>en</strong>sk Internetstatistik<br />

10<br />

Sv<strong>en</strong>ska Dagbladet 58<br />

Sveriges Annonsörer<br />

10, 59<br />

Sveriges Marknads<strong>för</strong>bund<br />

59<br />

Sveriges Radio 46<br />

TDC 59<br />

Tele 2 44<br />

Tel<strong>en</strong>or 44<br />

Telia 44<br />

Thinking Machines 28<br />

Tieto Enator Digital<br />

Innovations 58<br />

TS 9<br />

Twitter 12<br />

Unilever 59<br />

Union<strong>en</strong> 36<br />

Wall Street Journal 11<br />

Ving 9<br />

Wipcore Consulting 59<br />

Visa 33<br />

Vodafone 55<br />

WWTE 50<br />

Västerbott<strong>en</strong>s-Kurir<strong>en</strong><br />

18<br />

Xcerion 9<br />

Xing 57<br />

Yahoo 9, 11, 28, 59<br />

Yooba 9<br />

Youtube 45<br />

Östgöta Brandstods<strong>bolag</strong><br />

<strong>24</strong><br />

Ny version av<br />

Artologik TIME<br />

Artologik ® TIME gör tidrapportering<strong>en</strong><br />

till <strong>en</strong> rutin som alla<br />

snabbt lär sig. Tid registreras<br />

direkt på webb<strong>en</strong> med tidkoder<br />

<strong>för</strong> övertid, sjukfrånvaro etc.<br />

• <strong>Så</strong> <strong>en</strong>kelt att använda att det blir använt<br />

• Många rapporter, äv<strong>en</strong> rapportg<strong>en</strong>erator <strong>för</strong><br />

skräddarsydda underlag<br />

• Du kan styra tidregistreringar via attestfunktion<br />

• Ta fram faktura- och löneunderlag med ett klick<br />

• Enkelt och billigt att underhålla via webbservern<br />

• Ger värdefull statistik över tidsåtgång<br />

Kundexempel<br />

���������������������������������<br />

���������������������<br />

���������������<br />

���������������������������������<br />

����������������������������<br />

������������������<br />

����������������<br />

Priser<br />

��������������������������������������<br />

�������������������������������������<br />

����������������������������������<br />

�������������������������������<br />

��������������<br />

�����������<br />

�������������<br />

������ ��������<br />

Läs mer och testa<br />

våra övriga program<br />

på www.artologik.com<br />

Tel: 0470-77 85 85 | www.artologik.com<br />

ANDERS, TRAVELAID.SE<br />

SOLD IN MORE THAN 25 COUNTRIES<br />

INTERNETWORLD ... NR 2/2007<br />

5

6 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

SURR<br />

DEBATT – INSÄNDARE – REAKTIONER<br />

www.internetworld.se<br />

Mycket respons på nya Internetworld<br />

– nu är det din tur att tycka till!<br />

Respons<strong>en</strong> på ”nya” Internetworld, som du såg i <strong>för</strong>ra numret, var mycket<br />

positiv. Många har hört av sig om allt från val av papper, bilderna, reportag<strong>en</strong><br />

och också <strong>en</strong> hel del annat.<br />

Nu vill vi höra från fler –<br />

och inte minst dig! Surfa in<br />

på www.internetworld.se/<br />

tycktill och svara på <strong>en</strong> <strong>en</strong>kel<br />

<strong>en</strong>kät om nya tidning<strong>en</strong>!<br />

Vi är väldigt nyfikna på hur<br />

du tycker att Internetworld<br />

har utvecklats, vad du tycker<br />

mest om och vad du kanske<br />

saknar.<br />

De tio <strong>för</strong>sta som<br />

svarar (och som uppger<br />

sin e-postadress)<br />

får ett exemplar av Internetworlds<br />

bok ”Facebook-febern.<br />

Höst<strong>en</strong> då<br />

sociala medier på allvar tog<br />

plats i debatt<strong>en</strong>.”<br />

»Det här är helt<br />

rätt. Stramare<br />

form, m<strong>en</strong> fortfarandetillgängligt.<br />

<strong>Så</strong> här når ni<br />

rätt personer.<br />

Entrepr<strong>en</strong>örstopp<strong>en</strong> i topp<br />

NY FORM OCH VASSARE INNEHÅLL – SVERIGES MODERNASTE AFFÄRSTIDNING<br />

����������������������������������������������������������������������������������������<br />

PÅ VÄG<br />

UPP<br />

Booli-grundarna toppar listan över<br />

SVERIGES 25 HETASTE<br />

WEBBENTREPRENÖRER SID 18–28<br />

6 sätt att tjäna p<strong>en</strong>gar<br />

på gratistr<strong>en</strong>d<strong>en</strong> SID 52<br />

Miljardgrossist<strong>en</strong> Servera<br />

lämnar ing<strong>en</strong> kund i sticket SID 36<br />

Räkna hem investering<strong>en</strong><br />

med webbanalys SID 30<br />

������������������������������������������������»�����»�<br />

������������»����»���������»���������» �����»�����������» ��������<br />

Vår lista i <strong>för</strong>ra numret om nya, unga <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örer på<br />

nätet fi ck också <strong>en</strong> hel del g<strong>en</strong>omslag. Äv<strong>en</strong> nyhet<strong>en</strong><br />

”<strong>Så</strong>na här listor älskar jag!<br />

Sitter precis och funderar<br />

li.se, visade upp sig på <strong>för</strong>staplats<strong>en</strong><br />

när tidning<strong>en</strong><br />

se M and gang (Brainspiration)<br />

for receiving top pops<br />

om att stora kreditkortsjättar<br />

på vilk<strong>en</strong> nästa sajt jag ska<br />

bygga ska bli. Här får man<br />

massor av inspiration!”<br />

Internetworld i dagarna listade<br />

årets hetaste webb<strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örer!<br />

Latjolajban<br />

at the IDG’s 2008 Web<br />

Entrepr<strong>en</strong>eur of the Year<br />

awards. Duly impressed,<br />

skärper krav<strong>en</strong><br />

på betalväx-<br />

Komm<strong>en</strong>tar till artikeln på vår sajt<br />

från ”Före detta vice vd <strong>för</strong> ett gan-<br />

och grattis!”<br />

Från blogg<strong>en</strong> Wearewiz.se<br />

these guys make me wonder<br />

wh<strong>en</strong> I should “take the<br />

plunge” myself ...”<br />

larna vållade <strong>en</strong><br />

del diskussion<br />

Från blogg<strong>en</strong> Sriram-krishnan.com<br />

på vår sajt.<br />

ska litet <strong>för</strong>etag, m<strong>en</strong> ej it-forskare”<br />

» Bra <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örslista<br />

<strong>för</strong><br />

övrigt! Väldigt<br />

g<strong>en</strong>omarbetad.<br />

Martin Ed<strong>en</strong>ström på Jaiku<br />

”Det var riktigt roligt att<br />

se att allas vår favoritsöktjänst<br />

<strong>för</strong> bostäder, Boo-<br />

»En bra ompositionering<br />

av<br />

IW med lite fi leri<br />

kvar i detaljerna.<br />

”I would like to s<strong>en</strong>d my<br />

love+heart+happy filled<br />

congratulations<br />

to Daniel Ek and<br />

gang (Spotify),<br />

Sorosh and gang<br />

(VideoPlaza),<br />

Eric W and gang<br />

(Soundcloud),<br />

Honour Pearson<br />

and gang (Momail)<br />

and There-<br />

18 �������������� ��� ����������<br />

ÅRETS ENTREPRENÖRER<br />

�����������������������������<br />

��������������������������������<br />

De är drivna<br />

med STORA<br />

VISIONER<br />

OCH TILLFÖRSIKT in<strong>för</strong> fram-<br />

tid<strong>en</strong>. För tredje året i rad har Internetworld sökt<br />

med ljus och lykta <strong>för</strong> att hitta morgondag<strong>en</strong>s hetaste<br />

webb<strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örer. Trots snack om konjunkturnedgång<br />

har listan med tips varit längre än någonsin. D<strong>en</strong> innehåller<br />

<strong>en</strong> lång rad lovande projekt och människor som tror på<br />

det de gör.<br />

Och konkurr<strong>en</strong>s<strong>en</strong> är st<strong>en</strong>hård. Spår<strong>en</strong> av it-krasch<strong>en</strong><br />

verkar ha suddats ut och i takt med att webb 2.0-tankarna<br />

etablerats har <strong>för</strong>etag<strong>en</strong> kommit vidare och hittat innovativa<br />

sätt att tjäna p<strong>en</strong>gar på internet. Gamla tjänster är på<br />

väg att bytas ut mot nya och <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örerna har <strong>för</strong>stått<br />

hur de kan dra nytta av marknad<strong>en</strong> och användarna.<br />

Här är de 25 hetaste nät<strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örerna<br />

som vi tror kommer att lyckas under 2008. Vissa har kommit<br />

längre än andra, m<strong>en</strong> d<strong>en</strong> gem<strong>en</strong>samma nämnar<strong>en</strong> är<br />

att de siktar högt och skjuter mot mål.<br />

AV INTERNETWORLDS REDAKTION<br />

TEXT MIRIAM OLSSON & SIMON BENDELIN ���miriam.olsson@idg.se ���simon.b<strong>en</strong>delin@idg.se<br />

������������<br />

�����������<br />

�����<br />

������������������<br />

��������������������<br />

������������������������<br />

������������������������<br />

����������������������<br />

���������������������<br />

�������������������������<br />

�����������������������<br />

����������������������<br />

���������������������<br />

���������������������<br />

�������������������������<br />

����������������������������<br />

�������������������<br />

�����������<br />

�����������<br />

›››�����������������<br />

��������<br />

›››����������<br />

›››�����<br />

›››�������������<br />

›››���������������������<br />

���������������<br />

����������������������<br />

��hemnets monopolställning <strong>för</strong> bostäder online är snart kunna räkna ut bo<strong>en</strong>de- och <strong>en</strong>ergikostnad eller områdesbe-<br />

ett minne blott. Booli, <strong>en</strong> sökmotor <strong>för</strong> bostäder, gör det snabskrivning med dagis och skolor. Idag finns snittpris, avståndsbare,<br />

med färre klick och fler smarta funktioner. Det som beräkning från <strong>en</strong> angiv<strong>en</strong> adress, vägbeskrivning och infor-<br />

började som två olika projekt, ett i ledning av Peo Nilsson och mation från Wikipedia om d<strong>en</strong> kommun bostad<strong>en</strong> ligger i.<br />

ett av Anders Kyhlstedt, slogs ihop och bildade Booli. Peo Möjlighet till användarg<strong>en</strong>ererat innehåll kommer i höst.<br />

Nilsson står <strong>för</strong> erfar<strong>en</strong>het och <strong>en</strong>gagerande ledarskap och Booli har inlett samarbet<strong>en</strong> med mäklare som nu visar fo-<br />

Anders Kyhlstedt <strong>för</strong> högtfly<strong>en</strong>de planer. Tillsammans leder ton direkt på objektet som kommer upp i sökmotorn. Och fler<br />

de ett team på tio personer där alla är delägare och delaktiga. är på väg. Tjänst<strong>en</strong> är kostnadsfri <strong>för</strong> både mäklare och an-<br />

Tjänst<strong>en</strong> lanserades i december 2007 och är i beta. M<strong>en</strong> vändare och indexerar alla objekt som finns ute på markna-<br />

Booli har redan lyckats ge mäklarbransch<strong>en</strong> stora skälvan. d<strong>en</strong> med länkar till respektive mäklare.<br />

Hemnets delägare har dragit igång <strong>en</strong> kampanj bland mäk- Affärsmodell<strong>en</strong> går dels ut på annonsering av bostadsnära<br />

larna som uppmanas protestera mot sajt<strong>en</strong> <strong>för</strong> att d<strong>en</strong> är stö- tjänster som <strong>för</strong>säkringar, <strong>en</strong>ergi<strong>bolag</strong> och bredband och dels<br />

rig <strong>för</strong> konsum<strong>en</strong>terna. Samtidigt hotar Mäklarsamfundet på att sälja vidare d<strong>en</strong> tekniska plattform<strong>en</strong> <strong>för</strong> andra att ut-<br />

med stämning. M<strong>en</strong> Booli låter sig inte skrämmas. Från maj veckla på. Booli-folket har med inspiration från Google byggt<br />

ska hela Sverige täckas och fler funktioner är på gång. Som att <strong>en</strong> sökmotor med kringtjänster som är skalbar. �<br />

������<br />

��������������<br />

��������������������<br />

�������������<br />

��������������������������<br />

���������������������<br />

���������������<br />

�������������<br />

��������������������������<br />

��������������������������<br />

��������������������������������<br />

�������������������������������<br />

���������������<br />

����������������������������������<br />

����������������������������������<br />

������������������������������<br />

������������������������������<br />

����������<br />

������������<br />

����<br />

���������<br />

�����������<br />

��������������<br />

� � � � � ��<br />

�������������� 19<br />

��� ������������������������ 19<br />

������������� Vad tycker du? Mejla dina synpunkter till internetworld@idg.se<br />

������<br />

»Nu känns det<br />

som <strong>en</strong> riktig<br />

aff ärstidning. Bra<br />

format.<br />

»Nu kommer ni inte ha några<br />

problem i kiosk längre, d<strong>en</strong><br />

andas verklig<strong>en</strong> business.<br />

»D<strong>en</strong> ser<br />

riktigt bra ut<br />

och känns<br />

väldigt mycket<br />

aff ärstidning<br />

utan att bli<br />

tråkig.<br />

Säkerhet <strong>för</strong><br />

kreditkort <strong>en</strong>gagerar<br />

”Bankernas ansvar med<br />

trygga transaktioner!<br />

Det handlar om att bygga<br />

trygghet <strong>för</strong> kunderna.<br />

Alla extra hopp till olika<br />

certifierade krångliga<br />

lösningar gör att utrymme<br />

skapas <strong>för</strong> att man blir utsatt<br />

<strong>för</strong> attacker och liknan-<br />

»Jag gillar<br />

inte d<strong>en</strong> PC<br />

<strong>för</strong> Alla-gula<br />

färg<strong>en</strong> i faktarutorna.<br />

AKTUELLT<br />

���������������������������������<br />

����������������������������������<br />

��������������������<br />

��������������������<br />

�������������������������<br />

������������������������<br />

ställer krav<strong>en</strong> och som har ansvaret<br />

g<strong>en</strong>temot Visa och Mastercard.<br />

Bankerna har också det juridiska<br />

avtalet med kunderna g<strong>en</strong>om<br />

inlös<strong>en</strong>avtal.<br />

– M<strong>en</strong> om de sedan lägger över<br />

ansvaret på någon annan är det<br />

10 ����������������� Högre säkerhetskrav vid kortbetalning innebär stora <strong>för</strong>änd-<br />

upp till dem, säger Martin Weiringar<br />

<strong>för</strong> e-handlarna. Det ska vara klart <strong>för</strong>e årsskiftet, m<strong>en</strong> få derstrand.<br />

handlare är informerade och <strong>en</strong>ligt kritiker kan nätbutikernas<br />

handelsbank<strong>en</strong> hänvisar<br />

avslutsfrekv<strong>en</strong>s minska.<br />

till att de tar sitt ansvar via ban-<br />

TEXT MIRIAM OLSSON ���miriam.olsson@idg.se<br />

kernas organisation PNC, m<strong>en</strong><br />

m<strong>en</strong>ar att de själva äv<strong>en</strong> infor-<br />

�nya krav <strong>för</strong> hantering av betal- M<strong>en</strong> information<strong>en</strong> om <strong>för</strong>ändring<strong>en</strong> har hittills merar befintliga och nya inlökortsinformation,<br />

så kallad PCI DSS- varit bristfällig.<br />

s<strong>en</strong>kunder.<br />

certifiering, är på gång. D<strong>en</strong> innebär i – Det har inte funnits någon diskussion om att det – Det går aldrig att komma<br />

praktik<strong>en</strong> att så gott som alla e-handlare här är på gång, säger Olle Hyberg som är marknads- ifrån att det slutgiltiga ansvaret<br />

måste gå över till <strong>en</strong> extern betalningslösning på chef <strong>för</strong> e-handelsplattforms<strong>för</strong>etaget Incordia. ligger hos inlösande bank, säger<br />

<strong>en</strong> betalväxels sida <strong>för</strong> att ta emot kortbetalningar,<br />

Staffan Dahlstrand, ansvarig <strong>för</strong><br />

istället <strong>för</strong> på eg<strong>en</strong> sida.<br />

<strong>för</strong>etaget, med PCI på Handelsbank<strong>en</strong>s kortin-<br />

Uppfylls inte krav<strong>en</strong> vid<br />

kunder som till exemlös<strong>en</strong>. årsskiftet kan straffet <strong>för</strong><br />

pel Cdon.com, bygger nu Det är också bank<strong>en</strong> som kan<br />

e-handlare bli att inte få<br />

om sin plattform så att<br />

ta emot kortbetalningar.<br />

kundernas e-butiker ska<br />

Det extra klicket till be-<br />

vara anpassade till PCI. KOMMENTAR<br />

talväxel kan också leda<br />

M<strong>en</strong> tystnad<strong>en</strong> kring<br />

��������������������������������<br />

till färre köp.<br />

certifiering<strong>en</strong> har gjort ��������������������������������<br />

Kortbetalningar i e-<br />

att information<strong>en</strong> inte ����������������������������������<br />

handeln har orsakat <strong>en</strong><br />

har nått ut till e-hand- �������������������������������<br />

hel del bedrägerier under<br />

larna.<br />

����������������������������������<br />

år<strong>en</strong>s lopp, m<strong>en</strong> det sker<br />

– Vi har inte fått d<strong>en</strong> �����������������������������<br />

������������������������������<br />

ständiga <strong>för</strong>bättringar <strong>för</strong><br />

information<strong>en</strong>, hävdar<br />

������������������������������<br />

att <strong>för</strong>hindra det. PCI-cer-<br />

till exempel Christian ����������������������������������<br />

tifiering<strong>en</strong> är <strong>en</strong> sådan och<br />

Omander, inköpschef ����������������������������������<br />

handlar om att säkerstäl-<br />

på e-handelsbutik<strong>en</strong> �������������������������������<br />

la att alla som lagrar in-<br />

Cool Stuff, som ligger på ���������������������������<br />

formation från kortbetal-<br />

eg<strong>en</strong> plattform.<br />

���������������������������<br />

���������������������������������<br />

ningar, som kortnummer,<br />

Matt<strong>för</strong>säljar<strong>en</strong> Car-<br />

�����������������������������������<br />

utgångsdatum och säkerpet<br />

Vista är <strong>en</strong> annan ak- ���������������������������������<br />

hetskoder både via e-betör<br />

som inte vet något ���������������������������������<br />

talningar och i fysiska bu-<br />

om <strong>för</strong>ändring<strong>en</strong>.<br />

�������������������������������<br />

tiker, gör det så att obehö-<br />

Bankerna, som har av- ����������������������������������<br />

riga inte kommer åt d<strong>en</strong>.<br />

tal med Visa och Mas- �����������������������������������<br />

������������������������������������<br />

D<strong>en</strong> e-handlare som inte anpassar sig till PCI kan tercard, ansvarar g<strong>en</strong>temot dem <strong>för</strong> att PCI-kra-<br />

���������������������������<br />

själv få ta smäll<strong>en</strong> vid ett bedrägeri – eller i värsta fall v<strong>en</strong> följs. För att göra det har storbankerna bildat <strong>en</strong> �������������������������������<br />

bli av med rätt<strong>en</strong> att ta emot kortbetalningar. nordisk branschorganisation <strong>för</strong> kortverksamhet<strong>en</strong>, ������������������������������<br />

Pan Nordic Card Association, PNC. D<strong>en</strong> har sin tur ��������������������������������<br />

pci-krav<strong>en</strong> börjar gälla från årsskiftet och tryckt ut ansvaret på betalväxlarna att informera och �����������������������������<br />

berör alla länkar i e-handelskedjan.<br />

säkerställa att deras samarbetspartners och kunder �������<br />

������������������������������<br />

– PCI skapar säkerhet och trygghet i alla led, inte uppfyller PCI-krav<strong>en</strong>.<br />

��������������������������������<br />

minst mot konsum<strong>en</strong>t, säger Anders Berggr<strong>en</strong>, – Vi har fått administration på oss och har <strong>en</strong> svåra- �����������������������������������<br />

ansvarig <strong>för</strong> Post<strong>en</strong>s Betalväxel, <strong>en</strong> av flera så kallare in<strong>för</strong>säljningssituation. M<strong>en</strong> det går inte att streta ���������������<br />

de betalväxlar som hanterar e-handlarnas kortbetal- emot, säger Anders Berggr<strong>en</strong> på Post<strong>en</strong>s Betalväxel. ����������������<br />

ningar och skickar vidare dem till bankerna.<br />

M<strong>en</strong> vem har huvudansvaret <strong>för</strong> att informatio- ���������������<br />

Certifiering<strong>en</strong> är ett initiativ från Visa, Mastern<strong>en</strong> når ut till e-handlarna? Martin Weiderstrand, ��������������<br />

�������<br />

card, American Express och Diners som de <strong>en</strong>ades ansvarig <strong>för</strong> e-betalningar på Sv<strong>en</strong>sk Handel tyck-<br />

Miriam Olsson<br />

om redan i juli 2005.<br />

er att det är bankernas ansvar eftersom det är de som<br />

����������<br />

de. E-fakturalösning med<br />

<strong>en</strong> obero<strong>en</strong>de betalning<br />

ifrån köptillfället kanske<br />

minskar avslut<strong>en</strong>, m<strong>en</strong><br />

d<strong>en</strong> ökar säkerhet<strong>en</strong> vilket<br />

är d<strong>en</strong> <strong>en</strong>da långsiktigt<br />

hållbara väg<strong>en</strong> <strong>för</strong><br />

bankerna.”<br />

Inlägg från signatur<strong>en</strong> Izink

Nya affärer börjar på webb<strong>en</strong><br />

Ta ditt hjärta till webb<strong>en</strong><br />

Internet har skapat helt nya affärsmöjligheter. Det handlar<br />

om att göra ditt <strong>för</strong>etag tillgängligt och levande. Att ta din<br />

affärsmodell och <strong>för</strong>etagssjäl till webb<strong>en</strong>! På Litium ser vi till<br />

att hjärtat är med, äv<strong>en</strong> på nätet.<br />

Besök www.litium.se/alive eller ring oss på 08-510 615 00.<br />

Alive on the web<br />

Vad har du i affärspuls? www.litium.se/alive

Nowdays everybody is local anywhere.<br />

How do you solve your local e-Paym<strong>en</strong>t?<br />

Strålfors ePaym<strong>en</strong>t – Cash Managem<strong>en</strong>t @ Internet.<br />

+46 8 466 42 00 pbv@stralfors.se www.stralfors.se

Bloggnätverk värderas till 900 miljoner<br />

Finanssajt<strong>en</strong> <strong>24</strong>7wallstreet.com <strong>för</strong>söker<br />

sätta prislappar på USA:s mest populära<br />

bloggar. Nätverket Gawker toppar listan<br />

och uppskattas vara värt nästan <strong>en</strong> miljard<br />

sv<strong>en</strong>ska kronor.<br />

Neville Hobson besöker Disruptive Media<br />

D<strong>en</strong> brittiske expert<strong>en</strong> på sociala medier talar om<br />

var<strong>för</strong> <strong>för</strong>etag bör lyssna till det sociala bruset på nätet,<br />

under konfer<strong>en</strong>s<strong>en</strong> Disruptive Media i Stockholm.<br />

Bästa applikationerna utses<br />

1,9 miljoner användare är med och röstar<br />

när CNET:s Webware-blogg utser<br />

värld<strong>en</strong>s 100 bästa webbapplikationer.<br />

Joost och Stardoll är två vinnare med<br />

Sverigekoppling.<br />

Boolis grundare mottar <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örspris<br />

Anders Kyhlstedt och Peo Nilsson utses av<br />

Internetworld till Årets webb<strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örer<br />

2008. Tillsammans har de skapat Booli, <strong>en</strong><br />

sv<strong>en</strong>sk sökmotor <strong>för</strong> bostäder.<br />

Resebransch<strong>en</strong> passerar<br />

50-proc<strong>en</strong>tsgräns<strong>en</strong><br />

Rese<strong>för</strong>etag<strong>en</strong> <strong>för</strong>blir i <strong>en</strong> klass<br />

<strong>för</strong> sig <strong>inom</strong> e-handeln. Apollo<br />

och Fritidsresor säljer numera<br />

hälft<strong>en</strong> av sina resor online och<br />

Ving väntas passera samma<br />

gräns <strong>inom</strong> kort.<br />

TS döms <strong>för</strong> stöld från Kia-index<br />

Företaget Fråga Svar Marknadsinformation,<br />

FSM, ligger bakom sammanställning<strong>en</strong><br />

av Kia-index. I höstas stämde<br />

<strong>för</strong>etaget TS <strong>för</strong> att ha stulit uppgifter ur<br />

deras databas. TS har nu dömts att betala<br />

totalt 443 000 kronor till FSM.<br />

HÄNT SEN SIST<br />

DIN KOLL PÅ NYHETSFLÖDET<br />

www.internetworld.se<br />

vecka 16–18 april/maj 2008<br />

mån<br />

tis<br />

ons<br />

tor<br />

fre<br />

lör<br />

sön<br />

mån<br />

tis<br />

ons<br />

tor<br />

fre<br />

lör<br />

sön<br />

mån<br />

tis<br />

ons<br />

tor<br />

fre<br />

lör<br />

sön<br />

Flera sv<strong>en</strong>skar på Red Herrings 100-lista<br />

Vinnarna i d<strong>en</strong> europeiska version<strong>en</strong> av Red<br />

Herrings exklusiva topp 100-lista pres<strong>en</strong>terar<br />

sig under <strong>en</strong> konfer<strong>en</strong>s på Malta. Flera sv<strong>en</strong>ska<br />

webbstartups finns med på listan, inklusive<br />

Alatest, Momail och Xcerion.<br />

KF lanserar Mataffar<strong>en</strong>.se<br />

Stockholmarna får <strong>en</strong> ny sajt att<br />

e-handla mat ifrån. Kooperativa <strong>för</strong>bundet,<br />

KF, samarbetar med Coop <strong>för</strong><br />

att skapa stad<strong>en</strong>s största livsmedelsbutik.<br />

Läs mer på sidan 15.<br />

Sis-index når 100 anmälda sajter<br />

Redan efter några veckor online passerar<br />

nya Sis-index hundrastrecket. Sis-index<br />

listar de anmälda sajternas besöksstatis-<br />

tik och är tänkt som ett gratisalternativ<br />

till Kia-index. Läs mer på sidan 10.<br />

Nordiskt sökbete<strong>en</strong>de kartläggs<br />

84 proc<strong>en</strong>t av de nordbor som använder<br />

sökmotorer har någon gång sökt efter <strong>en</strong><br />

produkt de upptäckt via reklam i tv, radio<br />

eller print. Det är ett av resultat<strong>en</strong> när SEO<strong>för</strong>etaget<br />

Iprospect off<strong>en</strong>tliggör sin stora<br />

kartläggning.<br />

Internet World arrangeras i London<br />

Ett av Europas största e-businessev<strong>en</strong>t,<br />

med över 200 seminarier och 300 utställare,<br />

äger rum i London. Norrköpingsbaserade<br />

startup<strong>en</strong> Yooba är ett av de<br />

sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag<strong>en</strong> på plats.<br />

Microsoft drar tillbaka Yahoo-budet<br />

Det blir inget ”Microhoo”. Microsoft ville<br />

inte erbjuda mer än 33 dollar per aktie,<br />

och Yahoo vägrade gå med på mindre än<br />

37 dollar. Microsofts vd Steve Ballmer<br />

beklagar att affär<strong>en</strong> gått om intet.<br />

Läs mer på sidan 11.<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

9

Âkia index har länge varit d<strong>en</strong> <strong>en</strong>da<br />

etablerade listan över besöksstatistik på<br />

sv<strong>en</strong>ska sajter. D<strong>en</strong> drivs sedan ett par år<br />

tillbaka av Sveriges Annonsörer och syftet<br />

är att kunna redovisa antalet besök <strong>för</strong> köpare av<br />

annonsutrymme.<br />

Kia-indexering<strong>en</strong> i sig är ing<strong>en</strong> dyr affär <strong>för</strong> sajtägarna,<br />

m<strong>en</strong> <strong>för</strong> att komma<br />

med på listan måste sajtägar<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong>st anlita <strong>en</strong> av de mätleverantörer<br />

som godkänts av<br />

Kia. Och räkning<strong>en</strong> från dessa<br />

leverantörer kan bli väl saftig<br />

<strong>för</strong> många mindre sajter.<br />

Där<strong>för</strong> har <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>ör<strong>en</strong><br />

Bjarne Otterdahl tillsammans<br />

med bland andra webbutvecklar<strong>en</strong><br />

H<strong>en</strong>rik Skotth<br />

startat tjänst<strong>en</strong> Sv<strong>en</strong>sk Internetstatistik.<br />

Deras Sis-index<br />

vill vara ett gratisalternativ till<br />

Kia – utan anmälningsavgift<br />

och med siffror hämtade <strong>en</strong>bart<br />

från Google Analytics.<br />

– Jag har själv erfar<strong>en</strong>het av<br />

mindre internetprojekt och<br />

känner där<strong>för</strong> till behovet av ett<br />

alternativ <strong>för</strong> alla sajtägare som<br />

inte har råd med Kia-indexering,<br />

säger Bjarne Otterdahl.<br />

lasse näsström på Kia räds<br />

inte Sis-index, utan ser dem<br />

som ett komplem<strong>en</strong>t <strong>för</strong> mindre e sajter.<br />

jt<br />

– Fram<strong>för</strong> allt våra mätleverantörers törers kostnader<br />

gör att inte alla har råd att Kia-indexeras. M<strong>en</strong> våra<br />

leverantörer gör också mer <strong>för</strong> sajtägarna än de siffror<br />

Google Analytics tillhandahåller, säger Lasse<br />

Näsström.<br />

Han håller dock inte med om att Sis-index är ett<br />

gratisalternativ <strong>för</strong> alla.<br />

– Google Analytics är inte gratis. Har <strong>en</strong> sajtägare<br />

mer än 5 miljoner unika sidvisningar per månad blir<br />

det <strong>en</strong> betaltjänst, såvida inte sajtägar<strong>en</strong> godkänner<br />

att Google får visst annonsutrymme på sajt<strong>en</strong>.<br />

10 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

AKTUELLT<br />

NYHETER – FÖRDJUPNING – FÖRDJUPNING – STATISTIK<br />

– STATISTIK<br />

www.internetworld.se<br />

Nytt gratisalternativ<br />

utmanar Kia-index<br />

Att listas på Kia-index uppfattas som väldigt dyrt <strong>för</strong> många<br />

sajtägare. Där<strong>för</strong> lanseras nu <strong>en</strong> alternativ lista över Sveriges<br />

mest besökta webbplatser. Och d<strong>en</strong> kan bli betydligt billigare.<br />

TEXT SIMON BENDELIN ) simon.b<strong>en</strong>delin@idg.se<br />

Frågan har visat sig vara infekterad då Lasse Näsström<br />

hävdar att han har kontaktats av sajtägare som<br />

mottagit ekonomiska krav från Google, medan Bjarne<br />

Otterdahl inte har hört talats om några sådana påtryckningar.<br />

– Google Analytics används idag av de flesta seriösa<br />

startups och var där<strong>för</strong> ett självklart val <strong>för</strong> oss.<br />

Vi anser a oss definitivt som ett<br />

gratisalternativ, grat<br />

säger Bjarne<br />

Otterdahl. Ott<br />

<strong>en</strong> av sajterna som idag<br />

finns finn hos både Sis och Kia<br />

är communityn c<br />

Efterfest<strong>en</strong>.com.<br />

t<strong>en</strong> D<strong>en</strong> har över<br />

100 10 000 unika besökare i<br />

veckan. vec Sajtägar<strong>en</strong>, Pier<br />

Fiket, Fi kan tänka sig att<br />

lämna läm Kia-index i framtid<strong>en</strong>.<br />

tid<br />

– Det är åt helvete att<br />

Kia-indexering<strong>en</strong> K<br />

kan kos-<br />

ta t så mycket. D<strong>en</strong> billigaste<br />

offert<strong>en</strong> of o jag fick från Kia:s<br />

mätleverantörer m<br />

var på ett<br />

sexsiffrigt se s belopp per år.<br />

Det D är alldeles <strong>för</strong> mycket<br />

e <strong>för</strong> de flesta sajtägare,<br />

äv<strong>en</strong> ä om man är <strong>en</strong> medelstor<br />

e sajt som vi. Och<br />

d<strong>en</strong> d extrainformation<br />

man kanske får från dem<br />

är inte in i<br />

intressant <strong>för</strong> oss, sä-<br />

ger Pier P Fiket.<br />

Enligt Enligt Pier Fiket är det Si Sis-index popularitet som<br />

avgör om det räcker med d<strong>en</strong> listan. Fram<strong>för</strong>allt om<br />

flera ”stora drakar” hoppar på tåget.<br />

– Vi vill att mediebyråerna ska kunna hitta vår besöksstatistik<br />

i ett bra index, säger han. Om de får<br />

upp ögon<strong>en</strong> <strong>för</strong> Sis-index ser jag ing<strong>en</strong> anledning att<br />

stanna hos Kia.<br />

M<strong>en</strong> ”drak<strong>en</strong>” Aftonbladets analyschef Steff<strong>en</strong><br />

Gausemel Backe är skeptisk.<br />

– Vi är inte intresserade av Sis-index, säger han.<br />

De repres<strong>en</strong>terar ing<strong>en</strong> gem<strong>en</strong>sam branschsyn på<br />

hur man på bästa och mest relevanta<br />

sätt <strong>för</strong> annonsör<strong>en</strong> ska<br />

mäta trafik. Sis låter Google definiera<br />

standard<strong>en</strong>.<br />

Och det är just popularitet<strong>en</strong><br />

som kommer att avgöra framtid<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong> Sv<strong>en</strong>sk Internetstatistik.<br />

Projektet drivs ideellt och har i<br />

dagsläget ing<strong>en</strong> omsättning alls.<br />

Enligt Bjarne Otterdahl kan det<br />

bli aktuellt med annonsplatser på<br />

sajt<strong>en</strong> om g<strong>en</strong>omslaget blir stort.<br />

Avgifter <strong>för</strong> sajtägarna på listan är<br />

inte aktuellt. l<br />

www.sis-index.se<br />

www.kiaindex.org<br />

KOMMENTAR<br />

Huruvida Google Analytics är<br />

gratis eller inte har diskuterats<br />

fram och tillbaka. Lasse Näsström<br />

har rätt i att deras användaravtal<br />

är något diffust och att<br />

intresserade sajtägare bör läsa<br />

ig<strong>en</strong>om det ord<strong>en</strong>tligt. Samtidigt<br />

verkar få sajter ha råkat ut <strong>för</strong><br />

några påtryckningar. Internetworld<br />

har sökt Google <strong>för</strong> att<br />

reda ut frågan, m<strong>en</strong> utan resultat.<br />

Faktum kvarstår dock att Sisindex<br />

kan bli ett betydligt billigare<br />

alternativ till Kia, <strong>för</strong> dem som<br />

liksom Pier Fiket <strong>en</strong>bart är intresserade<br />

av att synas i ett populärt<br />

index. För sajter som efterfrågar<br />

d<strong>en</strong> mer avancerade statistik<br />

som Kia:s mätleverantörer erbjuder<br />

<strong>för</strong>blir Kia ett<br />

självklart val.<br />

Simon B<strong>en</strong>delin

Nyhetsanalys:<br />

Yahoo blev <strong>för</strong> dyrt<br />

Det blir ing<strong>en</strong> aff är mellan Microsoft och<br />

Yahoo. Yahoos krav blev till slut <strong>för</strong> höga.<br />

TEXT MAGNUS HÖIJ ) magnus.hoij@idg.se<br />

 microsofts vd<br />

Steve Ballmer var besvik<strong>en</strong><br />

när han meddelade<br />

att det inte blir något<br />

samgå<strong>en</strong>de mellan hans eget<br />

<strong>bolag</strong> och Yahoo. Detta trots att<br />

Microsoft höjt budet med flera<br />

miljarder dollar <strong>för</strong> att blidka<br />

Yahoos aktieägare.<br />

– Vi tror fortfarande att vårt<br />

erbjudande hade varit det bästa<br />

<strong>för</strong> både Microsoft, Yahoo och<br />

<strong>för</strong> marknad<strong>en</strong> i stort, säger Steve<br />

Ballmer i ett uttalande i samband<br />

med att <strong>för</strong>handlingarna havererade.<br />

Yahoos vd, Jerry Yang, meddelade<br />

å sin sida att han absolut<br />

tyckte att Yahoo inte kunde värderas<br />

till <strong>en</strong> c<strong>en</strong>t under de 37 dollar<br />

per aktie som han hade ställt<br />

som krav. Microsofts sista bud låg<br />

på 33 dollar per aktie, <strong>en</strong>ligt obekräftade<br />

uppgifter.<br />

efter de nu nedlagda diskussionerna<br />

finns det många besvikna<br />

aktieägare i Yahoo som<br />

hade hoppats på bra betalt <strong>för</strong><br />

sina aktier. Nu lär det dröja innan<br />

de kan få lika mycket betalt<br />

<strong>för</strong> sina aktier ig<strong>en</strong>.<br />

Yahoo håller flera dörrar öppna.<br />

Inte minst har <strong>för</strong>etaget påbörjat<br />

ett samarbete med Google<br />

kring sökmotorannonsering. Enligt<br />

Wall Street Journal pågår arbetet<br />

med att <strong>för</strong>djupa det samarbetet.<br />

Enligt andra medieuppgifter<br />

har Yahoo också <strong>för</strong>t diskussioner<br />

om <strong>en</strong> sammanslagning med<br />

AOL Time Warner, <strong>en</strong> av de riktigt<br />

stora mediejättarna i USA. En<br />

av tankarna med ett sådant sam-<br />

Affär<strong>en</strong> mellan Microsoft och Yahoo<br />

havererade och Steve Ballmer måste<br />

nu hitta nya vägar <strong>för</strong> Microsoft.<br />

arbete skulle vara <strong>en</strong> möjlighet<br />

att komma åt AOL Time Warners<br />

<strong>en</strong>orma kunddatabas.<br />

det ser alltså ut som om det<br />

är Microsoft som har svårast att<br />

hitta nya handlingsvägar. Steve<br />

Ballmer har upprepade gånger,<br />

bland annat under sitt besök<br />

i Stockholm i höstas, tydligt deklarerat<br />

att sök är helt c<strong>en</strong>tralt<br />

<strong>för</strong> Microsoft, och att Google är<br />

det <strong>bolag</strong> som Microsoft måste<br />

mäta sig med. Samgå<strong>en</strong>det med<br />

Yahoo hade kunnat vara <strong>en</strong> lösning<br />

på det problemet.<br />

Steve Ballmer har investerat <strong>en</strong><br />

hel del i d<strong>en</strong> här affär<strong>en</strong>. Hans aktier<br />

internt har inte stärkts efter<br />

misslyckandet. l<br />

Varsågod,<br />

två sätt att öka<br />

din <strong>för</strong>säljning<br />

på internet<br />

Erbjud<br />

delbetalning<br />

och betalning<br />

mot faktura<br />

Betaltjänster<br />

på internet<br />

sveawebpay.se<br />

SveaWebPay ingår i<br />

Svea Ekonomikoncern<strong>en</strong><br />

Box 100 | 169 81 Solna | Solnaväg<strong>en</strong> 102 A<br />

Tel 08-735 90 00<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

11

Web 2.0 Expo<br />

12 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

AKTUELLT<br />

NYHETER – FÖRDJUPNING – STATISTIK<br />

www.internetworld.se<br />

Annonsör<strong>en</strong>s dilemma<br />

Företag<strong>en</strong> jublar inte alltid över g<strong>en</strong>ombrottet <strong>för</strong> webb 2.0.<br />

Samtidigt som de kan spara p<strong>en</strong>gar på teknik<strong>en</strong> är de villrådiga<br />

som annonsörer. Vår systertidning Computer Swed<strong>en</strong>s<br />

reporter rapporterar från Web 2.0 Expo i San Francisco.<br />

TEXT MARCUS JERRÄNG ) internetworld@idg.se<br />

Âtev<strong>en</strong>s och tidningarnas tid som<br />

självklara forum <strong>för</strong> reklam är <strong>för</strong>bi.<br />

Idag gäller det <strong>för</strong> annonsörerna att<br />

komma på hur man når konsum<strong>en</strong>terna på alla<br />

de olika ställ<strong>en</strong> där media konsumeras. En minst<br />

sagt komplicerad uppgift, om man får tro <strong>för</strong>eträdare<br />

<strong>för</strong> några av de främsta mediemätnings<strong>för</strong>etag<strong>en</strong>.<br />

– Problemet är skalan. Tidigare var det bara att<br />

köpa <strong>en</strong> reklamspott i tv-komedin Vänner, nu finns<br />

samma publik spridd över 200 olika publikationer,<br />

säger Murtaza Hussein, vd <strong>för</strong> Peanut Labs som<br />

gör marknadsundersökningar i sociala nätverk.<br />

han är <strong>en</strong> av fyra i <strong>en</strong> namnkunnig panel under<br />

Web 2.0 Expo som diskuterar hur webb<strong>en</strong><br />

2.0 skapat konsum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> 2.0 och hur det påverkar<br />

annonsörer och mediemätning.<br />

Konrad Feldman, vd <strong>för</strong> trafikanalys<strong>för</strong>etaget<br />

Quantcast, tillägger:<br />

– I dag är också tvåvägsinteraktion<strong>en</strong> mycket<br />

större. Förut lanserade du <strong>en</strong> produkt och sa hur<br />

d<strong>en</strong> skulle användas. Nu lanserar du <strong>en</strong> produkt<br />

och får veta hur d<strong>en</strong> ska användas. Tr<strong>en</strong>d<strong>en</strong> är att<br />

konversation<strong>en</strong> är innehållet, som i sociala nätverk.<br />

Det är attraktivt <strong>för</strong> annonsör<strong>en</strong> – publik<strong>en</strong> är<br />

<strong>en</strong>orm, m<strong>en</strong> också skrämmande eftersom man inte<br />

har kontroll.<br />

Ett problem är att de etablerade medierna – och<br />

annonsörerna med dem – helt <strong>en</strong>kelt har tagit det<br />

som fanns och fungerade offline och flyttat det online.<br />

Det säger Garrick Schmitt, vice vd på Av<strong>en</strong>ue<br />

A/Razorfish.<br />

– M<strong>en</strong> nu vill folk delta, och innehållet finns<br />

överallt, säger Garrick Schmitt.<br />

Det blir också svårt <strong>för</strong> mät<strong>för</strong>etag<strong>en</strong> – vars statistik<br />

sätter annonspriserna – att spåra och mäta<br />

hur reklam<strong>en</strong> når ut och slår. När det gäller sök är<br />

det <strong>för</strong>visso <strong>en</strong>kelt, m<strong>en</strong> sett ur ett varumärkesperspektiv<br />

nästintill omöjligt.<br />

– Det <strong>för</strong>etag som fokuserar på klick är helt fel<br />

ute. 16 proc<strong>en</strong>t av konsum<strong>en</strong>terna står <strong>för</strong> 80 proc<strong>en</strong>t<br />

av klick<strong>en</strong> på banners och liknande annonser.<br />

Det gäller att titta på effekt<strong>en</strong> över tid, både online<br />

och offline, säger Erin Hunter, chef <strong>för</strong> media och<br />

underhållning på undersökningsjätt<strong>en</strong> Comscore.<br />

Hon varnar också <strong>för</strong> att lita på statistik baserad<br />

på cookies, eftersom konsum<strong>en</strong>ternas raderande<br />

av kakor leder till överdrivna siffror. Murtaza Hussein<br />

instämmer:<br />

– I <strong>en</strong> undersökning vi gjorde svarade 42 proc<strong>en</strong>t<br />

att de raderar sina cookies under <strong>en</strong> tvåveckorsperiod.<br />

<strong>en</strong> tänkbar väg <strong>för</strong> annonsörerna, och <strong>en</strong> lösning<br />

som kommer allt starkare, är mikrosajter,<br />

virala videor och andra direkta annonsforum.<br />

–Annonsörerna börjar bli publicister och underhållare<br />

som faktiskt konkurrerar med de traditionella<br />

medierna. De p<strong>en</strong>garna man lade på <strong>en</strong><br />

30-sekundersspot i tv kan nu användas <strong>för</strong> att ge<br />

konsum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> <strong>en</strong> totalupplevelse i <strong>en</strong> klass som<br />

inget vanligt mediehus kan tävla i, säger Garrick<br />

Schmitt.<br />

– Man får experim<strong>en</strong>tera sig fram. Värld<strong>en</strong> är<br />

inte lika säker, m<strong>en</strong> det finns stora möjligheter,<br />

sammanfattar Konrad Feldman. l<br />

Snackisarna<br />

i San Francisco<br />

Vad talades det om i webbvärld<strong>en</strong>s<br />

tillfälliga epic<strong>en</strong>trum i c<strong>en</strong>trala San<br />

Francisco under Web 2.0 Expo?<br />

Marcus Jerräng avlyssnade lokalerna<br />

under <strong>en</strong> av värld<strong>en</strong>s viktigaste<br />

webbkonfer<strong>en</strong>ser.<br />

1. MOLNET Cloud computing är bara<br />

början. Hela internet är snart <strong>en</strong> <strong>en</strong>da<br />

superdatorvarelse vars t<strong>en</strong>takler når<br />

varje por och varje skrymsle i vår exist<strong>en</strong>s.<br />

<strong>Så</strong> länge som vår exist<strong>en</strong>s har<br />

uppkoppling, då.<br />

2. MASHUPS Två plus två är fem i<br />

webbvärld<strong>en</strong>, vilket bevisats gång<br />

på gång i d<strong>en</strong> del<strong>en</strong> av webbvärld<strong>en</strong><br />

vanliga användare vistas. Nu börjar<br />

äv<strong>en</strong> <strong>för</strong>etag<strong>en</strong> få upp ögon<strong>en</strong> <strong>för</strong><br />

mashups, där data från olika källor<br />

<strong>för</strong>s samman till något som blir större<br />

än delarna tillsammans. ”Enterprise<br />

mashups” spås bli årets buzzword.<br />

3. IPHONE Det är <strong>för</strong>st när man vistats<br />

ett par dagar i det mobila bakvattnet<br />

i väst som man fattar vilket <strong>en</strong>ormt<br />

steg Steve Jobs intåg på mobilmarknad<strong>en</strong><br />

inneburit. I USA är det mobila<br />

internet lika med Ip<strong>hon</strong>e. Amerikanerna<br />

lyssnar på stora ord från<br />

Mozilla och andra intress<strong>en</strong>ter, rycker<br />

på axlarna och surfar vidare på sin<br />

avgudade Applemobil. Förrest<strong>en</strong> lär<br />

Nokia haft ett bås i mässhall<strong>en</strong>, m<strong>en</strong><br />

som vi inte hittade. Talande.<br />

4. TWITTER Vi har hört talas om<br />

Twitter, kanske till och med kollat<br />

på sajt<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> inte fattat poäng<strong>en</strong>.<br />

Eller så har vi valt d<strong>en</strong> finska – nu<br />

Googleägda – konkurr<strong>en</strong>t<strong>en</strong> Jaiku. Här<br />

är det Twitter-tjänst<strong>en</strong> alla – ja, alla<br />

– använder. Som chattverktyg, som<br />

mikroblogg eller bara som ett sätt att<br />

snacka skit om talarna på konfer<strong>en</strong>s<strong>en</strong>.<br />

Eller skrika av sig frustration<strong>en</strong><br />

in<strong>för</strong> <strong>en</strong> stundande deadline.<br />

5. PENGAR Webb<strong>en</strong> 2.0 betyder<br />

mycket häftiga tjänster, sajter och<br />

innovationer. M<strong>en</strong> det som deltagarna<br />

på Web 2.0 Expo tycker är<br />

allra häftigast är p<strong>en</strong>gar. Ungefär<br />

vart femte ord vi snappar upp i<br />

lokalerna är något i stil med ”vc”<br />

(v<strong>en</strong>ture capital, riskkapital), ”exit”<br />

(uppköp), ”ipo” (börsnotering), ”millions”<br />

(miljoner) eller ”pageviews”<br />

(sidvisningar=annonsp<strong>en</strong>gar).<br />

Allra mest ihärdiga är de många unga<br />

startup<strong>för</strong>etag<strong>en</strong>. Och de tyvärr<br />

fullständigt odrägliga bloggarna som<br />

utgör deras svans.

Bloggarna påverkar<br />

konsum<strong>en</strong>tköp<strong>en</strong><br />

58 proc<strong>en</strong>t av bloggläsarna har köpt något<br />

de fått tips om i <strong>en</strong> blogg. Och de fl esta gjorde<br />

sitt köp på nätet. Samtidigt är de känsliga <strong>för</strong><br />

kommersiella budskap på bloggar.<br />

TEXT FREDRIK WASS ) fredrik.wass@idg.se<br />

 nästa bloggstjärna<br />

blir inte <strong>en</strong> ny Alex<br />

Schulman utan istället<br />

<strong>en</strong> nischbloggare som är<br />

expert <strong>inom</strong> sitt ämne. Det spår<br />

pr-byrån Mahir i sin årliga bloggläsarundersökning.<br />

740 personer<br />

har svarat på <strong>en</strong> <strong>en</strong>kät som publicerats<br />

på 31 bloggar <strong>inom</strong> olika<br />

ämneskategorier.<br />

Undersökning<strong>en</strong> visar att bloggarna<br />

har inflytande på sina läsares<br />

köpbeslut. Många får tips om<br />

produkter via bloggar och många<br />

gör sina köp via internet. Samtidigt<br />

är bloggarnas trovärdighet<br />

känslig när det gäller kommersiella<br />

budskap. 42 proc<strong>en</strong>t av dem<br />

som svarat på <strong>en</strong>kät<strong>en</strong> tycker att<br />

reklam på <strong>en</strong> blogg minskar dess<br />

trovärdighet. Lika många tycker<br />

att trovärdighet<strong>en</strong> är o<strong>för</strong>ändrad<br />

och 6 proc<strong>en</strong>t tycker att det ökar<br />

trovärdighet<strong>en</strong>.<br />

I undersökning<strong>en</strong> ställdes äv<strong>en</strong><br />

frågan om vad läsarna tycker om<br />

att bloggar blir kontaktade av <strong>för</strong>etag<br />

som vill få sina produkter<br />

nämnda. Hälft<strong>en</strong> tycker att det<br />

sänker blogg<strong>en</strong>s trovärdighet och<br />

38 proc<strong>en</strong>t tycker att d<strong>en</strong> <strong>för</strong>blir<br />

o<strong>för</strong>ändrad.<br />

–Bloggar är <strong>en</strong> extremt effektiv<br />

pr-kanal, säger Mahirs vd Fredrik<br />

Pallin. Om man har reklam på<br />

blogg<strong>en</strong> måste man vara väldigt<br />

tydlig med det. Man kan inte göra<br />

som Blondinbella och ta betalt<br />

<strong>för</strong> att prata om produkter utan<br />

att berätta om det. Samtidigt tror<br />

jag att vi fått samma resultat om vi<br />

frågat tidningsläsare vad de tycker<br />

om att <strong>för</strong>etag kontaktar jour-<br />

Bloggar <strong>inom</strong> miljö, mat, musik och<br />

underhållning kommer att växa, säger<br />

Rebecca Crusoe på Mahir.<br />

nalister <strong>för</strong> att bli omnämnda.<br />

– Det ställer krav på oss som<br />

kommunikatörer att vara öppna<br />

när vi kommunicerar med eller<br />

via bloggar, säger Rebecca Crusoe,<br />

pr-konsult och bloggexpert<br />

på Mahir.<br />

Välskrivna bloggar vinner i<br />

längd<strong>en</strong>. Enligt undersökning<strong>en</strong><br />

är de fyra viktigaste faktorerna<br />

<strong>för</strong> <strong>en</strong> läsvärd blogg att d<strong>en</strong> är intressant,<br />

har ett tydligt innehåll,<br />

är personligt skriv<strong>en</strong> och är välskriv<strong>en</strong>.<br />

Vilka är då framtid<strong>en</strong>s<br />

bloggstjärnor?<br />

– Nästa stjärna är inte d<strong>en</strong> väntade.<br />

Under de år som bloggboom<strong>en</strong><br />

pågått i traditionell media<br />

så har bloggstjärnor kommit och<br />

gått. Om ett år har någon tagit<br />

Blondinbellas plats. M<strong>en</strong> de som<br />

består är de som finns strax under<br />

strålkastarljuset. Bloggar <strong>inom</strong><br />

miljö, mat, musik och underhållning<br />

kommer att växa. De nya<br />

bloggstjärnorna tänker mer på<br />

samtalet och utbytet och vill inte<br />

bara ha många klick, säger Rebecca<br />

Crusoe. l<br />

Vill du knipa<br />

<strong>en</strong> munsbit av<br />

90* miljarder kr?<br />

Förut var det krångligt, svårt och tidsödande att<br />

komma igång med e-handel. M<strong>en</strong> inte nu längre.<br />

Tack vare vår unika e-butik är du igång på några<br />

minuter. Du behöver inga <strong>för</strong>kunskaper utan<br />

sköter allt snabbt och <strong>en</strong>kelt via din webbläsare.<br />

Bäst av allt:<br />

Du kan prova<br />

helt gratis!<br />

Vi har allt ifrån <strong>en</strong>mans<strong>för</strong>etag till större<br />

börsnoterade <strong>bolag</strong> som kunder. Vill du<br />

veta vad de tycker? Gå in på e-butik.se<br />

och läs deras komm<strong>en</strong>tarer. Och när<br />

du ändå är inne så prova kostnadsfritt.<br />

Varmt välkomm<strong>en</strong> till e-butik.se!<br />

* E-handeln i Skandinavi<strong>en</strong> omsatte<br />

över 90 miljarder kr under 2007.<br />

Källa: Privata Affärer<br />

08 - 410 097 50<br />

www.e-butik.se<br />

kundservice@e-butik.se<br />

INTERNETWORLD 13<br />

... NR 2/2007

AKTUELLT<br />

NYHETER – FÖRDJUPNING – STATISTIK<br />

www.internetworld.se<br />

Sv<strong>en</strong>skar i alla åldrar söker på nätet<br />

– och sök på resor ligger i topp<br />

Totalt 90 proc<strong>en</strong>t av sv<strong>en</strong>skarna använder<br />

sökmotorer minst <strong>en</strong> gång i veckan <strong>för</strong> att<br />

hitta information, varor och tjänster. Resor<br />

toppar listan över det man söker efter.<br />

Dagligt användande av sökmotorer<br />

80<br />

70<br />

60<br />

50<br />

40<br />

30<br />

20<br />

10<br />

0<br />

54%<br />

57%<br />

50%<br />

63%<br />

51%<br />

18-30 år 31-40 år 41-50 år 51-60 år 61+ år<br />

Åldersgrupp<strong>en</strong> 51-60 år är dem som mest frekv<strong>en</strong>t använder sig av<br />

sökmotorer daglig<strong>en</strong>.<br />

60<br />

50<br />

40<br />

30<br />

20<br />

10<br />

0<br />

51% 49%<br />

Under de s<strong>en</strong>aste tre månaderna vilk<strong>en</strong><br />

information, varor eller tjänster<br />

har du sökt efter i <strong>en</strong> sökmotor?<br />

42% Resor, musik och hemelektronik är det<br />

sv<strong>en</strong>skarna söker efter mest.<br />

35%<br />

31% 31%<br />

26% 25%<br />

14%<br />

6%<br />

Resor<br />

Musik & DVD<br />

Hemelektronik<br />

Filmer<br />

IT<br />

Kläder<br />

Bilar<br />

Övrigt<br />

Finansiella<br />

tjänster<br />

Anv. ej sök<br />

”Vi sökte ett stabilt webbhotell med hög tillgänglighet<br />

Och vi fann Ballou.” Kristian Persson, web manager på IFÖ Sanitär AB<br />

Intresserad av webbdrift utan bekymmer och mer tid över till annat?<br />

Kontakta oss idag! www.ballou.se<br />

VI ÄR ALLTID UPPE

Hallå där …<br />

»Vision<strong>en</strong> är att<br />

bli Stockholms<br />

största mataffär«<br />

… Claes Hessel, vd <strong>för</strong><br />

KF näthandel, som<br />

g<strong>en</strong>om nya Mataffär<strong>en</strong>.se<br />

ska erbjuda<br />

stockholmarna livsmedel<br />

på nätet. Är<br />

Stockholm redo nu?<br />

TEXT SIMON BENDELIN<br />

) simon.b<strong>en</strong>delin@idg.se<br />

 jag tror att Stockholm<br />

har varit redo att<br />

handla mat på nätet i ungefär<br />

1,5 år med tanke på<br />

hur snabba nätuppkopplingar har<br />

ändrat kundernas köpbete<strong>en</strong>d<strong>en</strong>.<br />

KF provade ju redan år 2000 med<br />

Expressfood i Täby, m<strong>en</strong> det <strong>för</strong>söket<br />

lades snabbt ner. Nu är kunderna<br />

redo och vi är också mer effektiva<br />

i vår logistik.<br />

Coop, som ju ägs av KF, har redan<br />

testat näthandel med livsmedel<br />

i Sydsverige. Har ni lärt<br />

något av dem?<br />

– Vi har ett nära samarbete<br />

med Coop, m<strong>en</strong> de har ett annat<br />

upplägg än vi. De har mer butiksplock,<br />

medan vi beställer direkt<br />

från leverantörer. M<strong>en</strong> vi har<br />

samma grossist, provkök och itsamarbete.<br />

Och Medmera-kortet<br />

fungerar naturligtvis hos oss.<br />

Du kommer från Netxtra.se.<br />

Är det <strong>en</strong> konkurr<strong>en</strong>t att räkna<br />

med?<br />

– Netxtra har blivit mer och<br />

mer av <strong>en</strong> <strong>för</strong>etagstjänst och<br />

marknads<strong>för</strong> sig inte till privatpersoner.<br />

M<strong>en</strong> jag tar med mina<br />

kunskaper därifrån, jag har ju redan<br />

hunnit falla i flera gropar vad<br />

gäller inköp, lastning och leverans.<br />

Det är <strong>en</strong> precisionssport jag<br />

sysslar med.<br />

Sajt<strong>en</strong> lanserades <strong>för</strong> någon<br />

vecka sedan. Hur går det än så<br />

länge?<br />

–Efterfrågan har varit större än<br />

vi kan hantera, vilket är jättekul.<br />

Det är dock mindre kul att inte<br />

alla kunderna får lov att beställa<br />

ännu, eftersom vårt system stoppar<br />

beställningar vi inte har kapacitet<br />

<strong>för</strong>. M<strong>en</strong> vi kör just nu med<br />

dubbelbemannade bilar <strong>för</strong> att<br />

lära upp nya budbärare och jobbar<br />

samtidigt med att få fram fler<br />

bilar. Volym<strong>en</strong> är viktig, m<strong>en</strong> vi<br />

vill växa med kontroll. Vision<strong>en</strong><br />

är ändå att bli Stockholms största<br />

mataffär och jag tror att vi kan<br />

lyckas <strong>inom</strong> fem år. l<br />

Det D t bästa är att <strong>för</strong>säkra sig mot d<strong>en</strong> här<br />

typ<strong>en</strong> av händelser. Om man jobbar som<br />

IT-konsult är vår IT-konsult<strong>för</strong>säkring ett<br />

lämpligt alternativ. Med d<strong>en</strong>na <strong>för</strong>säkring<br />

hanterar vi är<strong>en</strong>det, tar hand om d<strong>en</strong><br />

juridiska utredning<strong>en</strong> och <strong>för</strong>handlar med<br />

motpart<strong>en</strong>. Du som IT-konsult behöver inte<br />

lägga tid och <strong>en</strong>ergi på detta utan kan låta<br />

oss ta hand om allt. Om vi kommer fram<br />

till att du är skadeståndsskyldig betalar vi<br />

skadeståndet, du betalar bara din självrisk.<br />

Vi anpassar <strong>för</strong>säkring<strong>en</strong> efter just din verksamhet.<br />

I <strong>en</strong> <strong>för</strong>säkringslösning <strong>för</strong> dig som<br />

IT-konsult rekomm<strong>en</strong>derar vi också bland<br />

annat vår Privata sjukvårds<strong>för</strong>säkring med<br />

tillgång till snabb och kostnadsfri vård utan<br />

köer.<br />

Ring oss så berättar vi mer.<br />

Lugn, vi hjälper dig.<br />

HHarr dduu flfleerr<br />

föörrsäkkrrinnggss-ffråågoorr??<br />

Ri R ng 0077<br />

771- 1-56 56 000<br />

0 00 0000<br />

elle ler r gå gå iin<br />

n på på<br />

ww www. w if if.s .se/ e/br bran ansc sch<br />

INTERNETWORLD 15<br />

... NR 2/2007

»Lösning<strong>en</strong> på<br />

nätet är mikrobetalningar<br />

Allers <strong>för</strong>lag ger ut 32 olika<br />

tidningar. Endast ett fåtal<br />

har egna webbsidor, m<strong>en</strong><br />

det är <strong>en</strong>ligt Susanne<br />

Willfors <strong>en</strong> medvet<strong>en</strong> strategi.<br />

– Flera tidningar vill ut på nätet,<br />

m<strong>en</strong> jag håller emot. Det finns ing<strong>en</strong><br />

anledning att stressa. Jag tycker att<br />

vår takt på <strong>en</strong> till fyra nya sajter per år<br />

är alldeles lagom, säger <strong>hon</strong>.<br />

Susanne Willfors ser <strong>en</strong> <strong>för</strong>del med<br />

<strong>för</strong>lagets ”långsamma ämn<strong>en</strong>”, som<br />

ofta inte läses lika mycket på nätet<br />

som r<strong>en</strong>a nyheter.<br />

– Många dagstidningar har tvingats<br />

ge sig ut på nätet med allt sitt<br />

redaktionella material, vilket kannibaliserar<br />

på pappersprodukt<strong>en</strong>.<br />

Hon är väl medvet<strong>en</strong> om svårigheterna<br />

<strong>för</strong> <strong>en</strong> del medie<strong>för</strong>etag att tjäna<br />

p<strong>en</strong>gar på nätet.<br />

– Läsarna har blivit bortskämda<br />

med att allt finns tillgängligt gratis,<br />

m<strong>en</strong> vi i bransch<strong>en</strong> måste hoppas att<br />

de ändå kan tänka sig att betala lite <strong>för</strong><br />

redaktionell kvalitet. Jag tror att lösning<strong>en</strong><br />

på nätet är mikrobetalningar,<br />

exempelvis 20 kronor <strong>för</strong> ett produkttest<br />

i digital form.<br />

Korslänkning mellan <strong>för</strong>lagets sajter<br />

är <strong>en</strong> annan nyckel till framgång,<br />

<strong>en</strong>ligt Susanne Willfors.<br />

– Där<strong>för</strong> köpte vi Spray och Blogg.se.<br />

Båda är välbesökta sajter med stor<br />

”länkpot<strong>en</strong>tial”.<br />

För att underlätta korslänkning och<br />

hålla kostnaderna nere har Allers sajter<br />

<strong>en</strong> gem<strong>en</strong>sam teknisk plattform.<br />

– Storskalighet är webb<strong>en</strong>s framtid.<br />

D<strong>en</strong> modell<strong>en</strong> ger också annonssäljarna<br />

möjlighet att erbjuda mer<br />

attraktiva ”paket” till kunderna, säger<br />

Susanne Willfors. l<br />

TEXT SIMON BENDELIN ) simon.b<strong>en</strong>delin@idg.se<br />

16 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

E-BUSINESS<br />

E-BUSINESSANSVAR PÅ ALLERS<br />

www.internetworld.se/yrkesroll<strong>en</strong><br />

Caffe latte Annonspaket<br />

Mailbombning<br />

Idéer Media Möt<strong>en</strong><br />

Stockholmsresor<br />

Skratt Förvärv Teknik<br />

Susanne Willfors, Allers <strong>för</strong>lag<br />

Aff ärsutvecklingsdirektör på Allers <strong>för</strong>lag i Helsingborg Jobbar på Allers sedan 2001. Bästa yrkesrelaterade erfar<strong>en</strong>het: Förvärv<strong>en</strong><br />

av Spray, Blogg.se och Hachette var intressanta och lärorika. Detta läser jag helst på nätet: Sv<strong>en</strong>sk Damtidning och modebloggar. Detta<br />

läser jag helst i print: Skvaller och modemagasin.<br />

foto: lars cato

Sverige har tillväxtproblem<br />

Användning<strong>en</strong> av webb 2.0 <strong>för</strong> <strong>för</strong>etag är<br />

på tok <strong>för</strong> låg i Sverige!<br />

Vi ser det som vårt ansvar att skynda på<br />

utveckling<strong>en</strong> - att se till att Sverige ligger<br />

längst fram!<br />

Vi sponsrar där<strong>för</strong> 5 innovativa webb 2.0<br />

projekt <strong>för</strong> <strong>för</strong>etag med vår mjukvara<br />

Inc<strong>en</strong>tive.<br />

Läs mer på www.corporatewiki.se<br />

D<strong>en</strong> mest kompletta webb 2.0-mjukvaran <strong>för</strong> <strong>för</strong>etag?<br />

Inc<strong>en</strong>tive är <strong>en</strong> plattform <strong>för</strong> wikis, bloggar, RSS och widgets - allt på <strong>en</strong> plats, anpassat <strong>för</strong> <strong>för</strong>etag.<br />

mindroute<br />

s o f t w a r e

FÖRE/EFTER<br />

Västerbott<strong>en</strong>s-Kurir<strong>en</strong>, med<br />

sin bas i Umeå, har ett stort<br />

spridningsområde med läsare<br />

utspridda i över tolv kommuner.<br />

För 20 år sedan fanns det <strong>en</strong>, ibland<br />

två lokalredaktörer i varje kommun. M<strong>en</strong><br />

under många år var det lokala på tillbakagång.<br />

Nu är d<strong>en</strong> lokala bevakning<strong>en</strong> på<br />

frammarsch ig<strong>en</strong>. På webb<strong>en</strong>.<br />

– Det blir som ett återtåg – <strong>en</strong> kär vän<br />

som återkommer efter <strong>en</strong> längre tids<br />

bortavaro, säger Tom Juslin, webbredaktör<br />

på VK.se och <strong>en</strong> av dem som ska ta<br />

tillbaka <strong>för</strong>lorad mark <strong>för</strong> tidning<strong>en</strong>.<br />

Att det lokala är viktigt råder det ing<strong>en</strong><br />

tvekan om.<br />

– Vi har sett att ju mer vi producerar av<br />

det lokala materialet, desto mer ökar läsandet<br />

och trafik<strong>en</strong>. Att ta steget ut i varje<br />

<strong>en</strong>skild kommun har gjort att vi närmat<br />

oss läsarna ytterligare.<br />

M<strong>en</strong> det lokala innebär också nya affärsmöjligheter.<br />

– D<strong>en</strong> lokala nyhetsbevakning<strong>en</strong><br />

handlar ju mycket om utveckling och<br />

sysselsättning. Våra <strong>för</strong>säljare har <strong>en</strong> ny<br />

produkt att sälja – lokala webbannonser –<br />

TEXT MAGNUS HÖIJ ) magnus.hoij@idg.se<br />

»Ju mer<br />

vi producerar<br />

av<br />

det lokala<br />

materialet,<br />

desto<br />

mer ökar<br />

läsandet<br />

och trafi -<br />

k<strong>en</strong>.<br />

18 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

E-BUSINESS<br />

E-BUSINESSANSVAR PÅ VK<br />

www.internetworld.se/yrkesroll<strong>en</strong><br />

och <strong>för</strong>etag<strong>en</strong> har fått <strong>en</strong> ny möjlighet att<br />

synas.<br />

Tom Juslin ser det lokala som r<strong>en</strong>a bonusp<strong>en</strong>gar<br />

<strong>för</strong> tidning<strong>en</strong>.<br />

– Det är intäkter som tidning<strong>en</strong> annars<br />

med stor sannolikhet skulle gå miste om.<br />

Det är alltså ett publikfrieri som lyckats,<br />

m<strong>en</strong> samtidigt finns det risker med <strong>en</strong><br />

allt<strong>för</strong> stor succé, tror Tom Juslin.<br />

– Det är viktigt att vi kan hålla <strong>en</strong> hög<br />

journalistisk nivå på nyhetsarbetet. Våra<br />

sidor ska inte få uppfattas som <strong>en</strong>bart<br />

lättsamma eller bygga uteslutande på<br />

läsarnas eget material. l<br />

Skicka in Nära<br />

Lokalproducerat Återtåg Själ<br />

Vimmel Du är med Överallt<br />

Läsarg<strong>en</strong>ererat<br />

Hela länet Uppdaterat<br />

Tom Juslin, VK.se<br />

Webbredaktör på Västerbott<strong>en</strong>s-Kurir<strong>en</strong>, VK, i Umeå Jobbar på VK sedan: 1982 Bästa yrkesrelaterade erfar<strong>en</strong>het: Klimatseri<strong>en</strong> som gav<br />

titeln Årets folkbildarjournalist i februari. Detta läser jag helst på webb<strong>en</strong>: Snabb nyhetsrapportering i samband med händelser Detta läser<br />

jag helst i <strong>en</strong> papperstidning: Reportage och uppföljningar<br />

foto: curt<br />

dahlgr<strong>en</strong>

Fråga om e-handel:<br />

Över 2000 <strong>för</strong>etag har valt att samarbeta med oss bl.a:<br />

1 2 3 4 5 6<br />

49% av dem som avstår att handla på nätet gör<br />

det av samma anledning. Vill du veta var<strong>för</strong>?<br />

Har du råd att missa svaret?<br />

Gå in på www.kreditor.se/e-handelsfakta<br />

- Våra kunder säljer mer

20 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

LÄNSFÖRSÄKRINGAR<br />

WEBBSTRATEGI<br />

www.internetworld.se/webbstrategi<br />

BYGGBASEN<br />

Gunilla Forsmark Karlsson<br />

samlade <strong>24</strong> regionala <strong>bolag</strong><br />

Läns<strong>för</strong>säkringars<br />

10 största<br />

<strong>för</strong>ändringar<br />

1. <strong>24</strong> separata sajter<br />

har samordnats.<br />

2. 125 000 sidor har<br />

blivit 4 000 sidor.<br />

Kortare, mer kärnfulla<br />

texter.<br />

3. En gem<strong>en</strong>sam<br />

inloggning till administration<br />

av sak<strong>för</strong>säkringar,liv<strong>för</strong>säkringar/p<strong>en</strong>sion<br />

och<br />

banktjänster.<br />

4. Ny design och r<strong>en</strong>are<br />

navigation.<br />

5. Nytt publiceringsverktyg<br />

(Microsoft<br />

Sharepoint).<br />

6. G<strong>en</strong>omarbetade<br />

säljprocesser och<br />

fokus på kund<strong>en</strong>s<br />

behov.<br />

7. Gem<strong>en</strong>samma<br />

affärsregler <strong>för</strong> alla<br />

läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><br />

och divisioner.<br />

8. Nytt arbetssätt <strong>för</strong><br />

personlig kundservice<br />

g<strong>en</strong>om de inloggade<br />

tjänsterna och<br />

e-post.<br />

9. Nytt fokus på sökmotoroptimering.<br />

10. Möjlighet att<br />

anmäla skador på<br />

internet.<br />

Efter fem år av låg aktivitet var det dags <strong>för</strong> <strong>en</strong> uppryckning av Läns<strong>för</strong>säkringars<br />

webbplats. En spretig samling av 125 000 lokala informationssidor<br />

skulle <strong>för</strong>vandlas till <strong>en</strong> <strong>en</strong>da kundfokuserad <strong>säljkanal</strong>.<br />

TEXT TOMAS ULLBERG ) tomas.ullberg@idg.se<br />

 det är augusti 2006. Läns<strong>för</strong>säkringars sajt<br />

har halkat efter konkurr<strong>en</strong>terna. Internt ser man<br />

sajt<strong>en</strong> som <strong>en</strong> informationskanal snarare än som<br />

<strong>en</strong> <strong>för</strong>säljningskanal. D<strong>en</strong> bygger på <strong>en</strong> gammal<br />

teknisk lösning, information<strong>en</strong> är svårhanterlig och sökmotoroptimering<strong>en</strong><br />

obefintlig.<br />

Något radikalt måste göras. En styrgrupp bildas <strong>för</strong> att<br />

dra igång ett internetprojekt med Läns<strong>för</strong>säkringars dåvarande<br />

vd som styrgruppsord<strong>för</strong>ande. Uppdraget som projektledare<br />

går till Gunilla Forsmark Karlsson, vice vd <strong>för</strong><br />

Läns<strong>för</strong>säkringar Bank.<br />

– Kundupplevels<strong>en</strong> var spretig, speciellt på de inloggade<br />

sidorna. Kunderna hade olika inloggningar till liv<strong>för</strong>säkringar<br />

och banktjänster. Och sak<strong>för</strong>säkringar – som är vårt<br />

stora område – hade inga inloggade tjänster överhuvudtaget,<br />

säger Gunilla Forsmark Karlsson.<br />

Ett och ett halvt år s<strong>en</strong>are – i april 2008 – lanseras d<strong>en</strong><br />

nya sajt<strong>en</strong>. Inte mycket är sig likt. De upp<strong>en</strong>bara skillnaderna<br />

är <strong>en</strong> fräschare design och <strong>en</strong> gem<strong>en</strong>sam inloggning<br />

till de tre produktområd<strong>en</strong>a. M<strong>en</strong> <strong>för</strong>ändringarna går djupare<br />

än så.<br />

Läns<strong>för</strong>säkringsgrupp<strong>en</strong> består av <strong>24</strong> självständiga läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong>.<br />

För att få ordning på information<strong>en</strong> och<br />

kunna <strong>en</strong>as kring <strong>en</strong> framtida utveckling var man tvungna<br />

att <strong>för</strong>ändra sitt arbetssätt, <strong>en</strong>as om gem<strong>en</strong>samma spelregler<br />

och bygga om sajt<strong>en</strong> från grund<strong>en</strong>. För att <strong>för</strong>verkliga<br />

på samma webb<br />

planerna krävdes <strong>en</strong> gem<strong>en</strong>sam uppslutning från alla läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong>.<br />

– När vi startade projektet åkte vi på <strong>en</strong> <strong>för</strong>ankringsturné.<br />

Vi besökte alla <strong>24</strong> läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong>s ledningsgrupper<br />

och berättade om projektet. Det är viktigt med<br />

<strong>för</strong>ankring i så här stora projekt, säger Yvonne Ström<br />

Åkerblom, delprojektledare med ansvar <strong>för</strong> stöd till läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong>.<br />

stödet till läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong> bestod bland<br />

annat av utbildningar och informationsträffar, samt ett rekomm<strong>en</strong>derat<br />

arbetssätt <strong>för</strong> kundkommunikation<strong>en</strong> via<br />

internet. Det handlar till exempel om hur man kan jobba<br />

med inkommande e-post.<br />

– Mycket av <strong>för</strong>säljning<strong>en</strong> på internet kommer att kunna<br />

automatiseras, m<strong>en</strong> <strong>en</strong> del av kontakt<strong>en</strong> kommer alltid<br />

att hanteras manuellt – till exempel e-post och kontaktformulär.<br />

Läns<strong>för</strong>säkringar Göteborg och Bohuslän var pilot<strong>bolag</strong>.<br />

Där kunde vi testa arbetssättet <strong>för</strong> säljmötet på internet.<br />

Sedan ledde det till <strong>en</strong> workshop-runda, där vi på nytt<br />

åkte ut och träffade läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong>, säger Yvonne<br />

Ström Åkerblom.<br />

Det arbetssätt som arbetades fram innebär bland annat<br />

att man utgår från de produkter kund<strong>en</strong> redan har, och rekomm<strong>en</strong>derar<br />

produkter som kunderna saknar.<br />

– Det är viktigt att kundmötet i d<strong>en</strong> här kanal<strong>en</strong> hanteras

lika proffsigt som vi gör i andra kanaler. Det handlar om att<br />

ha samma arbetssätt i det här mötet som i andra möt<strong>en</strong> –<br />

m<strong>en</strong> det har inte varit <strong>en</strong> självklarhet tidigare, säger Yvonne<br />

Ström Åkerblom.<br />

johannes anderberg var delprojektledare <strong>för</strong> de öppna<br />

sidorna, alltså de sidor som inte kräver inloggning. En av<br />

hans viktigaste uppgifter var att få ner antalet klick till d<strong>en</strong><br />

information man söker.<br />

– Som besökare möttes man tidigare av många olika<br />

budskap från <strong>för</strong>etag<strong>en</strong>s olika delar. Som besökare är man<br />

eg<strong>en</strong>tlig<strong>en</strong> mindre intresserad av information om <strong>för</strong>etaget,<br />

säger han.<br />

D<strong>en</strong> nya sajt<strong>en</strong> består av omkring 4 000 sidor – d<strong>en</strong> gamla<br />

bestod av 125 000. D<strong>en</strong> stora mängd<strong>en</strong> information<br />

innebar främst två problem:<br />

– Det <strong>en</strong>a problemet är att information innebär <strong>en</strong> kostnad.<br />

Det handlar inte bara om att behovet av lagringskapa-<br />

citet ökar. Varje sida <strong>för</strong>pliktigar till underhåll. Det innebär<br />

<strong>en</strong> kostnad per sida, säger Johannes Anderberg.<br />

– Det andra problemet är att man inte respekterar besökar<strong>en</strong>s<br />

<strong>för</strong>måga att ta till sig information<strong>en</strong>. Med <strong>för</strong> mycket<br />

information tar det tid och kraft att navigera sig till <strong>en</strong><br />

produkt man är intresserad av.<br />

En av de stora <strong>för</strong>ändringarna är att kunderna nu kan<br />

administrera alla sina produkter g<strong>en</strong>om <strong>en</strong> och samma inloggning.<br />

Ansvarig <strong>för</strong> detta arbete var Maria Jerhamre<br />

Engström.<br />

– Vi har utgått från de system som vi hade i grund<strong>en</strong> sedan<br />

tidigare, m<strong>en</strong> vi ville pres<strong>en</strong>tera information<strong>en</strong> <strong>för</strong><br />

kund<strong>en</strong> på ett mer <strong>en</strong>hetligt och snyggt sätt. <strong>Så</strong> det är eg<strong>en</strong>tlig<strong>en</strong><br />

själva inloggning<strong>en</strong> och pres<strong>en</strong>tation<strong>en</strong> vi har gjort<br />

om, säger <strong>hon</strong>.<br />

När kunderna nu loggar in ser de <strong>en</strong> översikt över alla<br />

sina tjänster – och de tjänster de inte har.<br />

– Där är vi unika – ing<strong>en</strong> annan aktör kan visa <strong>en</strong> helhet<br />

FOTO JOHAN BERGMARK<br />

Gunilla Forsmark Karlsson<br />

<strong>för</strong>vandlade Läns<strong>för</strong>säkringarsbolspretiga<br />

informationssidor<br />

till <strong>en</strong> riktig <strong>säljkanal</strong> på<br />

webb<strong>en</strong>.<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

21

Läns<strong>för</strong>säkringar.se<br />

Antal kunder: 3,2 miljoner<br />

På nätet sedan: 1996<br />

Unika besökare per<br />

vecka: 160 000<br />

Besök per användare:<br />

4,2<br />

Sidvisningar per besök:<br />

3,95<br />

Publiceringssystem:<br />

Microsoft Sharepoint<br />

System <strong>för</strong> inloggade<br />

tjänster: BEA:s portallösning<br />

WebLogic<br />

Omsättning 2007:<br />

Sak<strong>för</strong>säkring: 16,3<br />

miljarder kronor premieintäkt<br />

Liv<strong>för</strong>säkring: 10,7<br />

miljarder kronor premieintäkt<br />

Bank: 97 miljarder kronor<br />

affärsvolym<br />

Resultat 2007:<br />

Sak<strong>för</strong>säkring: 3,7 miljarder<br />

kronor<br />

Liv<strong>för</strong>säkring: 11,3 miljarder<br />

kronor<br />

Bank: 238 miljoner<br />

kronor<br />

www.lansforsakringar.se<br />

22 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

LÄNSFÖRSÄKRINGAR<br />

WEBBSTRATEGI<br />

www.internetworld.se/webbstrategi<br />

som vi gör. Vi har <strong>en</strong> <strong>en</strong>hetlighet eftersom vi själva erbjuder<br />

både bank, <strong>för</strong>säkring och p<strong>en</strong>sion. Det är <strong>en</strong> riktig kundnytta,<br />

och det har vi också sett i våra kundtester, säger Gunilla<br />

Forsmark Karlsson.<br />

översikt<strong>en</strong> kund<strong>en</strong> får när <strong>hon</strong> loggar in har samma<br />

utse<strong>en</strong>de som årsbeskedet som skickas ut på papper varje år.<br />

– Nu blir det mycket mer levande, när man når det över<br />

webb<strong>en</strong>. De flesta av våra kunder har bara sak<strong>för</strong>säkringar.<br />

För dem blir det tydligt att de saknar<br />

andra tjänster, som bank och<br />

p<strong>en</strong>sionssparande, säger Gunilla<br />

Forsmark Karlsson.<br />

När <strong>en</strong> kund loggar in pres<strong>en</strong>teras<br />

också ett personligt erbjudande.<br />

Erbjudandet kommer från<br />

kundsystemet, så säljarna kan ge<br />

kunderna samma erbjudand<strong>en</strong><br />

när de ringer till sitt läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong>.<br />

– Erbjudandet baseras på vilka<br />

produkter kund<strong>en</strong> redan har och<br />

vad kunder i liknande situationer<br />

brukar vara intresserade av. Om<br />

kund<strong>en</strong> redan tackat ja eller nej,<br />

anting<strong>en</strong> via internet eller telefon,<br />

så ställer vi inte samma fråga när<br />

de kontaktar oss ig<strong>en</strong>. Vi håller<br />

koll på vad kunderna har svarat,<br />

säger Maria Jerhamre Engström.<br />

läns<strong>för</strong>säkringar har utökat<br />

sitt produktutbud, så <strong>för</strong> dem är<br />

det viktigt att jobba med kors<strong>för</strong>säljning.<br />

M<strong>en</strong> viljan att tipsa om<br />

andra produkter får inte komma<br />

i väg<strong>en</strong> <strong>för</strong> <strong>en</strong>kelhet<strong>en</strong>, <strong>en</strong>ligt Johannes<br />

Anderberg:<br />

– Det handlar om att inte<br />

blockera köpprocess<strong>en</strong>. Reklam<br />

och kampanjmaterial får gärna<br />

finnas med, m<strong>en</strong> det måste finnas<br />

i rätt sammanhang. Reklam och<br />

r<strong>en</strong> produktinformation slåss ofta<br />

om ytan.<br />

När man tagit sig till <strong>en</strong> produkt<br />

startar <strong>en</strong> annan process – att beräkna priset och sedan<br />

köpa produkt<strong>en</strong>.<br />

– Väg<strong>en</strong> fram till köpprocess<strong>en</strong> måste vara oerhört kort.<br />

Vi måste ställa <strong>en</strong> hel del frågor <strong>för</strong> att kunna erbjuda finansiella<br />

tjänster, m<strong>en</strong> väg<strong>en</strong> fram till frågorna ska inte vara<br />

längre än nödvändigt. Vi vill ha två, tre steg fram till köpsituation<strong>en</strong>.<br />

Där<strong>för</strong> har vi <strong>för</strong>bjudit fler än fyra nivåer i struktur<strong>en</strong>,<br />

säger Johannes Anderberg.<br />

Susanne Bergh har jobbat som konceptansvarig under<br />

projektet. I konceptet ingår att stödja besökarna att göra<br />

det de kom dit <strong>för</strong>.<br />

– Vi är inte som Aftonbladet – våra kunder kommer bara<br />

»R<strong>en</strong>t tekniskt är<br />

det numera <strong>en</strong> <strong>en</strong>da<br />

sajt, m<strong>en</strong> användarna<br />

upplever d<strong>en</strong> som <strong>24</strong><br />

lokala sajter. SUSANNE BERGH<br />

till oss när de har ett givet är<strong>en</strong>de. Visst vill vi jobba med<br />

kors<strong>för</strong>säljning, m<strong>en</strong> vi måste i <strong>för</strong>sta hand stödja det besökarna<br />

kom dit <strong>för</strong>. Vi kan inte <strong>för</strong>söka sälja allt till alla besökare<br />

när de kommer in.<br />

Istället tipsar de om relaterade produkter i situationer<br />

där de inte stör.<br />

– Var vill jag bli exponerad <strong>för</strong> <strong>en</strong> kors<strong>för</strong>säljning? Jag<br />

kanske exempelvis vill ha erbjudande om ett billån efter att<br />

jag tecknat <strong>en</strong> bil<strong>för</strong>säkring, säger Susanne Bergh.<br />

Förutom att tilltala användarna<br />

måste sidorna äv<strong>en</strong> falla sökmotorerna<br />

i smak<strong>en</strong>. På d<strong>en</strong> gamla<br />

sajt<strong>en</strong> hade alla <strong>bolag</strong> egna sökvägar,<br />

vilket innebar att mycket information<br />

kopierades ut på <strong>24</strong> olika<br />

adresser.<br />

– Det var ett jättebekymmer<br />

<strong>för</strong> oss. D<strong>en</strong> tekniska struktur<strong>en</strong><br />

stred mot allt vad sökmotoroptimering<br />

heter, säger Susanne<br />

Bergh.<br />

– Om man sökte på ”båt<strong>för</strong>säkring”<br />

på Google så kunde man<br />

komma till Jönköpings sida om<br />

båt<strong>för</strong>säkringar – m<strong>en</strong> inga andra<br />

<strong>bolag</strong>. Sannolikhet<strong>en</strong> att jag hör<br />

till Jönköping är ganska lit<strong>en</strong> om<br />

jag söker på Google.<br />

På d<strong>en</strong> nya sajt<strong>en</strong> finns det bara<br />

<strong>en</strong> sida om båt<strong>för</strong>säkringar, med<br />

lokala anpassningar om man valt<br />

ett <strong>bolag</strong>. På så sätt blir det r<strong>en</strong>t<br />

tekniskt bara <strong>en</strong> sida.<br />

med så många olika <strong>för</strong>ändringar<br />

samtidigt blir lansering<strong>en</strong><br />

<strong>en</strong> viktig tidpunkt. Det är <strong>en</strong> stor<br />

kraftsamling att få all teknik på<br />

plats i slutet.<br />

– I början handlade det om vilk<strong>en</strong><br />

struktur vi skulle ha och hur<br />

vi skulle jobba. M<strong>en</strong> i slutet av<br />

projektet handlade det mer om att<br />

få ihop det hela r<strong>en</strong>t tekniskt, säger<br />

Gunilla Forsmark Karlsson.<br />

Hon m<strong>en</strong>ar att det är viktigt att<br />

i ett tidigt stadium stänga krav<strong>en</strong>. Att sätta gräns<strong>en</strong> <strong>för</strong> vad<br />

som ska ingå i d<strong>en</strong> <strong>för</strong>sta leverans<strong>en</strong>.<br />

– Det här är så pass tekniskt komplicerat att man måste<br />

göra det. Det finns ju hur många önskemål som helst, m<strong>en</strong><br />

vi har varit ganska hårda. Det behöver inte vara något fel på<br />

önskemål<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> om vi ska få något i sjön så måste vi sätta<br />

stopp någonstans, säger <strong>hon</strong>.<br />

nu är tank<strong>en</strong> att webbplats<strong>en</strong> ska hållas mer levande i<br />

fortsättning<strong>en</strong>.<br />

– Det finns ju massor av saker som behöver vidareutvecklas.<br />

Man måste ha ett releasetänkande. Det måste bli

tätare releaser, det kan ju inte bli<br />

vart femte år, säger Gunilla Forsmark<br />

Karlsson.<br />

Ett mål med projektet har varit<br />

att ta fram <strong>en</strong> modell <strong>för</strong> uppföljning<br />

av internetbutik<strong>en</strong>s resultat.<br />

– Det kanske visar sig att kunderna<br />

inte hittade d<strong>en</strong> väg<strong>en</strong> som<br />

vi hade tänkt. Det går ju inte att<br />

göra någonting helt perfekt. M<strong>en</strong><br />

då ska vi kunna ändra på det, säger<br />

Gunilla Forsmark Karlsson.<br />

ett problem med d<strong>en</strong> gamla<br />

sajt<strong>en</strong> var att det saknades gem<strong>en</strong>sam<br />

struktur och statistik<br />

<strong>för</strong> alla läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong>, vilket<br />

gjorde det svårt att anpassa utformning<strong>en</strong><br />

efter besökarnas bete<strong>en</strong>d<strong>en</strong>.<br />

– Tidigare kunde varje <strong>bolag</strong><br />

ändra struktur<strong>en</strong>, navigering<strong>en</strong><br />

och startsidorna. R<strong>en</strong>t tekniskt är det numera <strong>en</strong> <strong>en</strong>da sajt,<br />

m<strong>en</strong> användarna upplever d<strong>en</strong> som <strong>24</strong> lokala sajter. Det<br />

här gör det mycket lättare att följa statistik<strong>en</strong> nu, säger Susanne<br />

Bergh.<br />

Med gem<strong>en</strong>sam statistik och <strong>en</strong> ny modell <strong>för</strong> uppföljning,<br />

kommer det bli lättare att <strong>för</strong>bättra sajt<strong>en</strong>.<br />

– Användarna är de <strong>en</strong>da som kan ge oss de rätta svar<strong>en</strong>.<br />

Vi kan tycka olika saker, m<strong>en</strong> det är kunderna som styr på<br />

internet, säger Susanne Bergh.<br />

Modell<strong>en</strong> kommer att användas<br />

<strong>för</strong> att utvärdera projektet och<br />

<strong>för</strong>bättra webbplats<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> också<br />

<strong>för</strong> att läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong><br />

tydligt ska kunna se resultatet av<br />

satsning<strong>en</strong> på internet.<br />

– För läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong> är det viktigt att kunna<br />

mäta effekt<strong>en</strong> av d<strong>en</strong> här affär<strong>en</strong>, säger Yvonne Ström<br />

Åkerblom.<br />

– Internet ger jättemycket siffror, m<strong>en</strong> vi måste bli bättre<br />

på att tyda dem. Det handlar om att få upp ögon<strong>en</strong> <strong>för</strong> det<br />

här. Nu efterfrågar alla mycket mer siffror. Det handlar om<br />

att sätta mål nu – och det är viktigt, <strong>för</strong> det driver utveckling<strong>en</strong><br />

framåt. l<br />

<strong>Så</strong> <strong>en</strong>ade <strong>hon</strong><br />

<strong>bolag</strong>ets många viljor<br />

<strong>24</strong> lokala <strong>bolag</strong> skulle <strong>en</strong>as om <strong>en</strong> gem<strong>en</strong>sam lösning. Divisionerna<br />

behövde samarbeta på ett nytt sätt. Hundratals personer<br />

skulle aktivt jobba mot ett avlägset mål. Behovet av gem<strong>en</strong>samma<br />

spelregler var stort.<br />

TEXT TOMAS ULLBERG ) tomas.ullberg@idg.se FOTO JOHAN BERGMARK<br />

 projektledar<strong>en</strong> Gunilla Forsmark<br />

Karlsson hade <strong>en</strong> ord<strong>en</strong>tlig utmaning fram<strong>för</strong><br />

sig när arbetet med att bygga <strong>en</strong> ny struktur <strong>för</strong><br />

webbplats<strong>en</strong> drog igång <strong>för</strong> 18 månader sedan.<br />

Det ryms många olika viljor i <strong>en</strong> organisation av d<strong>en</strong> här<br />

storlek<strong>en</strong>: ett par hundra personer på Läns<strong>för</strong>säkringar AB,<br />

d<strong>en</strong> c<strong>en</strong>trala projektledning<strong>en</strong>s 15 personer, divisionernas<br />

projektledningsgrupper samt alla de som på lokal nivå<br />

i alla <strong>24</strong> <strong>bolag</strong> har producerat lokala sidor och gjort lokala<br />

»När vi startade projektet<br />

åkte vi på <strong>en</strong> <strong>för</strong>ankringsturné.<br />

Vi besökte alla <strong>24</strong><br />

läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong>s<br />

ledningsgrupper.<br />

anpassningar av information, villkor och produkter.<br />

En stor del av Gunilla Forsmark Karlssons utmaning bestod<br />

av att samordna d<strong>en</strong> gem<strong>en</strong>samma information<strong>en</strong><br />

med de lokala anpassningarna. Med <strong>en</strong> gem<strong>en</strong>sam grund<br />

var risk<strong>en</strong> att d<strong>en</strong> lokala känslan skulle gå <strong>för</strong>lorad.<br />

– Det ska vara både lokalt, gem<strong>en</strong>samt och personligt.<br />

Det är viktigt att det fortfarande är lokalt. Man är kund i sitt<br />

läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong>, och det finns lite olika <strong>för</strong>utsättningar<br />

i olika <strong>bolag</strong>, säger Gunilla Forsmark Karlsson.<br />

YVONNE STRÖM ÅKERBLOM<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

23

Gunillas råd<br />

<strong>för</strong> ditt<br />

webbprojekt<br />

››› Skapa <strong>en</strong> tung<br />

styrgrupp med ett<br />

stort mandat och bra<br />

beslutskraft.<br />

››› Välj bra medarbetare<br />

<strong>inom</strong> olika kompet<strong>en</strong>sområd<strong>en</strong><br />

och bygg<br />

ett framgångsrikt team.<br />

››› Utgå från kundernas<br />

behov och bete<strong>en</strong>de,<br />

inte interna strukturer.<br />

››› Stäng krav<strong>en</strong> i tid<br />

och håll fast vid fattade<br />

beslut.<br />

››› Börja med att <strong>en</strong>as<br />

om spelreglerna <strong>för</strong> hur<br />

ni ska jobba.<br />

››› Bestäm vilka ramar<br />

som ska gälla, m<strong>en</strong><br />

möjliggör flexibilitet<br />

<strong>inom</strong> ramarna.<br />

<strong>24</strong> INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

LÄNSFÖRSÄKRINGAR<br />

WEBBSTRATEGI<br />

www.internetworld.se/webbstrategi<br />

»Man kan inte få 5 000<br />

medarbetare att tycka exakt<br />

likadant. M<strong>en</strong> att samlas<br />

kring aff ärsreglerna har<br />

varit <strong>en</strong> viktig nyckel.<br />

GUNILLA FORSMARK KARLSSON<br />

Läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong> kan till exempel ha olika villkor,<br />

produkter och erbjudand<strong>en</strong>.<br />

– Det är <strong>en</strong> del av själ<strong>en</strong> i <strong>bolag</strong>sgrupp<strong>en</strong>. Det måste ju<br />

framgå att man är på sitt lokala <strong>bolag</strong>, så att det inte känns<br />

som <strong>en</strong> <strong>en</strong>da rikssajt. Att fånga det lokala, det har varit <strong>en</strong><br />

del av konststycket, säger <strong>hon</strong>.<br />

eftersom <strong>bolag</strong><strong>en</strong> är självständiga är det inte helt <strong>en</strong>kelt<br />

att utveckla <strong>en</strong> gem<strong>en</strong>sam sajt.<br />

– I <strong>en</strong> sådan här grupp, och äv<strong>en</strong> i andra <strong>för</strong>etag, finns<br />

många olika viljor. Uppdraget var att utgå från ett kundperspektiv,<br />

och det skulle jag vilja lyfta fram som det viktigaste.<br />

– Först <strong>en</strong>ades vi om <strong>en</strong> struktur som vi skulle arbeta utifrån.<br />

Vi byggde sajt<strong>en</strong> på ett <strong>en</strong>hetligt sätt. Sedan är det ett<br />

antal utrymm<strong>en</strong> som är lokala, m<strong>en</strong> vi har vissa gem<strong>en</strong>samma<br />

spelregler <strong>för</strong> hur de ska användas, säger Gunilla<br />

Forsmark Karlsson.<br />

Gem<strong>en</strong>samma affärsregler utvecklades, bland annat <strong>för</strong><br />

vilka produkter som ska säljas på internet och hur struktur<strong>en</strong><br />

ska vara.<br />

– Det var grund<strong>en</strong> <strong>för</strong> att komma över<strong>en</strong>s om olika saker<br />

– både mellan divisionerna och läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong>.<br />

Det här måste man ju arbeta ig<strong>en</strong>om <strong>för</strong>st, och det har<br />

vi gjort.<br />

– Vi har gem<strong>en</strong>samma designriktlinjer, konceptriktlinjer,<br />

tekniska riktlinjer, och så vidare, som vi utgår ifrån.<br />

M<strong>en</strong> <strong>inom</strong> de ramarna finns det stort utrymme – både lokalt<br />

och <strong>för</strong> olika divisioner – att göra olika saker, säger Gunilla<br />

Forsmark Karlsson.<br />

de <strong>24</strong> läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong> har tidigare kunnat<br />

styra fritt över sina lokala webbplatser. Att <strong>en</strong>as kring gem<strong>en</strong>samma<br />

funktioner och strukturer var där<strong>för</strong> ett stort<br />

steg <strong>för</strong> <strong>bolag</strong>sgrupp<strong>en</strong>.<br />

– Där det finns skal<strong>för</strong>delar, var<strong>för</strong> inte använda dem?<br />

Jag tror att de flesta <strong>bolag</strong> känner sig lokala – det handlar<br />

mer om hur man tar hand om kunderna än att ha egna lokala<br />

lösningar. Det handlar om att vara lokala på de sätt<br />

som är viktiga, säger Yvonne Ström Åkerblom.<br />

Ellinor Lad<strong>en</strong>berg är internetansvarig på Östgöta<br />

Brandstods<strong>bolag</strong>, som är ett av de <strong>24</strong> läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong>.<br />

Hon var också med i <strong>en</strong> refer<strong>en</strong>sgrupp redan i ett tidigt<br />

stadium.<br />

– I början undrade vi hur vi skulle kunna få ihop det<br />

hela, eftersom <strong>bolag</strong><strong>en</strong>s gamla webbplatser spretade så<br />

mycket. M<strong>en</strong> vi har haft <strong>en</strong> samsyn i grupp<strong>en</strong> om att göra<br />

det som är bra <strong>för</strong> kunderna. <strong>Så</strong> vi har fått tänka om <strong>en</strong> hel<br />

del, säger <strong>hon</strong>.<br />

läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong> var delaktiga i utveckling<strong>en</strong><br />

av internetbutik<strong>en</strong> <strong>för</strong> att deras synpunkter skulle kunna<br />

fångas upp under arbetets gång.<br />

– Det har varit ett oerhört lärorikt projekt att vara med i.<br />

Jag upplever att projektledning<strong>en</strong> har lyssnat på oss. Sedan<br />

kanske vi inte alltid fått som vi har velat, m<strong>en</strong> de har lyssnat<br />

på oss på ett <strong>för</strong>edömligt sätt. Jag tycker att det har varit <strong>en</strong><br />

väldigt öpp<strong>en</strong> och bra dialog under hela arbetet, säger Ellinor<br />

Lad<strong>en</strong>berg.<br />

– Sedan är det ju så att vi alla är olika. Ett litet <strong>bolag</strong> har<br />

behov som ett större <strong>bolag</strong> kanske inte alls har. <strong>Så</strong> där har<br />

det blivit lite kompromisslösningar.<br />

Gunilla Forsmark Karlsson tycker att det gått bra att få<br />

acceptans <strong>för</strong> de gem<strong>en</strong>samma spelreglerna, äv<strong>en</strong> om det<br />

är omöjligt att ta hänsyn till allas åsikter.<br />

– Man kan inte få 5 000 medarbetare att tycka exakt likadant.<br />

M<strong>en</strong> att samlas kring affärsreglerna tror jag har varit<br />

<strong>en</strong> viktig nyckel. Att vi <strong>för</strong>st kom över<strong>en</strong>s om vilka principer<br />

vi ska följa, säger Gunilla Forsmark Karlsson. l

Bli<br />

söksmart<br />

med<br />

APPTUS!<br />

Vi hittar Billy överallt.<br />

Ledande <strong>för</strong>etag låter oss leta bland deras skruvar, böcker, artister, frisörer, cd-skivor med<br />

mera. G<strong>en</strong>om år<strong>en</strong> har vi byggt <strong>en</strong> sökmotor som gör dessa sajter lite smartare <strong>för</strong> skönare<br />

shopping online. Vi har samlat tips<strong>en</strong> åt dig som kommer att öka din totala <strong>för</strong>säljning med<br />

20-40%. Titta in på apptus.com/searchsmart eller kontakta oss på searchsmart@apptus.com<br />

om din sajt behöver bli mer söksmart.

26 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

INTERVJUN<br />

NOVA SPIVACK<br />

www.internetworld.se<br />

»D<strong>en</strong> semantiska<br />

webb<strong>en</strong> är bara ett<br />

nytt lager av d<strong>en</strong><br />

befi ntliga webb<strong>en</strong>.<br />

NOVA SPIVACK

Semantiska<br />

webb<strong>en</strong><br />

rycker närmare<br />

Nova Spivack leder revolution<strong>en</strong><br />

och ser aff ärsmöjligheterna<br />

D<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong>. Många svänger sig med ord<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> få<br />

vet vad de innebär. En som vet är d<strong>en</strong> amerikanske <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>ör<strong>en</strong><br />

Nova Spivack. Han vet också att alla som verkar på webb<strong>en</strong> måste<br />

skaff a sig kunskap om d<strong>en</strong> semantiska utveckling<strong>en</strong>.<br />

TEXT MIRIAM OLSSON ) miriam olsson@idg.se FOTO JAMES MARTIN<br />

 nova spivack knappar på sin<br />

dator och pratar samtidigt. Simultant<br />

tittar han på vad användarna<br />

s<strong>en</strong>ast har lagt till i Twine – <strong>en</strong> applikation<br />

<strong>för</strong> d<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong> som<br />

Nova Spivack och hans team på <strong>för</strong>etaget<br />

Radar Networks har utvecklat, och berättar<br />

om sin bakgrund från <strong>en</strong> familj av konstnärer.<br />

Hans morfar är Peter Drucker, managem<strong>en</strong>tkonsult<br />

och professor som myntade<br />

begreppet ”the knowledge economy” – d<strong>en</strong><br />

kunskapsbaserade ekonomin.<br />

m<strong>en</strong> nova spivack vill göra mer än sin morfar<br />

och inte bara arbeta med teoretiska resonemang<br />

utan också bygga verktyg som går att använda.<br />

Där<strong>för</strong> har han skapat Twine som nu är<br />

i beta och är till <strong>för</strong> att addera innehåll till d<strong>en</strong><br />

semantiska webb<strong>en</strong>.<br />

– D<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong> är ing<strong>en</strong>stans<br />

man går, ”åh, här är d<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong>”,<br />

d<strong>en</strong> är bara ett nytt lager av d<strong>en</strong> befintliga webb<strong>en</strong>,<br />

säger han.<br />

Nova Spivack<br />

Ålder: 38 år.<br />

Är: vd och grundare till radar Networks och<br />

tibetansk buddist.<br />

Drivkrafter: riktigt svåra problem och<br />

g<strong>en</strong>ombrott, att göra komplicerade system<br />

lätta att <strong>för</strong>stå, skriva och designa saker.<br />

Ser fram emot på webb<strong>en</strong>: idag har vi e-post<br />

som <strong>en</strong> ”killer app”, m<strong>en</strong> om det är något jag<br />

skulle jobba på härnäst så hade det varit <strong>en</strong> ny<br />

<strong>för</strong>bättrad funktion av e-post.<br />

D<strong>en</strong> innebär <strong>en</strong> successiv <strong>för</strong>ändring som<br />

kommer att göra våra liv lättare och brukar<br />

kallas webb 3.0. M<strong>en</strong> det är inte <strong>en</strong> naturlig<br />

följd av begreppet webb 2.0, utan mer <strong>en</strong> teknisk<br />

<strong>för</strong>längning av hela webb<strong>en</strong>. Idag är webb<strong>en</strong><br />

skriv<strong>en</strong> i kodspråket xml, medan d<strong>en</strong> se-<br />

Radar Networks<br />

Gör: utvecklar webbverktyget Twine som<br />

än så länge bara fi nns på <strong>en</strong>gelska och är i<br />

betaversion.<br />

Ligger i: San Francisco.<br />

Antal anställda: <strong>24</strong>.<br />

Finansiering: Microsoft-grundar<strong>en</strong> Paul All<strong>en</strong><br />

ängelinvesterade 2005, serie A 2006 med<br />

fem miljoner och nylig<strong>en</strong> drog <strong>för</strong>etaget in<br />

serie B och 13 miljoner dollar.<br />

www.radarnetworks.com<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

27

mantiska webb<strong>en</strong> skrivs i rdf.<br />

Med rdf struktureras information<strong>en</strong><br />

på internet <strong>en</strong>ligt nya metoder<br />

som gör att mjukvaran <strong>för</strong>står<br />

d<strong>en</strong>. Det gör i sin tur webb<strong>en</strong><br />

smartare <strong>för</strong> användarna. En utveckling<br />

som <strong>för</strong>etag<strong>en</strong> bör hålla<br />

koll på <strong>för</strong> att längre fram anpassa<br />

sitt webbinnehåll.<br />

webb<strong>en</strong> kommer helt <strong>en</strong>kelt att<br />

kunna ge bättre svar på dina frågor<br />

i framtid<strong>en</strong> och redan nästa<br />

dec<strong>en</strong>nium tror Nova Spivack att<br />

d<strong>en</strong> kommer att vara här.<br />

– Webb 3.0 är webb<strong>en</strong>s tredje<br />

dec<strong>en</strong>nium. 2009 kommer människor<br />

att använda d<strong>en</strong> och 2010<br />

kommer d<strong>en</strong> verklig<strong>en</strong> att vara<br />

här och vara mainstream i många<br />

applikationer.<br />

Nova Spivack är <strong>en</strong> evangelist<br />

<strong>för</strong> d<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong> och<br />

åker land och rike runt och pratar<br />

om d<strong>en</strong>. Hans <strong>för</strong>namn Nova betyder<br />

stjärna och d<strong>en</strong> lyser starkt<br />

när man tittar på Nova Spivacks<br />

resa.<br />

Han hackade kod redan i sjunde<br />

klass och började jobba extra i<br />

gymnasiet <strong>för</strong> mjukvaru<strong>för</strong>etag i<br />

Boston. Under <strong>för</strong>sta året på college<br />

extraknäckte han <strong>för</strong> Thinking<br />

Machines, ett revolutionerande<br />

<strong>för</strong>etag på sin tid, som gjorde<br />

d<strong>en</strong> snabbaste superdatorn<br />

och drevs av <strong>en</strong> rad kända <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örer.<br />

En av dem var Danny<br />

Hillis som idag driver Metaweb,<br />

också ett pionjärprojekt <strong>inom</strong> d<strong>en</strong><br />

semantiska webb<strong>en</strong>.<br />

under collegeår<strong>en</strong> kom<br />

Nova Spivack in på AI, artificiell<br />

intellig<strong>en</strong>s, och praktiserade på<br />

MIT, Massachusetts Institute of Technology, i<br />

Boston. M<strong>en</strong> inte så mycket <strong>för</strong> att skapa AI<br />

utan <strong>för</strong> att bevisa att det är omöjligt. För trots<br />

att han tror på d<strong>en</strong> smarta datorn så tror han i<br />

D<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong><br />

Tim Berners Lee, som uppfann<br />

webb<strong>en</strong> 1989, myntade begreppet<br />

”d<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong>”<br />

redan 2001 i <strong>en</strong> artikel i d<strong>en</strong><br />

populärvet<strong>en</strong>skapliga tidskrift<strong>en</strong><br />

Sci<strong>en</strong>tifi c American.<br />

28 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

INTERVJUN<br />

NOVA SPIVACK<br />

www.internetworld.se<br />

»D<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong><br />

kommer att vara <strong>en</strong> strategisk<br />

konkurr<strong>en</strong>s<strong>för</strong>del <strong>inom</strong> några år.<br />

motsats till många andra inte att d<strong>en</strong> kan vara<br />

medvet<strong>en</strong> som människan.<br />

– Världsrymd<strong>en</strong> är inte d<strong>en</strong> slutgiltiga gräns<strong>en</strong>,<br />

det är medvetandet. Det <strong>för</strong>står vi inte rik-<br />

Yahoo annonserade i mars<br />

i år att det har startat ett<br />

utvecklingsprojekt <strong>inom</strong> d<strong>en</strong><br />

semantiska webb<strong>en</strong> och Nova<br />

Spivack tror att det äv<strong>en</strong> kommer<br />

att få igång Google.<br />

Enligt Nova Spivack är semantisk<br />

tigt i vår tid som präglas av d<strong>en</strong><br />

vet<strong>en</strong>skapliga revolution<strong>en</strong>. Det<br />

ligger utan<strong>för</strong> vårt paradigm.<br />

– Det medvetna finns där. Du<br />

kan inte mäta det, m<strong>en</strong> det finns<br />

där. Vill du skapa något som är<br />

medvetet – få ett barn. M<strong>en</strong> AI<br />

kan inte vara verkligt <strong>för</strong> det kan<br />

inte göra något mänskligt och<br />

medvetet. Det är att ge något <strong>en</strong><br />

själ och det är bortom vet<strong>en</strong>skap<br />

och ing<strong>en</strong>jörskonst.<br />

Nova Spivack är inte intresserad<br />

av AI. Han är intresserad av<br />

AS – artificial stupidity, artificell<br />

dumhet.<br />

– Du behöver inte medvetande<br />

<strong>för</strong> att organisera e-postmeddeland<strong>en</strong><br />

eller kal<strong>en</strong>drar i datorn<br />

och det är det vi ska lägga tid på.<br />

Inte att <strong>för</strong>söka göra maskiner<br />

som tar beslut åt oss, det är vi tillräckligt<br />

bra på själva, utan som<br />

kan göra oss bättre och hjälpa oss<br />

att hålla koll på saker <strong>för</strong> att göra<br />

oss mer flexibla.<br />

efter college var Nova Spivack<br />

med och startade ett av värld<strong>en</strong>s<br />

tio <strong>för</strong>sta webb<strong>för</strong>etag, Earth<br />

Web i New York. Då, 1994, gick<br />

verksamhet<strong>en</strong> ut på att lära välgör<strong>en</strong>hetsorganisationer<br />

hur de<br />

kunde använda webb<strong>en</strong>. M<strong>en</strong><br />

snart gick det upp <strong>för</strong> Nova Spivack<br />

och gänget att det fanns <strong>en</strong><br />

marknad i att bygga webbsidor åt<br />

stora <strong>för</strong>etag.<br />

1999 lämnade Nova Spivack<br />

Earth Web <strong>för</strong> att jobba på SRI,<br />

Stanford Research Institute, i<br />

M<strong>en</strong>lo Park, Silicon Valley, och<br />

bygga upp inkubatorverksamhet<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong> startups. I samband med<br />

det, under 2001, startade han det<br />

som idag är Radar Networks. Grundtank<strong>en</strong><br />

var redan då att hjälpa individer och grupper<br />

att bli smartare. 2003 hade han ett team på<br />

plats och de jobbade i några år med SRI <strong>för</strong> att<br />

NOVA SPIVACK<br />

webb att addera metadata skriv<strong>en</strong><br />

på ett sätt så att mjukvaran<br />

<strong>för</strong>står d<strong>en</strong>. D<strong>en</strong> semantiska<br />

webb<strong>en</strong> kommer att göra sök<br />

och marknads<strong>för</strong>ing bättre,<br />

applikationer smartare, och hjälpa<br />

människor att samarbeta bättre<br />

och organisera information mer<br />

effektivt.<br />

Läs mer om d<strong>en</strong> semantiska<br />

webb<strong>en</strong> på:<br />

semanticweb.org<br />

novaspivack.typepad.com

utveckla mjukvara till ett projekt <strong>inom</strong> AI som<br />

gick ut på att skapa <strong>en</strong> assist<strong>en</strong>t som hjälper till<br />

i kontorsmiljö.<br />

2006 lämnade Radar Networks SRI, drog in<br />

sin <strong>för</strong>sta runda av riskkapital på fem miljoner<br />

dollar och flyttade in i <strong>en</strong> ombyggd lagerlokal i<br />

San Francisco.<br />

– Det här är Hollywood <strong>för</strong> teknik. Jag vill<br />

vara nära dal<strong>en</strong> och SRI. En riskkapitalist vill<br />

investera högst <strong>en</strong> timmas körtid från kontoret<br />

och här finns d<strong>en</strong> största konc<strong>en</strong>tration<strong>en</strong><br />

av riskkapital i hela värld<strong>en</strong>.<br />

med kapitalet byggde teamet på Radar<br />

Networks applikation<strong>en</strong> Twine med utgångspunkt<br />

i det de skapat på SRI. Twine är <strong>en</strong> portal,<br />

byggd <strong>för</strong> d<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong>, <strong>för</strong> att<br />

hjälpa människor att organisera deras intress<strong>en</strong><br />

som hobby, jobb, familjeaktiviteter och <strong>för</strong>etag.<br />

I Twine kan de skapa communitys och<br />

dela information som indexeras <strong>för</strong> d<strong>en</strong> semantiska<br />

webb<strong>en</strong>.<br />

– M<strong>en</strong> vi <strong>för</strong>söker inte indexera allt innehåll,<br />

vi <strong>för</strong>söker inte vara Google. Vi vill ha information<br />

som har betydelse <strong>för</strong> människor.<br />

Det kan till exempel vara information mellan<br />

organisationer som delar projekt eller säljer<br />

till varandra. Det kan bestå av anteckningar,<br />

<strong>en</strong> wiki, ett socialt nätverk, och allt innehåll<br />

som läggs in i Twine anpassas automatiskt till<br />

d<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong>.<br />

– Det finns <strong>en</strong> skola som<br />

säger att gem<strong>en</strong>e<br />

man ska in-<br />

PC-eran<br />

1980–1990<br />

World Wide Web<br />

Webb 1.0<br />

1990–2000<br />

dexera information till d<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong>,<br />

m<strong>en</strong> det tror inte jag på. Det måste finnas<br />

verktyg som gör det och ett av dem är Twine.<br />

nova spivack målar upp <strong>en</strong> bild av det nya<br />

ekosystemet runt d<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong>. Företag<br />

som jobbar med innehåll, marknads<strong>för</strong>ing,<br />

sökmotorer, mjukvaruleverantörer och<br />

utbildnings<strong>för</strong>etag.<br />

– Det är ing<strong>en</strong> skillnad från när xml introducerades,<br />

nu är det rdf som baseras på xml.<br />

Och det kommer att finnas stora möjligheter<br />

<strong>för</strong> <strong>för</strong>etag som kan hantera det.<br />

M<strong>en</strong> han säger själv att han inte gör det <strong>för</strong><br />

p<strong>en</strong>garna. Tjusning<strong>en</strong> ligger i att göra något<br />

han inte ser slutet på, och det finns självklart<br />

<strong>en</strong> risk och osäkerhet i projektet.<br />

– Jag gör det <strong>för</strong> äv<strong>en</strong>tyret och intellektuell<br />

stimulans. Ville jag vara säker på att tjäna<br />

p<strong>en</strong>gar skulle jag ha blivit bankman. När man<br />

jobbar med d<strong>en</strong> s<strong>en</strong>aste teknik<strong>en</strong> finns det <strong>en</strong><br />

möjlighet att tjäna p<strong>en</strong>gar, m<strong>en</strong> det går långtifrån<br />

alltid. Det gick med Earth Web och det<br />

har gett mig <strong>en</strong> känsla av att det går ig<strong>en</strong>.<br />

han är dock säker på att <strong>för</strong>etag<strong>en</strong><br />

kommer att tjäna p<strong>en</strong>gar<br />

på utveckling<strong>en</strong> av<br />

d<strong>en</strong> semantis-<br />

D<strong>en</strong> sociala webb<strong>en</strong><br />

Webb 2.0<br />

2000–2010<br />

ka webb<strong>en</strong> och pekar på flera saker som kommer<br />

att bli bättre <strong>för</strong> dem som sök, informationshantering<br />

<strong>inom</strong> och mellan <strong>för</strong>etag, och<br />

annonsering som tydliggör vilk<strong>en</strong> trafik man<br />

vill ha och hur d<strong>en</strong> kan nå fram.<br />

– D<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong> kommer att vara<br />

<strong>en</strong> strategisk konkurr<strong>en</strong>s<strong>för</strong>del <strong>inom</strong> några år<br />

och vill du som <strong>för</strong>etag ligga i framkant ska du<br />

lära dig mer om det redan nu, säger Nova Spivack.<br />

– Att implem<strong>en</strong>tera d<strong>en</strong> är <strong>en</strong> investering<br />

att göra i framtid<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> framtid<strong>en</strong> är inte så<br />

långt borta. l<br />

��������������������������������<br />

���������������������������<br />

D<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong><br />

Webb 3.0<br />

2010–2020<br />

D<strong>en</strong> intellig<strong>en</strong>ta webb<strong>en</strong><br />

Webb 4.0<br />

2020–2030<br />

Vad d<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong> är och inte är <strong>en</strong>ligt Nova Spivack<br />

Är:<br />

›› Ett paket av öppna webbstandarder<br />

<strong>för</strong> att arbeta med kunskap.<br />

›› Ett spännande, dock tekniskt<br />

utmanande, nytt lager av webb<strong>en</strong>.<br />

›› En strategisk möjlighet <strong>för</strong> <strong>för</strong>etag<br />

som kan dra nytta av d<strong>en</strong>.<br />

Inte är:<br />

›› En ny och annorlunda world wide<br />

web.<br />

›› En online-service <strong>för</strong> tekniknördar.<br />

›› Artifi ciell intellig<strong>en</strong>s.<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

29

 bloggare som säljer inlägg<br />

om produkter sågs till <strong>en</strong> början<br />

som suspekta, m<strong>en</strong> på s<strong>en</strong>are tid<br />

har gränserna <strong>för</strong>skjutits. Köpta inlägg<br />

har blivit mer rumsr<strong>en</strong>a. På sajter som<br />

till exempel Blogvertiser.se kan blogginlägg<br />

30 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

MARKNADSFÖRINGEN<br />

TRENDER – CASE – METODER<br />

www.internetworld.se/marknadsforing<br />

När bloggarna<br />

hyllar dina<br />

produkter<br />

Att marknads<strong>för</strong>a sig g<strong>en</strong>om bloggar blir allt populärare.<br />

För ett lågt pris kan <strong>en</strong> bloggare skriva om dina<br />

produkter och tjänster och länka till din webbplats. Det<br />

låter ju topp<strong>en</strong> – m<strong>en</strong> är det lagligt?<br />

TEXT TOMAS ULLBERG ) tomas.ullberg@idg.se<br />

ILLUSTRATION MICHAEL MELANSON<br />

<strong>en</strong>kelt köpas och säljas. Priset är mellan 100<br />

och 1 000 kronor, bero<strong>en</strong>de på blogg<strong>en</strong>s trafik<br />

och målgrupp. Att shoppa blogginlägg<br />

har blivit lika naturligt som att shoppa andra<br />

produkter.<br />

För några månader sedan fick några popu-<br />

lära modebloggar mycket medial uppmärksamhet,<br />

eftersom de hade börjat tjäna <strong>en</strong> hel<br />

del p<strong>en</strong>gar på sina sålda inlägg. En av dessa var<br />

blogg<strong>en</strong> Blondinbella.se, som skrivs av Isabella<br />

Löw<strong>en</strong>grip.<br />

uppmärksamhet<strong>en</strong> gjorde att Konsum<strong>en</strong>tverket<br />

fick upp ögon<strong>en</strong> <strong>för</strong> f<strong>en</strong>om<strong>en</strong>et. Reklam<br />

ska nämlig<strong>en</strong> kunna id<strong>en</strong>tifieras som just reklam,<br />

och inte <strong>för</strong>växlas med redaktionell text.<br />

På bloggar är d<strong>en</strong>na gräns väldigt flytande, till<br />

skillnad från i de flesta traditionella medier.<br />

– D<strong>en</strong> här typ<strong>en</strong> av marknads<strong>för</strong>ing har hittills<br />

ing<strong>en</strong> prövning alls. Det är bland annat

där<strong>för</strong> Konsum<strong>en</strong>tverket startat <strong>en</strong><br />

utredning om Blondinbella, <strong>för</strong> att<br />

fastställa vad som är okej och inte,<br />

säger jurist<strong>en</strong> Mattias Grundström<br />

på Konsum<strong>en</strong>tverket som<br />

leder utredning<strong>en</strong>.<br />

Om Konsum<strong>en</strong>tverket kommer<br />

fram till att ett fall av bloggmarknads<strong>för</strong>ing<br />

är olaglig, kan<br />

Konsum<strong>en</strong>tombudsmann<strong>en</strong>, KO,<br />

väcka talan i Marknadsdomstol<strong>en</strong>. I<br />

mindre allvarliga fall kan KO själv <strong>för</strong>bjuda<br />

marknads<strong>för</strong>ing<strong>en</strong>. I allvarligare fall kan<br />

KO stämma <strong>bolag</strong>et i Stockholms tingsrätt och<br />

begära att <strong>bolag</strong>et betalar böter direkt.<br />

om <strong>en</strong> annonsör och <strong>en</strong> bloggare har <strong>en</strong><br />

över<strong>en</strong>skommelse som är olaglig, går det inte<br />

att skylla ifrån sig på motpart<strong>en</strong>. Båda parter<br />

kan få böter.<br />

– Både bloggar<strong>en</strong> och annonsör<strong>en</strong> är ansvariga.<br />

De har båda väs<strong>en</strong>tligt medverkat till<br />

marknads<strong>för</strong>ing<strong>en</strong>, vilket innebär att de båda<br />

är ansvariga, säger Mattias Grundström.<br />

Straffet <strong>för</strong> ett sådant brott består oftast av<br />

vite. Då <strong>för</strong>bjuds man att fortsätta med marknads<strong>för</strong>ing<strong>en</strong>,<br />

och om man fortsätter får man<br />

betala vitesbeloppet.<br />

– Ett fall som tas upp av Konsum<strong>en</strong>tombudsmann<strong>en</strong><br />

skulle kunna leda till ett vite på<br />

mellan 100 000 och 600 000 kronor, som man<br />

får betala om man fortsätter med marknads<strong>för</strong>ing<strong>en</strong>.<br />

Marknadsdomstol<strong>en</strong> skulle kunna<br />

<strong>för</strong>bjuda i vite av ett något större belopp, säger<br />

Mattias Grundström.<br />

M<strong>en</strong> risk<strong>en</strong> <strong>för</strong> att åka fast <strong>för</strong> oid<strong>en</strong>tifierad<br />

bloggreklam får anses vara ganska lit<strong>en</strong>. l<br />

<strong>Så</strong> säger lag<strong>en</strong><br />

Ur marknads<strong>för</strong>ingslag<strong>en</strong> (1995:450):<br />

5 § All marknads<strong>för</strong>ing skall utformas och<br />

pres<strong>en</strong>teras så att det tydligt framgår att<br />

det är fråga om marknads<strong>för</strong>ing.<br />

Det skall också tydligt framgå vem som<br />

svarar <strong>för</strong> marknads<strong>för</strong>ing<strong>en</strong>.<br />

Laglig och olaglig<br />

bloggmarknads<strong>för</strong>ing<br />

Hur ska man göra <strong>för</strong> att marknads<strong>för</strong>a<br />

sig g<strong>en</strong>om bloggar, och var går<br />

gräns<strong>en</strong> <strong>för</strong> vad som är olagligt?<br />

Här är några exempel tillsammans<br />

med jurist<strong>en</strong> Mattias Grundströms<br />

bedömning av hur lagliga de är.<br />

En privat bloggare skriver om<br />

produkter mot ersättning, utan att<br />

tydligt skriva att det är reklam.<br />

”Det är samma regler som <strong>för</strong> alla andra<br />

medier. Marknads<strong>för</strong>ing blir det om<br />

man har kommersiella syft<strong>en</strong>. Skriver<br />

man något mot betalning så har man<br />

kommersiella syft<strong>en</strong>. Då ska all reklam<br />

id<strong>en</strong>tifi eras.”<br />

Bloggar<strong>en</strong> får varuprover och<br />

andra produkter – m<strong>en</strong> inga<br />

p<strong>en</strong>gar.<br />

”Det måste fi nnas ett krav på<br />

motprestation <strong>för</strong> att det ska vara<br />

olagligt. Om <strong>för</strong>etaget skickar <strong>en</strong><br />

produkt och bloggar<strong>en</strong> skriver om d<strong>en</strong><br />

produkt<strong>en</strong> behöver det ju inte vara<br />

<strong>en</strong> över<strong>en</strong>skommelse. Gratisprover i<br />

sig är inte olagligt, m<strong>en</strong> det här är ett<br />

gränsland.”<br />

Bloggar<strong>en</strong> får varuprover efter<br />

över<strong>en</strong>skommelse att skriva.<br />

”Om ett <strong>för</strong>etag säger att 'du får<br />

det här under <strong>för</strong>utsättning att du<br />

rekomm<strong>en</strong>derar det' – då har man ett<br />

avtal, med <strong>en</strong> motprestation, och då<br />

måste det framgå. Det är samma regler<br />

som i andra medier. Om man sätter det i<br />

system och har <strong>en</strong> över<strong>en</strong>skommelse är<br />

det olagligt.”<br />

G<strong>en</strong>erell reklamid<strong>en</strong>tifi ering <strong>för</strong><br />

hela blogg<strong>en</strong>.<br />

Blogg<strong>en</strong> har <strong>en</strong> text i sidfot<strong>en</strong> på<br />

varje sida att ”inlägg<strong>en</strong> kan innehålla<br />

sponsrade länkar och annonser”.<br />

”Man ska med ett minimum av<br />

ansträngning kunna id<strong>en</strong>tifi era att det<br />

är reklam. De kan använda rutor, färger,<br />

andra typsnitt eller liknande, så det<br />

särskiljer sig från annat innehåll. Det<br />

som är marknads<strong>för</strong>ing ska märkas ut<br />

och skiljas från det som inte är det. Det<br />

måste framgå vid varje <strong>en</strong>skilt tillfälle,<br />

inte g<strong>en</strong>erellt att det kan <strong>för</strong>ekomma i<br />

blogg<strong>en</strong> som helhet.”<br />

Bloggar<strong>en</strong> skriver i slutet av<br />

inlägget att man fått betalt, eller<br />

att man fått produkt<strong>en</strong> gratis, m<strong>en</strong> att<br />

det man skriver refl ekterar d<strong>en</strong> egna<br />

åsikt<strong>en</strong>.<br />

”Där talar de om vad de har fått, så då<br />

vet man att det inte är helt r<strong>en</strong>t och<br />

fristå<strong>en</strong>de. De ska redovisa de skäl de har<br />

till att ha skrivit.”<br />

En <strong>för</strong>etagsblogg skriv<strong>en</strong> av<br />

<strong>en</strong> <strong>en</strong>skild <strong>för</strong>etagare med<br />

personnamnet som avsändare, och<br />

som handlar om produkter man säljer.<br />

En <strong>för</strong>etagsblogg skriv<strong>en</strong> av<br />

<strong>en</strong> <strong>en</strong>skild <strong>för</strong>etagare med<br />

fi rmanamnet som avsändare, och som<br />

handlar om produkter man säljer.<br />

”Då ska det vara tydligt vilka som står<br />

bakom. Man måste vara tydlig med att<br />

man inte är <strong>en</strong> privatperson, utan att man<br />

har <strong>en</strong> fi rma och vad man gör i fi rman.<br />

Ett bra sätt är att ha fi rmanamnet som<br />

avsändare.”<br />

Olaglig Gränsfall Laglig<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

31

Rätt väg till<br />

danska<br />

plånböcker<br />

Danskarna är få, m<strong>en</strong> de gillar att näthandla. Med relativt små medel kan du sälja till ett<br />

broderland där redan fem proc<strong>en</strong>t av nätköp<strong>en</strong> sker från Sverige.<br />

TEXT URBAN LINDSTEDT ) urban.lindstedt@idg.se<br />

 danska butiker är naturligtvis<br />

populärast i Danmark, m<strong>en</strong> danskarna<br />

lockas också av låga priser i USA<br />

på grund av d<strong>en</strong> rekordlåga dollarkurs<strong>en</strong>.<br />

M<strong>en</strong> på tredje plats kommer nätbutiker<br />

i Sverige när danskar nätshoppar.<br />

– Sverige och Danmark är väldigt lika varandra<br />

på många sätt, medan <strong>en</strong> tysk butik ser<br />

helt annorlunda ut, säger Anders Lor<strong>en</strong>z<strong>en</strong><br />

Anders<strong>en</strong> på danska konsult<strong>för</strong>etaget Jump B<br />

som hjälper sv<strong>en</strong>ska e-handlare att sälja till<br />

danskar.<br />

Jäm<strong>för</strong>els<strong>en</strong> med Tyskland är naturlig <strong>för</strong><br />

Anders Lor<strong>en</strong>z<strong>en</strong> Anders<strong>en</strong> som växte upp<br />

32 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

E-HANDELN<br />

AFFÄRERNA – ERFARENHETERNA<br />

www.internetworld.se/e-handel<br />

vid dansk-tyska gräns<strong>en</strong>. M<strong>en</strong> fem proc<strong>en</strong>t<br />

av danskarna gjorde sitt s<strong>en</strong>aste nätköp från<br />

sv<strong>en</strong>ska butiker, <strong>en</strong>ligt E-handelsanalyse, ett<br />

analysinstitut som drivs utan vinstintresse<br />

av organisation<strong>en</strong> E-handelsfond<strong>en</strong>. Fem<br />

proc<strong>en</strong>t är lika stor andel som d<strong>en</strong> betydligt<br />

större tyska e-handelsmarknad<strong>en</strong> kommer<br />

upp till i Danmark.<br />

i malmö är steget över till Danmark bara<br />

<strong>en</strong> dryg halvtimme med tåg. Och danska är ett<br />

av tolv språk som Malmöbaserade Carpet Vista<br />

har översatt sin mattbutik till.<br />

– Det är ing<strong>en</strong> större skillnad mellan att säl-<br />

ja till Sverige och Danmark. Eftersom vi ligger i<br />

Malmö är det ofta billigare att leverera till Danmark<br />

än till Sverige, säger Ludvig Friberger,<br />

vd <strong>för</strong> Carpet Vista.<br />

Carpet Vistas <strong>för</strong>säljning till de nordiska<br />

länderna är ungefär lika stor som <strong>för</strong>säljning<strong>en</strong><br />

till Sverige. Norge är d<strong>en</strong> bästa marknad<strong>en</strong>,<br />

m<strong>en</strong> det är krångligt att sälja till Norge eftersom<br />

landet står utan<strong>för</strong> EU.<br />

– Moms<strong>en</strong> och tull<strong>en</strong> <strong>för</strong> att exportera till<br />

Norge hamnar ungefär på samma nivå som<br />

<strong>för</strong> sv<strong>en</strong>sk moms, m<strong>en</strong> det är administrativt<br />

krångligt att sälja till Norge, säger han.<br />

Danmark skulle nästan vara som <strong>en</strong> hem-

mamarknad om det inte vore <strong>för</strong> Dankort. 85<br />

proc<strong>en</strong>t av danskarna betalar på nätet med det<br />

lokala Dankort som kräver att e-handlar<strong>en</strong><br />

E-handelsmarknad<strong>en</strong><br />

i Skandinavi<strong>en</strong><br />

Omsättning miljarder<br />

26 miljarder<br />

27 miljarder<br />

29%<br />

30%<br />

41%<br />

37 miljarder<br />

Sverige<br />

Danmark<br />

Norge<br />

källa: dibs e-handelsindex<br />

D<strong>en</strong> skandinaviska e-handelsmarknad<strong>en</strong> omsätter<br />

90 miljarder och Danmark står <strong>för</strong> 30 proc<strong>en</strong>t av d<strong>en</strong>.<br />

registrerar ett danskt <strong>för</strong>etag. Å andra sidan<br />

så har 1,9 miljoner av Dankort<strong>en</strong> <strong>en</strong> koppling<br />

till Visa. Och faktum är att danskarna uppfattar<br />

Dankort som ett mycket säkert betalningsmedel.<br />

– Vi får frågor om Dankort från danskar<br />

och skulle säkert sälja mer om vi hade Dankort,<br />

m<strong>en</strong> vi säljer till många länder och vi kan<br />

inte starta <strong>för</strong>etag i alla länder <strong>för</strong> att kunna erbjuda<br />

alla lokala betalalternativ, säger Ludvig<br />

Friberger.<br />

cdon.com har under många år framgångsrikt<br />

sålt till Danmark, m<strong>en</strong> d<strong>en</strong> sv<strong>en</strong>ska<br />

underhållningsbutik<strong>en</strong> upplever danskarna<br />

som mera krävande kunder med sämre betalmoral<br />

än sv<strong>en</strong>skarna. Ett tuffare affärsklimat i<br />

Danmark märks också när man säljer till vanliga<br />

konsum<strong>en</strong>ter.<br />

– Konsekv<strong>en</strong>serna av att inte betala <strong>en</strong> fak-<br />

Att tänka på när du<br />

säljer till Danmark:<br />

›› Danskarna uppfattar lokala Dankort som<br />

ett mycket säkert betalsätt. 85 proc<strong>en</strong>t av<br />

danskarna betalar på nätet med Dankort<br />

som kräver att e-handlar<strong>en</strong> registrerar ett<br />

danskt <strong>för</strong>etag.<br />

›› Kredit<strong>för</strong>luster vid fakturabetalning är<br />

större i Danmark än i Sverige.<br />

›› Vanlig fysisk handel har betydligt sämre<br />

öppettider än i Sverige. De stänger tidigare<br />

på kväll<strong>en</strong> och har stängt på söndagar.<br />

›› E-Mærket är ett säkerhetsteck<strong>en</strong>,<br />

motsvarande det nylig<strong>en</strong> lanserade Trygg<br />

E-handel i Sverige, som visar att butik<strong>en</strong><br />

följer vissa etiska regler. 535 danska butiker<br />

har d<strong>en</strong>na märkning.<br />

›› Danskar accepterar kundsupport på<br />

sv<strong>en</strong>ska.<br />

›› Danskarna gillar inte att behöva logga in <strong>för</strong><br />

att avsluta ett köp.<br />

›› Danskarna litar på butiker där histori<strong>en</strong><br />

bakom berättas och ansvariga pres<strong>en</strong>teras<br />

på bild.<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

33

tura är mindre i Danmark. Där<strong>för</strong> har vi större<br />

kredit<strong>för</strong>luster i Danmark än i Sverige. Med<br />

det har blivit bättre sedan vi kräver personnummer<br />

<strong>för</strong> att få köpa på faktura, säger<br />

Mikael Olander, vd på Cdon.<br />

inte bara d<strong>en</strong> nylig<strong>en</strong> aviserade fusion<strong>en</strong><br />

mellan sv<strong>en</strong>ska och danska Post<strong>en</strong> <strong>för</strong> länderna<br />

närmare varandra. Låg arbetslöshet<br />

och högre löner i Danmark har lockat många<br />

sv<strong>en</strong>skar över sundet. Där<strong>för</strong> är danskarna<br />

vana att servas av sv<strong>en</strong>skar i affärer och i andra<br />

serviceyrk<strong>en</strong>.<br />

– Vi litar på sv<strong>en</strong>skar. På flygplats<strong>en</strong> Kastrup<br />

arbetar många sv<strong>en</strong>skar och äv<strong>en</strong> i butiker<br />

i Köp<strong>en</strong>hamn är det vanligt med sv<strong>en</strong>sk personal.<br />

Där<strong>för</strong> accepterar danskar kundservice<br />

på sv<strong>en</strong>ska, säger Anders Lor<strong>en</strong>z<strong>en</strong> Anders<strong>en</strong>,<br />

på Jump B.<br />

Ludvig Friberger på Carpet Vista upplever<br />

trots detta <strong>en</strong> viss språk<strong>för</strong>bistring, m<strong>en</strong> m<strong>en</strong>ar<br />

att kundservice på <strong>en</strong>gelska fungerar g<strong>en</strong>temot<br />

danskar.<br />

– Äv<strong>en</strong> om danskarna <strong>för</strong>står mig så <strong>för</strong>står<br />

inte alltid jag dem. Språket är säkert ännu<br />

svårare <strong>för</strong> ett <strong>för</strong>etag baserat i Stockholm där<br />

man inte är van vid danska, säger Ludvig Friberger.<br />

Carpet Vista marknads<strong>för</strong> sig i Danmark<br />

med ett eget affiliateprogram som <strong>för</strong>etaget är<br />

mycket nöjda med samt med sponsrade län-<br />

34 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

E-HANDELN<br />

AFFÄRERNA – ERFARENHETERNA<br />

www.internetworld.se/e-handel<br />

»D<strong>en</strong> danska <strong>för</strong>säljning<strong>en</strong> kan bli uppåt<br />

två tredjedelar av vad ni säljer <strong>för</strong> i Sverige.<br />

ANDERS LORENZEN ANDERSEN, JUMP B<br />

kar. Att köpa annonser i press<strong>en</strong> är dyrt, m<strong>en</strong><br />

Ludvig Friberger m<strong>en</strong>ar att det går att köpa<br />

bannerannonsering billigt.<br />

– Eftersom Danmark är <strong>en</strong> mindre marknad<br />

än Sverige är det inte alltid fullbokat på<br />

sajterna. Vid rätt tidpunkt går det att få ett riktigt<br />

bra pris på bannerutrymme, säger Ludvig<br />

Friberger.<br />

han rekomm<strong>en</strong>derar att använda <strong>en</strong><br />

dansk copywriter istället <strong>för</strong> vanliga översättare<br />

när man översätter kampanjer.<br />

– Resultatet blir bättre med <strong>en</strong> copywriter.<br />

Det är svårt att få rätt valör på ord<strong>en</strong> annars,<br />

säger Ludvig Friberger.<br />

5,4 miljoner danskar är färre än 9,2 miljoner<br />

sv<strong>en</strong>skar, m<strong>en</strong> danskarna handlar på nätet<br />

i lite större utsträckning än sv<strong>en</strong>skarna,<br />

<strong>en</strong>lig Eurostat.<br />

– D<strong>en</strong> danska <strong>för</strong>säljning<strong>en</strong> kan bli uppåt<br />

två tredjedelar av vad ni säljer <strong>för</strong> i Sverige,<br />

säger Anders Lor<strong>en</strong>z<strong>en</strong> Anders<strong>en</strong> på JumpB.<br />

Det handlar inte om någon jungfrulig<br />

marknad, m<strong>en</strong> det finns segm<strong>en</strong>t som inte är<br />

särskilt utvecklade i Danmark. Anders Lor<strong>en</strong>z<strong>en</strong><br />

Anders<strong>en</strong> tror exempelvis på områd<strong>en</strong><br />

där Sverige har <strong>en</strong> eg<strong>en</strong> livskraftig industri<br />

som <strong>inom</strong> sport- och friluftsutrustning<br />

och bildelar.<br />

– Bildelar samt sport- och friluftsutrustning<br />

är några områd<strong>en</strong> som är dåligt utvecklade i<br />

Härifrån handlar danskarna<br />

Varifrån gjorde danskarna sitt s<strong>en</strong>aste inköp på webb<strong>en</strong>? Sveriges andel av inköp<strong>en</strong> ökade under 2007.<br />

Annat land 3%<br />

Tyskland 2%<br />

USA 3%<br />

England 4%<br />

Norge 0%<br />

Sverige 2%<br />

Minns inte 5%<br />

Tyskland 4%<br />

USA 6%<br />

England 4%<br />

Norge 0%<br />

Sverige 2%<br />

Annat land 6%<br />

Minns inte 4%<br />

Läs mer<br />

Hos E-handelsanlyse hittar du<br />

ut<strong>för</strong>lig statistik om d<strong>en</strong> danska<br />

e-handelsmarknad<strong>en</strong>. E-handelsanalyse<br />

görs av organisation<strong>en</strong> E-handelsfond<strong>en</strong><br />

som drivs utan vinstintresse med Post<br />

Danmark, Creuna, PBS och Kelkoo som<br />

partner.<br />

www.e-handelsanalyse.dk<br />

Prisjäm<strong>för</strong>are ger <strong>en</strong> bra bild av<br />

prissättning<strong>en</strong> i Danmark.<br />

www.pricerunner.dk<br />

Läs mer om logistik hos Post Danmark.<br />

www.postdanmark.dk<br />

Skatt och momsupplysningar.<br />

www.skat.dk<br />

Info om att starta <strong>för</strong>etag i Danmark.<br />

www.100svar.dk<br />

Danmark. Dessutom är böcker billigare i Sverige<br />

eftersom ni har lägre bokmoms, säger Anders<br />

Lor<strong>en</strong>z<strong>en</strong> Anders<strong>en</strong>.<br />

<strong>en</strong> anledning till att danskar redan idag<br />

gör fem proc<strong>en</strong>t av sina inköp hos sv<strong>en</strong>ska nätbutiker<br />

är att d<strong>en</strong> större sv<strong>en</strong>ska marknad<strong>en</strong><br />

tillåter bredare sortim<strong>en</strong>t i butikerna.<br />

Anders Lor<strong>en</strong>z<strong>en</strong> Anders<strong>en</strong> ser två spår <strong>för</strong><br />

att nå danskarna. I lättversion<strong>en</strong> säljer man<br />

från sin sv<strong>en</strong>ska bas och erbjuder inte det populära<br />

Dankortet. Man översätter sajt<strong>en</strong> m<strong>en</strong><br />

nöjer sig med sv<strong>en</strong>sk kundsupport och skaffar<br />

sig hjälp med att marknads<strong>för</strong>a sig på danska.<br />

Det andra spåret är <strong>för</strong> d<strong>en</strong> som verklig<strong>en</strong><br />

vill satsa på Danmark. E-handlar<strong>en</strong> måste<br />

starta ett danskt <strong>för</strong>etag <strong>för</strong> att kunna erbjuda<br />

det betalmedel som danskarna <strong>för</strong>edrar. l<br />

Tyskland 5%<br />

USA 6%<br />

England 4%<br />

Norge 1%<br />

Annat land 2%<br />

Minns inte 4%<br />

Danmark 79% Danmark 74% Sverige 5% Danmark 75%<br />

Q1–Q2 2007 Q3 2007 Q4 2007<br />

källa: e-handelanalyse.dk

Eg<strong>en</strong> webbutik<br />

från 66 kr/mån.<br />

� ����������� �������� ���� ��������� �����������������<br />

� ������������� ����� ���� ������<br />

� ��������������� ��� ���� ��� ����� ������<br />

� ������ ��� ����� �� � ���� ��� ��� ���������<br />

Prova gratis på webshop.textalk.se

FOTO RUDI ZANGERL<br />

»Tänk på tvärs<strong>en</strong>«<br />

 eva åberg är konsult och utbildar<br />

chefer i kreativt ledarskap.<br />

H<strong>en</strong>nes definition på ett kreativt klimat<br />

är att alla medarbetare bidrar.<br />

– I ett kreativt klimat har chef<strong>en</strong> avsagt sig<br />

roll<strong>en</strong> som idéautomat och börjar istället leda<br />

d<strong>en</strong> kreativa process<strong>en</strong>. Då får man mer <strong>en</strong>gagerade<br />

medarbetare och fler och bättre idéer,<br />

konstaterar Eva Åberg.<br />

En undersökning som fack<strong>för</strong>bundet Union<strong>en</strong><br />

g<strong>en</strong>om<strong>för</strong>de nylig<strong>en</strong> visar att man på<br />

var femte arbetsplats inte vågar prova nya lösningar<br />

om man inte säkert vet resultatet på<br />

<strong>för</strong>hand. Av de 1 300 tjänstemän i privata näringslivet<br />

som tillfrågades uppgav var tionde<br />

att de inte vågar testa nya idéer eftersom misslyckand<strong>en</strong><br />

inte accepteras av arbetsgivar<strong>en</strong>.<br />

Och i vart tredje <strong>för</strong>etag är utveckling och innovation<br />

inte <strong>en</strong> del av <strong>för</strong>etagskultur<strong>en</strong>.<br />

– Ska man stanna kvar på topp<strong>en</strong> i dag<strong>en</strong>s<br />

konkurr<strong>en</strong>ssituation behöver man vara kreativ.<br />

Det tar ofta bara några veckor innan <strong>en</strong>s<br />

36 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

IDÉERNA<br />

INNOVATION – ENTREPRENÖRSKAP<br />

www.internetworld.se/<strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>or<br />

Ett kreativt <strong>för</strong>etagsklimat föder unika idéer och nya<br />

problemlösningar. Det är de fl esta <strong>en</strong>iga om. M<strong>en</strong> vad<br />

innebär ett kreativt klimat – och hur skapar man det?<br />

TEXT LISA BJERRE ) lisa.bjerre@idg.se<br />

idé är kopierad någonstans i värld<strong>en</strong>. Då gäller<br />

det att ha många bra idéer, säger Eva Åberg.<br />

Lyckligtvis är kreativitet något man kan lära<br />

<strong>en</strong> organisation, m<strong>en</strong>ar Eva Åberg. Hon berättar<br />

om ett <strong>för</strong>etag <strong>hon</strong> hjälper, där d<strong>en</strong> gamla<br />

vd:n var <strong>en</strong> riktig idéspruta. När han slutade<br />

upphörde idéflödet: det hade varit vd:n som<br />

stod <strong>för</strong> allt.<br />

– Då gäller det att skapa strukturer <strong>för</strong> idéarbetet.<br />

Det handlar om allt från att formulera<br />

idémål <strong>för</strong> att arbeta fokuserat med kreativitet,<br />

till att lära sig hur man håller ett bra idémöte.<br />

Idag är personal<strong>en</strong> på det här <strong>för</strong>etaget jätteduktiga<br />

på kreativitet och snart behöver de<br />

inte mig längre, säger Eva Åberg.<br />

<strong>en</strong> annan konsult och utbildare som arbetar<br />

med kreativitet är Lucia Forsberg. Hon definierar<br />

ett kreativt klimat med att man tillåts<br />

göra misstag och tänka stora tankar – och där<br />

man litar på varandra.<br />

– Ledar<strong>en</strong> måste lita på sin personal. Då får<br />

3 kreativa <strong>för</strong>etag<br />

<strong>en</strong>ligt Eva Åberg<br />

APPLE »De har eg<strong>en</strong>tlig<strong>en</strong> inte uppfunnit<br />

något, m<strong>en</strong> de har skapat starka<br />

mervärd<strong>en</strong> kring alla sina produkter.<br />

De har varit innovativa när det gäller<br />

design och varumärkesinnehåll. Apple<br />

har verklig<strong>en</strong> tänkt ig<strong>en</strong>om vilk<strong>en</strong><br />

känsla produkterna ska ge och det har<br />

gett <strong>för</strong>etaget <strong>en</strong> mycket trog<strong>en</strong> skara<br />

kunder.«<br />

IKEA »Ikea har lyckats bli barnfamiljernas<br />

vän g<strong>en</strong>om idéer som att sälja<br />

blöjor och att installera skötbord på<br />

herrtoaletterna äv<strong>en</strong> i USA. De har upp<strong>en</strong>barlig<strong>en</strong><br />

gjort mycket idéutveckling<br />

kring vilk<strong>en</strong> kundgrupp de vill nå och<br />

hur de får kunderna att trivas.«<br />

H&M »H&M är lågpris<strong>för</strong>etaget som<br />

ställde allt på ända g<strong>en</strong>om att erbjuda<br />

kläder från exklusiva designers i sina<br />

butiker, och på så sätt locka till sig <strong>en</strong><br />

helt ny kundgrupp. Det var oerhört<br />

smart och innovativt.«

man trygga medarbetare som vågar säga saker.<br />

Det skapar också lönsamhet, människor<br />

presterar bättre när de är kreativa, säger Lucia<br />

Forsberg.<br />

Hon stöder sitt arbete bland annat på<br />

forskning från Chris Argyris som i slutet av<br />

1970-talet tog fram konceptet »single and<br />

double loop learning«.<br />

Single loop learning innebär att individer,<br />

grupper eller <strong>för</strong>etag anpassar sina handlingar<br />

utifrån vilket resultat de får – man kan säga att<br />

de <strong>för</strong>ädlar tidigare framgångsrika handlingar.<br />

Double loop learning innebär att man ifrågasätter<br />

de värderingar och antagand<strong>en</strong> som<br />

handlingarna baserades på från början, g<strong>en</strong>om<br />

kreativa dialoger.<br />

– Man hämtar då inte bara sitt lärande från<br />

vad man tidigare gjort och blivit belönad <strong>för</strong>.<br />

Man vågar pröva andra vägar, säger Lucia<br />

Forsberg.<br />

eva åberg jobbar utifrån psykolog<strong>en</strong> Edward<br />

de Bonos teorier om lateralt tänkande,<br />

vilket innebär att man »tänker på tvärs« <strong>för</strong><br />

att hitta nya idéer. I d<strong>en</strong> process<strong>en</strong> är det viktigt<br />

att alla som deltar i idéarbetet lämnar sina<br />

»idéarkiv« och börjar tänka nytt. Vi har alla<br />

ett antal lösningar och idéer som vi sedan tidigare<br />

vet fungerar, och som vi har <strong>för</strong> vana att<br />

återanvända, berättar Eva Åberg. Där<strong>för</strong> är det<br />

viktigt att man i början av ett idémöte sätter ett<br />

mål <strong>för</strong> hur många idéer man ska ta fram.<br />

– Man måste komma upp i <strong>en</strong> stor mängd<br />

idéer <strong>för</strong> att deltagarna ska få slut på sina personliga<br />

arkiv av lösningar de gjort och sett tidigare.<br />

När arkivet börjar sina brukar det kännas<br />

som att det är dags att fatta beslut. M<strong>en</strong><br />

med <strong>en</strong>kla metoder kan man komma vidare –<br />

och det är ofta <strong>för</strong>st när arkivet är slut som de<br />

riktigt originella idéerna kommer. Det är då vi<br />

börjar tänka nytt, säger Eva Åberg.<br />

Under idéspåning<strong>en</strong> är det inte tillåtet att<br />

Tänk på att…<br />

Tio steg till ett idérikt möte<br />

kritisera de idéer som kommer upp. Och alla<br />

ska skrivas upp på <strong>en</strong> whiteboard, så att alla<br />

kan se och bygga vidare på idén. Görs inte det<br />

fastnar man lätt med sin idé.<br />

– Om jag har <strong>en</strong> jättebra idé håller jag fast<br />

vid d<strong>en</strong> tills jag har fått kvitt<strong>en</strong>s på att d<strong>en</strong> tagits<br />

emot. M<strong>en</strong> om någon skriver upp idén kan<br />

jag känna mig trygg i att ha lämnat över d<strong>en</strong>,<br />

och kan komma på fler idéer, säger Eva Åberg.<br />

Idéerna ska skrivas upp på <strong>en</strong> så stor yta som<br />

möjligt, och alla ska se vad som skrivs. Det<br />

räcker inte med att någon antecknar i sitt block.<br />

när riktigt många idéer kommit fram är<br />

det dags att börja utveckla de intressantaste.<br />

Därefter ska man <strong>en</strong>ligt Eva Åberg gå över till<br />

att använda d<strong>en</strong> logiska, analytiska del<strong>en</strong> av<br />

hjärnan istället. Då bedömer man kvalitet<strong>en</strong><br />

på de idéer grupp<strong>en</strong> tagit fram och när mötet<br />

är över ska grupp<strong>en</strong> ha precis så många idéer<br />

kvar som man vill använda, inte fler.<br />

Metod<strong>en</strong> kallar Eva Åberg <strong>för</strong> »Idéraket<strong>en</strong>«,<br />

och de olika faserna gör att alla i grupp<strong>en</strong> använder<br />

samma hjärnhalva samtidigt istället<br />

<strong>för</strong> att några sitter och spånar idéer samtidigt<br />

som andra bedömer dem, vilket hämmar kreativitet<strong>en</strong><br />

radikalt.<br />

… det inte behöver vara chef<strong>en</strong> som leder ett idémöte. D<strong>en</strong> som leder mötet ska<br />

vara <strong>en</strong> person som har lust att göra det, någon som kan <strong>för</strong>medla att mötet är viktigt,<br />

sprida <strong>en</strong>ergi och inspirera grupp<strong>en</strong>. Som chef kan du gärna be <strong>en</strong> medarbetare<br />

som gillar att stå fram<strong>för</strong> grupp<strong>en</strong> att leda möt<strong>en</strong>a om det blir bättre.<br />

… statusskillnader i grupp<strong>en</strong> inte är bra <strong>för</strong> kreativitet<strong>en</strong>. Jämna ut status<strong>en</strong> i grupp<strong>en</strong><br />

så fort som möjligt, exempelvis g<strong>en</strong>om att låta alla i grupp<strong>en</strong> i tur och ordning<br />

svara på <strong>en</strong> oväntad fråga. “Vem var din tonårsidol?”<br />

… idéer aldrig tar slut, det fi nns ett oändligt antal lösningar på varje problem. När<br />

det känns som att idéerna tar stopp är det <strong>för</strong> att “arkivet” är tömt. Fortsätter du<br />

börjar du tänka nytt istället – det är nu det börjar.<br />

… använda så stor skrivyta som möjligt när ni antecknar idéer vid idémöt<strong>en</strong>. Ju<br />

större yta desto fl er idéer.<br />

… mängd<strong>en</strong> idéer är viktig vid ett idémöte, alla idéer måste inte vara bra. Varje idé<br />

kan vara <strong>en</strong> språngbräda till <strong>en</strong> bättre idé. Just d<strong>en</strong> unika idé som blir slutresultatet<br />

hade kanske aldrig kommit om grupp<strong>en</strong> inte hade producerat så många idéer.<br />

1. Boka lokal med fl exibel möblering och stora whiteboards.<br />

2. Alla ska känna sig välkomna, trygga och lika viktiga.<br />

3. Ange ett tydligt mål <strong>för</strong> idémötet.<br />

4. Utse <strong>en</strong> person som ansvarar <strong>för</strong> mötesregler och driver process<strong>en</strong> framåt.<br />

5. Alla idéer skrivs upp så att alla kan se. Äv<strong>en</strong> de allra tokigaste.<br />

6. Plocka fram riktigt många idéer innan ni <strong>för</strong>djupar er i de bästa. Minst 50 styck<strong>en</strong>.<br />

7. Ing<strong>en</strong> kritik eller värderande ord är tillåtna under idég<strong>en</strong>erering<strong>en</strong>. Det stoppar<br />

upp process<strong>en</strong>.<br />

8. Prioritera vilka ni ska gå vidare med och utveckla dem. Nu är värdering okej.<br />

9. Stäm av resultatet med målet.<br />

10. Se till att ha roligt!<br />

Källa: Eva Åberg, Medvind Utbildning<br />

För att ett idémöte ska bli riktigt bra behöver<br />

mötet ha <strong>en</strong> stopptid. Det skapar <strong>en</strong> spänning<br />

och ett driv i mötet att veta att man ska<br />

producera <strong>en</strong> g<strong>en</strong>om<strong>för</strong>bar idé till klockan 11.<br />

Ett annat avgörande elem<strong>en</strong>t är att alla känner<br />

sig välkomna och trygga i grupp<strong>en</strong>. Det<br />

kan låta självklart, m<strong>en</strong> det finns status i alla<br />

grupper m<strong>en</strong>ar Eva Åberg.<br />

– D<strong>en</strong> status<strong>en</strong> gagnar inte kreativitet<strong>en</strong>.<br />

Det blir svårt att få igång de som har låg status,<br />

till exempel de som är nya på arbetsplats<strong>en</strong>.<br />

Istället <strong>för</strong> att börja med d<strong>en</strong> klassiska pres<strong>en</strong>tationsrundan<br />

där Pia berättar att <strong>hon</strong> har<br />

jobbat åtta år på <strong>för</strong>etaget och Lasse nämner<br />

att han började i måndags, kan man göra <strong>en</strong><br />

runda där man ställer <strong>en</strong> helt annan fråga.<br />

– Be till exempel folk att berätta vad de hade<br />

<strong>för</strong> idol när de var 14 år gamla, vad de ska göra<br />

på semestern eller vad de skulle ta med sig till<br />

<strong>en</strong> öde ö. Det är viktigt att skapa <strong>en</strong> statusutjämnad<br />

grupp så snart som möjligt, säger Eva<br />

Åberg. l<br />

Ensam idéspruta?<br />

Går det ha ett kreativare <strong>för</strong>etagsklimat<br />

äv<strong>en</strong> som <strong>en</strong>sam<strong>för</strong>etagare? Javisst,<br />

är svaret om man frågar Eva Åberg. En<br />

<strong>en</strong>kel snabbmetod:<br />

Bestäm dig <strong>för</strong> <strong>en</strong> frågeställning att<br />

fokusera på. Ta fram ett blankt papper.<br />

Skriv ner alla idéer du får, vanlig<strong>en</strong> blir<br />

det kanske 7–8 styck<strong>en</strong> innan idéerna<br />

börjar ta slut. När det säger stopp, kalla<br />

det du skrivit ner <strong>för</strong> “arkivet”, vänd blad<br />

och börja om.<br />

– P<strong>en</strong>nan tar stopp ett tag, m<strong>en</strong><br />

eftersom du har bestämt dig <strong>för</strong> att<br />

det ska komma fl er provocerar du fram<br />

nya idéer, säger Eva Åberg.<br />

Man ska också <strong>för</strong>söka undvika listform<strong>en</strong>,<br />

eftersom d<strong>en</strong> spelar bäst med<br />

d<strong>en</strong> logiska del<strong>en</strong> av hjärnan.<br />

– En mind-map är mer intuitiv.<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

37

Sv<strong>en</strong>sk<br />

mobilreklam<br />

vinner mark<br />

På sistone har fl era sv<strong>en</strong>ska mobilbyråer blivit internationellt<br />

prisade. Är det ett teck<strong>en</strong> i tid<strong>en</strong>? Internetworld<br />

bad några väl insatta personer ge sin syn på sak<strong>en</strong>.<br />

TEXT MARTIN PERSSON ) martin.persson@idg.se<br />

 i mars fick sv<strong>en</strong>ska Mobi<strong>en</strong>to<br />

ta emot pris som värld<strong>en</strong>s tredje<br />

bästa mobilbyrå vid Mama Awards<br />

i London. Och ungefär samtidigt<br />

hamnade ett annat sv<strong>en</strong>skt <strong>för</strong>etag i mobilreklambransch<strong>en</strong>s<br />

rampljus vid Frost & Sullivan<br />

Mobility Awards i USA: sv<strong>en</strong>ska Didmo vann<br />

kategorin mobil marknads<strong>för</strong>ing.<br />

– Sverige är <strong>en</strong> väldigt välutvecklad marknad<br />

med hög mobilp<strong>en</strong>etration. Till och med<br />

de minst avancerade användarna skickar sms<br />

idag och tre miljoner sv<strong>en</strong>skar mobilsurfar,<br />

svarar Mobi<strong>en</strong>tos vd Per Holmkvist på frågan<br />

om var<strong>för</strong> det går så bra <strong>för</strong> just sv<strong>en</strong>ska byråer<br />

som riktat in sig på mobilmarknads<strong>för</strong>ing.<br />

Per Holmqvist på Mobi<strong>en</strong>to<br />

anser att d<strong>en</strong> sv<strong>en</strong>ska<br />

mobilmarknad<strong>en</strong> är<br />

välutvecklad.<br />

Sv<strong>en</strong>ska annonsörer har<br />

varit s<strong>en</strong>a med att haka<br />

på tåget, tycker Martin<br />

Edwall på Morgan.<br />

38 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

MOBILT<br />

STARTPUNKTEN FÖR FRAMTIDENS WEBB<br />

www.internetworld.se/mobilt<br />

styrelseord<strong>för</strong>and<strong>en</strong> i Didmo, Gorg<strong>en</strong><br />

Abrami, håller med Per Holmkvist, m<strong>en</strong> ser<br />

också <strong>en</strong> annan <strong>för</strong>klaring till f<strong>en</strong>om<strong>en</strong>et:<br />

– Sverige har bra programmerare på det här<br />

området. Det betyder mycket.<br />

Reklam<strong>för</strong>bundets vd Pia Grahn Brikell<br />

m<strong>en</strong>ar att Sverige g<strong>en</strong>erellt sett ligger långt<br />

fram vad gäller digital kommunikation och<br />

marknads<strong>för</strong>ing, och att det är grund<strong>en</strong> <strong>för</strong><br />

d<strong>en</strong> mobila reklam<strong>en</strong>s g<strong>en</strong>ombrott.<br />

– Tidigare har <strong>en</strong> stor del av d<strong>en</strong>na typ av reklam<br />

och kommunikation funnits på webb<strong>en</strong><br />

m<strong>en</strong> nu börjar andra typer av plattformar bli<br />

allt mer intressanta, säger <strong>hon</strong>.<br />

– Just mobil<strong>en</strong> tror jag kommer att bli <strong>en</strong><br />

Sverige är duktiga <strong>inom</strong><br />

digital kommunikation<br />

anser Reklam<strong>för</strong>bundets<br />

Pia Grahn Brikell.<br />

Didmos Gorg<strong>en</strong> Abrami<br />

<strong>för</strong>klarar framgångar na<br />

med hög kompet<strong>en</strong>s hos<br />

mobilprogrammerarna.<br />

<strong>en</strong>ormt viktig kanal <strong>för</strong> digital reklam. Vi har<br />

ju redan <strong>en</strong> välp<strong>en</strong>etrerad marknad då befolkning<strong>en</strong><br />

har över <strong>en</strong> mobil var. När också teknik<strong>en</strong><br />

på allvar fungerar med välfungerande internet<br />

i mobil<strong>en</strong>, tror jag äv<strong>en</strong> mobil<strong>en</strong> kommer<br />

att få det uppsving som alla väntar på, säger<br />

Pia Grahn Brikell.<br />

branschorganisation<strong>en</strong> Morgan är <strong>en</strong><br />

sammanslutning av <strong>för</strong>etag <strong>inom</strong> marknad<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong> mobila innehållstjänster. Martin Edwall<br />

från Morgan gläds åt att dag<strong>en</strong>s sv<strong>en</strong>ska mobilreklamsframgångar.<br />

– De kampanjer som görs håller ofta hög<br />

kvalitet. En <strong>för</strong>klaring är att vi har <strong>en</strong> mycket<br />

»Tidigare har <strong>en</strong><br />

stor del av d<strong>en</strong> här<br />

reklam<strong>en</strong> funnits<br />

på webb<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> nu<br />

börjar andra typer<br />

av plattformar bli allt<br />

mer intressanta.<br />

PIA GRAHN BRIKELL

Analysfi rmor spår<br />

miljardtillväxt<br />

Miljoner USD<br />

20000<br />

15000<br />

10000<br />

5000<br />

0<br />

Total:<br />

Mobil sökannonsering<br />

Mobil bannerannonsering<br />

Mobil SMS-annonsering<br />

2007 2008 2009 2010 2011 2012<br />

2695 4586 7375 11 179 15 250 19 149<br />

I E-marketers prognos väntas d<strong>en</strong> globala omsättning<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong> mobil annonsering öka successivt. Prognos<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong> 2012 ligger på drygt 19 miljarder dollar.<br />

bra infrastruktur <strong>för</strong> mobil marknads<strong>för</strong>ing.<br />

M<strong>en</strong> tvärtom vad många tror har Sverige<br />

varit ganska s<strong>en</strong>a att hoppa på tåget, m<strong>en</strong>ar<br />

han.<br />

– Vi behöver inte göra jäm<strong>för</strong>elser med Japan<br />

och Korea, utan det räcker med att titta på<br />

länder som Storbritanni<strong>en</strong> och Tyskland. Annonsörerna<br />

i dessa länder har varit piggare på<br />

att testa ”mobile marketing” och många stora<br />

varumärk<strong>en</strong> gjorde sina <strong>för</strong>sta erfar<strong>en</strong>he-<br />

Miljarder USD<br />

15<br />

Nu är det äntlig<strong>en</strong> dags <strong>för</strong> Webbdagarna i Malmö och<br />

Göteborg efter stor succé <strong>för</strong>ra året. Här får du allt om<br />

affärsmöjligheterna med Internet, med fokus på webb<br />

2.0, affärer på nätet och digital marknads<strong>för</strong>ing.<br />

Anmäl dig och läs mer på www.webbdagarna.se<br />

Källa: eMarketer<br />

12<br />

9<br />

6<br />

3<br />

0<br />

1,7<br />

2,7<br />

12,8<br />

2007 2008 2011<br />

Källa: Gartner Research<br />

Gartner tror<br />

att mobil<br />

marknads<strong>för</strong>ing<br />

globalt<br />

omsätter 12,8<br />

miljarder dollar<br />

år 2011.<br />

ter <strong>för</strong> flera år sedan. Detta har inneburit att<br />

mobilt numera finns budgeterat i deras marknadsbudgetar,<br />

vilket givetvis gör att marknad<strong>en</strong><br />

tar fart, säger Martin Edwall.<br />

<strong>en</strong>ligt martin edwall har alltså de sv<strong>en</strong>ska<br />

annonsörerna och reklam- och mediebyråerna<br />

”historiskt” varit <strong>för</strong>siktiga med sina<br />

satsningar på mobil marknads<strong>för</strong>ing. M<strong>en</strong> nu<br />

börjar de få upp ögon<strong>en</strong>. En mycket bra infra-<br />

Malmö – 9 september<br />

Börshuset<br />

Göteborg – 15 september<br />

Quality Hotell 11<br />

ARRANGÖR: GULDSPONSOR: SPONSOR:<br />

»De kampanjer som<br />

görs håller ofta hög<br />

kvalitet. En <strong>för</strong>klaring<br />

är att vi har <strong>en</strong> mycket<br />

bra infrastruktur<br />

<strong>för</strong> mobil marknads<strong>för</strong>ing.<br />

MARTIN EDWALL<br />

struktur <strong>för</strong> mobil marknads<strong>för</strong>ing i form av<br />

hög 3G-p<strong>en</strong>etration och <strong>en</strong> ung terminalpark<br />

ser han som <strong>en</strong> del av <strong>för</strong>klaring<strong>en</strong>.<br />

– När d<strong>en</strong>na marknad nu, <strong>en</strong>ligt de flesta,<br />

kommer att växa kraftigt kan vi med all säkerhet<br />

vänta oss <strong>en</strong> del struktur<strong>för</strong>ändringar när<br />

större spelare ger sig in, säger Martin Edwall.<br />

2007 var mobil<strong>en</strong> d<strong>en</strong> snabbast växande kanal<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong> marknads<strong>för</strong>ing i Sverige <strong>en</strong>ligt Institutet<br />

<strong>för</strong> reklam- och mediestatistik, IRM. l<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

39

UTBLICKEN<br />

NYA MARKNADER FÖR DINA AFFÄRER<br />

www.internetworld.se/utblick<br />

MOBIL POTENTIAL<br />

Brasili<strong>en</strong> går mot strömm<strong>en</strong><br />

Brasili<strong>en</strong> är inte bara samba och fotboll. Här fi nns 45 miljoner internetanvändare<br />

som kan utgöra bas<strong>en</strong> <strong>för</strong> din satsning i Brasili<strong>en</strong>. Läs om det<br />

ekonomiska läget, möjligheterna och de sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag<strong>en</strong> i landet.<br />

TEXT DRASKO MARKOVIC ) internetworld@idg.se<br />

Â<strong>en</strong> av de populäraste sajterna<br />

i Brasili<strong>en</strong> är Googles sociala<br />

nätverk Orkut. D<strong>en</strong> är så populär<br />

i landet att det stora antalet portugisiska<br />

inlägg har skapat missnöje på sajt<strong>en</strong>.<br />

Numera tycks Orkut i mångt och mycket<br />

vara <strong>en</strong> brasiliansk <strong>för</strong>eteelse: <strong>en</strong>ligt statistiksajt<strong>en</strong><br />

Alexa.com kom 68 proc<strong>en</strong>t av<br />

all trafik i mars till Orkut från just Brasi-<br />

Internetmognad<br />

Indi<strong>en</strong> 3,2<br />

Brasili<strong>en</strong> 3,1<br />

Sverige 7,6<br />

40 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

USA 8,8<br />

li<strong>en</strong>. Orkuts popularitet kan beskrivas som<br />

<strong>en</strong> snöbollseffekt: det har blivit det självklara<br />

valet när allt fler i Brasili<strong>en</strong> väljer just detta<br />

nätverk.<br />

Att umgås via nätet är ett av de framträdande<br />

drag<strong>en</strong> i brasilianarnas internetanvändning.<br />

– Brasili<strong>en</strong> är fyra i värld<strong>en</strong> i användning<strong>en</strong><br />

av Skype och Mess<strong>en</strong>ger. Etta när det gäller<br />

Orkut. Andra sociala nätverk ökar också kraftigt.<br />

Brasilianare använder internet <strong>för</strong> att bygga<br />

relationer.<br />

Det säger Luiz Riscado som är marknads-<br />

och strategichef på Ericsson i Brasili<strong>en</strong>.<br />

En annan framträdande eg<strong>en</strong>skap i nätanvändning<strong>en</strong><br />

är att brasilianarna t<strong>en</strong>derar att<br />

hålla sig till inhemska webbplatser eller utländska<br />

sajter med portugisiska versioner.<br />

Bara <strong>en</strong> bråkdel av brasilianarna talar nämlig<strong>en</strong><br />

<strong>en</strong>gelska.<br />

Tre väletablerade brasilianska webbplat-<br />

ser som levde g<strong>en</strong>om dotcom-krasch<strong>en</strong> verkar<br />

<strong>inom</strong> e-handel. Mercado Livre (www.mercadolivre.com.br),<br />

Lojas Americanas (www.<br />

americanas.com.br) och Submarino (www.<br />

submarino.com.br). Mercado Livre brukar<br />

jäm<strong>för</strong>as med amerikanska Ebay och delägs<br />

också av e-handelsjätt<strong>en</strong>. De andra två aktörerna<br />

erbjuder konsum<strong>en</strong>telektronik och media<br />

till konkurr<strong>en</strong>skraftiga priser. Submarino<br />

har äv<strong>en</strong> biljettbokning.<br />

Submarino startade 1999 med 14 miljoner<br />

dollar i kapital, tjusiga lokaler och stora planer.<br />

Företaget öppnade verksamhet i Brasili<strong>en</strong>, Arg<strong>en</strong>tina,<br />

Mexiko och Spani<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> idag återstår<br />

bara verksamhet<strong>en</strong> i Brasili<strong>en</strong>.<br />

mognad<strong>en</strong> <strong>för</strong> internet- och mobilanvändande<br />

i landet är många år efter Sverige.<br />

Bara 3,4 proc<strong>en</strong>t av internetanvändarna<br />

har bredband (med definition<strong>en</strong> 256 kilo-

its hastighet). Enligt Luiz Riscado på Ericsson<br />

surfar <strong>en</strong> mycket stor del av Brasili<strong>en</strong>s<br />

45 miljoner användare på internetkaféer på<br />

grund av ekonomiska begränsningar. Det är<br />

också skälet till att d<strong>en</strong> sv<strong>en</strong>ska telekomjätt<strong>en</strong><br />

satsar på 3G i Brasili<strong>en</strong>.<br />

– Ericsson tror att mobilt internet kommer<br />

att öka kraftigt under de närmaste år<strong>en</strong>, säger<br />

Luiz Riscado. 3G hsdpa har just introducerats<br />

och alla operatörer satsar på teknik<strong>en</strong>. Teknik<strong>en</strong><br />

möjliggör internet när som helst, var som<br />

helst.<br />

Ericsson räknar med att 3G kommer att ha<br />

större marknadsandel än fast internet om tre<br />

år. Och det trots umaningarna som Luiz Riscado<br />

räknar upp:<br />

– Brasili<strong>en</strong>s mobiloperatörer har de lägsta<br />

vinstmarginalerna, lägsta taltid och lägsta<br />

intäkt per kund i värld<strong>en</strong>. Det kan bero på<br />

de tredje högsta skatterna på mobiltjänster i<br />

värld<strong>en</strong>.<br />

– Trots detta finns det 1<strong>24</strong> miljoner mobil-<br />

Antal miljoner användare<br />

50<br />

40<br />

30<br />

20<br />

10<br />

0<br />

<strong>Så</strong> ökar antalet<br />

uppkopplade<br />

5<br />

26<br />

användare efter bara sju år vilket är mycket<br />

bättre än någon <strong>för</strong>väntat sig, säger han.<br />

Företaget Globvision i Sao Paulo hjälper europeiska<br />

<strong>för</strong>etag att etablera sig i Brasili<strong>en</strong>. Företaget<br />

drivs av bland andra sv<strong>en</strong>sk<strong>en</strong> Barry<br />

Bystedt som tidigare har varit direktör på Ericsson<br />

i Brasili<strong>en</strong> samt styrelseledamot i bland<br />

annat Sandvik och Electrolux.<br />

– Brasili<strong>en</strong> ingår i de så kallade Bric-länderna,<br />

alltså länder som anses ha högst tillväxtpot<strong>en</strong>tial,<br />

säger Barry Bystedt. Det finns <strong>en</strong> stor<br />

inhemsk marknad och utländska investeringar<br />

ökar. Ekonomin är mer stabil idag än d<strong>en</strong><br />

var under 90-talet och vi bedömer de politiska<br />

riskerna som lägre idag.<br />

<strong>en</strong>ligt barry bystedt och Globvision lider<br />

dock it-industrin i Brasili<strong>en</strong> av arbetslagstiftning<strong>en</strong>.<br />

Det finns vissa <strong>för</strong>sök till annorlunda<br />

<strong>bolag</strong>sbildningar och etablering<br />

i mindre orter <strong>för</strong> att komma runt lagstiftning<strong>en</strong><br />

m<strong>en</strong> trots det anses grannlandet Ar-<br />

2000 2005 2006 2007<br />

Antalet internetanvändare växer stadigt i Brasili<strong>en</strong>. Förra årets notering på 43 miljoner innebär <strong>en</strong> internetp<strong>en</strong>etration<br />

på 22,8 proc<strong>en</strong>t. Bredbandsp<strong>en</strong>etration<strong>en</strong> ligger på 3,8 %.<br />

32<br />

43<br />

Brasili<strong>en</strong> i webbsiff ror<br />

Antal invånare: 190 miljoner<br />

Språk: portugisiska<br />

Antal internetanvändare: 45 miljoner<br />

Bredbandsp<strong>en</strong>etration: 3,8 %<br />

Andel av befolkning<strong>en</strong> som har persondator:<br />

18 %<br />

Antal användare via mobil: 1<strong>24</strong> miljoner<br />

Andel av befolkning<strong>en</strong> som har mobiltelefon:<br />

65 %<br />

Mest välbesökta inhemska sajt: Uol.com.br<br />

som är <strong>en</strong> portal/internetlevarantör<br />

Mest använda sökmotor: Google<br />

Populäraste sociala nätverk: Orkut<br />

g<strong>en</strong>tina vara <strong>en</strong> bättre marknad <strong>för</strong> it-<strong>bolag</strong>.<br />

En marknad som är relativt välutvecklad<br />

i Brasili<strong>en</strong> är d<strong>en</strong> finansiella. Transaktioner<br />

<strong>inom</strong> landet går snabbt och de flesta banker<br />

har bra onlinetjänster. En av orsakerna till<br />

att just d<strong>en</strong>na marknad utvecklats snabbt har<br />

att göra med d<strong>en</strong> hyperinflation landet länge<br />

led av. Mellan 1964 och 1994 var d<strong>en</strong> ackumulerade<br />

inflationstakt<strong>en</strong> 1 000 000 000 000 000<br />

proc<strong>en</strong>t. Motsvarande siffra <strong>för</strong> Sverige är 800<br />

proc<strong>en</strong>t. Inflation<strong>en</strong> är inte längre ett problem,<br />

m<strong>en</strong> utlandstransaktioner går inte snabbt.<br />

Företagandet i Brasili<strong>en</strong> är konc<strong>en</strong>trerat till<br />

de sydvästra delarna och fram<strong>för</strong>allt till delstat<strong>en</strong><br />

Sao Paulo. I det fattigare nordöstra Brasili<strong>en</strong>,<br />

i turiststad<strong>en</strong> Recife, finns ett inkubationsc<strong>en</strong>ter<br />

<strong>för</strong> it-<strong>för</strong>etag kallat Porto Digital.<br />

C<strong>en</strong>tret har <strong>en</strong> blandad kompott av små<strong>för</strong>etag<br />

<strong>inom</strong> många områd<strong>en</strong>. Där finns också<br />

etablerade <strong>för</strong>etag såsom IBM, Motorola, Samsung<br />

och Nokia. Företag<strong>en</strong> i Porto Digital kan<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

41

utnyttja skattelättnader<br />

på upp till 60<br />

proc<strong>en</strong>t. Recife ligger<br />

i delstat<strong>en</strong> Pernambuco<br />

som har ett bra klimat och som är ett<br />

favoritresmål <strong>för</strong> sv<strong>en</strong>ska turister.<br />

Brasili<strong>en</strong> lever med ett historiska arv som<br />

har varit hämmande <strong>för</strong> utveckling<strong>en</strong>. 1985<br />

upphörde militärdiktatur<strong>en</strong> och landet var<br />

tills tämlig<strong>en</strong> nylig<strong>en</strong> ett relativt isolerat land<br />

med ett annat språk än sina grannländer. En<br />

del av isolation<strong>en</strong> lever kvar. Importerade varor<br />

är i många fall rekorddyra och Brasili<strong>en</strong>s<br />

valuta Real är inte fullt konvertibel. En Ipod<br />

Nano kostade exempelvis mer än dubbelt så<br />

 trots d<strong>en</strong> omfattande byråkrati<br />

som krävs <strong>för</strong> att starta <strong>för</strong>etag i Brasili<strong>en</strong><br />

finns här över 200 sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag<br />

med mer än 50 000 anställda. Många<br />

av dessa <strong>för</strong>etag är mycket framgångsrika och<br />

lönsamma. En del av <strong>för</strong>etag<strong>en</strong> har varit i Brasili<strong>en</strong><br />

i mer än 50 år som till exempel SKF och Scania.<br />

Ericsson har varit här i över 100 år.<br />

Mellan år<strong>en</strong> 2001 och 2003 fanns flera<br />

sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag verksamma <strong>inom</strong> it och mobilt<br />

internet, bland andra Pipebeach, Kipling<br />

och IFS. Ett fåtal it-<strong>bolag</strong> finns kvar, till exempel<br />

Qlikview, C<strong>en</strong>dio, IFS och Readsoft,<br />

m<strong>en</strong> flertalet har lämnat Brasili<strong>en</strong>.<br />

m<strong>en</strong> sv<strong>en</strong>ska exportrådet planerar nu<br />

tillsammans med sv<strong>en</strong>ska ambassad<strong>en</strong> att<br />

visa sv<strong>en</strong>ska tjänste<strong>för</strong>etag vilka möjligheter<br />

d<strong>en</strong> brasilianska marknad<strong>en</strong> har att erbjuda.<br />

– Brasili<strong>en</strong> är <strong>en</strong> gigantisk marknad, som<br />

dessutom är på stark frammarsch, säger Per<br />

Exportrådets 3 Brasili<strong>en</strong>-tips:<br />

42 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

UTBLICKEN<br />

NYA MARKNADER FÖR DINA AFFÄRER<br />

www.internetworld.se/utblick<br />

Exportrådet tror på Brasili<strong>en</strong><br />

Brasili<strong>en</strong> är så stort att det<br />

lönar sig att konc<strong>en</strong>trera sig<br />

på några regioner i taget. D<strong>en</strong><br />

ekonomiska motorn Sao Paulo<br />

är <strong>en</strong> lämplig inkörsport.<br />

»Brasilianare använder internet<br />

<strong>för</strong> att bygga relationer.<br />

Företag som kan erbjuda<br />

tjänster och produkter <strong>inom</strong><br />

crm, databashantering, och itsäkerhet<br />

har goda möjligheter<br />

att göra affärer i Brasili<strong>en</strong>.<br />

LUIZ RISCADO, ERICSSON BRASILIEN<br />

mycket mot USA i januari 2007. Detsamma<br />

gäller de flesta elektroniska produkter inklusive<br />

datorer vilket har hämmat utveckling<strong>en</strong> av<br />

internetanvändandet.<br />

<strong>en</strong> annan faktor som har verkat hämmande<br />

på <strong>för</strong>etagsamhet<strong>en</strong> är byråkratin.<br />

I 2008 års rankning av ekonomisk frihet<br />

gjord av Heritage.org kommer Brasili<strong>en</strong> på<br />

101:a plats med betyget Mostly Unfree. Heritage.org<br />

konstaterar att komplicerad byråkrati<br />

gör att det tar mycket längre tid att<br />

starta ett <strong>för</strong>etag här än världsg<strong>en</strong>omsnittet.<br />

Det konstateras också att rättssystemet och<br />

d<strong>en</strong> off<strong>en</strong>tliga sektorn lider av korruption.<br />

»Det är <strong>en</strong> gigantisk<br />

marknad som<br />

dessutom är på stark<br />

frammarsch.<br />

PER PERSSON, EXPORTRÅDET<br />

Persson vid Exportrådet i Sao Paulo. G<strong>en</strong>om<br />

Southern Cone-projektet hoppas vi få hit flera<br />

sv<strong>en</strong>ska it- och telekom<strong>för</strong>etag.<br />

Projektet innebär bland annat att <strong>en</strong> delegation<br />

av sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag under vår<strong>en</strong> får hjälp<br />

med att knyta affärskontakter i Rio de Janeiro<br />

och Sao Paulo samt i Bu<strong>en</strong>os Aires, Arg<strong>en</strong>tina.<br />

Per Persson ser flera skäl till var<strong>för</strong> möjligheterna<br />

<strong>för</strong> sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag nu ökar.<br />

– Internetp<strong>en</strong>etration<strong>en</strong> ökar stadigt och<br />

Företag i allmänhet måste<br />

ha mycket tålamod, pålitliga<br />

samarbetspartners, tänka<br />

långsiktigt och ha lokal närvaro.<br />

M<strong>en</strong> Brasili<strong>en</strong> har ett bättre index än till exempel<br />

Indi<strong>en</strong>.<br />

För Sveriges <strong>hon</strong>orära g<strong>en</strong>eralkonsul i Rio<br />

de Janeiro, Louise Anderson, har d<strong>en</strong> s<strong>en</strong>aste<br />

utveckling<strong>en</strong> på internet haft stor betydelse.<br />

Hon driver ett <strong>för</strong>etag som utbildar brasilianare<br />

i <strong>en</strong>gelska. G<strong>en</strong>om att allt mer av byråkratin<br />

och skattebetalningar sköts online behöver<br />

<strong>hon</strong> inte längre anlita <strong>en</strong> ”despachante”, <strong>en</strong> personlig<br />

byråkrat, som fyller i papper och står i<br />

kö <strong>för</strong> att lämna in dem på olika myndigheter.<br />

– Nu kan jag göra det direkt på nätet med <strong>för</strong>etagets<br />

organisationsnummer, säger Louise<br />

Anderson. Och i allmänhet blir det mer och<br />

mer som man kan göra online. l<br />

de kommande år<strong>en</strong><br />

kommer <strong>för</strong>etag som<br />

kan erbjuda tjänster<br />

och produkter <strong>inom</strong><br />

crm, databashantering<br />

och it-säkerhet ha<br />

goda möjligheter att<br />

göra affärer i Brasili<strong>en</strong>,<br />

säger han.<br />

Han nämner också<br />

det statliga projektet<br />

Inclusao Digital, Internet <strong>för</strong> alla, som<br />

kommer att ytterligare öka kunskap<strong>en</strong> och tillgång<strong>en</strong><br />

till internet <strong>för</strong> Brasili<strong>en</strong>s invånare.<br />

sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag skulle bland annat kunna<br />

bidra med infrastruktur<strong>en</strong>.<br />

– Ökade satsningar på användandet av it<br />

<strong>inom</strong> hälsa och utbildningsområdet kommer<br />

att kräva utbyggnad av lokala nätverk och<br />

stadsnät, vilket erbjuder stora möjligheter <strong>för</strong><br />

sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag <strong>inom</strong> detta område, säger Per<br />

Persson.<br />

Luiz Riscado på Ericsson i Brasili<strong>en</strong> ser ytterligare<br />

pot<strong>en</strong>tial <strong>för</strong> sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag:<br />

– Liksom i andra snabbt växande marknader<br />

finns det stora möjligheter främst <strong>inom</strong><br />

områd<strong>en</strong> såsom outsourcing och kvalitetskontroll,<br />

säger han. l

��������������<br />

��������������������������������������������������������������<br />

���������������������������������<br />

�������������������������<br />

������������������������������������<br />

��������������<br />

�������� �����<br />

�����<br />

����������<br />

��<br />

����<br />

�������������������<br />

�������������<br />

�����������

 börjar du tröttna på seg<br />

uppkoppling, inte minst från mobiltelefon<strong>en</strong>?<br />

Då kan svaret vara<br />

runt hörnet. Gsm-industrin, alltså<br />

de stora telekomoperatörerna, slipar just<br />

nu knivarna <strong>för</strong> att kunna erbjuda kvalitetstjänster<br />

på nätet till <strong>för</strong>etag och privatpersoner<br />

som är beredda att betala <strong>för</strong> sig.<br />

Nyckeln stavas ipx, <strong>en</strong> nyutvecklad tjänst<br />

baserad på det vanliga ip-protokollet, m<strong>en</strong><br />

med d<strong>en</strong> skillnad<strong>en</strong> att kvalitet<strong>en</strong> garanteras<br />

hela väg<strong>en</strong> mellan mottagare och sändare.<br />

Självklart kommer de vanliga internettjänsterna,<br />

såsom e-post, direktmeddeland<strong>en</strong> och<br />

liknande att fungera i d<strong>en</strong>na nya miljö. Därtill<br />

kommer tjänster som normalt hör till mobil<strong>en</strong>:<br />

sms och mms. M<strong>en</strong> störst nytta gör sannolikt<br />

ipx <strong>för</strong> de mest krävande realtidstjänsterna,<br />

som telefoni och tv-tjänster.<br />

– Ipx blir tillgängligt i hela värld<strong>en</strong> år 2009.<br />

Ett begränsat antal långdistansoperatörer<br />

44 INTERNETWORLD ... NR4/2008<br />

TEKNIKEN<br />

FÖRUTSÄTTNINGEN FÖR DINA AFFÄRER<br />

www.internetworld.se/verktyg<br />

Högre kvalitet på<br />

nätet – m<strong>en</strong> det kostar<br />

IPX<br />

Mobiloperatörernas vap<strong>en</strong> på nätet heter ipx.<br />

Inom några år kan de erbjuda realtidstjänster<br />

av högsta kvalitet – och de hoppas kunna tjäna<br />

stora p<strong>en</strong>gar på kupp<strong>en</strong>.<br />

TEXT GÖTE ANDERSSON ) internetworld@idg.se<br />

»Akronym<strong>en</strong> ipx står <strong>för</strong> IP Packet eXchange.<br />

Ipx är ett privat nät som inte kan nås av <strong>en</strong> vanlig<br />

abonn<strong>en</strong>t. GSMA har utarbetat <strong>en</strong> affärsmodell<br />

<strong>för</strong> ipx. D<strong>en</strong>na affärsmodell tillämpas både<br />

nationellt och internationellt. Huvuddel<strong>en</strong> av<br />

marknad<strong>en</strong> <strong>för</strong> ipx blir nationell trafik. Ipx kan<br />

tillämpas bilateralt mellan två nätoperatörer i<br />

ett land, till exempel Telia och Tele 2. En <strong>en</strong>skild<br />

nätoperatör kan få <strong>en</strong> ipx-anslutning till <strong>en</strong><br />

långdistansoperatör som klarar trafik<strong>en</strong> till alla<br />

andra nätoperatörer i värld<strong>en</strong>.<br />

kommer att erbjuda ipx i global skala, säger<br />

Graham Trickey, teknikexpert i GSM Association,<br />

GSMA, som utarbetat d<strong>en</strong> nya ipx-standard<strong>en</strong>.<br />

tank<strong>en</strong> är alltså att du ska kunna använda<br />

ip-telefoni i din mobiltelefon och prata<br />

med <strong>en</strong> annan mobiltelefon i Australi<strong>en</strong> och<br />

det med högsta talkvalitet. Bilder och meddeland<strong>en</strong><br />

skickas blixtsnabbt i hela värld<strong>en</strong><br />

och du har <strong>en</strong> garanterad <strong>för</strong>dröjning <strong>för</strong> all<br />

trafik.<br />

Förhoppning<strong>en</strong> från mobilbransch<strong>en</strong> är att<br />

många <strong>för</strong>etag är beredda att betala extra <strong>för</strong><br />

d<strong>en</strong> sort<strong>en</strong>s kvalitetstjänst.<br />

Detta blir ett vasst vap<strong>en</strong> <strong>för</strong> de traditionella<br />

gsm-operatörerna. De får <strong>för</strong> <strong>för</strong>sta gång<strong>en</strong><br />

möjlighet att sälja <strong>en</strong> stor bukett ip-baserade<br />

tjänster med garanterad kvalitet.<br />

Gsm-industrin siktar på att äv<strong>en</strong> fasta bredbandsoperatörer<br />

och alla slag av internettjänstleverantörer<br />

ansluter sig, vilket skulle<br />

öka mobiloperatörernas <strong>för</strong>säljning. Gsm-industrin<br />

har i dagsläget drygt 2,6 miljarder anslutna<br />

mobilabonn<strong>en</strong>ter. De stora gsm-operatörerna<br />

har ofta fasta tel<strong>en</strong>ät och bredbandsnät.<br />

Sammantaget blir detta <strong>en</strong> <strong>en</strong>orm marknad.<br />

gsm-industrin vill dessutom ansluta alla<br />

viktiga nät till ipx. Lyckas detta blir ipx dominerande<br />

på världsmarknad<strong>en</strong> när det gäller<br />

avancerade och krävande ip-baserade<br />

tjänster. Ett brett g<strong>en</strong>ombrott kommer de<br />

närmaste år<strong>en</strong>, om allt går i lås.<br />

– Ipx är riktat mot huvuddel<strong>en</strong> av världs-<br />

marknad<strong>en</strong> <strong>för</strong> internet- och teletrafik, där<br />

huvuddel<strong>en</strong> av p<strong>en</strong>garna finns, säger St<strong>en</strong><br />

Nordell, ansvarig <strong>för</strong> Nät- och Plattformsstrategi<br />

i Tel<strong>en</strong>or-koncern<strong>en</strong>.<br />

Han får medhåll av Erik Ekudd<strong>en</strong> på<br />

Ericsson.<br />

– Ipx har möjlighet att bli <strong>en</strong> dominerande<br />

lösning <strong>för</strong> kommunikationstjänster. Ipx levererar<br />

nytta <strong>för</strong> nätoperatörer och slutanvändare,<br />

säger Erik Ekudd<strong>en</strong>.<br />

D<strong>en</strong> traditionella mycket billiga internettrafik<strong>en</strong><br />

som baseras på ”best effort”, alltså <strong>en</strong><br />

nivå som kan variera bero<strong>en</strong>de på belastning<strong>en</strong><br />

i nätet, kommer naturligtvis att finnas kvar<br />

och står <strong>för</strong> d<strong>en</strong> riktigt stora trafikvolym<strong>en</strong>.<br />

Ipx blir istället <strong>en</strong> möjlighet att erbjuda globala<br />

internetbaserade tjänster <strong>för</strong> dem som vill betala<br />

extra <strong>för</strong> det.<br />

behovet av högre kvalitet i datatrafik<strong>en</strong><br />

har funnits länge och det har också länge pågått<br />

ett arbete med att hitta standarder <strong>för</strong><br />

att komma till rätta med problemet.<br />

»Ipx har möjlighet<br />

att bli <strong>en</strong> dominerande<br />

lösning <strong>för</strong> kommunikationstjänster.<br />

Det levererar nytta.<br />

ERIK EKUDDEN

Internetexpert<strong>en</strong> Patrik Fälström är mycket tveksam till<br />

gsm-industrins nya initiativ ipx. Han tror att det öppna internet<br />

står sig starkare i konkurr<strong>en</strong>s<strong>en</strong> om internettjänsterna.<br />

Det som GSMA nu gjort är att <strong>för</strong>a samman<br />

dessa standarder i <strong>en</strong> gem<strong>en</strong>sam nätarkitektur<br />

och sedan har <strong>en</strong> affärsmodell utarbetats där<br />

alla nätoperatörer <strong>för</strong>binder sig att använda<br />

teknik<strong>en</strong>. Därmed blir det möjligt <strong>för</strong> <strong>en</strong> nätoperatör<br />

som Telia eller Tel<strong>en</strong>or att köpa ipx-kapacitet<br />

till vilket land som helst av <strong>en</strong> långdistansoperatör<br />

och alla inblandade nätoperatörer<br />

har g<strong>en</strong>om juridiskt bindande avtal beslutat<br />

att följa ipx-standard<strong>en</strong>.<br />

För telekomindustrin finns <strong>en</strong> stor och<br />

omedelbar vinst med ipx. Huvuddel<strong>en</strong> av internationella<br />

telefontrafik<strong>en</strong> baseras idag på<br />

d<strong>en</strong> gamla traditionella kretskopplade teknik<strong>en</strong>.<br />

nu kan telefon<strong>bolag</strong><strong>en</strong> flytta d<strong>en</strong> vanliga<br />

telefontrafik<strong>en</strong> till ipx och göra stora besparingar.<br />

Produktionskostnad<strong>en</strong> <strong>för</strong> ett<br />

vanligt internationellt långdistanssamtal till<br />

USA eller Australi<strong>en</strong> halveras, jäm<strong>för</strong>t med<br />

d<strong>en</strong> gamla traditionella kretskopplade teknik<br />

som idag dominerar i långdistansnät<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong> vanlig telefoni, anger branschexperterna.<br />

För operatörerna handlar det om besparingar<br />

i klass<strong>en</strong> många hundra miljarder<br />

kronor <strong>för</strong> långdistanstrafik<strong>en</strong>.<br />

Telefon<strong>bolag</strong><strong>en</strong> kan därmed <strong>för</strong>st spara stora<br />

belopp g<strong>en</strong>om skiftet till ipx. Sedan får de<br />

dessutom möjlighet att erbjuda ett flertal internetbaserade<br />

tjänster av alla slag. Det är starka<br />

argum<strong>en</strong>t.<br />

Samtidigt utmanar gsm-industrin d<strong>en</strong> traditionella<br />

modell<strong>en</strong> <strong>för</strong> värld<strong>en</strong>s internettrafik.<br />

Där<strong>för</strong> återstår det att se hur starkt g<strong>en</strong>omslag<br />

ipx får. l<br />

Patrik Fältström:<br />

»Ipx kommer att misslyckas«<br />

Mobilindustrins ambitioner med ipx är knappast<br />

något som får internetexperterna att jubla.<br />

Tvärtom: Patrik Fältström är starkt kritisk.<br />

TEXT GÖTE ANDERSSON ) internetworld@idg.se<br />

 gsm-industrins vision <strong>för</strong><br />

ipx kommer att spricka. Det blir<br />

<strong>för</strong> dyrt att använda ipx <strong>för</strong> bredbandstrafik<br />

till andra nätoperatörer och<br />

det öppna internet kommer att vinna spelet<br />

om de riktigt stora p<strong>en</strong>garna <strong>för</strong> internettjänster.<br />

Det hävdar Patrik Fältström, anställd<br />

hos globala systemleverantör<strong>en</strong> Cisco och<br />

<strong>en</strong> av Sveriges mest kända experter på internetstandardisering.<br />

Patrik Fältström ser<br />

flera problem med ipx, <strong>en</strong>ligt d<strong>en</strong> modell<br />

som gsm-industrin nu lanserat.<br />

– Inom några år kommer vi att veta om<br />

min prognos är riktig, säger Patrik Fältström,<br />

som är mycket kritisk.<br />

Tids nog kommer ipx att haverera tror<br />

han.<br />

– Det stora problemet med ipx är att mobiloperatör<strong>en</strong><br />

tvingas bygga sina ip-baserade<br />

nät på ett visst sätt, istället <strong>för</strong> att bara d<strong>en</strong><br />

övergripande arkitektur<strong>en</strong> specificeras.<br />

Patrik Fältström hävdar att det öppna internet<br />

duger utmärkt <strong>för</strong> att erbjuda äv<strong>en</strong><br />

krävande tjänster som realtidstjänster eller<br />

ip-telefoni. Han nämner exempelvis så<br />

kallad tunnling av ip-paket<strong>en</strong> <strong>för</strong> att uppnå<br />

samma tjänst.<br />

– Jag tror inte att tunga internettjänstleverantörer<br />

som Google eller Youtube kommer<br />

att använda ipx <strong>för</strong> sina tjänster, säger<br />

han.<br />

patrik fältström tror också att konkurr<strong>en</strong>smyndigheterna<br />

kommer att ha <strong>en</strong><br />

hel del att säga till om när det gäller ipx.<br />

– Gsm-industrin erbjuder dessutom<br />

tjänster, inklusive internetaccess, på ett sätt<br />

som konkurr<strong>en</strong>smyndigheter kommer<br />

att titta närmare på. Detta <strong>för</strong> att bedöma<br />

om ipx-operatörerna har <strong>för</strong> stor kontroll<br />

över vilka tjänster kunderna kan komma<br />

åt. Dessutom finns det risk att GSM Association,<br />

GSMA, överskattar intresset av de<br />

tjänster ipx erbjuder, <strong>för</strong>utom internetaccess,<br />

säger han.<br />

– Min bedömning är att regleringsmyndigheterna<br />

i värld<strong>en</strong> kommer att kräva <strong>en</strong><br />

öppning på marknad<strong>en</strong> så att inte ipx-operatörerna<br />

tar hem marknad<strong>en</strong> <strong>för</strong> internettjänster.<br />

samtidigt medger han att det är sannolikt<br />

att <strong>en</strong> mycket stor del av värld<strong>en</strong>s<br />

gsm-operatörer de närmaste år<strong>en</strong> verklig<strong>en</strong><br />

väljer att ansluta sig till ipx. De är<br />

bundna av avtal <strong>inom</strong> GSMA.<br />

Patrik Fältström värjer sig definitivt in<strong>för</strong><br />

tank<strong>en</strong> att ipx på sikt blir d<strong>en</strong> dominerande<br />

tekniska lösning<strong>en</strong> <strong>för</strong> att erbjuda ip-baserade<br />

kommunikationstjänster, inklusive internetaccess.<br />

Det är otänkbart, m<strong>en</strong>ar han.<br />

– Gsm-operatörer har kontaktat mig och<br />

varit mycket kritiska mot ipx m<strong>en</strong> det är<br />

ännu <strong>en</strong> minoritet av gsm-operatörer som<br />

redovisat vad de verklig<strong>en</strong> tycker, säger han.<br />

Patrik Fältström har i mer än tio år arbetat<br />

i Internet Engineering Task Force, IETF,<br />

som utarbetar internetstandarder. Han har<br />

varit <strong>en</strong> av dem <strong>inom</strong> IETF som arbetar<br />

med gsm-industrins standardiseringsorganisation<br />

3GPP vad gäller användning av internetstandarder<br />

i mobilindustrin.<br />

I många år har det varit klart att ip-baserad<br />

teknik kommer att ersätta telekomindustrins<br />

traditionella teknik. En c<strong>en</strong>tral fråga<br />

är då att ersätta telekomindustrins signaleringssystem,<br />

kallat signalsystem 7. Det<br />

är signaleringssystem 7 som kopplar upp<br />

<strong>en</strong> <strong>för</strong>bindelse mellan två telefonabonn<strong>en</strong>ter.<br />

Med ipx får telekomindustrin <strong>en</strong> standard<br />

som ersätter signalsystem 7 och dessutom<br />

kan nyttjas <strong>för</strong> att producera <strong>en</strong> hel<br />

rad andra tjänster.<br />

– Det är mycket bra att gsm-industrin byter<br />

till öppna internetstandarder. Det som<br />

är dåligt är hur gsm-industrin i praktik<strong>en</strong><br />

gör detta i ipx, säger Fältström. l<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

45

»Mamma<br />

vet bäst«<br />

 när framtid<strong>en</strong> på internet<br />

ska beskrivas vänder vi oss ofta till<br />

ungdomarna och <strong>för</strong>söker <strong>för</strong>stå<br />

deras vanor och interaktionsmönster.<br />

Det vimlar av prognoser om hur ”kids<strong>en</strong>”<br />

upp<strong>för</strong> sig på nätet och vad ”ungdomar<br />

av idag” har <strong>för</strong> <strong>för</strong>väntningar och krav.<br />

Företag<strong>en</strong> letar desperat efter nya affärsmodeller<br />

på nya ar<strong>en</strong>or, och experterna kämpar<br />

om att få ge sin bild av hur det nya medielandskapet<br />

<strong>för</strong>ändrar barn<strong>en</strong>, tonåringarna och i<br />

<strong>för</strong>längning<strong>en</strong> vux<strong>en</strong>värld<strong>en</strong>.<br />

M<strong>en</strong> få vet hur det eg<strong>en</strong>tlig<strong>en</strong> står till. Var<br />

allt bättre <strong>för</strong>r? Är allt precis som vanligt? El-<br />

46 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

SAMHÄLLET<br />

MÄNNISKORNA – POLITIKEN – KULTUREN<br />

www.internetworld.se/samhallet<br />

Nu börjar de digitala infödingarna växa upp.<br />

De känner inte till <strong>en</strong> värld utan internet, m<strong>en</strong><br />

frågar ändå mamma om råd. Antropolog<strong>en</strong><br />

Katarina Graff man reder ut hur det är ställt med<br />

dag<strong>en</strong>s ungdom. För oss digitala immigranter.<br />

TEXT FREDRIK WASS ) fredrik.wass@idg.se<br />

ler ser vi något helt nytt växa fram? En g<strong>en</strong>erationsklyfta<br />

långt djupare än d<strong>en</strong> som löper<br />

mellan dag<strong>en</strong>s vuxna och deras <strong>för</strong>äldrar?<br />

Katarina Graffman har det stressigt. Som<br />

antropolog med forskning <strong>inom</strong> ungdomskultur<strong>en</strong><br />

vet <strong>hon</strong> mer än de flesta om dag<strong>en</strong>s<br />

ungdom, och <strong>hon</strong> anlitas ofta av <strong>för</strong>etag.<br />

Istället <strong>för</strong> att fråga ungdomar om hur de<br />

tänker och agerar har <strong>hon</strong> själv deltagit i deras<br />

liv. Det är det <strong>en</strong>da sättet att verklig<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong>stå, hävdar <strong>hon</strong>. Fokusgrupper, <strong>en</strong>kätundersökningar<br />

och intervjuer i all ära. De ger<br />

ofta <strong>en</strong> friserad bild av verklighet<strong>en</strong>, distanserad<br />

från vardag<strong>en</strong>s faktiska händelser.<br />

Det är <strong>en</strong> mångbottnad bild som Katarina<br />

Graffman målar upp när <strong>hon</strong> beskriver hur<br />

ungdomar tänker kring mediekonsumtion i<br />

allmänhet och internet i synnerhet.<br />

Samtidigt som dag<strong>en</strong>s ungdomar är extremt<br />

känsliga <strong>för</strong> kommersiella budskap och lätt g<strong>en</strong>omskådar<br />

vad de betraktar som ”köpta” budskap,<br />

har de också grunda kunskaper <strong>inom</strong><br />

många områd<strong>en</strong>. Det gör att allmänbildning<br />

fortfarande står högt i kurs. Kanske är det precis<br />

som <strong>för</strong>r i värld<strong>en</strong> alltså?<br />

– Allmänbildning är väldigt viktigt <strong>en</strong>ligt<br />

alla ungdomar. Och alla tycker att de är <strong>för</strong> dåliga<br />

på att inhämta d<strong>en</strong> kunskap<strong>en</strong>. De unga<br />

Namn: Katarina Graffman<br />

Titel: Antropolog<br />

Gör: G<strong>en</strong>om<strong>för</strong> etnografiska<br />

studier och antropologiska<br />

analyser av konsum<strong>en</strong>tbete<strong>en</strong>d<strong>en</strong>,<br />

tr<strong>en</strong>der och samtida<br />

kultur i det egna <strong>bolag</strong>et In<br />

Culture, tillsammans med<br />

Viktoria Walldin. In Culture<br />

jobbar kontinuerligt med<br />

medie<strong>för</strong>etag som Sveriges<br />

Radio och Dag<strong>en</strong>s Nyheter.<br />

www.inculture.se

som fungerar som upplysande fyrtorn är de<br />

som är allmänbildade och kunniga om sv<strong>en</strong>ska<br />

samhället och kan kombinera det med att<br />

vara street smart, säger Katarina Graffman.<br />

<strong>hon</strong> berättar om hur <strong>hon</strong> träffat 16-åriga<br />

tjejer och slagits av hur vuxna de verkar,<br />

<strong>för</strong> att i nästa stund inse att de på vissa områd<strong>en</strong><br />

saknar mycket kunskap.<br />

– De har dålig kunskap när det gäller att<br />

vara samhällsmedborgare, m<strong>en</strong> de vet vad det<br />

är att vara konsumtionsmedborgare.<br />

Nätbete<strong>en</strong>det skiljer sig också mellan kön<strong>en</strong>.<br />

Tjejer bloggar i mycket större utsträckning<br />

än killar och information på nätet ska<br />

gärna gå att relatera till g<strong>en</strong>om blogginlägg.<br />

Killar i sin tur är mer ute efter att leta information,<br />

nyheter och spel när de är på nätet.<br />

Syn<strong>en</strong> på vad som är <strong>en</strong> nyhet har äv<strong>en</strong> <strong>för</strong>ändrats<br />

från d<strong>en</strong> traditionella journalistvärdering<strong>en</strong><br />

till något som är nytt <strong>för</strong> individ<strong>en</strong>. Ny<br />

information helt <strong>en</strong>kelt.<br />

– En nyhet <strong>för</strong> dem är allt som man inte visste.<br />

Allt som jag kan omvandla och använda i<br />

mitt eget mediebete<strong>en</strong>de.<br />

Katarina Graffman pekar på hur berättandet<br />

har <strong>för</strong>ändrats. Ungdomar är idag vana vid<br />

och duktiga på att uttrycka sig off<strong>en</strong>tligt på nätet,<br />

m<strong>en</strong> de har <strong>en</strong> annan syn på struktur<strong>en</strong> i<br />

<strong>en</strong> berättelse. Budskapet måste komma snabbt<br />

och koppling<strong>en</strong> till verklighet<strong>en</strong> är viktig. Just<br />

aut<strong>en</strong>ticitet är ett återkommande tema.<br />

– Ber man dem att berätta något så berättar<br />

de direkt på. Att tala böcker med dessa tonåringar<br />

kan vara lönlöst då det verkar som<br />

att böcker är <strong>en</strong> svårtillgänglig, om inte r<strong>en</strong>t<br />

av tråkig, källa <strong>för</strong> många som växt upp i det<br />

journalistiska massmedieinformationssamhället.<br />

– För inte så länge sedan var litteratur något<br />

som gärna <strong>för</strong>knippades med böcker m<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong> vissa ungdomar utplånas gränserna mellan<br />

massmedia och litteratur helt och hållet.<br />

berättelser på nätet behöver inte ha<br />

<strong>en</strong> början, <strong>en</strong> mitt eller ett slut på samma<br />

sätt som <strong>en</strong> bok. Litteratur blir istället spridning<br />

av social realism, det vill säga vardagslivet,<br />

hävdar Katarina Graffman. Nyheter,<br />

samhällsinformation och litteratur ska helst<br />

knytas ihop utan början och slut. De böcker<br />

som ungdomar ändå orkar läsa måste<br />

ha <strong>för</strong>ankring i verklighet<strong>en</strong> och det måste<br />

kännas ”på riktigt”.<br />

– Böcker ska ha ett informationssyfte, vilket<br />

uppskattas mer än underhållning.<br />

I jakt<strong>en</strong> på socialrealism blir bloggar och fo-<br />

» Samtidigt ser vi i<br />

våra studier att det<br />

där med att alltid<br />

vara tillgänglig och<br />

att delta börjar bli<br />

tröttsamt.<br />

KATARINA GRAFFMAN<br />

rum d<strong>en</strong> nya litteratur<strong>en</strong>. Det finns ett stort intresse<br />

<strong>för</strong> sociala nätverk och ”<strong>för</strong>bjudna” forum.<br />

Det blir intressant eftersom innehållet<br />

är verkligt och kommunikation<strong>en</strong> kring ett<br />

ämne oändlig.<br />

– K<strong>en</strong>za, Blondinbella och Flashback ger socialrealism<strong>en</strong>s<br />

litteraturg<strong>en</strong>rer <strong>en</strong> modern<br />

uppfräschning, vare sig man klickar på K<strong>en</strong>za<br />

<strong>för</strong> att se vad <strong>hon</strong> gjort under dag<strong>en</strong> eller läser<br />

om vilket rus <strong>en</strong> viss drog ger på Flashback.<br />

<strong>en</strong>ligt katarina Graffman påverkas<br />

äv<strong>en</strong> de unga av nätets mer avhuggna och<br />

dramatiska uttryckssätt som till exempel Aftonbladet.se<br />

använder. De får svårt med mer<br />

analyserande och djuplodande texter.<br />

Vem har då mest inflytande i ungdomars<br />

liv? De allmänbildade och gatusmarta kompisarna<br />

blir starka informationskällor. Samtidigt<br />

visar h<strong>en</strong>nes studier att d<strong>en</strong> vuxna g<strong>en</strong>era-<br />

Ungas mediekonsumtion<br />

– g<strong>en</strong>omsnittligt antal min/dag<br />

Lyssna<br />

på musik<br />

Titta på tv<br />

Surfa på<br />

nätet<br />

Chatta/hänga<br />

på communitys<br />

Titta på<br />

film/DVD<br />

Spela data/<br />

tv-spel<br />

30<br />

40<br />

55<br />

82<br />

77<br />

113<br />

0 20 40 60 80 100 120<br />

källa: ungdomsbarometern 2006<br />

Unga i åldern 15-<strong>24</strong> år tillbringar nästan <strong>en</strong> timme om<br />

dag<strong>en</strong> med sociala aktiviteter på nätet. (Resultat<strong>en</strong><br />

visar medelvärd<strong>en</strong> <strong>för</strong> sex av totalt 15 alternativ.)<br />

tion<strong>en</strong> fortsätter att spela <strong>en</strong> stor roll <strong>för</strong> att filtrera<br />

och tolka omvärld<strong>en</strong>. Trots att tillgång<strong>en</strong><br />

till information är obegränsad upplever ungdomarna<br />

att det inte går att lita på någon. Då<br />

blir <strong>för</strong>äldrarna <strong>en</strong> fast punkt.<br />

– Mamman eller pappan blir rådgivare till<br />

slut. <strong>Så</strong> har det alltid varit, m<strong>en</strong> det skulle de<br />

aldrig säga själva.<br />

Ungdomarna är extremt kritiska till allt<br />

som har med kommersialism att göra vilket<br />

kommer att påverka näringslivet om 10-20 år<br />

tror Katarina Graffman. Relation<strong>en</strong> mellan<br />

konsum<strong>en</strong>ter och <strong>för</strong>etag kommer att bli mer<br />

jämställd. Konsum<strong>en</strong>terna blir skeptiskt avvaktande<br />

och det krävs stor tillit från dem <strong>för</strong><br />

att lyckas sälja produkter eller tjänster.<br />

De kommer att vara kritiska och medvetna<br />

konsum<strong>en</strong>ter som g<strong>en</strong>omskådar <strong>för</strong>etag<strong>en</strong>s<br />

budskap och som dessutom är duktiga på att<br />

använda ny teknik på olika plattformar. Bild<strong>en</strong><br />

av de sv<strong>en</strong>ska ungdomarna kunde helt klart<br />

vara värre. M<strong>en</strong> vilka <strong>för</strong>lorar på internetutveckling<strong>en</strong>s<br />

allt högre krav på mediekritik och<br />

sållningskunskap? Katarina Graffman tror att<br />

vi är på väg in i ett nytt klassamhälle.<br />

– De som behöver <strong>en</strong> auktoritet halkar efter<br />

i informationssamhället. De är jättedåliga<br />

på att söka information. De är bra på att chatta,<br />

m<strong>en</strong> fattar inte hur de ska söka eller navigera.<br />

I det nya samhället kommer klassklyftan<br />

att vara mellan dem som kan söka information<br />

och dem som inte kan det.<br />

mycket tycks vara sig likt när man gräver<br />

lite djupare bland ungdomarnas värderingar.<br />

Mamma och pappa vet fortfarande<br />

bäst och allmänbildning är eftertraktat. Det<br />

som skiljer dag<strong>en</strong>s ungdom från tidigare g<strong>en</strong>erationer<br />

är d<strong>en</strong> hastighet med vilk<strong>en</strong> ny<br />

teknik och nya kommunikationsformer utvecklats.<br />

Det är något som kan vara svårt att<br />

överblicka m<strong>en</strong> som kommer att <strong>för</strong>ändra<br />

människors sätt att leva och kommunicera<br />

<strong>för</strong> all framtid.<br />

– Det är <strong>en</strong> extremt människovänlig teknik<br />

som är tillgänglig. Det är fantastiskt revolutionerande<br />

att människor plötsligt kan ha kontakt<br />

i realtid med människor i andra delar av<br />

värld<strong>en</strong>, att d<strong>en</strong> lilla människans röst får ett utrymme.<br />

Det är boktryckarkonst<strong>en</strong>s Ullared!<br />

– Samtidigt ser vi också i våra studier att det<br />

där med att alltid vara tillgänglig och att delta<br />

börjar bli tröttsamt. Många stänger av sina<br />

mobiltelefoner och avinstallerar MSN <strong>för</strong> att<br />

man inte orkar. Till syv<strong>en</strong>de och sist är det de<br />

mänskliga relationerna som värderas högst,<br />

att träffas ansikte mot ansikte. l<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

47

 att söka efter <strong>en</strong> resa mellan<br />

två platser är <strong>en</strong>kelt på alla de testade<br />

sajterna. En slags standard har<br />

utvecklats och alla följer samma<br />

mall. Basfunktionalitet<strong>en</strong> är avklarad – m<strong>en</strong><br />

var är de smarta funktionerna och inspiration<strong>en</strong><br />

som får oss att vilja resa mer?<br />

Ett par av <strong>bolag</strong><strong>en</strong> har utökat sökmöjligheterna<br />

med <strong>en</strong> tjänst de kallar <strong>för</strong> ”lågpriskal<strong>en</strong>dern”<br />

– ett bra sätt att hitta <strong>en</strong> billig resa <strong>för</strong> d<strong>en</strong><br />

som är flexibel med tidpunkt<strong>en</strong>. En funktion<br />

alla borde ha!<br />

Ett bekymmer <strong>för</strong> många flyg<strong>bolag</strong> är att<br />

man riktar sig till många olika målgrupper<br />

48 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

BRANSCHTESTET<br />

VI GRANSKAR SVERIGES WEBBPLATSER<br />

www.internetworld.se/sajtkoll<br />

Efterlyses: Inspiration<br />

och smarta funktioner<br />

D<strong>en</strong> typiska fl yg<strong>bolag</strong>ssajt<strong>en</strong> erbjuder grundläggande<br />

funktioner <strong>för</strong> sökning och bokning av resor. Internetworld<br />

har testat de största fl yg<strong>bolag</strong><strong>en</strong>s webbplatser<br />

och ser utrymme <strong>för</strong> <strong>för</strong>bättringar.<br />

AV PIERRE ANDERSSON ) pierre.andersson@idg.se<br />

samtidigt. Sajt<strong>en</strong> ska fungera <strong>för</strong> d<strong>en</strong> med tajt<br />

budget som sätter priset <strong>för</strong>e allt annat, samtidigt<br />

som d<strong>en</strong> ska fungera lika bra <strong>för</strong> affärsres<strong>en</strong>är<strong>en</strong><br />

som vill ha ordning och reda, flexibilitet<br />

och <strong>en</strong>kla rutiner <strong>för</strong> ombokningar.<br />

Några av flyg<strong>bolag</strong><strong>en</strong> i testet har gjort ett relativt<br />

tydligt val. Ryanair satsar på <strong>en</strong> design<br />

som är starkt influerad av snabbköp och direktreklam<br />

medan Lufthansa är sobert, rakt<br />

och effektivt. Andra lägger sig någonstans i<br />

mitt<strong>en</strong>. Det vore spännande att se <strong>en</strong> sajt som<br />

anpassar sig utifrån vem besökar<strong>en</strong> är och vad<br />

d<strong>en</strong>ne vill göra.<br />

Vi har också tittat på sajternas mjukare si-<br />

Ordning och reda hos Lufthansa<br />

Betyg: llllllllll<br />

www.lufthansa.com<br />

+ Välstrukturerat och <strong>en</strong>kelt att hitta.<br />

Möjligt att boka resor med fl era b<strong>en</strong><br />

(alla övriga klarar bara <strong>en</strong>kel eller tur<br />

och retur).<br />

– Lite torr pres<strong>en</strong>tation, kunde defi nitivt<br />

vara mer inspirerande.<br />

Att dra fram uttryck som ”tysk<br />

effektivitet” är <strong>för</strong>stås klyschigt<br />

och fantasilöst, m<strong>en</strong> frågan är om<br />

det ändå inte ligger något i det<br />

när det gäller Lufthansa. Det här<br />

är <strong>en</strong> r<strong>en</strong> och välstrukturerad sajt<br />

som är riktigt snabb och <strong>en</strong>kel att<br />

använda.<br />

Att söka efter resor fungerar<br />

ungefär som på de övriga sajterna.<br />

Ett plus i kant<strong>en</strong> får man <strong>för</strong> att<br />

det är möjligt att välja om man vill<br />

skriva in avreseort och destination<br />

eller om man vill bläddra i listor.<br />

Många gånger går det <strong>för</strong>stnämnda<br />

betydligt snabbare; trots det<br />

väljer många aktörer ändå att inte<br />

ge kunderna det valet.<br />

Dessutom ger Lufthansa kunderna<br />

möjlighet<strong>en</strong> att <strong>en</strong>kelt söka<br />

och boka resor med flera b<strong>en</strong>. Att<br />

boka Stockholm–Istanbul–Berlin–<br />

Stockholm är bus<strong>en</strong>kelt. Likaså<br />

Stockholm–Los Angeles med<br />

hemresa från New York tre veckor<br />

s<strong>en</strong>are. Försök göra samma grej på<br />

exempelvis SAS.se och du <strong>för</strong>står<br />

var<strong>för</strong> vi blir lite till oss.<br />

Information<strong>en</strong> på sajt<strong>en</strong>, oavsett<br />

om det gäller flygbokningar<br />

eller regler om bagage, är tydligt<br />

pres<strong>en</strong>terad. Här har man lagt<br />

mycket <strong>en</strong>ergi på att sajt<strong>en</strong> ska<br />

vara <strong>en</strong>kel att <strong>för</strong>stå och använda.<br />

BÄSTA WEBB<br />

Grafiskt är det oklanderligt<br />

och som kund<br />

<strong>för</strong>står man hela tid<strong>en</strong><br />

var på sidan d<strong>en</strong> viktigaste<br />

information<strong>en</strong><br />

finns. Precis som hos<br />

övriga <strong>bolag</strong> är det<br />

fortfarande <strong>en</strong> stor<br />

mängd information,<br />

m<strong>en</strong> struktur<strong>en</strong> och<br />

pres<strong>en</strong>tation<strong>en</strong> gör<br />

d<strong>en</strong> <strong>en</strong>kel att hitta.<br />

Saker som är krångliga illustreras<br />

med exempel och demonstrationer.<br />

Detta gäller exempelvis<br />

incheckning via sms eller automat.<br />

Vi skulle gärna se mer!<br />

En nackdel <strong>för</strong> vissa kunder är<br />

möjlig<strong>en</strong> att sajt<strong>en</strong> inte finns i <strong>en</strong><br />

sv<strong>en</strong>sk version. Alla priser pres<strong>en</strong>teras<br />

i sv<strong>en</strong>sk valuta m<strong>en</strong> text<strong>en</strong><br />

dor. Hur bra är de på att inspirera, på att få mig<br />

att längta ut i värld<strong>en</strong>? Här är skillnaderna stora<br />

och många missar möjlighet<strong>en</strong> att sälja d<strong>en</strong><br />

där week<strong>en</strong>dresan till Barcelona när jag ändå<br />

är inne och bokar jobbresan till Köp<strong>en</strong>hamn.<br />

Alla <strong>bolag</strong><strong>en</strong> <strong>för</strong>söker, ibland nästan lite<br />

pliktskyldigt, sälja hotell och hyrbilar. De här<br />

tjänsterna byggs ofta kring samarbet<strong>en</strong> med<br />

andra och är trist nog ofta lite halvtaskigt integrerade<br />

i flyg<strong>bolag</strong><strong>en</strong>s sajter. Vid något tillfälle<br />

var det omöjligt att hitta tillbaka till ursprungssajt<strong>en</strong><br />

utan att gå via adressrad<strong>en</strong> när<br />

vi hade sökt hotellrum. Riktigt dåligt.<br />

D<strong>en</strong> som vill resa med flyg måste hålla reda<br />

Lufthansa har ing<strong>en</strong> sv<strong>en</strong>sk sajt m<strong>en</strong> väl sv<strong>en</strong>ska priser.<br />

Sökning, bokning och informationssök fungerar bra.<br />

får vi på <strong>en</strong>gelska. På <strong>för</strong>stasidan<br />

pres<strong>en</strong>teras ett antal erbjudand<strong>en</strong><br />

och i toppm<strong>en</strong>yn finns flik<strong>en</strong> ”Top<br />

offers”. Här finns nog ett och annat<br />

fynd m<strong>en</strong> pres<strong>en</strong>tation<strong>en</strong> är väl<br />

torr. Knappast några bilder och<br />

inga särskilt inspirerande texter<br />

gör att man säkerlig<strong>en</strong> missar <strong>en</strong><br />

hel del möjligheter till mer<strong>för</strong>säljning.<br />

l

på många bestämmelser och regler, inte minst<br />

när det gäller bagage. Flyg<strong>bolag</strong><strong>en</strong> är <strong>för</strong>stås<br />

angelägna om att kunderna är informerade –<br />

gör folk rätt från början minskar ju problem<strong>en</strong><br />

vid incheckning<strong>en</strong>. På Lufthansas sajt märks<br />

detta väl. Här finns d<strong>en</strong> bästa information<strong>en</strong><br />

– tydlig, illustrerad och lättillgänglig. Andra<br />

6 granskade fl yg<strong>bolag</strong>ssajter: Kunderna behöver mer stöd än så här<br />

LUFTHANSA MALMÖ AVIATION NORWEGIAN RYANAIR SAS STERLING<br />

Webbadress www.lufthansa.com www.malmoaviation.se www.norwegian.se www.ryanair.se www.sas.se www.sterling.dk<br />

Betyg llllllllll llllllllll llllllllll llllllllll llllllllll llllllllll<br />

Startår på webb<strong>en</strong> 1996 1997 2007 2000 1996 2000<br />

S<strong>en</strong>aste sajtlansering<strong>en</strong> 2006 2007 2008 2008 2006 sker under 2008<br />

Unika besökare/vecka ing<strong>en</strong> uppgift 55 000 110 000 (sv<strong>en</strong>ska del<strong>en</strong>), 3 miljoner (hela sajt<strong>en</strong>) 300 000 200 000<br />

(eg<strong>en</strong> uppgift)<br />

520 000 (totalt)<br />

Publiceringsverktyg Vignette Version OOIS Synkron.web Eg<strong>en</strong>utvecklat EPI-server Optree och Zoomio<br />

Ansvarig <strong>för</strong> internetsatsning<strong>en</strong><br />

»Online Sales Departm<strong>en</strong>t«<br />

Charlotte Raboff J<strong>en</strong>s Jore »Inhouse, ing<strong>en</strong> särskild<br />

ansvarig«<br />

Anders Signell Fredrik Kinnun<strong>en</strong><br />

Lågpriskal<strong>en</strong>der Nej Ja Ja Nej Nej Ja<br />

Boka resa med fl era b<strong>en</strong> Ja Nej Nej Nej Nej Nej<br />

Erbjuder mer<strong>för</strong>säljning Hotell och hyrbil Hotell, hyrbil och paket Hotell, hyrbil och ev<strong>en</strong>- Hotell, vandrarhem, hyr- Hotell och hyrbil Hotell, hyrbil och ev<strong>en</strong>-<br />

(golf, spa etc)<br />

emangbil,<br />

transport till och från<br />

fl ygplats<strong>en</strong><br />

emang<br />

Malmö Aviation når inte ända fram<br />

Betyg: llllllllll<br />

www.malmoaviation.se<br />

+ Enkel och väl fungerande bokning där<br />

kund<strong>en</strong> kommer i mål med få steg.<br />

– Plottrig design med mycket text i lit<strong>en</strong><br />

storlek. Halvhjärtad satsning på paket<br />

och mer<strong>för</strong>säljning.<br />

Här finns goda ambitioner m<strong>en</strong><br />

man når inte riktigt ända fram.<br />

I fokus på <strong>för</strong>stasidan finns ressökning<strong>en</strong><br />

och så långt är vi nöjda.<br />

I övrigt kan vi inte komma ifrån<br />

att sidan ger ett plottrigt intryck.<br />

Mycket text i relativt små storlekar<br />

och med litet radavstånd gör att<br />

textmassorna tar över på många<br />

ställ<strong>en</strong>. D<strong>en</strong> väl tilltagna ytan<br />

(detta är <strong>en</strong> av de bredare sajterna<br />

i testet) borde kunna användas<br />

bättre än så här.<br />

Att välja avreseort och destina-<br />

BÄSTA WEBB<br />

utmärkt– 10 poäng uselt–1 poäng bästa webb<br />

Ges till d<strong>en</strong> webbplats som är<br />

llllllllll llllllllll<br />

bäst i ett jäm<strong>för</strong>ande test.<br />

BÄSTA WEBB<br />

fullkomligt öser information över kunderna,<br />

finstilt och oprioriterat.<br />

Till sist ett par <strong>en</strong>kla idéer:<br />

Låt kunderna snickra ihop sitt eget rss-flöde<br />

utifrån hemort och intressanta destinationer.<br />

Skicka ut specialerbjudand<strong>en</strong> på flighter<br />

med dålig beläggning och andra nyheter som<br />

BRA WEBB<br />

tion i nedfällningsm<strong>en</strong>yer fungerar<br />

bra tack vare det lilla antalet<br />

destinationer. Information<strong>en</strong> om<br />

möjliga avgångstider och olika<br />

prisgrupper är tydlig och <strong>en</strong>kel.<br />

Man erbjuder också <strong>en</strong> lågpriskal<strong>en</strong>der<br />

som pres<strong>en</strong>terar de lägsta<br />

priserna över <strong>en</strong> längre tid <strong>för</strong> d<strong>en</strong><br />

som är flexibel.<br />

Själva bokning<strong>en</strong> fungerar utmärkt.<br />

Rakt på och så få steg som<br />

möjligt gör att det blir både snabbt<br />

och <strong>en</strong>kelt.<br />

En detalj vi gillar är att <strong>en</strong> mindre<br />

version av sökrutan <strong>för</strong> resor finns<br />

med i högerspalt<strong>en</strong> på i princip<br />

alla undersidor. Helt rätt tänkt och<br />

något som fler borde ta efter!<br />

Malmö Aviation ger inte kunderna<br />

möjlighet<strong>en</strong> att checka in<br />

via webb<strong>en</strong> m<strong>en</strong> väl via både sms<br />

bra webb<br />

Ges till d<strong>en</strong> webbplats som inte är<br />

bäst, m<strong>en</strong> ändå håller hög kvalitet.<br />

och <strong>en</strong> nedladdningsbar<br />

mobilapplikation kallad<br />

Epass. Vi har inte kunnat<br />

testa Epass själva<br />

m<strong>en</strong> efter att ha kikat på<br />

videodemon som finns på<br />

webbplats<strong>en</strong> blir vi sugna.<br />

Här kan man <strong>en</strong>kelt<br />

både boka, boka om och<br />

checka in – perfekt när du<br />

blev klar lite tidigare och<br />

vill <strong>för</strong>söka komma med<br />

ett tidigare flyg hem.<br />

Förutom att de säljer<br />

hotellnätter och hyrbilar<br />

satsar Malmö Aviation också på<br />

paket med olika teman. Golfresor<br />

till Malmö eller kanske <strong>en</strong> spavistelse<br />

på Hasseludd<strong>en</strong> eller<br />

Ystad Saltsjöbad? Satsning<strong>en</strong><br />

känns dock lite halvhjärtad då man<br />

rör det kund<strong>en</strong> är intresserad av. Ryanair är det<br />

<strong>en</strong>da <strong>för</strong>etaget som har något som <strong>en</strong>s liknar<br />

det här, och d<strong>en</strong> tjänst<strong>en</strong> är buggig.<br />

Bygg era sajter i versioner <strong>för</strong> mobil<strong>en</strong>. Basfunktionerna<br />

räcker: kolla tider, boka och<br />

checka in. Kolla på Malmö Aviations Epass <strong>för</strong><br />

inspiration. l<br />

fotnot: Vi har valt att testa sajterna hos de sex fl yg<strong>bolag</strong> som har<br />

mest trafi k (i passagerare räknat) till och från sv<strong>en</strong>ska fl ygplatser.<br />

Uppgifterna kommer från Luftfartsverket.<br />

En bred sajt och ändå så plottrig. Vi gillar ambitionerna<br />

m<strong>en</strong> r<strong>en</strong>sa upp bland textmassorna.<br />

själv måste boka spa-vistels<strong>en</strong> och<br />

sedan visa upp bokning<strong>en</strong> <strong>för</strong> att få<br />

det fömånliga flygpriset. Ett steg<br />

<strong>för</strong> mycket <strong>för</strong> att fånga oss som<br />

gärna impulsbokar <strong>en</strong> och annan<br />

resa. l<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

49<br />

Testet g<strong>en</strong>om<strong>för</strong>des i april 2008

50 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

BRANSCHTESTET<br />

VI GRANSKAR SVERIGES WEBBPLATSER<br />

www.internetworld.se/sajtkoll<br />

Norwegian – lågpris med barnsjukdomar<br />

Betyg: llllllllll<br />

www.norwegian.se<br />

+ Lågprisprofi l m<strong>en</strong> ändå snyggt. Bra<br />

sökfunktion <strong>för</strong> ev<strong>en</strong>emang på ort<strong>en</strong><br />

man reser till.<br />

– Luras med priset. Vissa texter ej översatta<br />

från norska. Svårt hitta tillbaka till<br />

huvudsajt<strong>en</strong> efter ev<strong>en</strong>emangssökning.<br />

Fly Nordic har blivit Norwegian<br />

m<strong>en</strong> har fortfarande <strong>en</strong> sajt riktad<br />

till d<strong>en</strong> sv<strong>en</strong>ska marknad<strong>en</strong>. Sajt<strong>en</strong><br />

har <strong>en</strong> tydlig lågprisprofil äv<strong>en</strong> om<br />

man inte drivit d<strong>en</strong> lika långt som<br />

exempelvis Ryanair. Här <strong>för</strong>står<br />

besökar<strong>en</strong> att det är billigt utan<br />

vulgodesign och blinkande text.<br />

Att söka och boka resor är<br />

friktionsfritt. Vi stör oss dock på<br />

att lågpris<strong>bolag</strong><strong>en</strong> regelmässigt<br />

vilseleder kunderna när det gäller<br />

priserna. Står det ”inklusive allt”<br />

ska det vara just det. I själva verket<br />

tillkommer avgifter <strong>för</strong> incheckat<br />

bagage och ev<strong>en</strong>tuell platsreservation<br />

liksom skatter. En <strong>för</strong>mild-<br />

rande omständighet är att Norwegian<br />

nog har de lägsta bagagetillägg<strong>en</strong><br />

bland budget<strong>bolag</strong><strong>en</strong>. M<strong>en</strong><br />

ändå: ge oss ett ärligt pris och<br />

chans<strong>en</strong> att bygga <strong>en</strong><br />

varaktig relation ökar<br />

betydligt. Vi tror inte<br />

att kunderna gillar att<br />

känna sig lurade.<br />

Att Norwegian har<br />

<strong>en</strong> sajt på sv<strong>en</strong>ska är<br />

<strong>en</strong> sanning med modifikation.<br />

Det vimlar av<br />

småtexter och <strong>en</strong>staka<br />

ord på norska. Kanske<br />

är det <strong>en</strong> barnsjukdom<br />

och det borde i vilket fall<br />

inte orsaka någon större<br />

<strong>för</strong>virring.<br />

Förutom de vanliga<br />

sätt<strong>en</strong> att skapa mer<strong>för</strong>säljning<br />

– hotell och hyrbilar<br />

– guidar Norweigan<br />

också kund<strong>en</strong> till <strong>en</strong><br />

stor mängd aktiviteter<br />

och ev<strong>en</strong>emang. Tjänst<strong>en</strong> erbjuds<br />

via ett samarbete med WWTE,<br />

<strong>en</strong> internationell resegrossist<br />

som specialiserat sig just på d<strong>en</strong><br />

här typ<strong>en</strong> av samarbet<strong>en</strong>. Det är<br />

bus<strong>en</strong>kelt att leta fram intressanta<br />

arrangemang i V<strong>en</strong>edig i mitt<strong>en</strong> av<br />

augusti; vi kan till och med boka<br />

konsertbiljetter och gondolturer<br />

direkt på sidan.<br />

Sidan har Norwegians<br />

logga i topp<strong>en</strong> och följer<br />

samma grafiska design<br />

som d<strong>en</strong> övriga sajt<strong>en</strong>.<br />

Synd bara att det inte<br />

finns någon länk tillbaka<br />

till <strong>för</strong>stasidan när vi är<br />

klara. l<br />

Bolaget har just samlat<br />

verksamhet<strong>en</strong> under<br />

varumärket Norwegian<br />

och kanske kommer<br />

barnsjukdomar som<br />

text på två olika språk<br />

samtidigt <strong>för</strong>svinna.<br />

Förhoppningsvis integrerar<br />

man tjänsterna<br />

kring ev<strong>en</strong>emang och<br />

hotellrum på ett bättre<br />

sätt i samma veva.

Ryanair – som tv-shop i luft<strong>en</strong><br />

Betyg: llllllllll<br />

www.ryanair.se<br />

+ Gör mycket <strong>för</strong> att uppmuntra mer<strong>för</strong>säljning.<br />

Erbjuder gratis turistinformation.<br />

– Luras med priserna, bagageavgift<strong>en</strong> är<br />

ofta högre än biljettpriserna. Kaotisk<br />

design.<br />

Det här är <strong>en</strong> sajt som signalerar<br />

låga priser mer än något annat<br />

och vi får nästan ont i ögon<strong>en</strong> på<br />

kupp<strong>en</strong>. Tänk reklamblad, rabattkuponger<br />

och tv-shop.<br />

Vi har svårt att se attraktionskraft<strong>en</strong><br />

m<strong>en</strong> det är svårt att argum<strong>en</strong>tera<br />

mot Ryanairs framgångar<br />

när det gäller att ta marknadsandelar.<br />

Äv<strong>en</strong> på d<strong>en</strong>na smått kaotiska<br />

sajt följer sökning<strong>en</strong> samma linjer<br />

som hos övriga <strong>bolag</strong>. Här är dock<br />

nedfällningsm<strong>en</strong>yerna <strong>för</strong> avreseort<br />

och destination ett problem<br />

– det finns massor av orter att välja<br />

på och det blir bara krångligt. Ta<br />

<strong>en</strong> titt på hur Lufthansa har löst<br />

problemet!<br />

Vi testar att boka <strong>en</strong> resa till<br />

Barcelona. 349 kronor <strong>för</strong> att<br />

komma ner och hemresan är gratis!<br />

Snacka om lågpris. Hoppsan,<br />

skatter och avgifter tillkommer.<br />

Och så vill jag checka in <strong>en</strong> väska:<br />

254 kronor. Nej tack till extra <strong>för</strong>säkring<br />

och prioriterad ombordstigning.<br />

Priset steg ändå raskt<br />

från 349 kronor till 983,50. Det<br />

är fortfarande billigt, så var<strong>för</strong> se<br />

till att kunderna känner sig lurade<br />

Blinkande text och <strong>en</strong> känsla av billig<br />

direktreklam signalerar oneklig<strong>en</strong><br />

lågpris. I kombination med höga tillläggsavgifter<br />

som syns <strong>för</strong>st när man<br />

bokar lämnas vi dock med ett lätt<br />

illamå<strong>en</strong>de.<br />

Våra servrar<br />

får kraft av orkaner.<br />

– www.fsdata.se<br />

på väg<strong>en</strong>? Ryanair <strong>för</strong>söker uppmuntra<br />

till mer<strong>för</strong>säljning, både<br />

via väl synliga erbjudand<strong>en</strong> och<br />

turistinformation, ev<strong>en</strong>emangsbokning<br />

och erbjudand<strong>en</strong> om billiga<br />

vandrarhem.<br />

Man har också <strong>en</strong> särskild<br />

avdelning kallad ”Anledningar att<br />

resa”. Klicka på <strong>en</strong> destination<br />

på kartan och få fram <strong>en</strong> <strong>en</strong>kel<br />

turistguide. Bra idé som är hyfsat<br />

g<strong>en</strong>om<strong>för</strong>d och som fler borde ta<br />

efter!<br />

Man har också utvecklat <strong>en</strong><br />

tjänst där kund<strong>en</strong> kan välja upp<br />

till fem intressanta destinationer<br />

<strong>för</strong> att sedan få erbjudand<strong>en</strong> om<br />

billiga resor just till dessa. Man<br />

kan välja mellan att ladda ner <strong>en</strong><br />

specialskriv<strong>en</strong> programvara (bara<br />

<strong>för</strong> Windows) som hämtar erbjudand<strong>en</strong><br />

eller välja att pr<strong>en</strong>umerera<br />

på ett rss-flöde. När vi testar är<br />

rss-flödet lite buggigt, m<strong>en</strong> idén<br />

är god! l<br />

Webbhotell – Serverdrift<br />

www.fsdata.se • Tel 020-91 75 00<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

51

52 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

BRANSCHTESTET<br />

VI GRANSKAR SVERIGES WEBBPLATSER<br />

www.internetworld.se/sajtkoll<br />

Bra m<strong>en</strong> inkonsekv<strong>en</strong>t hos SAS<br />

Betyg: llllllllll<br />

www.sas.se<br />

+ Tydlig sajt med väl fungerande sökning<br />

och bokning. Bra funktion <strong>för</strong> incheckning<br />

via webb<strong>en</strong>.<br />

– Viss inkonsekv<strong>en</strong>s i sökprocedur och<br />

navigering. Kunde vara mer inspirerande<br />

<strong>för</strong> att locka till mer<strong>för</strong>säljning.<br />

Det är alltid svårt att bedöma <strong>en</strong><br />

sajt man är välbekant med m<strong>en</strong> vi<br />

har verklig<strong>en</strong> <strong>för</strong>sökt att se SAS.se<br />

med nya ögon. Det vi upptäcker är<br />

bland annat <strong>en</strong> <strong>en</strong>kel m<strong>en</strong> i vissa<br />

läg<strong>en</strong> inkonsekv<strong>en</strong>t sök- och bokningsprocedur<br />

och <strong>en</strong> lite märklig<br />

navigering.<br />

Sökfunktion<strong>en</strong> är traditionell<br />

m<strong>en</strong> i huvudsak välfungerande.<br />

Istället <strong>för</strong> att pres<strong>en</strong>tera alla destinationer<br />

i <strong>en</strong> lång rad väljer man<br />

att dela upp det på land och ort<br />

vilket är <strong>en</strong> bra kompromiss.<br />

Vi gillar också att d<strong>en</strong> populäraste<br />

destination<strong>en</strong> kommer upp<br />

automatiskt när man valt land, det<br />

sparar tid. I de flesta fall pres<strong>en</strong>teras<br />

<strong>en</strong> tabell där res<strong>en</strong>är<strong>en</strong> kan<br />

justera av- och hemresa ett par<br />

dagar åt vardera hållet <strong>för</strong> att hitta<br />

ett bättre pris. Detta är dock inte<br />

konsekv<strong>en</strong>t g<strong>en</strong>om<strong>för</strong>t – vid bokning<br />

till vissa destinationer (med<br />

flera avgångar per dag) pres<strong>en</strong>teras<br />

<strong>en</strong> helt annan typ av tabell<br />

och någon gång har vi till och med<br />

lyckats få fram ett tredje utse<strong>en</strong>de<br />

på sökresultat<strong>en</strong>.<br />

Navigering<strong>en</strong> är lite märklig på<br />

så sätt att vissa m<strong>en</strong>yval ligger i<br />

vänsterspalt<strong>en</strong> på <strong>för</strong>stasidan <strong>för</strong><br />

att sedan hoppa upp i toppm<strong>en</strong>yn<br />

på alla andra sidor. I övrigt är det<br />

<strong>en</strong>kelt att hitta d<strong>en</strong> information<br />

man söker.<br />

SAS är inte så duktiga på att inspirera<br />

till mer<strong>för</strong>säljning. Här finns<br />

visserlig<strong>en</strong> <strong>en</strong> rad erbjudand<strong>en</strong> att<br />

klicka vidare på m<strong>en</strong> det går att<br />

göra så mycket mer. Vi är medvetna<br />

om att ett flyg<strong>bolag</strong> inte är någon<br />

Sökning och bokning sker på olika sätt bero<strong>en</strong>de på destination vilket kan vara lite<br />

<strong>för</strong>virrande. I huvudsak fungerar det dock bra och vi hittar snabbt det vi söker.<br />

resebyrå i traditionell bemärkelse<br />

m<strong>en</strong> frågan är om inte rollerna håller<br />

på att växa ihop i takt med att<br />

människor bokar allt mer själva.<br />

Flyg<strong>bolag</strong><strong>en</strong> skulle sannolikt vinna<br />

på att erbjuda fler attraktiva paket i<br />

stället <strong>för</strong> bara resor.<br />

Incheckning fungerar bra både<br />

via sms och via webb<strong>en</strong>. Vi gillar<br />

också snabblänk<strong>en</strong> till ”Är flyget i<br />

tid” och kartorna med alla destinationer<br />

som SAS flyger till.<br />

<strong>Så</strong>vitt vi har kunnat upptäcka<br />

är också SAS det <strong>en</strong>da flyg<strong>bolag</strong><br />

i testet som redan på <strong>för</strong>stasidan<br />

erbjuder kunderna möjlighet<strong>en</strong> att<br />

komp<strong>en</strong>sera <strong>för</strong> resans koldioxidutsläpp.<br />

l

Sterling har bästa lågprissajt<strong>en</strong><br />

Betyg: llllllllll<br />

www.sterling.dk<br />

+ Bra ”Här & Nu”-avdelning och lågpriskal<strong>en</strong>der<br />

<strong>för</strong> d<strong>en</strong> som är fl exibel.<br />

Sajt<strong>en</strong> känns mest seriös bland lågpris<strong>bolag</strong><strong>en</strong>.<br />

– Brist på inspirerande text och bilder.<br />

Sterling är nog det <strong>bolag</strong> i testet<br />

som är bäst på att fånga upp res<strong>en</strong>ärer<br />

i kategorin ”jag är sug<strong>en</strong> på<br />

att åka någonstans m<strong>en</strong> vet inte<br />

vart”. Man gör det dels g<strong>en</strong>om <strong>en</strong><br />

väl fungerande lågpriskal<strong>en</strong>der<br />

m<strong>en</strong> också g<strong>en</strong>om avdelning<strong>en</strong><br />

”Här & Nu” med billiga resor just<br />

nu – ett slags sista minut<strong>en</strong>-priser<br />

som ing<strong>en</strong> annan i testet erbjuder<br />

på samma sätt. Sidan fungerar<br />

dock inte med alla moderna webbläsare<br />

vilket borde vara ett krav.<br />

Precis som flera andra <strong>bolag</strong> erbjuder<br />

Sterling också aktiviter och<br />

ev<strong>en</strong>emang <strong>för</strong>utom själva resan.<br />

Sterling gör det här på ett riktigt<br />

bra sätt, väl integrerat med d<strong>en</strong> öv-<br />

riga sajt<strong>en</strong> trots att det är <strong>en</strong> extern<br />

partner som står <strong>för</strong> innehållet.<br />

Sterling har <strong>en</strong> tydlig lågprisprofil<br />

m<strong>en</strong> ger ett mer ordnat och<br />

seriöst intryck än konkurr<strong>en</strong>terna.<br />

Äv<strong>en</strong> här luras man lite med avgifter<br />

som tillkommer under bokningsprocess<strong>en</strong><br />

m<strong>en</strong> det är betydligt<br />

bättre här än hos Ryanair.<br />

I avdelning<strong>en</strong> ”tillköp och<br />

services” har man samlat <strong>en</strong> rad<br />

tilläggstjänster. Här kan man köpa<br />

allt från biljett till flygplatståget i<br />

London till champagne att överraska<br />

ressällskapet med på flygning<strong>en</strong>.<br />

Många konkurr<strong>en</strong>ter har liknande<br />

erbjudand<strong>en</strong> m<strong>en</strong> vi har inte<br />

sett det så här samlat hos någon<br />

annan.<br />

De mer informationstunga<br />

delarna av sajt<strong>en</strong> är uppdelade i<br />

flikarna ”Före flygresan”, ”Under<br />

flygresan” och ”Efter flygresan”. Vi<br />

gillar pedagogik<strong>en</strong> och <strong>en</strong>kelhet<strong>en</strong><br />

G<strong>en</strong>om Just nu-priser och <strong>en</strong> bra lågpriskal<strong>en</strong>der fångar Sterling upp de som vill<br />

resa m<strong>en</strong> inte riktigt vet vart. Trots lågprisprofi l<strong>en</strong> ger sajt<strong>en</strong> ett seriöst intryck.<br />

m<strong>en</strong> <strong>för</strong>står inte riktigt var<strong>för</strong> information<br />

om tilläggs<strong>för</strong>säkringar<br />

hamnar under ”Efter flygresan”.<br />

Efter ett tag hittar vi också <strong>en</strong><br />

utmärkt översiktskarta över alla<br />

destinationer. Till skillnad från hos<br />

exempelvis SAS finns här också<br />

direktlänkar till tidtabell<strong>en</strong> <strong>för</strong><br />

d<strong>en</strong> aktuella destination<strong>en</strong>. Bra<br />

tänkt. l<br />

Hos oss får du all frihet och teknik<br />

som behövs <strong>för</strong> din webbplats<br />

– www.fsdata.se<br />

Webbhotell – Serverdrift<br />

www.fsdata.se • Tel 020-91 75 00<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

53

Magnus Arvidsson, chef <strong>för</strong> E-com på<br />

Stadium, och Susanne Järkbratt, marknadsansvarig<br />

på Siba, har de digitala frågorna<br />

på sina ag<strong>en</strong>dor.<br />

De är i olika stadier av karriär<strong>en</strong> och job-<br />

54 INTERNETWORLD ... NR4/2008<br />

KARRIÄREN<br />

LEDARSKAP – KOMPETENS – DRIVKRAFTER<br />

www.internetworld.se/yrkesroll<strong>en</strong><br />

E-business. På riktigt.<br />

Tiokampare i digital<br />

kommunikation<br />

 när magnus arvidsson sökte<br />

jobbet som chef <strong>för</strong> E-com via <strong>en</strong> annons,<br />

i samband med Stadiums satsning<br />

på e-handel, visste han inte hur<br />

brett ansvar det faktiskt handlade om.<br />

– Det ökade ju bara intresset <strong>för</strong>stås. D<strong>en</strong><br />

kombination av områd<strong>en</strong> som jag fick ansvar<br />

<strong>för</strong> var i det närmaste <strong>en</strong> perfekt match <strong>för</strong> min<br />

erfar<strong>en</strong>het och det jag tycker mest om att jobba<br />

med.<br />

Magnus Arvidsson är chef <strong>för</strong> all digital<br />

kommunikation på Stadium från onlineannonsering<br />

till e-handel, och har med sig <strong>en</strong> bred<br />

kompet<strong>en</strong>s <strong>inom</strong> customer relationship managem<strong>en</strong>t<br />

(crm), digital kommunikation, <strong>för</strong>säljning<br />

och affärsutveckling i bagaget.<br />

– Jag brukar beskriva mig själv som <strong>en</strong> tiokampare,<br />

mer g<strong>en</strong>eralist än specialist och jag<br />

tycker att jag har lätt att se d<strong>en</strong> röda tråd<strong>en</strong> i<br />

ske<strong>en</strong>d<strong>en</strong> och slutliga effekter av beslut, strategier<br />

och idéer.<br />

han upptäckte <strong>för</strong>delarna med de digitala<br />

kanalerna redan <strong>för</strong> tio år sedan på SAS där<br />

han jobbade med konceptutveckling av SAS<br />

Eurobonus.<br />

– Det finns fortfarande folk som säger att ”ja<br />

ja, det är bara fler kanaler”, och det kommer de<br />

att säga i tio år till.<br />

M<strong>en</strong> Magnus Arvidsson håller inte med.<br />

Han tycker att det är något helt annat.<br />

– När man börjar tänka på alla verkningar<br />

det här området har slår det ofta rakt ig<strong>en</strong>om<br />

både organisationer och frågeställningar.<br />

Och det gäller att inspireras av dem som<br />

kan. ”Brinn <strong>för</strong> andras<br />

idéer”, är hans motto.<br />

– Jag hörde ett tänkvärt<br />

citat häromdag<strong>en</strong>, ”människor<br />

sp<strong>en</strong>derar d<strong>en</strong><br />

mesta tid<strong>en</strong> på andra sajter”.<br />

Det är något att tänka<br />

på när man skapar sin<br />

digitala kommunikation.<br />

Kund<strong>en</strong> är väldigt sällan<br />

på just din sajt.<br />

bar med e-business på olika sätt, m<strong>en</strong> gem<strong>en</strong>samt<br />

är att frågorna de har ansvar <strong>för</strong><br />

spänner över hela organisation<strong>en</strong> och att<br />

<strong>en</strong>kelhet<strong>en</strong> står i fokus.<br />

TEXT MIRIAM OLSSON ) miriam.olsson@idg.se<br />

han nämner goda exempel<br />

som Absolut,<br />

Ikea, H&M, Adidas, Rolex.<br />

De har <strong>en</strong> onlin<strong>en</strong>ärvaro<br />

som matchar<br />

med all annan kommunikation<br />

i <strong>för</strong>etaget. Och<br />

Magnus Arvidsson har<br />

erfar<strong>en</strong>het av <strong>en</strong> del av<br />

dem. Innan han kom till<br />

Stadium jobbade han tre<br />

år på <strong>en</strong> digital reklambyrå<br />

som New Business<br />

Director. Där såg han<br />

sig själv som mycket av<br />

<strong>en</strong> affärstolk.<br />

– Det är redan ett<br />

långt steg mellan säljare<br />

och köpare när det gäller kommunikation,<br />

och i d<strong>en</strong> digitala värld<strong>en</strong> är det ett ännu större<br />

glapp <strong>för</strong> det är inte bara <strong>en</strong> kommunikativ<br />

frågebild utan också <strong>en</strong> teknisk.<br />

Erfar<strong>en</strong>het<strong>en</strong> från d<strong>en</strong> digitala byrån med<br />

att köpa kommunikation, tillsammans med<br />

d<strong>en</strong> från SAS om hur man samlar in information<br />

om kunderna, har varit värdefull i yrkesroll<strong>en</strong><br />

på Stadium.<br />

– Jag är användarori<strong>en</strong>terad, och fostrad i

Susanne hittade<br />

rätt med webb<strong>en</strong><br />

 när susanne järkbratt tog<br />

sin civilekonomexam<strong>en</strong> från Handelshögskolan<br />

i Göteborg trodde <strong>hon</strong><br />

att det var finansanalytiker <strong>hon</strong> skulle<br />

bli. M<strong>en</strong> efter <strong>en</strong> vända på <strong>en</strong> av storbankerna<br />

ändrade <strong>hon</strong> inriktning. Hon fick <strong>en</strong><br />

plats på ett av de attraktiva traineeprogramm<strong>en</strong><br />

och hamnade på Siba.<br />

– Det är <strong>en</strong> väldigt bra skola och man får <strong>en</strong><br />

chans att testa vad man brinner <strong>för</strong>.<br />

Hon kom tidigt in på projekt som var kopplade<br />

till webb<strong>en</strong> och fastnade direkt.<br />

– Jag tror inte att någon då skulle ha tippat på<br />

att jag skulle hamna där jag är idag. Det var få<br />

jobbalternativ som pres<strong>en</strong>terades under ekonomutbildning<strong>en</strong><br />

och arbete med näthandel<br />

var inget som diskuterades.<br />

susanne järkbratt är marknadsansvarig<br />

<strong>för</strong> d<strong>en</strong> sv<strong>en</strong>ska marknad<strong>en</strong>, har ansvar <strong>för</strong> sex<br />

sajter och personalansvar <strong>för</strong> ett tiotal personer.<br />

– Siba har varit duktiga på att fånga upp tjejer<br />

i d<strong>en</strong>na tekniska och <strong>för</strong>hållandevis manliga<br />

bransch och fler har fått ledande positioner.<br />

Vi kan influera med ett lite annat synsätt och<br />

det uppmuntras. Det är glädjande, säger<br />

Susanne Järkbratt.<br />

Hon började på Siba 2005 och tog över jobbet<br />

som marknadsansvarig <strong>för</strong>ra året.<br />

– I och med att jag har d<strong>en</strong> ekonomiska bakgrund<strong>en</strong><br />

och inte d<strong>en</strong> tekniska så var det <strong>en</strong> del<br />

utmaningar att ta tag i och det tar ett tag innan<br />

man <strong>för</strong>står alla flöd<strong>en</strong>.<br />

M<strong>en</strong> <strong>hon</strong> har duktiga webbutvecklare till<br />

hands och h<strong>en</strong>nes erfar<strong>en</strong>het från projekt<strong>en</strong><br />

under trainee-period<strong>en</strong> var mitt i prick.<br />

Det bästa med jobbet på Siba tycker <strong>hon</strong> är<br />

att jobba med människor och se dem växa, och<br />

kundinformation och hur man nyttjar d<strong>en</strong>.<br />

Ibland driver teknik<strong>en</strong> lösningarna, ibland<br />

driver lösningarna teknik<strong>en</strong> och det gäller<br />

bara att göra rätt så många gånger som möjligt.<br />

han tror på <strong>en</strong>kelhet, integration och att<br />

aldrig underskatta kund<strong>en</strong>s ointresse. Ing<strong>en</strong><br />

produkt är så viktig <strong>för</strong> kund<strong>en</strong> som e-handlar<strong>en</strong><br />

tror.<br />

Som chef <strong>för</strong> E-com fungerar han mer<br />

som <strong>en</strong> tränare som coachar och ger ett antal<br />

gruppchefer rätt <strong>för</strong>utsättningar <strong>för</strong> att driva<br />

h<strong>en</strong>nes styrka ligger i att driva projekt framåt<br />

och att hela tid<strong>en</strong> ha <strong>för</strong>säljning<strong>en</strong> i fokus.<br />

– Jag håller i helhet<strong>en</strong> och <strong>för</strong>del<strong>en</strong> med det<br />

är att jag inte ser webb<strong>en</strong> som <strong>en</strong> <strong>en</strong>skild bit<br />

utan som <strong>en</strong> del i allt det andra på <strong>för</strong>etaget.<br />

Allt ska sammanflätas <strong>för</strong> att få <strong>en</strong> bra effekt.<br />

Susanne Järkbratt tycker att Siba-koncern<strong>en</strong><br />

har stor respekt <strong>för</strong> webb<strong>en</strong>s inverkan på<br />

verksamhet<strong>en</strong> och med det i rygg<strong>en</strong> håller <strong>hon</strong><br />

i e-handelsfrågor, annonsering och kampanjer<br />

– frågor som spänner över hela <strong>för</strong>etaget.<br />

<strong>en</strong> av h<strong>en</strong>nes uppgifter är att få bra<br />

koppling mellan sajterna och köp i butik<strong>en</strong>.<br />

Tr<strong>en</strong>d<strong>en</strong> visar att kunderna <strong>för</strong>bereder sig<br />

på nätet och sedan köper i butik.<br />

– Jag är mycket <strong>för</strong> att <strong>för</strong><strong>en</strong>kla både i interna<br />

och externa processer. Det är <strong>en</strong>kelt att<br />

mäta hur man kan göra det <strong>en</strong>klare <strong>för</strong> användarna<br />

och vi jobbar just nu med <strong>en</strong> ny teknisk<br />

plattform där vi kommer att kapa många steg<br />

<strong>för</strong> våra kunder och anställda.<br />

Att <strong>hon</strong> inte har d<strong>en</strong> tekniska kompet<strong>en</strong>s<strong>en</strong><br />

all digital kommunikation på Stadium framåt.<br />

Företaget har valt att satsa långsiktigt både<br />

med e-handel och e-närvaro, och har <strong>för</strong>sökt<br />

att ta ett grepp över hela organisation<strong>en</strong>.<br />

– Utmaning<strong>en</strong> är att hela tid<strong>en</strong> få ihop alla<br />

delar, säger Magnus Arvidsson.<br />

– Det är <strong>en</strong> sak att avdela resurserna, m<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong> att få ihop d<strong>en</strong> dynamiska grupp<strong>en</strong> av <strong>för</strong>säljning<br />

och kommunikation, och att brinna<br />

<strong>för</strong> andras idéer så måste man sätta sig in i vad<br />

alla grupper på <strong>för</strong>etaget, som till exempel inköp<br />

och personal, har som mål. l<br />

kan ofta vara <strong>en</strong> <strong>för</strong>del <strong>för</strong> att <strong>för</strong><strong>en</strong>kla i processer.<br />

– Om <strong>en</strong> webbutvecklare säger att ”det här<br />

går inte”, då säger jag att ”jag <strong>för</strong>står inte var<strong>för</strong>”<br />

och till slut brukar det gå. Envishet underlättar,<br />

säger <strong>hon</strong>. l<br />

Susanne Järkbratt: Marknadsansvarig <strong>för</strong><br />

Sverige på Siba i Göteborg.<br />

Gör: Ansvarar <strong>för</strong> Sibas kampanjer,<br />

annonsering och e-handel på sex sajter.<br />

Utbildning: Civilekonomprogrammet<br />

med industriell och fi nansiell inriktning,<br />

Handelshögskolan Göteborg.<br />

Erfar<strong>en</strong>het: Från Ikea i Göteborg och London<br />

samt Nordea under studietid<strong>en</strong> och Sibas<br />

traineeprogram.<br />

Ålder: 28 år.<br />

Familj: Sambo.<br />

Bor: Göteborg.<br />

Intress<strong>en</strong>: Segling, löpning (halvmara i Gbg<br />

är närmsta målet d<strong>en</strong> 17/5) och resor.<br />

Magnus Arvidsson: Chef <strong>för</strong> E-com på<br />

Stadium i Norrköping .<br />

Gör: Ansvarar <strong>för</strong> Stadiums digitala<br />

kommunikation och <strong>för</strong>säljning.<br />

Utbildning: Civilekonom från Stockholms<br />

Universitet.<br />

Erfar<strong>en</strong>het: Från SAS, Vodafone och d<strong>en</strong><br />

digitala reklambyrån Foreign.<br />

Ålder: 39 år.<br />

Familj: Fru och tre barn.<br />

Bor: Tyresö.<br />

Intress<strong>en</strong>: Familj<strong>en</strong>, träning, golf, auktioner.<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

55

Internetworlds expertpanel<br />

svarar på frågor<br />

om juridik, digital strategi,<br />

aff ärssystem/logistik<br />

och riskkapital.<br />

SKICKA DINA FRÅGOR TILL<br />

EXPERTPANELEN@ IDG. SE<br />

Juridik<br />

Eva Fredrikson<br />

Advokat, Vinge.se<br />

Digital strategi<br />

Kristofer Lundqvist<br />

Konsult, Al<strong>en</strong>io<br />

Affärssystem & Logistik<br />

L<strong>en</strong>a Ridström, G<strong>en</strong>eral<br />

Manager United Solutions,<br />

United Logistics Group<br />

Riskkapital<br />

Jörg<strong>en</strong> Bladh<br />

Riskkapitalist, Northzone<br />

56 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

EXPERTPANELEN<br />

HJÄLPER DIG ATT TA FATTA STÄLLNING BESLUT<br />

www.internetworld.se/expertpanel<strong>en</strong><br />

Experternas svar på dina frågor<br />

FRÅGA: Om affärssystemet alltid måste kompletteras<br />

med ett e-handelssystem, <strong>för</strong> vilka är det viktigt<br />

att välja affärssystem <strong>för</strong>e e-handelssystem?<br />

EXPERTEN SVARAR: Detta tycker jag beror på om det<br />

är ett <strong>bolag</strong> med traditionella <strong>för</strong>säljningskanaler såsom<br />

säljare, åter<strong>för</strong>säljare, distributörer etc, som vill<br />

etablera ytterligare <strong>en</strong> <strong>säljkanal</strong> via nätet. Då är det<br />

naturligt att affärssystemet finns på plats innan det<br />

krävs stöd <strong>för</strong> e-handel. Däremot om det handlar om<br />

ett <strong>för</strong>etag som helt har sin <strong>för</strong>säljning via internet<br />

är det inte <strong>en</strong>s säkert att det behövs ett affärssystem.<br />

Dessa <strong>bolag</strong> har oftast sin logistik outsourcad och i<br />

de fall<strong>en</strong> har outsourcing-partern egna it-lösningar.<br />

Ta Bokus som exempel. Det har inget affärssystem,<br />

logistik<strong>en</strong> sköts av <strong>en</strong> tredjepartslogistiker. D<strong>en</strong><br />

här typ<strong>en</strong> av <strong>för</strong>etags kärnverksamhet c<strong>en</strong>treras till<br />

strategiskt inköp, alltså hur man <strong>för</strong>sörjer sina varor,<br />

tillhandahålla rätt sortim<strong>en</strong>t och cont<strong>en</strong>t på själva<br />

webbplats<strong>en</strong>. Rest<strong>en</strong> kan läggas ut på partners.<br />

L<strong>en</strong>a Ridström, United Logistics Group<br />

FRÅGA: Hur gör riskkapitalister när de värderar <strong>för</strong>etag<br />

och <strong>för</strong>etagsidéer in<strong>för</strong> <strong>en</strong> ev<strong>en</strong>tuell investering?<br />

Använder ni er av <strong>en</strong> särskild metodik, eller<br />

handlar det till syv<strong>en</strong>de och sidst om ganska mycket<br />

magkänsla?<br />

EXPERTEN SVARAR: Northzone värderar alla <strong>för</strong>etag<br />

med Net Pres<strong>en</strong>t Valu” i kombination med värderingsjäm<strong>för</strong>elser<br />

med andra liknande <strong>för</strong>etag. Dock<br />

skiljer det sig väs<strong>en</strong>tligt mellan nystartade och mer<br />

mogna <strong>för</strong>etag. I ett nystartat <strong>för</strong>etag är eg<strong>en</strong>tlig<strong>en</strong> i<br />

stort sett alla parametrar grova uppskattningar. Vi<br />

ser ofta planer på att <strong>för</strong>etag ska växa från till exempel<br />

1 miljon kronor i omsättning år ett till 100 miljoner<br />

år tre, med hög lönsamhet. En sådan kalkyl ger<br />

givetvis ett högt Net Pres<strong>en</strong>t Value.<br />

M<strong>en</strong> d<strong>en</strong> viktigaste bedömning<strong>en</strong> blir då att <strong>för</strong>söka<br />

avgöra sannolikhet<strong>en</strong> <strong>för</strong> att <strong>för</strong>etaget ska lyckas<br />

med sina planer. Teoretiskt kan det vägas in i kalkylräntan,<br />

m<strong>en</strong> i verklighet<strong>en</strong> är det <strong>en</strong> blandning av<br />

kundintervjuer, unikitet i produkt<strong>en</strong>, teamets bakgrund,<br />

magkänslan hos oss som ska investera och<br />

många andra variabler.<br />

Jörg<strong>en</strong> Bladh, Northzone<br />

FRÅGA: Hur ska vårt <strong>för</strong>etag <strong>för</strong>hålla oss till att anställda<br />

rutinmässigt klickar i användaravtal <strong>för</strong><br />

webbaserade tjänster som till exempel Google<br />

Docs? Borde vi som <strong>för</strong>etag ta ett övergripande ansvar<br />

<strong>för</strong> det?<br />

EXPERTEN SVARAR: Alla anställda har <strong>en</strong> viss behörighet<br />

att ingå avtal <strong>för</strong> arbetsgivar<strong>en</strong>s räkning.<br />

Detta följer av regeln om ställningsfullmakt i avtalslag<strong>en</strong>,<br />

vilk<strong>en</strong> innebär att så länge d<strong>en</strong> anställde<br />

håller sig <strong>inom</strong> sin behörighet så blir <strong>för</strong>etaget bundet<br />

av alla avtal som d<strong>en</strong> anställde ingår. Här är det<br />

viktigt att tänka på att det inte är arbetsgivar<strong>en</strong>s interna<br />

instruktioner till d<strong>en</strong> anställde som avgör vilk<strong>en</strong><br />

behörighet d<strong>en</strong>ne har eftersom dessa instruktioner<br />

oftast inte är kända <strong>för</strong> utomstå<strong>en</strong>de. Behörighet<strong>en</strong><br />

beror istället på vad <strong>en</strong> anställd med <strong>en</strong> viss<br />

arbetsuppgift normalt får göra och vad <strong>en</strong> utomstå<strong>en</strong>de<br />

typiskt sett tror att d<strong>en</strong> anställde får göra. Ett<br />

butiksbiträde har till exempel behörighet att ingå<br />

avtal om <strong>för</strong>säljning av butik<strong>en</strong>s varor till kunder,<br />

»Som arbetsgivare är<br />

det där<strong>för</strong> viktigt att ta ett<br />

övergripande ansvar <strong>för</strong><br />

vad de anställda gör vid<br />

datorn och på internet.<br />

m<strong>en</strong> inte behörighet att ta ett lån hos <strong>en</strong> bank <strong>för</strong> <strong>för</strong>etagets<br />

räkning.<br />

Eftersom det är lättare <strong>för</strong> arbetsgivar<strong>en</strong> än <strong>en</strong> utomstå<strong>en</strong>de<br />

person att kontrollera vad de anställda<br />

gör så har lagstiftar<strong>en</strong> ansett att arbetsgivar<strong>en</strong> får ta<br />

risk<strong>en</strong> <strong>för</strong> att de anställda ingår avtal i strid mot <strong>för</strong>etagets<br />

instruktioner. Som arbetsgivare är det där<strong>för</strong><br />

viktigt att ta ett övergripande ansvar <strong>för</strong> vad de<br />

anställda gör vid sin användning av <strong>för</strong>etagets datorer<br />

och internet. Det kan ske g<strong>en</strong>om att <strong>för</strong>etaget har<br />

<strong>en</strong> tydlig it-policy som alla anställda känner till och<br />

<strong>för</strong>binder sig att följa. Det är också viktigt att följa<br />

upp att de anställda följer it-policyn g<strong>en</strong>om regelbundna<br />

kontroller.<br />

Eva Fredrikson, Vinge

OLA AHLVARSSON är vd i<br />

Result samt <strong>en</strong> av drivkrafterna<br />

bakom Internetkonfer<strong>en</strong>s<strong>en</strong><br />

Sime i Stockholm.<br />

Paradoxernas<br />

paradis<br />

 jag har <strong>för</strong>mån<strong>en</strong> att få vara nära många av de absolut<br />

mest spännande internet<strong>för</strong>etag<strong>en</strong> och <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örerna. Dels<br />

på mitt ”day job” där Result får jobba med <strong>för</strong>etag som Fon,<br />

Google, Polarrose, Rebtel, Stardoll, Xing och många av de andra<br />

riktigt innovativa nya <strong>för</strong>etag<strong>en</strong>. Dels på mitt ”night job” där<br />

jag är med och driver Sime och får <strong>för</strong>mån<strong>en</strong> att hänga med<br />

många av de mest intressanta tänkarna och <strong>för</strong>etagsledarna<br />

från industrin.<br />

Det <strong>en</strong>da som lägger sorti på d<strong>en</strong> annars spännande vardag<strong>en</strong><br />

är att det trots allt är så svårt att <strong>för</strong>stå vilka tr<strong>en</strong>der och f<strong>en</strong>om<strong>en</strong><br />

som är här <strong>för</strong> att stanna och kommer att ha ord<strong>en</strong>tlig<br />

verkningskraft – och vilka som likt ett par Foppa-tofflor <strong>för</strong>svinner<br />

från våra medvetand<strong>en</strong> när <strong>en</strong> ny modesäsong nalkas.<br />

Nutidsamhället är paradoxernas paradis där till synes motsatta<br />

strömningar samexisterar som till exempel tr<strong>en</strong>d<strong>en</strong> att<br />

allt mer blir gratis<br />

(surfa gratis på kvällar,<br />

flyg gratis med<br />

Ryanair om du köper<br />

<strong>en</strong> semla, ladda<br />

ner musik gratis)<br />

som kontrasteras av<br />

att allt blir mer märkesfixerat<br />

(Gucci,<br />

Asmallworld, inredning,<br />

you name it).<br />

Allt blir mer lokalt<br />

GÄSTKRÖNIKAN<br />

PROFILEN TYCKER TILL<br />

www.internetworld.se/opinion<br />

»De <strong>för</strong>etag och individer<br />

som <strong>för</strong>står<br />

<strong>för</strong>ändring<strong>en</strong>s dna<br />

kommer att skapa<br />

morgondag<strong>en</strong>s<br />

vinnare.<br />

– samtidigt som allt blir mer internationellt. Allt blir mer fokuserat<br />

på individ<strong>en</strong> – samtidigt som vi blir allt mer kollektiva<br />

och skillnad<strong>en</strong> mellan länder och kulturer minskar.<br />

När vi kliade oss i huvudet och <strong>för</strong>sökte <strong>för</strong>stå vad som var<br />

årets viktigaste tr<strong>en</strong>d och vad som skulle bli Simes huvudtema<br />

<strong>för</strong> i år växte trots allt ett nyckelord fram klarare än alla andra.<br />

En supratr<strong>en</strong>d som blir luft<strong>en</strong> som de andra tr<strong>en</strong>derna måste<br />

andas <strong>för</strong> att vara relevanta. Att <strong>för</strong>stå <strong>för</strong>ändring, eller ”change”,<br />

blir Simes tema i år.<br />

De <strong>för</strong>etag, samhäll<strong>en</strong> och individer som <strong>för</strong>står <strong>för</strong>ändring<strong>en</strong>s<br />

dna kommer att skapa morgondag<strong>en</strong>s vinnare oavsett<br />

om det rör sig om stor<strong>för</strong>etag som vaknar ur Törnrosasömn<strong>en</strong>,<br />

<strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örer som inser att det aldrig varit lättare att konkurrera<br />

än nu eller länder som inser att det smartaste sättet att<br />

låta väljare bestämma vem som ska vinna valet kanske inte är<br />

att låta tre lismande typer flina på tv. l<br />

Vi jobbar med<br />

de bästa.<br />

Gör du?<br />

ardeco Datasystem AB<br />

Här ser du några av Sveriges bästa leverantörer<br />

<strong>inom</strong> e-handel. De har valt att samarbeta med<br />

oss eftersom vi kan betalningar på Internet.<br />

Vill du också jobba med oss? Börja med att<br />

skicka ett mail till partner@dibs.se eller ring oss<br />

på telefon 08-527 525 00 så berättar vi mer.<br />

Läs mer på www.dibs.se/partners<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2007<br />

57

kal<strong>en</strong>darium<br />

maj<br />

21 maj<br />

Stora e-handelsdag<strong>en</strong>, Stockholm<br />

www.storaehandelsdag<strong>en</strong>.se<br />

22 maj<br />

Sökmarknads<strong>för</strong>ing i praktik<strong>en</strong>, Malmö<br />

www.swedma.se<br />

juni<br />

3–5 juni<br />

Advertising 2.0 New York<br />

www.digitalhollywood.com<br />

4 juni<br />

Internet Marketing Confer<strong>en</strong>ce<br />

(mobil marknads<strong>för</strong>ing), New York<br />

www.internetmarketingconfer<strong>en</strong>ce.<br />

com<br />

12–13 juni<br />

From Business to Buttons, Malmö<br />

www.businesstobuttons.com<br />

26–27 juni<br />

Reboot 10, Köp<strong>en</strong>hamn<br />

www.reboot.dk<br />

augusti<br />

5–6 augusti<br />

E-tail East 2008, Washington DC<br />

www.etail2008.com<br />

september<br />

9 september<br />

Webbdagarna, Malmö<br />

www.webbdagarna.se<br />

11–12 september<br />

Internet Marketing Confer<strong>en</strong>ce,<br />

Vancouver<br />

www.internetmarketingconfer<strong>en</strong>ce.com<br />

15 september<br />

Webbdagarna, Göteborg<br />

www.webbdagarna.se<br />

16–19 september<br />

Web 2.0 Expo, New York<br />

confer<strong>en</strong>ces.oreillynet.com<br />

<strong>24</strong>–26 september<br />

Picnic’08. Amsterdam<br />

www.picnicnetwork.org<br />

58 INTERNETWORLD ... NR4/2008<br />

BACK CHANNEL<br />

HÄNDELSERNA – MÖTENA – INPUT<br />

www.internetworld.se<br />

Med Internetworld<br />

direkt från pressarna<br />

När <strong>för</strong>sta numret av nya Internetworld dök upp från tryckeriet ordnade<br />

vi <strong>en</strong> smygläsning av tidning<strong>en</strong>. Människor från olika branscher möttes<br />

och läste Internetworld direkt från pressarna. Form och upplägg är nytt<br />

och vision<strong>en</strong> om att internet skapar <strong>en</strong>orma möjligheter <strong>för</strong> aff ärer lever<br />

kvar, m<strong>en</strong> med ett ännu tydligare fokus.<br />

AV MIRIAM OLSSON ) miriam.olsson@idg.se<br />

Johan Löfmark från Tieto Enator Digital<br />

Innovations, Daniel Sw<strong>en</strong>son på Blogkoll.<br />

se och Daniel Zaud från Av<strong>en</strong>sina AB var<br />

<strong>en</strong>tusiastiska över <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örslistan.<br />

Maria Göth från Google och Marie Lindvall,<br />

redaktör <strong>för</strong> Internetworlds Executive e-Report<br />

delade erfar<strong>en</strong>heter.<br />

Pelle St<strong>en</strong> och Per Åström från Sv<strong>en</strong>ska<br />

Dagbladet var nyfikna på d<strong>en</strong> nya tidning<strong>en</strong>.<br />

Besökarna<br />

i spänd<br />

<strong>för</strong>väntan<br />

på det nya<br />

numret<br />

som Internetworlds<br />

redaktion<br />

ska pres<strong>en</strong>tera.<br />

Jonatan Fried från tidning<strong>en</strong> Fokus<br />

och Paula Marttila, projektledare,<br />

minglade med smygläsarna.

På nytt jobb<br />

Petra Cederström har lämnat<br />

HR North Swed<strong>en</strong> <strong>för</strong> att bli<br />

konsultchef <strong>för</strong> e-handelskonsulterna<br />

i affärsområdet Business<br />

Developm<strong>en</strong>t och Intershop<br />

Enfinity Suite 6 på Wipcore<br />

Consulting.<br />

Katharina<br />

Borg<strong>en</strong>stierna<br />

Holm<br />

lämnar TDC<br />

och blir ny<br />

kundchef på<br />

d<strong>en</strong> digitala<br />

kommunikationsbyrån<br />

Creuna.<br />

Peter Östergr<strong>en</strong> blir ny vd på<br />

Jupiter Reklambyrå efter två<br />

år på <strong>för</strong>etaget med ansvar <strong>för</strong><br />

d<strong>en</strong> interaktiva del<strong>en</strong> av verksamhet<strong>en</strong>.<br />

David Bothzén<br />

är ny<br />

Traffic Manager<br />

på Stadiums<br />

E-com<br />

avdelning.<br />

Han kommer<br />

närmast från<br />

Ag<strong>en</strong>t Interactive.<br />

Agneta Augustsson, marknadschef<br />

på Santa Maria, går<br />

till Design<strong>för</strong>etaget Cult Design.<br />

Magdal<strong>en</strong>a Färemo tar<br />

över som marknadschef <strong>för</strong><br />

Santa Marias affärsområde International<br />

Food och kommer<br />

närmast från Unilever.<br />

Annaqie Rickman, affärsutvecklare<br />

på Metros marknadsavdelning,<br />

går till Clear Channel<br />

och d<strong>en</strong> nyinstiftade tjänst<strong>en</strong><br />

som Creative Director.<br />

Stefan Waldeck, tidigare<br />

marknadschef <strong>för</strong> Yahoo i Sverige,<br />

har börjat på säkerhets<strong>bolag</strong>et<br />

Poosty, som erbjuder<br />

e-postlösningar.<br />

Jan Fager,<br />

<strong>för</strong>bundsjurist<br />

hos SverigesAnnonsörer,efterträder<br />

Marianne<br />

Reuterskiöld<br />

och blir ny<br />

vd <strong>för</strong> Sveriges Marknads<strong>för</strong>bund.<br />

Har du, eller någon i<br />

din organisation, fått<br />

nytt jobb <strong>inom</strong> e-business?<br />

Det vill säga ett<br />

jobb med ansvar <strong>för</strong> ehandel,<br />

webbstrategi,<br />

digital marknads<strong>för</strong>ing,affärsutveckling<br />

– you name it!<br />

Tipsa Internetworld<br />

med några rader och<br />

gärna <strong>en</strong> bild:<br />

internetworld@idg.se<br />

VPS<br />

170:-<br />

Virtuell Privat Server<br />

/mån<br />

256 MB Ram (512 MB Burst)<br />

20 GB Hårddisk<br />

DNS-Hosting ingår<br />

Uppläggningskostnad 0 kr<br />

Ing<strong>en</strong> bindningstid<br />

Kostnadsfritt test i <strong>en</strong> vecka, utan köpkrav.<br />

Colocation 495:-<br />

/mån<br />

1U Rackutrymme<br />

400 GB Transfer<br />

DNS-Hosting ingår<br />

Mailservertjänst 20 st POP3/IMAP<br />

Ing<strong>en</strong> bindningstid, Ing<strong>en</strong> startavgift<br />

Ing<strong>en</strong> uppsägningstid<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

59

60 INTERNETWORLD ... NR4/2008<br />

BACK CHANNEL<br />

HÄNDELSERNA – MÖTENA – INPUT<br />

www.internetworld.se<br />

NYTT PÅ BOKFRONTEN<br />

Web 2.0:<br />

A Strategy Guide<br />

Av Amy Shu<strong>en</strong><br />

(O’Reilly)<br />

vi vet att webb 2.0 är hett<br />

och anar pot<strong>en</strong>tial<strong>en</strong> också <strong>för</strong><br />

<strong>för</strong>etag<strong>en</strong>. M<strong>en</strong> hur tar du ditt<br />

eget <strong>för</strong>etag in i webb 2.0-värld<strong>en</strong>?<br />

D<strong>en</strong> här bok<strong>en</strong> <strong>för</strong>söker<br />

lyfta in webb 2.0-diskussion<strong>en</strong><br />

i ett strategiskt perspektiv, och<br />

lyckas ganska väl. Exempl<strong>en</strong> är<br />

hämtade från online<strong>för</strong>etag<strong>en</strong>,<br />

såsom Google, Flickr och Facebook,<br />

m<strong>en</strong> borde vara nyttig<br />

läsning äv<strong>en</strong> <strong>för</strong> ett mer traditionellt <strong>för</strong>etag.<br />

Med både <strong>en</strong> uppsättning strategiska frågor och taktiska frågor som<br />

avslutning på varje kapitel blir bok<strong>en</strong> också ett konkret verktyg <strong>för</strong> affärsutvecklar<strong>en</strong><br />

eller marknadschef<strong>en</strong>.<br />

VET FOLK<br />

VEM DU ÄR?<br />

444 smarta tips <strong>för</strong> dig<br />

som säljer tjänster<br />

Av Stefan Ekberg<br />

(Redaktion<strong>en</strong>)<br />

tjänste<strong>för</strong>etag<strong>en</strong> växer snabbt och får allt större<br />

betydelse i näringslivet. Och visst skiljer sig<br />

tjänste<strong>för</strong>etag <strong>en</strong> hel del från tillverkande <strong>för</strong>etag.<br />

Stefan Ekberg, mann<strong>en</strong> bakom<br />

<strong>för</strong>laget Redaktion<strong>en</strong>, har tagit<br />

dessa <strong>för</strong>etags utmaningar och<br />

skrivit <strong>en</strong> bok om hur man når ut<br />

med sitt budskap. Bok<strong>en</strong> är fullmatad<br />

med tips och konkreta råd.<br />

Listor som ”9 vanliga offertmisstag<br />

som gör att tjänste<strong>för</strong>etagare<br />

missar affärer”, ”5 steg till att göra<br />

<strong>en</strong> eg<strong>en</strong> reklamkupp”, ”10 sätt att<br />

bygga professionellt <strong>för</strong>tro<strong>en</strong>de<br />

och respekt som tjänste<strong>för</strong>etagare”.<br />

Vart och ett hade kunnat fungera<br />

som <strong>en</strong> eg<strong>en</strong> bok, m<strong>en</strong> nu får<br />

du allt kond<strong>en</strong>serat i <strong>en</strong> bok på<br />

dryga 200 sidor.<br />

Pres<strong>en</strong>tera dig på ITFolk. Där håller<br />

du koll på vem som är vem i it-bransch<strong>en</strong>.<br />

Drygt 1 900 beslutsfattare på fler än<br />

1 700 <strong>för</strong>etag är redan med.<br />

Gå in i dag på<br />

it<strong>24</strong>tjanster.idg.se/itfolk!

The One Minute<br />

Entrepr<strong>en</strong>eur<br />

Av K<strong>en</strong> Blanchard, Don Hudson, Ethan Willis<br />

(Doubleday Business)<br />

behöver du<br />

handfasta tips<br />

från <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örer<br />

som<br />

verklig<strong>en</strong> varit<br />

med om att<br />

bygga upp <strong>en</strong><br />

eg<strong>en</strong> verksamhet?<br />

Skulle du<br />

uppskatta lite råd och tips om hur du får<br />

ordning på affärsidén, håller i p<strong>en</strong>garna<br />

och bygger <strong>en</strong> fungerande organisation?<br />

Då kan d<strong>en</strong> här bok<strong>en</strong> vara precis vad du<br />

söker.<br />

Författarna har sedan tidigare flera böcker<br />

bakom sig och nu tar de sig an det mest<br />

grundläggande <strong>för</strong> att få igång <strong>en</strong> nystartad<br />

affärsverksamhet.<br />

ENKÄTEN<br />

Pratar alla dina kunder sv<strong>en</strong>ska?<br />

Då kan du sluta läsa here/ici/ /aqui/<br />

Använder du <strong>en</strong> rss-läsare och i så fall vilk<strong>en</strong>?<br />

Anette Gustafsson, ansvarig <strong>för</strong> e-handel<br />

och utvecklingsprojekt på SJ:<br />

– Det är <strong>en</strong> bra funktion, m<strong>en</strong> jag använder ing<strong>en</strong><br />

och det är ett medvetet val <strong>för</strong> att inte tappa fokus.<br />

Jag jobbar heltid och studerar halvtid och <strong>för</strong>söker<br />

sortera bort mycket i bruset. Där<strong>för</strong><br />

har jag skalat bort d<strong>en</strong> snuttifierade<br />

information<strong>en</strong> och läser mer ”långa”<br />

medier som tidningar och magasin.<br />

Kristina Brandin Englund, webbansvarig på Lantmänn<strong>en</strong> Energi:<br />

– Det har jag inte börjat med än. Det är <strong>en</strong> bra fråga och det pratas<br />

mycket om det här, m<strong>en</strong> det har inte funnits tid att <strong>en</strong>gagera sig i det<br />

än. Jag läser nyheter g<strong>en</strong>om att klicka upp sajter, vårt intranet och<br />

jag pr<strong>en</strong>umererar på <strong>en</strong> dagstidning.<br />

Therese Sinter, marknadschef på Sogeti:<br />

– Jag har samlat ihop mina rss-feeds i Outlook<br />

och läser dem där. Jag pr<strong>en</strong>umererar till exempel på<br />

Sogetis bloggar och håller mig à jour med vad våra<br />

it-ess tr<strong>en</strong>dspanar kring.<br />

SDL Tridion hjälper er att öka <strong>för</strong>säljning<strong>en</strong> g<strong>en</strong>om effektivare kommunikation på flera språk via flera online kanaler.<br />

Mer än 430 kunder <strong>för</strong>litar sig på SDL Tridions Web Cont<strong>en</strong>t Managem<strong>en</strong>t lösningar, bland annat <strong>för</strong>etag som<br />

Arbetsmiljöverket, Avinor, IBS, IFS, Nobel Biocare, Post<strong>en</strong>, OKO Bank, Sonofon, Scania, TDC , TryggVesta och globalt Akzo<br />

Nobel, ABN AMRO, Agfa, Alcatel, Canon, Goodyear, Honda, KLM, R<strong>en</strong>ault, Suzuki, Toyota, Virgin Atlantic och Unilever.<br />

Läs mer på www.sdltridion.se eller kontakta oss på nordic@sdltridion.com eller +46 (8) 566 300 45<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

61

MÅNDAG:<br />

»VECKANS SNACKIS: HV71, vars ar<strong>en</strong>a vi har lånat ut namnet<br />

till, vann SM-guld borta mot Linköping <strong>för</strong>ra fredag<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> alla<br />

på Kinnarps är ju trots allt inte HV-supportrar, så det kändes<br />

riktigt gott att åka till jobbet i måndags.<br />

Mycket av <strong>en</strong> mötesdag i<br />

Kinnarp. Veckomöte med<br />

vår e-handelsorganisation<br />

och ytterligare ett möte om<br />

ett utvecklingsprojekt <strong>för</strong> <strong>en</strong><br />

av våra e-handelslösningar.<br />

En spännande aktivitet var<br />

att vi var med på <strong>en</strong> e-auktion<br />

mot <strong>en</strong> större kund. Vi<br />

sv<strong>en</strong>skar upplever oss ofta<br />

som <strong>för</strong>egångare av olika itlösningar,<br />

m<strong>en</strong> e-auktioner<br />

är på flera av våra marknader<br />

i Europa betydligt mer<br />

frekv<strong>en</strong>t <strong>för</strong>ekommande<br />

än de är i Sverige. Det är ett<br />

intressant f<strong>en</strong>om<strong>en</strong> och det<br />

krävs <strong>en</strong> duktig inköpsorganisation<br />

<strong>för</strong> att resultatet av<br />

<strong>en</strong> e-auktion ska bli bra. Det<br />

kräver samtidigt ett nytt tänkande<br />

av oss i hur vi når fram<br />

med vårt erbjudande. Priset<br />

blir naturligtvis g<strong>en</strong>omskinligt<br />

och process<strong>en</strong> blir mer<br />

öpp<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> hur gör man <strong>för</strong><br />

att kommunicera alla delar<br />

som ger kund<strong>en</strong> <strong>en</strong> helhet?<br />

62 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

TISDAG:<br />

Ledarskapsutbildning i<br />

Kinnarp i två dagar med<br />

externa utbildare. Utbildning<strong>en</strong><br />

var <strong>en</strong>ligt konceptet<br />

utvecklande ledarskap och<br />

gav mig <strong>en</strong> del insikter om<br />

hur jag fungerar. Det var<br />

steg två i utbildning<strong>en</strong> och<br />

vi har haft <strong>en</strong> tvådagarsutbildning<br />

tidigare. D<strong>en</strong><br />

bygger på hur mina medarbetare<br />

uppfattar det jag gör<br />

och vilk<strong>en</strong> påverkan det får<br />

på resultatet ...<br />

LOGGEN<br />

MIN VECKA PÅ JOBBET<br />

www.internetworld.se/yrkesroll<strong>en</strong><br />

ONSDAG:<br />

Hur ska man som ledare<br />

agera <strong>för</strong> att stimulera att<br />

drivkraft, <strong>en</strong>gagemang och<br />

motivation kommer inifrån?<br />

Vi hade teoretiska g<strong>en</strong>omgångar<br />

och gjorde övningar<br />

<strong>för</strong> att <strong>för</strong>stå hur man uppfattas<br />

i olika situationer.<br />

Utbildning<strong>en</strong> var <strong>en</strong> riktig<br />

kick och onsdag kväll tillbaka<br />

i Jönköping stack jag<br />

ut och sprang <strong>en</strong> mil och<br />

sorterade intryck och tankar.<br />

Efter det kopplade jag av<br />

med finsk bastu och bad i <strong>en</strong><br />

iskall sjö.<br />

TORSDAG:<br />

Fläskfilégryta i lunchmatsal<strong>en</strong> på<br />

Kinnarps Energy C<strong>en</strong>ter.<br />

Jag satt och jobbade på vårt<br />

Jönköpingskontor hos vår<br />

åter<strong>för</strong>säljare där. Det var<br />

<strong>en</strong> dag när jag kunde sitta<br />

lite ostört och jobba undan<br />

det jag inte hunnit med<br />

hittills under veckan. Jag<br />

<strong>för</strong>beredde mig också in<strong>för</strong><br />

ett besök hos vårt <strong>för</strong>säljnings<strong>bolag</strong><br />

i Prag på måndag<br />

– tisdag i nästa vecka.<br />

Jörg<strong>en</strong> Lundgr<strong>en</strong><br />

Är: E-business-strateg på<br />

Kinnarps Marketing and<br />

Sales.<br />

Gör: Träffar kunder<br />

<strong>för</strong> att diskutera ebusinesslösningar,<br />

lyfta<br />

kunskap<strong>en</strong> <strong>inom</strong> området<br />

hos våra åter<strong>för</strong>säljare<br />

och ag<strong>en</strong>ter och utveckla<br />

våra egna processer kring<br />

e-business.<br />

Ålder: 39 år.<br />

Familj: Fru och två barn,<br />

2,5 år och 3 månader<br />

gamla.<br />

Bor: i Jönköping.<br />

Kinnarps<br />

Är: Helhetsleverantör av<br />

inredningslösningar <strong>för</strong><br />

kontor och off<strong>en</strong>tlig miljö<br />

och tredje största leverantör<strong>en</strong><br />

i Europa.<br />

Grundat: 1942 av Evy och<br />

Jarl Andersson, idag familjeägt<br />

av barn och barnbarn.<br />

Finns i: 36 länder med<br />

200 <strong>för</strong>säljningsställ<strong>en</strong> i<br />

värld<strong>en</strong>.<br />

Anställda: cirka 2 200<br />

varav 900 i Kinnarp.<br />

Omsättning: 3,6 miljarder<br />

år 2007.<br />

FREDAG:<br />

Tillbaka i Kinnarp ig<strong>en</strong> och<br />

hade ännu <strong>en</strong> mötesdag<br />

med interna möt<strong>en</strong> kring<br />

löpande utveckling av ett<br />

par olika system <strong>för</strong> att<br />

stödja våra processer och<br />

våra <strong>för</strong>säljnings<strong>bolag</strong> i<br />

deras dagliga arbete.<br />

Fredagslunch<strong>en</strong> som jag<br />

och mina kollegor njöt av<br />

kan du se här intill och efter<br />

d<strong>en</strong> var det möt<strong>en</strong> ig<strong>en</strong><br />

fram till strax efter klockan<br />

16. Fredagsfikat fick bli ”on<br />

the fly”.<br />

På eftermiddag<strong>en</strong> körde<br />

jag tillbaka mot Jönköping<br />

ig<strong>en</strong>, tog ”g<strong>en</strong>väg<strong>en</strong>” som<br />

ger mig några minuter<br />

kortare restid, och såg fram<br />

emot <strong>en</strong> skön helg och <strong>för</strong>hoppningsvis<br />

ett par soliga<br />

vårdagar med mycket utomhusaktivitetertillsammans<br />

med familj<strong>en</strong>.

Framgångsrik e-handel<br />

börjar med <strong>en</strong> professionell<br />

webbplattform!<br />

Webbdesign med full frihet<br />

Du får alltid SiteDirects vinnande publiceringsverktyg i<br />

grund<strong>en</strong>, vilket ger dig full kontroll över såväl innehåll<br />

som layout på webbplats<strong>en</strong><br />

Fullt stöd <strong>för</strong> internationell handel<br />

Du hanterar <strong>en</strong>kelt flera språk (inklusive internationella<br />

teck<strong>en</strong>), samt alla aspekter av valuta, kursomvandling,<br />

moms, fraktberäkning samt ekonomisk redovisning<br />

Verktyg <strong>för</strong> sökmotorsoptimering<br />

Smidig översikt över all metadata, sitemap etc samt<br />

konfigurerbar URL-omskrivning och redirect av gamla länkar<br />

Flertalet betalsystem<br />

Välj mellan färdiga kopplingar <strong>för</strong> kort- och fakturabetalning<br />

mot bl a DIBS, Kreditor, Post<strong>en</strong> Betalväxel och Payer<br />

Integration mot ditt affärssystem<br />

För att slippa manuellt merarbete är systemet öppet <strong>för</strong><br />

att skapa integrationer mot bakomliggande affärssystem<br />

Eg<strong>en</strong> server eller webbhotell<br />

Du äger lic<strong>en</strong>serna till ditt system och kan närsomhelst<br />

flytta till <strong>en</strong> driftlösning som passar dina behov<br />

Skalbart med stort urval standardmoduler<br />

Välj <strong>en</strong> lagom ingångsnivå som passar dina behov och budget,<br />

bygg sedan ut med standardmoduler eller specialanpassningar<br />

i din eg<strong>en</strong> takt<br />

Prisexempel:<br />

SiteDirect|E-Shop Suite Medium<br />

IT-Leasing 2.935 SEK/mån*<br />

* Via vårt finans<strong>bolag</strong> betalar du av ditt system på 36månader.<br />

Anpassningarbete, drift, serviceavtal samt<br />

finans<strong>bolag</strong>ets avgifter tillkommer. Kontakta oss gärna<br />

<strong>för</strong> <strong>en</strong> komplett offert.<br />

Dags att ta dina e-handelsidéer<br />

till nästa nivå?<br />

Ring 0470 - 74 95 00<br />

SiteDirect Professional Web Solutions AB<br />

Växjö (huvudkontor) 0470 - 74 95 00<br />

Stockholm 08 - 605 95 25<br />

sales@sitedirect.se | www.sitedirect.se

Energisnål, tyst och kompakt<br />

server <strong>för</strong> ditt kontor.<br />

PRIMERGY TX120 S1<br />

Vill du utrusta kontoret med <strong>en</strong> fristå<strong>en</strong>de server är TX120 S1 det perfekta<br />

valet. Med <strong>en</strong> arbetsljudnivå på högst 31 dB, bara 14 liter i volym och d<strong>en</strong><br />

lägsta <strong>en</strong>ergi<strong>för</strong>brukning<strong>en</strong> hos <strong>en</strong> serietillverkad server (163W) kan servern<br />

lugnt placeras mitt i kontoret utan att störa sin omgivning.<br />

Intel® Xeon® processor med dubbla kärnor 3040<br />

(1.86 GHz, 2MB 2LC, 1066 MHz FSB)<br />

1 GB internminne (8 GB max)<br />

Slimline DVD - CDRW läsare<br />

Plats <strong>för</strong> 2st 2,5” SAS HotPlug diskar<br />

Art.nr: VFY:TX120-101NC<br />

KLICKA<br />

BESTÄLL<br />

www.fujitsu-siem<strong>en</strong>s.se<br />

7.495:– exkl. moms<br />

(9.369:– inkl. moms)<br />

R<strong>en</strong>t 4U<br />

hyra/mån 218:- exkl.moms<br />

hos din åter<strong>för</strong>säljare, via vår webb eller<br />

ring 08-588 882 80.<br />

Celeron, Celeron Inside, C<strong>en</strong>trino, C<strong>en</strong>trino logo, Core Inside, Intel, Intel logo, Intel Core, Intel Inside, Intel Inside logo, Intel SpeedStep, Intel Viiv, Intel Xeon, Itanium, Itanium Inside,<br />

P<strong>en</strong>tium och P<strong>en</strong>tium Inside är varumärk<strong>en</strong> eller registrerade varumärk<strong>en</strong> tillhörande Intel Corporation eller dess dotter<strong>bolag</strong> i USA och andra länder. Priset gäller så långt lagret räcker,<br />

dock längst t o m 080531. Vi reserverar oss mot ev<strong>en</strong>tuella feltryck.<br />

KAMPANJ-<br />

PRIS!

PÅ GÅNG<br />

MED INTERNETWORLD<br />

www.internetworld.se<br />

Webbdagarna i september<br />

i Göteborg och Malmö<br />

Datum <strong>för</strong> höst<strong>en</strong>s Webbdagarna är spikade:<br />

3 9 september<br />

i Malmö på Malmö Börshus<br />

315 september<br />

i Göteborg på Quality Hotel 11<br />

Det kommer bland annat att handla om affärer på<br />

nätet, digital marknads<strong>för</strong>ing och webb 2.0. Programmet<br />

lägger vi ut löpande, allt efter som det<br />

uppdateras, på www.webbdagarna.se<br />

Träffa oss på Stora<br />

e-handelsdag<strong>en</strong><br />

D<strong>en</strong> 21 maj arrangeras Stora e-handelsdag<strong>en</strong> på Rival i Stockholm<br />

och Internetworld finns <strong>för</strong>stås på plats.<br />

Leta rätt på tidning<strong>en</strong> och oss om du också är på plats!<br />

www.storaehandelsdag<strong>en</strong>.se<br />

KÖP FACEBOOK-BOKEN!<br />

Vill du samla på dig det bästa av vad som skrivits<br />

om Facebook under 2007. I bok<strong>en</strong> »Facebookfebern«<br />

hittar du de bästa texterna om tr<strong>en</strong>d<strong>en</strong><br />

som tog Sverige med storm. D<strong>en</strong> blir din om du<br />

surfar in på www.internetworld.se/facebook och<br />

lägger <strong>en</strong> beställning!<br />

Ny leverantörsguide<br />

Just nu jobbar vi hårt <strong>för</strong> att bygga upp vår leverantörsguide från<br />

grund<strong>en</strong>. D<strong>en</strong> blir lättare att använda och ännu fräschare.<br />

Du hittar d<strong>en</strong> på www.internetworld.se/leverantorsguid<strong>en</strong><br />

Sime + Internetworld = sant<br />

Internetworld och Sime knyter sig nu ännu närmare varandra g<strong>en</strong>om ett<br />

antal samarbet<strong>en</strong>. Sime arrangerar bland annat d<strong>en</strong> stora internetkonfer<strong>en</strong>s<strong>en</strong><br />

som går av stapeln varje höst i Stockholm. Det börjar redan i detta<br />

nummer med att Ola Ahlvarsson, <strong>en</strong> av <strong>för</strong>grundsfigurerna i Sime, blir återkommande<br />

krönikör i tidning<strong>en</strong>.<br />

Räkna med att få se mer av Sime i alla våra kanaler framöver!<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

65

✁<br />

66 INTERNETWORLD ... NR 4/2007<br />

66 INTERNETWORLD ... NR 2/2007<br />

NÄSTA NUMMER<br />

UTE 10 JUNI<br />

www.internetworld.se<br />

I nästa nummer läser du om ...<br />

» Kommersialisering av<br />

dina webbidéer<br />

» Läkemedels<strong>bolag</strong><strong>en</strong>s utmaning<br />

med marknads<strong>för</strong>ing<br />

på internet<br />

» Singapore som Asi<strong>en</strong>s inkörsport<br />

och möjligheterna <strong>för</strong><br />

sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag<br />

» Nordnets satsning på mobil<br />

kommunikation med kunderna<br />

» Att vara affi liate<br />

BESTÄLL INTERNETWORLD FÖR ETT HELT ÅR!<br />

ja tack! Självklart vill jag ha <strong>en</strong> helårspr<strong>en</strong>umeration<br />

(11 nr inkl specialutgåvor) av Internetworld. Jag betalar<br />

<strong>en</strong>dast 940 kronor exklusive moms.<br />

(IW111)<br />

ja tack! Jag mjukstartar med 3 nummer av Internetworld<br />

<strong>för</strong> 260 kronor exklusive moms. (IW112)<br />

För utlandspr<strong>en</strong>umeration<br />

tillkommer extra porto.<br />

Internetworld är tidning<strong>en</strong> <strong>för</strong> dig<br />

som jobbar med e-business. För<br />

dig <strong>inom</strong> digital marknads<strong>för</strong>ing,<br />

webbpublicering, digital strategi,<br />

e-handel och mycket annat.<br />

... och mycker mer!<br />

<strong>för</strong>etag<br />

namn<br />

adress<br />

postadress<br />

telefon<br />

e-post<br />

IDG-TIDNINGAR I VÄRLDEN<br />

Arg<strong>en</strong>tina Computerworld Arg<strong>en</strong>tina<br />

Australi<strong>en</strong> Australian Biotechnology<br />

News, Australian GamePro, Australian<br />

Life Sci<strong>en</strong>tist, Australian Macworld,<br />

Australian PC World, Australian Reseller<br />

News, CIO Australia, CIO Connected<br />

Australia, CIO Governm<strong>en</strong>t Review<br />

Australia, Computerworld Australia,<br />

CSO Australia, Information Age, Lab<br />

News, Profi t Bangladesh PC World<br />

Bangladesh Belgi<strong>en</strong> Channel World<br />

Belgium, Inside, Network & Telecom,<br />

Paper Book, PC World Belgium, Publish<br />

& Print Brasili<strong>en</strong> 100 Maiores – Serviços<br />

Corporativos, 100 Maiores Informática,<br />

100 Maiores das Telecomunicações,<br />

CIO Brazil, Informática & Telecom,<br />

Computerworld Brazil, PC World Brazil<br />

Bulgari<strong>en</strong> CAD/CAM/GIS World<br />

Annual, CIO Bulgaria, Computerworld<br />

Bulgaria, Computerworld ICT Top 100,<br />

Digital World Bulgaria, e-Insurance<br />

and P<strong>en</strong>sion Funds, Information<br />

Technologies in Banking, IT in<br />

Accounting, Network World Bulgaria,<br />

PC World Bulgaria Chile Computerworld<br />

Chile, Informatica Chile, PC World<br />

Chile Colombia Computerworld<br />

Colombia, PC World Colombia<br />

Costa Rica Computerworld C<strong>en</strong>tro<br />

America, Danmark Brancheguid<strong>en</strong>,<br />

Computerworld CIO Supplem<strong>en</strong>t<br />

D<strong>en</strong>mark, Computerworld CTO<br />

Supplem<strong>en</strong>t D<strong>en</strong>mark, Computerworld<br />

Danmark, Computerworld Danmark<br />

Annual Issue, Computerworld EGov<br />

Supplem<strong>en</strong>t D<strong>en</strong>mark, Computerworld<br />

Top 100, Jobworld, PC World Danmark<br />

Ecuador Computerworld Ecuador,<br />

PC World Ecuador Estland PC World<br />

Estonia Filippinerna Computerworld<br />

Philippines, Enterprise Philippines, PC<br />

World Philippines Finland MikroPC,<br />

Talouselama, Tekniika & Talous,<br />

Tietoviikko Frankrike CIO France,<br />

CSO France, Digital World France,<br />

Distributique, Le Monde Informatique,<br />

Reseaux & Telecoms För<strong>en</strong>ade<br />

Arabemirat<strong>en</strong> Banker Middle East,<br />

Computernews Middle East, Linuxworld<br />

Middle East & Africa, Network World<br />

Middle East, Reseller World Middle<br />

East, Security Advisor Middle East<br />

Grekland GamePro Greece, PC World<br />

Greece Hong Kong Computerworld<br />

HK Indi<strong>en</strong> CIO India, Outsourcing<br />

World India Iran PC World Iran Island<br />

Tölvuheimur Itali<strong>en</strong> Computerworld<br />

CIO Italia, Computerworld Italia, CSO<br />

Italy, Macworld Italia, Macworld Extra<br />

Italia, Network World Italia, PC World<br />

Italia, PC World Extra Italia Japan CIO<br />

Japan, ComputerWorld Japan, e·Gov,<br />

JavaWorld Japan, LinuxWorld Japan,<br />

Network World Japan, Windows<br />

Server World Japan, Kazakhstan<br />

Computerworld Kazakhstan Kanada<br />

CIO Canada, CIO Governm<strong>en</strong>ts’ Review,<br />

Computerworld Canada, IT Focus,<br />

Macworld, Network World Canada<br />

Kina Biotech World, CEO & CIO, China<br />

Computer World, China Network World,<br />

Computer Partner World, Consumer<br />

Electronics World, Control Engineering<br />

China, Cosmo Girl!, Cosmopolitan,<br />

Digital Power, EDN China, Electronic<br />

Design & Application World, Electronic<br />

Engineering & Product World, Electronic<br />

Products China, EM China, Esquire,<br />

GameStar China, Good Housekeeping,<br />

Harper’s Bazaar, M<strong>en</strong>’s Health, Modern<br />

Bride China, Motor China, National<br />

Geographic Traveler, Packaging Digest<br />

China, PC World China, Telecom<br />

World Lettland e-pasaule Litau<strong>en</strong><br />

PC World Lithuania Makedoni<strong>en</strong> PC<br />

World / Plugin Macedonia Malaysia<br />

Svara idag: ring 08-453 61 00 eller e-posta pr<strong>en</strong>umeration@idg.se<br />

Computerworld Malaysia Malta PC<br />

World Malta Marocko PC World<br />

Morocco Mexiko PC World Mexico,<br />

Infoworld Mexico Myanmar PC<br />

World Myanmar Nederländerna C<br />

Sharp, ComputerPartner Netherlands,<br />

Computer! Totaal, Infosecurity<br />

Netherlands, LAN Magazine<br />

Netherlands, Telecommagazine<br />

Netherlands, Tips & Tricks Netherlands,<br />

ZOOM Netherlands Nigeria PC World<br />

West Africa Norge CIO Norway,<br />

Computerworld Norge, Digital World<br />

Norway, IT Karriere, IT Kurs, IT.bransj<strong>en</strong>,<br />

Nettverk & Kommunikasjon, PC<br />

World Ekstra Norge, PC World Norge,<br />

SMB-Data Norway Nya Zeeland CIO<br />

New Zealand, Computerworld New<br />

Zealand, FFWD New Zealand, New<br />

Zealand Reseller News, PC World New<br />

Zealand, unlimited / New Zealand<br />

Pakistan Computerworld Pakistan<br />

Panama PC World Panama Peru PC<br />

World Peru Pol<strong>en</strong> CIO Poland, CMO<br />

Poland, Computerworld Poland,<br />

CXO Poland, Digit Poland, Kino<br />

Domowe – Magazyn DVD, Networld<br />

Poland, PC World Komputer Portugal<br />

Computerworld / Correio Informatico<br />

Portugal Puerto Rico PC World Puerto<br />

Rico Rumäni<strong>en</strong> Computerworld<br />

Romania, Network World Romania,<br />

PC World Romania Ryssland CIO<br />

Russia, Computerworld Russia, LAN<br />

Magazine Russia, Mir PK Russia,<br />

Sety Russia Schweiz Computerworld<br />

Schweiz, Developerworld Switzerland,<br />

PCtip Switzerland, Top 500 Swiss IT<br />

Serbi<strong>en</strong> & Mont<strong>en</strong>egro Mikro PC World<br />

Singapore CIO Asia, Computerworld<br />

Singapore Spani<strong>en</strong> Computerworld<br />

España, Comunicaciones World España,<br />

Dealer World 15, Dealer World España,<br />

Digital World España, Macworld<br />

España, PC World España Storbritanni<strong>en</strong><br />

ComputerWeekly, Digit UK, Digital<br />

World UK, Go Digital, Macworld UK, PC<br />

Advisor UK, PC Advisor Tips & Tricks UK<br />

Sverige BigTwin, Biotech Swed<strong>en</strong>, CAP<br />

& Design, CIO Swed<strong>en</strong>, Computer<br />

Swed<strong>en</strong>, CSO Swed<strong>en</strong>, Internetworld,<br />

IT.Bransch<strong>en</strong>, Level, M3, MacWorld,<br />

Miljöaktuellt, Motion, +N, PC <strong>för</strong> Alla,<br />

PC Tips & Tricks, Proffsfoto, Studio,<br />

Upphandling<strong>24</strong>, World of Warcraft,<br />

Xbox Life Sydafrika Cable Talk SA,<br />

CIO Africa, Computing SA, Network<br />

World SA, The Channel SA Sydkorea<br />

CIO Korea, Hi-Tech Information, Taiwan<br />

CIO Taiwan Thailand Computerworld<br />

Thailand, PC World Thailand Tjecki<strong>en</strong><br />

& Slovaki<strong>en</strong> Business World Czech<br />

Republic, Computerworld Czech &<br />

Slovak Republic, Computerworld Top 100<br />

Czech Republic, Gamestar Magazine<br />

Czech Republic, PC World Czech &<br />

Slovak Republic Turkiet GamePro Turkey,<br />

Macworld Turkey, PC World Turkey<br />

Tyskland CIO Germany, Computer<br />

Partner Germany, Computerwoche,<br />

Computerwoche @ CeBit, Digital World<br />

Germany, Gamepro Germany, Gamestar<br />

Germany, Macwelt, Mittelstand, PC Welt,<br />

TecChannel, Young Professional Germany<br />

Ukraina Computers & Programs,<br />

Computerworld Ukraine Ungern<br />

Computerworld Számítástechnika,<br />

Digitart, Gamestar Hungary, PC<br />

World Hungary USA Bio·IT World,<br />

CIO, Computerworld, CSO, Gamepro,<br />

Infoworld, Macworld, Network World,<br />

PC World V<strong>en</strong>ezuela Computerworld<br />

V<strong>en</strong>ezuela, PC World V<strong>en</strong>ezuela Vietnam<br />

Thê´Gió’i Vi Tính, Thò’i Báo Vi Tính<br />

Sàigòn Österrike ComputerPartner<br />

Austria, Computerwelt Osterreich, Top<br />

500 Austria<br />

Svarspost<br />

110 316 255<br />

110 00 Stockholm<br />

Frankeras ej.<br />

Internetworld<br />

bjuder på<br />

portot.

Domänregistrar<strong>en</strong><br />

som talar<br />

ditt språk<br />

Partners:<br />

www.nordreg.se<br />

.se 0200 - 91 00 50<br />

.no 800 10 135<br />

.dk 80 88 30 20<br />

FS Data<br />

ISP Huset<br />

Glidecom<br />

Inmedialis<br />

Databas<strong>en</strong>

POSTTIDNING B ECONOMIQUE<br />

IDG AB 106 78 STOCKHOLM<br />

– Jag har <strong>en</strong> kund på linje 3<br />

som ringer från sin mobil.<br />

– Vad vill han?<br />

– Han vill betala sin faktura.<br />

– Vad är problemet?<br />

– Han vill betala via mobil<strong>en</strong>.<br />

VI ÄR EXPERTER PÅ BETALNINGAR. Mellan <strong>för</strong>etag. Mellan människor. Mellan människor och <strong>för</strong>etag. Besök www.payex.se

logo

products

Resources

Company

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!