品質機能展開與灰關聯分析之應用－ 以嬌生 ... - 高雄應用科技大學

品 質 機 能 展 開 與 灰 關 聯 分 析 之 應 用 - 以 嬌 生 ACUVUE ® 隱 形 眼 鏡 為 例 367註 :mVOEj=∑ VOCiRij)i=1I (W *R ij為 VOC 與 VOE 的 關 係 強 度本 研 究 認 為 上 述 的 傳 統 獨 立 配 點 法 有 可 能 忽 略 其 他 重 要 事 件 , 所 以 修 改 如 下 :(4-5)mI =∑ (W *R *C * S )(4-6)VOEj VOCi ij i ei=1其 結 果 如 表 4-7( 標 準 化 權 重 )、 表 4-8( 熵 權 重 ) 所 示 。上 式 中 :R ij 為 VOC 與 VOE 的 關 係 強 度 、C i 為 競 爭 係 數 (C i = 滿 意 度 平 均 / 滿 意 度 最 高 者 )、S e 為 SERVQUAL 分數 (S i = 滿 意 度 平 均 / 重 視 度 平 均 )、 W VOCi為 權 重 值 。\表 4-6 傳 統 品 質 機 能 展 開 ( 標 準 化 權 重 )VOE行 政 品 質 人 員 品 質 環 境 品 質VOC 員 工 訓 練 溝 通 系 統 資 訊 系 統 行 為 態 度 倫 理 道 德 安 全 檢 查 定 期 清 潔 提 供 舒 適 環 境 WiQ1 1 3 3.40%有Q2 3 1 0.84%形Q3 3 3 9 9 1.00%性Q4 1 1 1.05%Q5 1 3 1 1 2.36%可Q6 3 1 0.71%靠Q7 3 3 3 1.42%性Q8 1 1 3 0.33%Q9 3 1 3 4.88%Q10 1 1 1.88%關Q11 1 3 1 1.03%懷Q12 3 1 1.39%性Q13 1 9 3 1.22%Q14 9 1 3.62%反 Q15 3 1 1 1.87%應 Q16 1 3 1 2.09%性 Q17 3 3 3 2.09%Q18 3 1 1 0.68%保證性Q19Q20Q211339931311131.07%23.76%12.81%Q22 3 3 0.51%絕 對 權 重 2.32 4.14 1.63 0.36 1.12 0.04 0.10 0.09相 對 權 重 23.68% 42.25% 16.68% 3.64% 11.40% 0.41% 1.03% 0.92%順 序 2 1 3 5 4 8 6 7