Golv till Tak #2-2014
Temat för det här numret av Golv till Tak är Konsumententreprenader. Vi får möta fem olika entreprenörer som delar med sig av sina erfarenheter och ger oss sin syn på hur man på bästa sätt arbetar mot konsument samt på vad man kan göra för att konsumentkunderna ska hitta till golventreprenören. Vidare får vi en genomgång av vilka juridiska regler som gäller, de är ju annorlunda än vid "vanliga" entreprenader. Konsumenten som kund är annorlunda på många sätt. Det är inte bara det att konsumenten normalt inte har så stor upphandlingsvana, har många olika preferenser och åsikter och kanske behöver en hel del hjälp och stöd vid sitt golvköp. Lagstiftningen är också annorlunda. I den här tidningen får vi möta entreprenörer som arbetat mycket mot konsument. Och så får vi en genomgång av konsumenttjänstlagen som följs av nyttiga tips på hur man undviker att göra missar i det sammanhanget. Årets Möbelmässa motiverar självklart ett reportage. Även från mässan Euroshop i Düsseldorf finns en rapport.
Temat för det här numret av Golv till Tak är Konsumententreprenader. Vi får möta fem olika entreprenörer som delar med sig av sina erfarenheter och ger oss sin syn på hur man på bästa sätt arbetar mot konsument samt på vad man kan göra för att konsumentkunderna ska hitta till golventreprenören. Vidare får vi en genomgång av vilka juridiska regler som gäller, de är ju annorlunda än vid "vanliga" entreprenader.
Konsumenten som kund är annorlunda på många sätt. Det är inte bara det att konsumenten normalt inte har så stor upphandlingsvana, har många olika preferenser och åsikter och kanske behöver en hel del hjälp och stöd vid sitt golvköp. Lagstiftningen är också annorlunda.
I den här tidningen får vi möta entreprenörer som arbetat mycket mot konsument. Och så får vi en genomgång av konsumenttjänstlagen som följs av nyttiga tips på hur man undviker att göra missar i det sammanhanget.
Årets Möbelmässa motiverar självklart ett reportage. Även från mässan Euroshop i Düsseldorf finns en rapport.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
› FORTSÄTTNING FRÅN<br />
SID 10:<br />
"Utgå ifrån hur du<br />
skulle göra hemma!"<br />
rum och diskussionen blir mer intensiv.<br />
Då avslutar Dag den med repliken:<br />
– Men fråga kunden!<br />
Det förebygger mycket problem<br />
– att lyssna på kunden och ta reda på<br />
kundens förväntningar. De är ofta<br />
stora. Man har kanske tittat i inredningstidningar<br />
i ett halvår och gått<br />
runt i butiker och tittat och <strong>till</strong> slut<br />
valt något som man ser fram emot<br />
ska höja intrycket av rummet. Därför<br />
kan besvikelsen bli stor om resultatet<br />
inte motsvarar förväntningarna.<br />
Det kan <strong>till</strong> exempel vara brädor<br />
som har större färgskiftningar än<br />
väntat. Någon är kanske avvik ande<br />
mörk, eller ljus.<br />
– Det är inte fackmässigt att installera<br />
felaktigt material, säger Dag.<br />
Det ska man reagera på. Jag föreslår<br />
att man i sådana situationer backar<br />
<strong>till</strong>baka och ställer sig frågan: ”Skulle<br />
jag ha lagt in det här hemma?”<br />
DET SPELAR INGEN ROLL<br />
OM KUNDEN SAGT OK<br />
– Det finns emellertid ett <strong>till</strong>fälle då<br />
man inte ska lyssna för mycket på<br />
kunden, fortsätter Dag, och det är<br />
om kunden säger att han vill ha<br />
jobbet gjort trots att förutsättningarna<br />
är sådana att det kommer att bli<br />
problem senare, om <strong>till</strong> exempel<br />
under konstruktionen är i för dåligt<br />
skick. Om kunden säger att han är<br />
medveten om det och att det är OK,<br />
han vill ändå ha golvet lagt. Det ska<br />
man inte gå med på att göra, för<br />
konsumenttjänstlagen går ju inte att<br />
förhandla bort. Man blir ansvarig<br />
oavsett vad kunden sagt, eller skrivit.<br />
SKRIV "SKÖTSELRÅD<br />
BIFOGAS" PÅ FAKTURAN!<br />
Informationen <strong>till</strong> kunden är något<br />
som diskuteras mycket på Dags<br />
kurser.<br />
– Missvisande information eller<br />
bristfällig information om golvet är<br />
ett lika stort fel som om det är ett<br />
egentligt fel på golvet, säger han.<br />
Sedan kan det ju i efterhand<br />
gälla att kunna bevisa eller göra troligt<br />
att man har informerat, om ord<br />
står mot ord. Här har Dag en del<br />
tips. Man kan lägga in texten ”Skötselråd<br />
bifogas” på fakturan, och på<br />
kvittot. Man kan sätta upp en skylt i<br />
butiken med ”OBS! Du har väl tagit<br />
skötselråd!” och sedan placera ut ett<br />
ställ med sådana.<br />
Dag berättar vidare att han ofta<br />
får samtal från kursdeltagare efter<br />
kurserna. En fråga som då ofta kommer<br />
upp är vad fackmässigt innebär.<br />
Dags svar är att följer man monteringsanvisningarna<br />
och AMA Hus<br />
plus tänker efter om man skulle göra<br />
på samma sätt hemma hos sig själv –<br />
då är det grönt. ■<br />
<strong>Golv</strong>branschen har ett unikt och helsäkert<br />
KONSUMENTSKYDD<br />
<strong>Golv</strong>branschens <strong>Golv</strong>garanti har branschen anledning att vara stolt över.<br />
Den innebär en unik trygghet för konsumenten. Finns det någon annan<br />
bransch som erbjuder något liknande?<br />
› TEXT:<br />
Elisabeth Sedig<br />
Det är ytterst sällan som ett jobb gjort<br />
av en entreprenör ansluten <strong>till</strong> <strong>Golv</strong>branschen,<br />
GBR, hamnar i Allmänna<br />
Reklamationsnämnden, ARN. År 2012,<br />
som är den senaste <strong>till</strong>gängliga statistiken,<br />
var totalt 76 tjänster med golvrelaterade<br />
fel uppe <strong>till</strong> behandling, av<br />
dem hade endast 13 utförts av GBRanslutna<br />
företag och det trots att de<br />
GBR-anslutna företagen har en totalt<br />
dominerande ställning på marknaden.<br />
Och av dessa 13 ärenden var det<br />
bara i tre fall som entreprenören fälldes<br />
<strong>till</strong> ansvar.<br />
GBR-FÖRETAG FÖLJER ALLTID<br />
ARNS BESLUT ...<br />
Vid dessa ovanliga fall, att ett GBRanslutet<br />
företag fälls i Allmänna Reklamationsnämnden,<br />
finns ett gott<br />
skydd för den konsument som råkat<br />
illa ut, ja kanske ett helt unikt skydd.<br />
ARNs beslut och rekommendationer<br />
är ju inte lagligt bindande. Så om ett<br />
företag enligt ARNs beslut ska betala<br />
ersättning <strong>till</strong> kunden kan företaget<br />
helt enkelt strunta i det och det händer<br />
också ofta inom en del branscher.<br />
Det har dock aldrig hänt att ett GBRanslutet<br />
företag gjort så, för i <strong>Golv</strong>branschens<br />
regler finns kravet att de<br />
anslutna företagen ska efter leva ARNs<br />
beslut. Och skulle de ändå inte göra<br />
det, så träder <strong>Golv</strong>branschens <strong>Golv</strong>garanti<br />
in. Dit är GBRs golvgarantifond<br />
kopplad och <strong>till</strong> den är GBRföretagen<br />
obligatoriskt anslutna.<br />
... OCH ANNARS<br />
SKULLE GARANTIN TRÄDA IN<br />
<strong>Golv</strong>branschens <strong>Golv</strong>garanti innebär<br />
att:<br />
• För utfört arbete och levererat material<br />
lämnar företaget en garanti för<br />
brister och fel under ett år. Företaget<br />
är skyldigt att snarast möjligt<br />
och utan kostnad för kunden avhjälpa<br />
brist och fel som framträtt<br />
under garantitiden.<br />
• Företaget har skyldighet att efterleva<br />
Allmänna Reklamationsnämndens,<br />
ARNs, beslut som berör företaget<br />
och avser varor och tjänster.<br />
• Om kunden har hänskjutit en tvist<br />
med företaget <strong>till</strong> ARN eller <strong>till</strong><br />
allmän domstol och där får rättelse,<br />
har kunden rätt att genom GBR<br />
erhålla rättelsen. GBR åtar sig i ett<br />
sådant fall att genom annat företag,<br />
anslutet <strong>till</strong> GBR, eller genom<br />
utbetalning av utdömd ersättning<br />
se <strong>till</strong> att konsumenten erhåller<br />
den fastställda rättelsen. ■<br />
14 | GOLV TILL TAK | <strong>#2</strong> - <strong>2014</strong>
Change language