Medarbetarrapport2015

Netigates
Medarbetarrapport2015
- mot ljusare tider med ledarskap i fokus
Mars 2016

Inledning
Att vara nyfiken som arbetsgivare, att mäta, att
urskilja förbättringsområden är något som
många organisationer gör idag. Det flertalet
missar i ekvationen är att koppla resultatet till
medarbetarnas olika arbetssituationer för att
faktiskt förbättra dessa i syfte att höja
engagemanget hos personalen. För ju högre
driv och engagemang, desto större
produktivitet i det dagliga arbetet. Är du som
läsare medveten om vad era anställda tycker,
och framförallt, följer ni upp och agerar utefter
deras åsikter?
I denna rapport, Medarbetarrapport2015,
kommer ni att få följa vad 11 395 arbetstagare
på 93 svenska organisationer tyckte om sina
arbetssituationer under år 2015.
Förhoppningsvis kan rapporten hjälpa er finna
era förbättringsområden genom att skapa en
förståelse för vilka områden som ni faktiskt
presterar bättre och vilka områden som kräver
ytterligare insatser.
Insikter
• Positiv utveckling sedan år 2015
58 av 66 frågor i undersökningen visar på positiv utveckling
i resultatet sedan år 2014, där vi framförallt ser en ökning
inom områdena ledarskap och informationsflöde. Detta är
ett tecken på att ni som arbetsgivare tar feedback på allvar.
• Ledarskap i fokus
Ledarskapet anses vara det viktigaste området för att
generera nöjdhet bland arbetstagare. Lärdomen är att
ledarskapsutveckling är centralt för de arbetstagare med
personalansvar är för att skapa en framgångsrik
organisation med engagerade medarbetare.
• Stress tas på större allvar av arbetsgivare
Trots att frågorna relaterade till stress visar fortsatt låga
nivåer ser resultaten kopplade till dem ljusare ut 2015.
Eftersom stress är den fråga som främst driver synen på
den psykiska arbetsmiljön är det viktigt att vi ser en positiv
utveckling i frågan.
• Luftkvaliteten får fortsatt skarp kritik
För andra året i följd visar frågan kring ventilationen lägst
resultat av samtliga frågor. Starkt kopplad till ventilationen
är temperaturen som även den får skarp kritik.
Kommentarer kring den fysiska arbetsmiljön domineras av
kritik mot ventilationen vilket visar att
detta område är mycket centralt.

Om rapporten
För åttonde året i följd presenterar Netigate det
sammanslagna resultatet av de företag och
organisationer som valt att genomföra sina
medarbetarundersökningar tillsammans med oss under
2015.
Medarbetarundersökningens utformning är ett resultat
av ett samarbete mellan Netigate och ett flertal HRspecialister.
Undersökningen bygger på lång erfarenhet
från genomförande av medarbetarundersökningar, från
referensgrupper samt från akademiska forskningsrön.
2015 års rapport bygger på resultatet från totalt 11 395
arbetstagare fördelade på 93 olika arbetsgivare med en
geografisk spridning över hela Sverige.
Syftet med denna rapport är att du som läsare ska få ett
referensmaterial som hjälper er att jämföra ert resultat
mot andra arbetsgivare. För icke deltagande företag kan
rapporten förhoppningsvis visa på trender och frågor
som är viktiga för den svenska personalstyrkan i stort.
Rapporten är indelad i de kategorier som
medarbetarundersökningen utgår ifrån:
• Fysisk arbetsmiljö
• Servicefunktioner
• Psykisk arbetsmiljö och medarbetarrelationer
• Arbetsuppgifter
• Ledarskap
• Kompetensutveckling
• Informationsflöden
• Helhetssyn och framtidsutsikter
• Medarbetarengagemang
Samtliga medelvärden som redovisas i rapporten utgår
från en femgradig skala, där 1 är lägst och 5 är högst.
Eftersom alla deltagande företag inte använder sig av
samma skala, finns även omviktade resultat tillgängliga i
bilaga 1 för jämförelser med avvikande skalor.
Analysmetod
Materialet i rapporten har bearbetats och analyserats
på flera vis. Huvudsakligen har detta skett via
regressions- och korrelationsanalys i
statistikprogrammet SPSS. Syftet har bland annat varit
att se vilka variabler som förklarar variationer i
övergripande frågor. Korrelationsanalysen har använts
för att se vilka frågor som samvarierar.

Y-axel (Nöjdhet)
Svarsfrekvens
Medarbetarundersökningar får ofta hög
svarsfrekvens. Svarsfrekvensen korrelerar starkt
med hur tidigare undersökningsresultat har
hanterats. Organisationer som aktivt arbetar med
resultatet skapar goda förutsättningar för ett högt
deltagandeantal när de genomför interna
undersökningar. Arbetsgivare som inte återkopplar
sina resultat till medarbetarna får kämpa för att
skapa intresse för sina kommande mätningar.
Svarsfrekvensen skiljer sig tydligt åt mellan olika
typer av arbetsgivare. En faktor som har stor
betydelse är storleken på organisationen.
Mediansvarsfrekvensen för de organisationer som
genomförde sina undersökningar tillsammans med
Netigate under 2015 var 84 % där
typorganisationen har runt 150 anställda. Grafen
nedan visar mediansvarsfrekvenserna nedbrutet på
antalet medarbetare.
< 50 anställda
88%
Regression
För att kunna värdera vad som är viktigt att fokusera på i ett
undersökningsresultat är regressionsanalys en användbar
metod. Den bygger på att finna de områden som påverkar
de övergripande frågeställningarna kring arbetstrivsel och
engagemang, dvs. vad den bakomliggande statistiken visar
att man bör fokusera på för att maximera förbättringen.
Fyra områden är framträdande i årets resultat av analysen,
vilka listas i grafen nedan. Tillsammans bildar dessa
områden en central agenda att ha i anspråk i
utvecklingsarbetet av den egna verksamheten. Viktigast är
frågan om synen på ledarskapet. Lärdomen är att
ledarskapsutveckling för de arbetstagare med
personalansvar är vitalt för att skapa eller bibehålla högsta
möjliga kvalitet i chefsleden.
Bevara
Kommunicera
och bevara
3,94
3,75 3,73
3,69
Ledarskapet
Fysiska arbetsmiljön
50-100
100-200
84%
83%
Lägre
prioritet
Prioritera!
Psykiska arbetsmiljön
Arbetsuppgifterna
200+
anställda
Svarsfrekvens
73%
X-axel (Relevans)

Överblick av resultatet
Innan vi gräver djupare på detaljnivå i årets resultat så vill
vi först stanna upp och ge dig en överblick över hur
resultatet för de olika kategorierna i undersökningen står
sig mot varandra. Genom att göra detta kan du som
läsare få en känsla av vilka områden som upplevs
fungera bättre och sämre enligt medarbetarna.
Grafen till höger illustrerar de sju olika kategoriernas
resultat för år 2015 samt år 2014. I grafen kan vi tydligt
se att ett område upplevs fungera bättre än andra; mina
nuvarande arbetsuppgifter.
Två områden visar stor positiv utveckling sedan
föregående år; informationsflödet (+0,16) och
ledarskapet (+0,11). I resultatet för informationsflödet
kan vi se att många individer fått en ökad inblick i
företagets mål/visioner medan resultatet för ledarskapet
visar en allmän förbättring.
Det område som fortfarande står inför stora utmaningar
är kompetensutvecklingen som visar lägst resultat. Detta
låga resultat kan förklaras av de höga krav som ställs på
arbetsgivaren. I en föränderlig värld söker arbetstagarna
alltmer efter kontinuerlig utveckling och nya utmaningar.
Totala resultatet för samtliga kategorier
Den fysiska
arbetsmiljön
Servicefunktionerna
Den psykiska
arbetsmiljön
Mina nuvarande
arbetsuppgifter
Ledarskapet
Kompetensutvecklingen
3,73
3,71
3,77
3,71
3,75
3,71
3,69
3,58
3,51
3,44
3,94
3,95
Värda att nämna är även den fysiska och psykiska
arbetsmiljön, vilka båda visar relativt höga resultat. När vi
senare går in på djupet i dessa frågor kommer vi dock
avslöja utmaningar så som missnöje med bland annat
ventilation och stress.
Informationsflödet
3,60
3,44

Fysiska arbetsmiljön
Kritik mot ventilationen – status quo
Begreppet arbetsmiljö omfattar flera områden. I undersökningen har arbetsmiljön delats upp i den fysiska och psykiska.
Den fysiska arbetsmiljön handlar om allt ifrån att kontorsbelysningen måste vara rätt, till att se över riskerna för att ramla
och göra sig illa på en maskin.
Byta ventilationssystem är ingenting som sker i en handvändning. De senaste två åren har just ventilationen varit det
område som varit mest kritiserat bland medarbetarna och så är även fallet i år. Kritik kommer från medarbetare i både
verkstads- och kontorsmiljöer, vilket innebär att det finns en allmän problematik och ett allmänt intresse för ämnet.
Temperaturen, som är starkt kopplad till ventilationen, placerar sig på samma resultatnivå. Eftersom denna är lättare att
påverka för varje individ är ämnet inte lika centralt i de kommentarer som inkommit. En djupare inblick i resultatet visar att
kvinnliga arbetstagare är mer kritiska till dessa två områden i jämförelse med männens uppfattning.
Idag är öppna kontorsmiljöer betydligt mer frekvent förekommande än för några år sedan. Problematik uppstår när alla inte
är lika bekväma med denna lösning. Därför ställs det högre krav på ljudnivåer, men också att det finns fler rum att tillgå för
att få vara i fred. Detta framgår tydligt i både tabellen och ordmolnet nedan.
Förbättringsförslag:
Resultat - Fysiska arbetsmiljön 2015 2014 2013 2012 2011
Förändring
2014-2015
Min arbetsplats är väl anpassad för mitt arbete 3,91 3,87 3,83 3,87 3,70 + 0,04
Min arbetsplats är väl anpassad efter mina behov 3,89 3,78 3,84 3,87 3,63 + 0,11
Jag är trygg på min arbetsplats 4,33 4,28 4,22 4,33 4,20 + 0,05
Jag kan påverka min egen arbetsplats 3,73 3,64 3,62 3,76 3,58 + 0,09
Jag är fysiskt avkopplad när jag lämnar arbetet för
dagen 3,39 3,33 3,31 3,25 3,28 + 0,06
Ljudnivån är väl anpassad för mitt arbete 3,54 3,42 3,41 3,56 - + 0,12
Ventilationen fungerar väl på min arbetsplats 3,13 3,09 - - - + 0,04
Temperaturen på min arbetsplats är behaglig 3,14 3,10 - - - + 0,04
Jag tycker att den fysiska arbetsmiljön på företaget
är mycket bra totalt sett 3,73 3,71 3,68 3,79 3,64 + 0,02

Servicefunktioner
Svenska arbetsplatser har fått sig en uppfräschning under 2015
Servicefunktioner innefattar funktioner som stödjer det dagliga arbetet, exempelvis IT-support,
ekonomiavdelning, städning och vaktmästeri. Resultatet visar på en tydlig förbättring av de gemensamma
utrymmena sedan 2014. Ändå är städning fortsatt ett av de mest efterfrågade områdena sett till
förbättringsförslagen. För de organisationer som får kritik mot städningen så är det viktigt att identifiera vilka
områden som avviker negativt för att kunna agera snabbt.
Ordmolnet identifierar också ordet support som en central del beträffande servicefunktioner. Primärt är det
den tekniska supporten som får en del kritik. Vidare granskning av vilken kategori av medarbetare som är
kritiska visar tydligt att främst de som har varit anställda 1-3 år efterfrågar ett utökat stöd. I detta skede börjar
medarbetare generellt ställa lite högre krav och då är det viktigt att de får det tekniska stöd som behövs för att
underlätta arbetsprocessen.
Resultat - Servicefunktioner 2015 2014 2013 2012 2011
Förändring
2014-2015
Förbättringsförslag:
Den tekniska utrustningen på min arbetsplats är väl
anpassad till mina arbetsuppgifter
3,90 3,86 3,87 3,87 3,71 + 0,04
Min arbetsplats hålls ren och trivsam 3,90 3,90 3,89 3,95 3,79 ± 0,00
Jag får den tekniska support jag behöver för att
utföra mitt arbete
De administrativa rutinerna jag berörs av på
företaget fungerar mycket väl
Gemensamma utrymmen för rekreation och vila,
som fikarum och pentry, är fräscha och inbjudande
3,93 3,91 3,88 3,87 3,73 + 0,02
3,74 3,67 3,69 3,60 3,59 + 0,07
3,63 3,45 3,54 3,45 3,53 + 0,18
Jag tycker att servicefunktionerna på min
arbetsplats är mycket bra totalt sett
3,77 3,71 3,71 3,72 3,68 + 0,06

Psykiska arbetsmiljön
Den andra delen som relaterar till arbetsmiljö är den psykiska, vilken innefattar stämningen och de mentala
arbetsförhållandena på arbetsplatsen. Området berör också medarbetarrelationerna, såsom sociala nätverk,
kollegor och kamratskap.
Skärpt fokus på stressfrågor
Många organisationer stångas fortsatt med höga stressnivåer, men årets resultat visar på en oerhört positiv trend
– stressfrågor tas på större allvar av arbetsgivarna. Synen på hälso- och stressfrågor går ofta hand i hand och
resultatet för båda frågorna ser ljusare ut 2015. Stress är den fråga som främst driver synen på den psykiska
arbetsmiljön och därför är det viktigt att utvecklingen är positiv för deltagande organisationer. En annan fråga som
visar ett högre resultat än tidigare är huruvida medarbetarna tycker att de kan göra sin röst hörd eller ej, vilken
också har en stark koppling till helhetssynen. Öppenhet är ett ledord som många eftersträvar, men som ofta är
svårt att uppnå i praktiken. Den positiva resultatutveckling är därmed glädjande läsning för många organisationer.
Kommentarer:
Resultat - Psykiska arbetsmiljön 2015 2014 2013 2012 2011
Förändring
2014-2015
Medarbetarrelationerna är mycket bra 4,18 4,21 4,18 4,17 4,17 - 0,03
Jag mår bra på arbetet 4,03 4,02 4,05 4,06 3,96 + 0,01
Jag ser fram emot varje ny arbetsdag 3,76 3,75 3,75 3,75 3,63 + 0,01
Jag känner mig starkt förknippad med mitt företag 3,83 3,86 3,78 3,83 3,67 - 0,03
Hälsofrågor tas på allvar på min arbetsplats 3,74 3,60 3,59 3,65 3,53 + 0,14
Stressfrågor tas på allvar på min arbetsplats 3,29 3,18 3,13 3,20 3,05 + 0,11
Arbetsplatsen saknar företeelser som mobbning och
diskriminering
3,95 3,93 3,88 3,95 3,90 + 0,02
Jag kan göra min röst hörd på min arbetsplats 3,79 3,67 3,71 3,73 3,56 + 0,12
Jag har starkt förtroende för mina kollegor 4,12 4,14 4,11 4,15 4,14 - 0,02
När jag berättar om mitt jobb för min familj/mina vänner är
jag oftast positiv
En förändrad könsfördelning skulle ge en positiv effekt för
företaget
3,95 3,86 3,88 3,92 3,81 + 0,09
3,57 3,58 3,54 3,43 - - 0,01
Jag tycker att den psykiska arbetsmiljön på min arbetsplats är
mycket bra totalt sett
3,75 3,71 3,73 3,74 3,70 + 0,04

Anställningstid
Arbetsuppgifterna
Personalen är mer i fas än tidigare
Samtidigt som arbetet med stress fungerar bättre, upplever många
medarbetare att de även har mer tid att hinna med sina arbetsuppgifter.
Medarbetare i ålderspannet 30-50 år är fortsatt den grupp som är mest
stressad, men trenden ser även något ljusare ut för denna grupp. Utifrån
åldersgruppernas resultat kan man också utläsa att medarbetare mellan 31
och 40 år är de medarbetare som ställer högst på krav på sin omgivning
kopplat till arbetet. De vill ha mer utmanande arbetsuppgifter, tydligare
arbetsfördelning och de vill också känna att de utvecklas kontinuerligt.
Jag ser möjligheter att
utvecklas och växa i företaget
Mindre än 1 år
1-3 år
4-6 år
7-10 år
4,01
3,71
3,61
3,43
Gällande synen på utvecklingsmöjligheter inom företaget kan man utläsa en
tydlig trend, se graf till höger, där anställningstid har stor inverkan på
resultatet. En medarbetare som arbetat 7 år eller längre på samma företag
är betydligt mer kritisk till utvecklingsmöjligheterna internt.
11-15 år
16 år eller längre
3,35
3,49
Resultat - Arbetsuppgifterna 2015 2014 2013 2012 2011
Förändring
2014-2015
Jag har lagom med utmaningar i mitt arbete 3,90 3,85 3,83 3,83 3,78 + 0,05
Mina arbetsuppgifter speglar min kompetens 3,89 3,88 3,81 3,73 3,71 + 0,01
Arbetstiden räcker för att utföra mitt arbete 3,43 3,31 3,41 3,35 3,31 + 0,12
Det finns en tydlig arbetsfördelning mellan mig och mina kollegor/arbetskamrater 3,70 3,67 3,66 3,65 3,65 + 0,03
Jag känner ansvar för mitt arbetsområde 4,66 4,64 4,64 4,66 4,63 + 0,02
Jag har så mycket befogenhet som jag behöver för att kunna utföra mina arbetsuppgifter 4,17 4,16 4,15 4,13 4,10 + 0,01
Mitt jobb och min utveckling på företaget motsvarar de förväntningarna jag hade när jag började jobba här 3,78 3,75 3,76 3,71 3,70 + 0,03
Jag ser möjligheter att utvecklas och växa inom företaget 3,65 3,61 3,52 3,61 3,49 + 0,04
Jag har god variation i mina arbetsuppgifter 4,01 4,00 3,98 3,95 3,89 + 0,01
Jag kan på ett bra sätt se resultatet av mina arbetsuppgifter 4,12 4,07 4,07 4,09 4,01 + 0,05
Jag är mycket nöjd med mina nuvarande arbetsuppgifter totalt sett 3,94 3,95 3,98 3,94 3,98 - 0,01

Ledarskapet
Regressionsanalysen tidigare i rapporten visade att ledarskapet är det mest centrala området för hur medarbetarna
värderar sin arbetsgivare och sin totala arbetssituation. Ledarskapet innefattar dels det övergripande ledarskapet i form av
VD och ledningsgrupp men också de anställda med personalansvar i alla delar av organisationen. När det kommer till det
övergripande ledarskapet har VD:n en central roll. Analys visar att förtroende för den högsta chefen är det område som
främst driver den totala nöjdheten kring ledarskapet. Resultatet för frågan har haft en positiv utveckling de senaste två
åren.
Närvarande ledarskap efterfrågas av personalen
Samtliga frågor får högre resultat 2015 jämfört med tidigare år. Det tyder på att många organisationer ser allvaret i negativt
avvikande resultat och agerar därefter. Ser man till de förbättringsförslag som inkommit så är tid, feedback och tydligare de
mest talande orden. Även om många upplever att cheferna faktiskt tar sig tid till att lyssna finns det fortfarande många
chefer som inte lyckas vara tillräckligt närvarande i sitt ledarskap.
Kommentarer:
Resultat - Ledarskapet 2015 2014 2013 2012 2011
Förändring
2014-2015
Min chef ger mig den positiva feedback som jag behöver 3,79 3,67 3,65 3,75 3,62 + 0,12
Min chef ger mig konstruktiv feedback när jag ej presterar tillräckligt 3,65 3,56 3,49 3,52 3,39 + 0,09
Min chef är bra på att motivera min enhet/arbetsgrupp 3,64 3,56 3,50 3,56 3,44 + 0,08
Min chef sätter tydliga mål för min enhets/arbetsgrupps verksamhet 3,72 3,65 3,62 3,62 3,52 + 0,07
Min chef sätter tydliga mål för mitt arbete 3,71 3,65 3,59 3,58 3,51 + 0,06
Jag har förtroende för min chefs kompetens 4,07 3,99 3,96 4,01 3,88 + 0,08
Min chef tar sig tid att lyssna på mig 4,08 4,00 3,98 4,01 3,94 + 0,08
Min chef har rimliga krav på min arbetsinsats 4,11 4,03 4,04 4,02 3,94 + 0,08
Jag har förtroende för/är nöjd med min chef 4,11 4,02 4,01 4,07 3,89 + 0,09
Jag har förtroende för vår högsta chef 3,97 3,89 3,77 3,86 3,74 + 0,08
Jag tycker att ledarskapet på min arbetsplats är mycket bra totalt sett 3,69 3,58 3,55 3,59 3,43 + 0,11

Anställningstid
Kompetensutveckling
Skärpt fokus på kompetensutveckling efterfrågas
Det finns en utbredd problematik kring området kompetensutveckling.
I år, likt tidigare år, är det just detta område som får lägst resultat bland
de olika frågeområdena. I årets resultat kan man urskilja en del
ljusglimtar där resultatet faktiskt förbättrats sedan tidigare år, men
fortfarande finns det en efterfrågan i att utveckla arbetssättet ytterligare.
Ordmolnet sättet inte heller fingret på exakt vad det är som behöver
göras, men det framgår tydligt att utbildningar och kurser är prioriterat
bland medarbetarna.
Grafen till höger visar att man kan ana en trend i att medarbetare ställer
högre krav på sin omgivning efter 7 år, vilket också kan kopplas till
arbetsuppgifter som förändras och där kompetensen samtidigt behöver
stärkas.
Resultat - Kompetensutveckling 2015 2014 2013 2012 2011
Förändring
2014-2015
Jag får den kompetensutveckling jag behöver för
att kunna utföra mitt arbete
Min chef tar kompetensutvecklingen på allvar
Mindre än 1 år
1-3 år
4-6 år
7-10 år
11-15 år
16 år eller längre
3,85
4,08
3,68
3,84
3,75
3,79
3,62
3,55
3,73
3,81
3,74
3,74
Förbättringsförslag:
Med den kompetens jag har idag kan jag utföra
mitt arbete på ett bra sätt
Med rätt kompetensutveckling skulle jag kunna
göra ett markant bättre jobb
Jag får den kompetensutveckling jag behöver för
att kunna utföra mitt arbete
4,23 4,24 4,27 4,19 4,14 - 0,01
3,80 3,84 3,78 3,85 3,77 - 0,04
3,66 3,56 3,59 3,53 3,55 + 0,10
Min chef tar kompetensutvecklingen på allvar 3,78 3,68 3,66 3,64 3,67 + 0,10
Mitt företag som helhet tar kompetensutvecklingen
på allvar
3,62 3,54 3,50 3,50 3,43 + 0,08
Jag tycker att kompetensutvecklingen på mitt
företag är mycket bra totalt sett
3,51 3,44 3,38 3,39 3,32 +0,07

Information
Mål & visioner – bättre förankrade hos personalen
Det kan tyckas vara självklart att medarbetare har god insyn i vart
företaget är på väg. Så har dock fallet ej varit under många år. Vad 2015
års resultatet visar är nu en tydlig förbättring där betydligt fler
medarbetare har koll på företagets mål och visioner. Resultatet är också
homogent om man granskar resultatet utifrån anställningstid och ålder,
vilket visar att olika typer av medarbetare lyckats ta in den information
som förmedlats.
Förbättringsförslag:
För att kunna förmedla information till medarbetarna på ett enkelt sätt
används ofta företagets intranät. I förbättringsförslagen som inkommit
kring information är det just intranätet som många anser behöver
förbättras. För att medarbetare enklare ska kunna hitta den information
de söker kan det därför vara klokt i att se över nuvarande upplägg och
funktionalitet.
Resultat - Information 2015 2014 2013 2012 2011
Förändring
2014-2015
Företagets mål och visioner har blivit tydligt redovisade för mig 3,99 3,85 3,82 3,87 3,68 + 0,14
Jag kan i generella drag redogöra för företagets mål och visioner 3,87 3,67 3,59 3,63 3,49 + 0,20
Jag är nöjd med den kommunikation som jag och min chef har 4,01 3,91 3,84 3,93 3,83 + 0,10
Jag hittar lätt den information som jag behöver 3,70 3,59 3,63 3,54 3,56 + 0,11
Jag har tillgång till den information jag behöver för att fullgöra mitt arbete 4,01 3,93 3,97 3,90 3,91 + 0,08
Jag tycker att informationsflödet inom företaget är mycket bra totalt sett 3,60 3,44 3,45 3,49 3,37 + 0,16

Totalt
Kön
Ålder
Anställningstid
Jämför enkelt - NMI
Det finns många sätt att gå tillväga för att få en övergripande bild av
hur nöjda de anställda är. En del nöjer sig med att jämföra historiskt
och tittar bara på interna siffror. Andra vänder sig utåt och jämför sig
med andra företag. Denna rapport utgör ett sådant
benchmarkmaterial. Viktigt att poängtera är att det är centralt att
placera ett resultat i perspektiv till en referenspunkt – internt eller
externt.
Resultat att jämföra från år till år
Många som använder sig av medarbetarundersökningar vill kunna få
ett resultat som enkelt går att jämföra från år till år. Ett vanligt
förekommande sätt att göra detta är via NMI (Nöjd-Medarbetar-Index)
som baseras på tre olika frågor av liknande karaktär:
a. Hur är ditt sammanfattande omdöme om företaget som
arbetsgivare?
b. Hur väl uppfyller företaget som arbetsgivare dina förväntningar?
c. Hur väl överensstämmer företaget med din bild av en ideal
arbetsgivare?
2015 års NMI = 71
Totalt 2015
71
Totalt 2014
69
Totalt 2013
69
Totalt 2012
72
Man
72
Kvinna
71
-20
76
21-30
68
31-40
69
41-50
71
51-60
71
61-
74
Vissa använder sig av en 10-gradig skala för att besvara dessa frågor
eftersom de vill ge möjlighet för respondenten att uttrycka sig mer
utförligt. Vi frångår denna metodik i vår undersökning eftersom
resterande frågor använder sig av en femgradig skala för att göra
undersökningen enklare att besvara.
Mindre än 1 år
1-3 år
4-6 år
7-10 år
74
70
69
70
Vill ni räkna ut ert egna NMI? Använd följande formel:
[((a+b+c)/3)-1)/4]*100 = NMI
11-15 år
16 år eller längre
70
76

eNPS - Medarbetarlojalitet
Vad är (employee) Net Promoter Score?
Net Promoter Score (NPS) är ett lojalitetsmått och undersökningsmetod som utvecklats av Fred Reichheld, Bain & Co och
Satmetrix. Det ger ett mått på hur lojala dina kunder (NPS) eller dina medarbetare (eNPS) är och bygger på en enda fråga:
NPS:
eNPS:
Skulle du rekommendera (vårt företag) till en kollega eller vän?
Skulle du rekommendera (vårt företag) som arbetsgivare till en vän eller bekant?
Svarsskalan går från 0-10, där 0=Inte alls sannolikt och 10=Högst sannolikt. Respondenterna grupperas in i tre kategorier:
NPS-värdet räknas ut enligt formeln:
NPS/eNPS = Andel ”Promoters” (%) – Andel ”Detractors” (%)
Utfallet 2015
Ungefär hälften av de deltagande organisationerna har anammat modellen och inkluderat den i sin
årliga medarbetarundersökning. Syftet med modellen är att man enkelt ska kunna mäta medarbetarnas
eller kundernas uppfattning kontinuerligt för att se utveckling över tid. Därför lämpar den sig väl att
använda vid månatliga eller kvartalsvisa mätningar för att snabbt få en ögonblicksbild av statusen.
Resultatet för 2015 visar på en total eNPS på 4, dvs. det finns ungefär lika många Promoters som
Detractors bland de organisationer som använt modellen. Ett bra riktvärde när man börjar använda
modellen är därmed att försöka se till att det finns flera Promoters än antalet Detractors på
arbetsplatsen, dvs ett positivt eNPS-värde. Fokus är emellertid att se till så att resultatutvecklingen av
eNPS-värdet inom organisationen är positiv över en längre tidsperiod.
eNPS 2015:
4

Framtid
Tillväxt – viktigt område med hög tilltro
Tillväxt är inte ett självklart fokusområde för alla organisationer. Bland de
medarbetare som ligger till grund för denna rapport så är det många
som befinner sig i organisationer som de menar ska växa framgent.
Tillsammans med utveckling, vilket är ett brett begrepp, är
förväntansbilden att organisationen ska växa vilket tydligt illustreras i
ordmolnet till höger. Ser man till resultat, i tabellen nedan, är också
synen kring tillväxt positiv där skillnaden är stor jämfört med tidigare år.
Även här är det ledarskapet som främst påverkar vidare medarbetaren
tror på tillväxt eller ej.
Medarbetaren själv menar att utveckling är det ämne som står högst upp
på agendan gällande den egna framtiden. För att matcha den efterfrågan
är det viktigt att se till individernas önskemål och hur de önskar att den
utvecklingen inom företaget ska se ut.
Resultat – NMI-frågor och
framtidsutsikter
2015 2014 2013 2012 2011
Förändring
2014-2015
Vilka är dina förväntningar
på din arbetsgivare inför
framtiden?
Vilka är dina tankar
rörande din egen framtid
inom företaget?
Hur är ditt sammanfattande omdöme om
företaget som arbetsgivare?
Hur väl uppfyller företaget som arbetsgivare
dina förväntningar?
Hur väl överensstämmer företaget med din
bild av en ideal arbetsgivare?
3,97 3,88 3,90 4,01 - + 0,11
3,85 3,75 3,73 3,90 - + 0,10
3,67 3,65 3,68 3,73 3,81 + 0,02
Jag tror att vi som organisation kommer att
växa över de kommande 12 månaderna
Jag känner att vi som organisation har en
positiv utveckling framför oss
4,02 3,80 3,74 3,78 3,91 + 0,22
4,05 3,88 3,86 3,94 3,92 + 0,17

Individen (medarbetaren)
Individen (medarbetaren)
Engagemang
Medarbetarna har också ett ansvar!
Syftet med traditionella medarbetarundersökningar har som oftast varit
att utvärdera arbetsgivaren och vad denne har för styrkor och
utmaningsområden. Det många undersökningar missar är att fråga om
medarbetarna om deras insatser och nivå av engagemang. För även om
en arbetsgivare gör allting rätt är det nödvändigt att det finns ett driv
hos personalen som får organisationen att röra sig framåt.
I vår engagemangsmodell ställer vi två dimensioner av samma fråga där
de svarande dels får utvärdera sin omgivning och dels hur de själva
presterar och uppträder. Utifrån resultat kan vi sedan kategorisera in
medarbetarna i olika grupper för att mäta graden av engagemang inom
organisationen. Till höger presenteras utfallet för 2015 års resultat där
varje svart prick representerar en medarbetares upplevelse.
FRUSTRERAD
ENGAGERAD
NEGATIV NÖJD
Arbetsgivaren
73
En förfinad modell
För att ta tillvara på 2015 års resultatet har vi valt att förfina vår modell
och integrera benchmarkdatan i matrisen till höger. Snittpersonen som
svarat på frågorna ger arbetsgivaren 73 (0-100) i värde och sig själv 84
(0-100), vilket innebär att vi justerat storleken på fälten därefter. Genom
att använda den uppdaterade modellen kan ni därmed enkelt jämföra
er organisations resultat med andras.
Hur fungerar det?
Om >25% av medarbetarna kategoriseras in i ett av fälten, betyder det
att andelen överstiger benchmark för svenska organisationer. I sådana
fall har organisationen relativt fler medarbetare representerade i
kategorin jämfört med Netigates benchmarkgenomsnitt.
FRUSTRERAD
NEGATIV
ENGAGERAD
NÖJD
84
Arbetsgivaren

Netigates medarbetarundersökning
Denna rapport bygger på svaren från över 50 000 anställda på
organisationer som använt Netigates medarbetar-undersökning.
Sedan starten 2008 har över 300 arbetsgivare använt
undersökningen för att ta reda på hur medarbetarna uppfattar
bland annat arbetsmiljön och relationerna till chefer och
kollegor.
Är du intresserad av att genomföra en medarbetarundersökning
med hjälp av Netigate? Lämna dina uppgifter eller ring oss på
08-411 71 10 så berättar vi mer. Här kan du också läsa mer om
medarbetarundersökningar.
Vi har paketerat allt:
• Färdigt frågebatteri som vi anpassar för varje kund
• Webbaserade utskick
• Realtidsrapporter
• Tillgång till marknadens kraftfullaste analysverktyg
• En årlig aggregerad rapport med alla deltagande
organisationer
• Möjlighet att vid behov koppla på konsultstöd
Om Netigate
Netigate är en ledande europeisk leverantör av
molntjänster för undersökningar online. Tjänsterna
används främst för genomförande av kund-,
medarbetar- och marknadsundersökningar.
Genom Netigates realtidslösningar kan användarna
genomföra undersökningar som ger dem möjlighet
att omedelbart agera på feedback för ökat
medarbetarengagemeng och kundlojalitet.
”Med Netigate utför vi undersökningar snabbt och
smidigt för att sedan dela resultaten i hela
organisationen för omedelbart agerande.”
Mirko Schüssler
Employer Branding och
Recruitment Marketing
Läs mer om Carglass medarbetarundersökning här.

Medarbetarundersökningar med Netigate
Tips och inspiration på fler typer
av interna undersökningar
• eNPS Det snabbaste och det mest effektiva sättet att
mäta din organisations medarbetarengagemang.
• ONBOARDING Ta reda på hur era nyanställda
upplever sina första veckor eller månader på ert
företag
• EXITUNDERSÖKNING Undersök varför dina
medarbetare lämnar
• CHEF360 Utvärdera era chefer eller medarbetare
utifrån fyra perspektiv; underställda, sidoställda,
överställda samt chefens egna skattning.
Några av våra nöjda kunder:
"Netigates undersökningskonsult kommer in med
erfarenhet och ett utifrånperspektiv som gör att
kvaliteten i analysen säkerställs. Vi kan på så sätt
fokusera mer på vad resultatet innebär och hur vi
kan gå vidare därifrån."
Gabriella Rahm
HR-Specialist
Ta hjälp av våra experter på
Netigate Professional Services
Skaparna bakom Medarbetarrapport2015,
Netigates undersökningskonsulter, hjälper
exempelvis er att:
• Kvalitetssäkra era undersökningar
• Analysera och presentera era resultat som en
oberoende och extern part
• Ta fram underlag med tydliga förbättringsområden
på olika nivåer i organisationen

Bilaga - Korrigerade värden
Eftersom flertalet kunder valt att använda sig av alternativa skalor presenteras
nedan omviktade värden för 2015 års resultat.
Resultat - Fysiska arbetsmiljön 5-gradig 4-gradig 6-gradig 7-gradig
Min arbetsplats är väl anpassad för mitt arbete 3,91 3,18 4,64 5,37
Min arbetsplats är väl anpassad efter mina behov 3,89 3,17 4,61 5,34
Jag är trygg på min arbetsplats 4,33 3,50 5,16 6,00
Jag kan påverka min egen arbetsplats 3,73 3,05 4,41 5,10
Jag är fysiskt avkopplad när jag lämnar arbetet för dagen 3,39 2,79 3,99 4,59
Ljudnivån är väl anpassad för mitt arbete 3,54 2,91 4,18 4,81
Ventilationen fungerar väl på min arbetsplats 3,13 2,60 3,66 4,20
Temperaturen på min arbetsplats är behaglig 3,14 2,61 3,68 4,21
Jag tycker att den fysiska arbetsmiljön på företaget är mycket bra totalt sett 3,73 3,05 4,41 5,10
Resultat - Servicefunktioner 5-gradig 4-gradig 6-gradig 7-gradig
Den tekniska utrustningen på min arbetsplats är väl anpassad till mina arbetsuppgifter 3,90 3,18 4,63 5,35
Min arbetsplats hålls ren och trivsam 3,90 3,18 4,63 5,35
Jag får den tekniska support jag behöver för att utföra mitt arbete 3,93 3,20 4,66 5,40
De administrativa rutinerna jag berörs av på företaget fungerar mycket väl 3,74 3,06 4,43 5,11
Gemensamma utrymmen för rekreation och vila, som fikarum och pentry, är fräscha och inbjudande 3,63 2,97 4,29 4,95
Jag tycker att servicefunktionerna på min arbetsplats är mycket bra totalt sett 3,77 3,08 4,46 5,16

Bilaga - Korrigerade värden
Resultat - Psykiska arbetsmiljön 5-gradig 4-gradig 6-gradig 7-gradig
Medarbetarrelationerna är mycket bra 4,18 3,39 4,98 5,77
Jag mår bra på arbetet 4,03 3,27 4,79 5,55
Jag ser fram emot varje ny arbetsdag 3,76 3,07 4,45 5,14
Jag känner mig starkt förknippad med mitt företag 3,83 3,12 4,54 5,25
Hälsofrågor tas på allvar på min arbetsplats 3,74 3,06 4,43 5,11
Stressfrågor tas på allvar på min arbetsplats 3,29 2,72 3,86 4,44
Arbetsplatsen saknar företeelser som mobbning och diskriminering 3,95 3,21 4,69 5,43
Jag kan göra min röst hörd på min arbetsplats 3,79 3,09 4,49 5,19
Jag har starkt förtroende för mina kollegor 4,12 3,34 4,90 5,68
När jag berättar om mitt jobb för min familj/mina vänner är jag oftast positiv 3,95 3,21 4,69 5,43
En förändrad könsfördelning skulle ge en positiv effekt för företaget 3,57 2,93 4,21 4,86
Jag tycker att den psykiska arbetsmiljön på min arbetsplats är mycket bra totalt sett 3,75 3,06 4,44 5,13
Resultat - Arbetsuppgifter 5-gradig 4-gradig 6-gradig 7-gradig
Jag har lagom med utmaningar i mitt arbete 3,90 3,18 4,63 5,35
Mina arbetsuppgifter speglar min kompetens 3,89 3,17 4,61 5,34
Arbetstiden räcker för att utföra mitt arbete 3,43 2,82 4,04 4,65
Det finns en tydlig arbetsfördelning mellan mig och mina kollegor/arbetskamrater 3,70 3,03 4,38 5,05
Jag känner ansvar för mitt arbetsområde 4,66 3,75 5,58 6,49
Jag har så mycket befogenhet som jag behöver för att kunna utföra mina arbetsuppgifter 4,17 3,38 4,96 5,76
Mitt jobb och min utveckling på företaget motsvarar de förväntningarna jag hade när jag började jobba här 3,78 3,09 4,48 5,17
Jag ser möjligheter att utvecklas och växa inom företaget 3,65 2,99 4,31 4,98
Jag har god variation i mina arbetsuppgifter 4,01 3,26 4,76 5,52
Jag kan på ett bra sätt se resultatet av mina arbetsuppgifter 4,12 3,34 4,90 5,68
Jag är mycket nöjd med mina nuvarande arbetsuppgifter totalt sett 3,94 3,21 4,68 5,41

Bilaga - Korrigerade värden
Resultat - Ledarskap 5-gradig 4-gradig 6-gradig 7-gradig
Min chef ger mig den positiva feedback som jag behöver 3,79 3,09 4,49 5,19
Min chef ger mig konstruktiv feedback när jag ej presterar tillräckligt 3,65 2,99 4,31 4,98
Min chef är bra på att motivera min enhet/arbetsgrupp 3,64 2,98 4,30 4,96
Min chef sätter tydliga mål för min enhets/arbetsgrupps verksamhet 3,72 3,04 4,40 5,08
Min chef sätter tydliga mål för mitt arbete 3,71 3,03 4,39 5,07
Jag har förtroende för min chefs kompetens 4,07 3,30 4,84 5,61
Min chef tar sig tid att lyssna på mig 4,08 3,31 4,85 5,62
Min chef har rimliga krav på min arbetsinsats 4,11 3,33 4,89 5,67
Jag har förtroende för/är nöjd med min chef 4,11 3,33 4,89 5,67
Jag har förtroende för vår högsta chef 3,97 3,23 4,71 5,46
Jag tycker att ledarskapet på min arbetsplats är mycket bra totalt sett 3,69 3,02 4,36 5,04
Resultat - Kompetensutveckling 5-gradig 4-gradig 6-gradig 7-gradig
Med den kompetens jag har idag kan jag utföra mitt arbete på ett bra sätt 4,23 3,42 5,04 5,85
Med rätt kompetensutveckling skulle jag kunna göra ett markant bättre jobb 3,80 3,10 4,50 5,20
Jag får den kompetensutveckling jag behöver för att kunna utföra mitt arbete 3,66 3,00 4,33 4,99
Min chef tar kompetensutvecklingen på allvar 3,78 3,09 4,48 5,17
Mitt företag som helhet tar kompetensutvecklingen på allvar 3,62 2,97 4,28 4,93
Jag tycker att kompetensutvecklingen på mitt företag är mycket bra totalt sett 3,51 2,88 4,14 4,77

Bilaga - Korrigerade värden
Resultat - Information 5-gradig 4-gradig 6-gradig 7-gradig
Företagets mål och visioner har blivit tydligt redovisade för mig 3,99 3,24 4,74 5,49
Jag kan i generella drag redogöra för företagets mål och visioner 3,87 3,15 4,59 5,31
Jag är nöjd med den kommunikation som jag och min chef har 4,01 3,26 4,76 5,52
Jag hittar lätt den information som jag behöver 3,70 3,03 4,38 5,05
Jag har tillgång till den information jag behöver för att fullgöra mitt arbete 4,01 3,26 4,76 5,52
Jag tycker att informationsflödet inom företaget är mycket bra totalt sett 3,60 2,95 4,25 4,90
Resultat - NMI-frågor och framtidsutsikter 5-gradig 4-gradig 6-gradig 7-gradig
Hur är ditt sammanfattande omdöme om företaget som arbetsgivare? 3,97 3,23 4,71 5,46
Hur väl uppfyller företaget som arbetsgivare dina förväntningar? 3,85 3,14 4,56 5,28
Hur väl överensstämmer företaget med din bild av en ideal arbetsgivare? 3,67 3,00 4,34 5,01
Jag tror att vi som organisation kommer att växa över de kommande 12 månaderna 4,02 3,27 4,78 5,53
Jag känner att vi som organisation har en positiv utveckling framför oss 4,05 3,29 4,81 5,58