Medarbetarrapport2015

eNPS - Medarbetarlojalitet
Vad är (employee) Net Promoter Score?
Net Promoter Score (NPS) är ett lojalitetsmått och undersökningsmetod som utvecklats av Fred Reichheld, Bain & Co och
Satmetrix. Det ger ett mått på hur lojala dina kunder (NPS) eller dina medarbetare (eNPS) är och bygger på en enda fråga:
NPS:
eNPS:
Skulle du rekommendera (vårt företag) till en kollega eller vän?
Skulle du rekommendera (vårt företag) som arbetsgivare till en vän eller bekant?
Svarsskalan går från 0-10, där 0=Inte alls sannolikt och 10=Högst sannolikt. Respondenterna grupperas in i tre kategorier:
NPS-värdet räknas ut enligt formeln:
NPS/eNPS = Andel ”Promoters” (%) – Andel ”Detractors” (%)
Utfallet 2015
Ungefär hälften av de deltagande organisationerna har anammat modellen och inkluderat den i sin
årliga medarbetarundersökning. Syftet med modellen är att man enkelt ska kunna mäta medarbetarnas
eller kundernas uppfattning kontinuerligt för att se utveckling över tid. Därför lämpar den sig väl att
använda vid månatliga eller kvartalsvisa mätningar för att snabbt få en ögonblicksbild av statusen.
Resultatet för 2015 visar på en total eNPS på 4, dvs. det finns ungefär lika många Promoters som
Detractors bland de organisationer som använt modellen. Ett bra riktvärde när man börjar använda
modellen är därmed att försöka se till att det finns flera Promoters än antalet Detractors på
arbetsplatsen, dvs ett positivt eNPS-värde. Fokus är emellertid att se till så att resultatutvecklingen av
eNPS-värdet inom organisationen är positiv över en längre tidsperiod.
eNPS 2015:
4