Golv till Tak #8 - 2022
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ÄR NYCKELN”<br />
hantera avvikelser på rätt sätt. De<br />
ska dokumenteras – och förankras<br />
väl hos kunden.<br />
– Är beställaren en privatkund<br />
påverkar konsumentskyddslagstiftningen<br />
hur man ska agera. I princip<br />
är kvalitetsrutinerna likadana oavsett<br />
vem kunden är, men det är lite mer<br />
krävande om man har konsumenter<br />
som kunder, säger Johan Aspelin.<br />
Men det allra viktigaste är att man<br />
skriftligen informerar kunden om<br />
avvikelser i förhållande <strong>till</strong> branschreglerna.<br />
– I fjärde paragrafen i konsumenttjänstlagen<br />
står det att man ska<br />
ta <strong>till</strong>vara konsumentens intressen<br />
och samråda med denne i den utsträckning<br />
som det behövs och som<br />
är möjligt, vilket innebär att du måste<br />
kommunicera avvikelsen tydligt med<br />
kunden, säger Johan Aspelin.<br />
När man väl har kommit överens<br />
om en avvikelse kan man sedan skriva<br />
en överenskommelse som bifogas <strong>till</strong><br />
det ursprungliga avtalet.<br />
Är det istället ett företag som är<br />
RÅD TILL ENTREPRENÖREN<br />
• Var förnuftig i bedömningen av avvikelsen<br />
• Ha en tydlig dialog med kunden<br />
• Ha viktiga beslut i skrift<br />
• Utför alltid förkontroll – det ger en bra uppfattning<br />
om jobbet<br />
• Använd tjänsten <strong>Golv</strong>- & Våtrumskontroll för att<br />
skriva avvikelserapport<br />
• Skriv en överenskommelse med kunden om att<br />
avvikelsen är godkänd av båda parter<br />
DETTA GÄLLER VID AVVIKELSER<br />
• Avvikelsen måste vara fackmässigt utförd<br />
• Man får inte avvika från monteringsanvisningar<br />
• Avvikelsen bör redovisas i form av en avvikelserapport<br />
beställare, <strong>till</strong> exempel en fastighetsägare<br />
eller en bostadsutvecklare, är<br />
det inte konsumenttjänstlagen som<br />
gäller. Då är det entreprenadkontraktet<br />
som ligger <strong>till</strong> grund för hur<br />
eventuella avvikelser ska hanteras.<br />
Men även här är det viktigt att ha en<br />
bra dialog med beställaren.<br />
– Det viktigaste är att man skriftligen<br />
kommunicerar med sin kund<br />
om hur förutsättningarna faktiskt ser<br />
ut, säger Johan Aspelin.<br />
FORTSÄTTNING<br />
på sid 10<br />
<strong>#8</strong> - <strong>2022</strong> | GOLV TILL TAK | 9
Change language