Golv till Tak #2-2014
Temat för det här numret av Golv till Tak är Konsumententreprenader. Vi får möta fem olika entreprenörer som delar med sig av sina erfarenheter och ger oss sin syn på hur man på bästa sätt arbetar mot konsument samt på vad man kan göra för att konsumentkunderna ska hitta till golventreprenören. Vidare får vi en genomgång av vilka juridiska regler som gäller, de är ju annorlunda än vid "vanliga" entreprenader. Konsumenten som kund är annorlunda på många sätt. Det är inte bara det att konsumenten normalt inte har så stor upphandlingsvana, har många olika preferenser och åsikter och kanske behöver en hel del hjälp och stöd vid sitt golvköp. Lagstiftningen är också annorlunda. I den här tidningen får vi möta entreprenörer som arbetat mycket mot konsument. Och så får vi en genomgång av konsumenttjänstlagen som följs av nyttiga tips på hur man undviker att göra missar i det sammanhanget. Årets Möbelmässa motiverar självklart ett reportage. Även från mässan Euroshop i Düsseldorf finns en rapport.
Temat för det här numret av Golv till Tak är Konsumententreprenader. Vi får möta fem olika entreprenörer som delar med sig av sina erfarenheter och ger oss sin syn på hur man på bästa sätt arbetar mot konsument samt på vad man kan göra för att konsumentkunderna ska hitta till golventreprenören. Vidare får vi en genomgång av vilka juridiska regler som gäller, de är ju annorlunda än vid "vanliga" entreprenader.
Konsumenten som kund är annorlunda på många sätt. Det är inte bara det att konsumenten normalt inte har så stor upphandlingsvana, har många olika preferenser och åsikter och kanske behöver en hel del hjälp och stöd vid sitt golvköp. Lagstiftningen är också annorlunda.
I den här tidningen får vi möta entreprenörer som arbetat mycket mot konsument. Och så får vi en genomgång av konsumenttjänstlagen som följs av nyttiga tips på hur man undviker att göra missar i det sammanhanget.
Årets Möbelmässa motiverar självklart ett reportage. Även från mässan Euroshop i Düsseldorf finns en rapport.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
30 år på nacken men fungerar fortfarande<br />
utmärkt!<br />
Genom avtalet begränsar man<br />
vad man måste leverera och minskar<br />
risken för att dra på sig onödiga<br />
kostnader. Man kan alltid gå <strong>till</strong>baka<br />
<strong>till</strong> avtalet och konstatera vad<br />
man faktiskt har kommit överens<br />
om. När konsumenten <strong>till</strong> exempel<br />
hävdar att entreprenören ska stå för<br />
materialet, kan denne hänvisa <strong>till</strong> avtalet<br />
som anger vem som ska bära<br />
materialkostnaden.<br />
Trots att man har ett skriftligt<br />
avtal finns det alltid en risk att det<br />
uppstår fel. Risken minskar dock i<br />
och med att det är tydligt avgränsat<br />
vad man utlovat att leverera, och<br />
därmed också tydligt vad som inte<br />
ingår i tjänsten. Det är av största vikt<br />
för golvföretagaren att ha sina skyldigheter<br />
klara för sig.<br />
Kan man bevisa vad man utlovat, blir<br />
det också tydligt när konsumenten<br />
kräver mer än han har rätt <strong>till</strong>. Dessutom<br />
finns möjlighet att tjäna pengar<br />
på <strong>till</strong>kommande arbeten för sådant<br />
som ligger utanför det avtalade. Genom<br />
att avtala skriftligt kan man<br />
alltså minska risken för ekonomisk<br />
förlust och få en chans <strong>till</strong> rimlig<br />
lönsamhet. ■<br />
Utgå ifrån hur du skulle<br />
GÖRA HEMMA!<br />
Att ta <strong>till</strong>vara konsumentens intressen<br />
och andra krav i konsumenttjänstlagen<br />
kan låta lite diffust. Men Dag<br />
Duberg, Tarkett, har en del konkreta<br />
tips om hur man uppfyller dem.<br />
› TEXT: Elisabeth Sedig<br />
› FOTO: Thomas Åkerblad<br />
Dag Duberg, Tarkett, har hållit många kurser om konsumenttjänstlagen<br />
för folk inom golvbranschen.<br />
– Deltagarna blir ofta lite för vånade över hur stora<br />
skillnaderna mellan att sälja <strong>till</strong> företag och att sälja <strong>till</strong><br />
konsument är i lagstiftningen, berättar han, och ibland<br />
får man den spontana reaktionen: ”Man ska inte jobba<br />
mot konsument.”<br />
Det tycker Dag emellertid att man ska, men man<br />
ska veta vad som gäller och vara medveten om sitt ansvar.<br />
– Det handlar mycket om att tänka lite extra, förklarar<br />
Dag, lyssna på kunden och fråga, informera, före slå<br />
alternativ och förklara vad de innebär. Man måste vägleda<br />
kunden och <strong>till</strong>varata kundens intressen. För i lagens<br />
mening är den som lägger golv en expert och kunden en<br />
”idiot”.<br />
FRÅGA KUNDEN!<br />
Dag berättar att när han håller kurs brukar han rita upp<br />
ett rum och fråga i vilken riktning man ska lägga ett trägolv<br />
i det rummet. Det startar genast en diskussion där<br />
en del tycker si och en del tycker så. Dag slänger in nya<br />
påverkande faktorer som hur golven ser ut i anslutande<br />
› FORTSÄTTNING på sid 14<br />
10 | GOLV TILL TAK | <strong>#2</strong> - <strong>2014</strong>
Change language