Golv till Tak #2-2014
Temat för det här numret av Golv till Tak är Konsumententreprenader. Vi får möta fem olika entreprenörer som delar med sig av sina erfarenheter och ger oss sin syn på hur man på bästa sätt arbetar mot konsument samt på vad man kan göra för att konsumentkunderna ska hitta till golventreprenören. Vidare får vi en genomgång av vilka juridiska regler som gäller, de är ju annorlunda än vid "vanliga" entreprenader. Konsumenten som kund är annorlunda på många sätt. Det är inte bara det att konsumenten normalt inte har så stor upphandlingsvana, har många olika preferenser och åsikter och kanske behöver en hel del hjälp och stöd vid sitt golvköp. Lagstiftningen är också annorlunda. I den här tidningen får vi möta entreprenörer som arbetat mycket mot konsument. Och så får vi en genomgång av konsumenttjänstlagen som följs av nyttiga tips på hur man undviker att göra missar i det sammanhanget. Årets Möbelmässa motiverar självklart ett reportage. Även från mässan Euroshop i Düsseldorf finns en rapport.
Temat för det här numret av Golv till Tak är Konsumententreprenader. Vi får möta fem olika entreprenörer som delar med sig av sina erfarenheter och ger oss sin syn på hur man på bästa sätt arbetar mot konsument samt på vad man kan göra för att konsumentkunderna ska hitta till golventreprenören. Vidare får vi en genomgång av vilka juridiska regler som gäller, de är ju annorlunda än vid "vanliga" entreprenader.
Konsumenten som kund är annorlunda på många sätt. Det är inte bara det att konsumenten normalt inte har så stor upphandlingsvana, har många olika preferenser och åsikter och kanske behöver en hel del hjälp och stöd vid sitt golvköp. Lagstiftningen är också annorlunda.
I den här tidningen får vi möta entreprenörer som arbetat mycket mot konsument. Och så får vi en genomgång av konsumenttjänstlagen som följs av nyttiga tips på hur man undviker att göra missar i det sammanhanget.
Årets Möbelmässa motiverar självklart ett reportage. Även från mässan Euroshop i Düsseldorf finns en rapport.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
› HANS SEVEFELDT,<br />
Miljöhallen <strong>Golv</strong> i Jönköping,<br />
framför en hel<br />
vägg av beställningar.<br />
ment, men en sak är verkligen<br />
gemen sam. Engagemanget och respekten<br />
för konsumenten som kund<br />
är något som gäller starkt för båda<br />
dessa golvföretag.<br />
MÅNGA MINDRE AFFÄRER<br />
Ottosons och Miljöhallen uppskattar<br />
att privatkunderna står för ungefär<br />
15 procent av omsättningen. Antalet<br />
kunder per år räknas i hundratal på<br />
båda ställena och varje kund kräver<br />
engagemang. Det som gör privatsektorn<br />
intressant är att marginalerna<br />
kan hållas något högre, men det är<br />
inte bara den direkta lönsamheten<br />
som avgör.<br />
En framgångsrik närvaro på<br />
kon sumentens planhalva ger ett bra<br />
anseende på orten och därmed en<br />
bra förutsättning för framtida kontrakt.<br />
Både gott och dåligt rykte<br />
sprider sig fort. Bra referenser bland<br />
familjer kan få betydelse även för<br />
större affärer på entreprenadsidan.<br />
För ekonomin i projekt för privatpersoner<br />
är ROT-avdraget en faktor<br />
av kolossal betydelse.<br />
KONSUMENTEN ÄR KUNNIG<br />
Nuförtiden möter golvbranschen<br />
ofta en konsument som är väsentligt<br />
kunnigare och bättre informerad än<br />
för tio år sedan. Naturligtvis är det<br />
internet som ligger bakom denna<br />
utveckling.<br />
– Det är inte bara produkter,<br />
funk tioner och varuutbud som kunden<br />
behärskar bättre, säger Fredrik<br />
Ottosson, vd för Ottossons <strong>Golv</strong>.<br />
Kon sumenten idag är också mycket<br />
medveten om sina rättigheter vid en<br />
affär. Det är bra, men det ställer också<br />
tydliga krav på golvföretagen.<br />
Den kunnige kunden ställer<br />
krav på kunnigt bemötande. Här ser<br />
både Ottossons och Miljöhallen<br />
chansen att visa golvfackhandelns<br />
övertag över byggvaruhus och färghandlare.<br />
GLÖM GDS!<br />
<strong>Golv</strong>fackhandeln har inte stort samspel<br />
med gör-det-själv-marknaden.<br />
Bygg varuhus med lågprisprofil och<br />
öppettider nästan dygnet runt lockar<br />
mer för den som inte kräver kvalitet,<br />
service och säkerhet i första hand.<br />
Där gäller pris och pris och pris som<br />
viktigaste argument.<br />
Hans Sevefeldt, vd för Miljöhallen<br />
<strong>Golv</strong> i Jönköping, liksom<br />
Fredrik Ottosson betonar att deras<br />
verksamhet riktar sig <strong>till</strong> kunder<br />
med högre anspråk på kvalitet och<br />
trygghet. Då blir rådgivning, leverans<br />
och installa tion viktiga konkurrensmedel<br />
mot GDS.<br />
När det gäller våtrum har professionella<br />
golvläggare med certifikat<br />
alla trumf på hand. Ändå förekommer<br />
det att bara tätskikt beställs så<br />
att GVK-kraven uppfylls. Sedan kan<br />
amatören utan risk för vattenskador<br />
sätta keramik som ett gör-det-självjobb.<br />
KUNDEN<br />
MÖTER GOLVHANDELN<br />
Initiativet ligger hos kunden. Det är<br />
inte reklam i pressen som styr kundens<br />
initiativ.<br />
Hans Sevefeldt och Fredrik Ottosson<br />
understryker betydelsen av ett<br />
bra anseende och kontaktnät lokalt.<br />
12 | GOLV TILL TAK | <strong>#2</strong> - <strong>2014</strong>
Change language