1zna5Gn

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015INTERNET OF THINGS IScaniasuppkoppladebilar gavnöjdare kunderAtt köpa uppkopplade lastbilar är eninvestering i kostnadsbesparing.TextLinnea JungertCASEScaniaBranschFordonMål• Öka produktiviteten ikundens fordonspark• Medvetandegöra kundernahur chaufförenkör lastbilenLösningUppkoppling av fordonsom gör det möjligt attskicka fordonsdata tillScania och kunden.Resultat• 100 000 uppkoppladelastbilar• Optimering av reservdelshanteringen• Hjälp till kunder medatt förlänga lastbilarnaslivslängd genom minskatslitage• Minskade bränslekostnadergenom effektivarekörning• Miljövänligare verksamhetför kundenLärdomar• Utmaning att få kunderatt förstår att tjänsteninte är gratis• Uppkoppling som basför merförsäljning ochökad kundnytta• Värde för kund ochprissättning måste varatydliga• viktigt med kundsupportvarumärkeniframtiden.– Vi gör inte en produkt, vi gör en tjänst, slårCaroline Ede, global försäljningschef Fleetand Driver Services, fast.Med 100 000 uppkopplade lastbilar överhela världen handlar tjänsten som hennesaffärsområde tillhandahåller om att låta lastbilstillverkarenskunder veta hur bilen mår.Det sparar Scanias kunder tid och pengar –exempelvis kan de analyser som Scania i Södertäljegör av den inkommande datan visavad som skadats i en trafikolycka och därmedveta vilka reservdelar deras reparatörer ska tamed sig till platsen.– Men främst handlar det om att medvetandegörakunderna om hur chauffören körbilen, säger Caroline Ede. Det är en slags konsultverksamhet,coachning.Genom att förklara hur lastbilarna körs– och vad i körbeteendet som kan förbättras– kan Scania hjälpa sina kunder att förlängalastbilarnas livslängd, detta genom minskatslitage och besparingar på bränslekostnadertack vare effektivare körning. På köpet fårkunderna en miljövänligare verksamhet.Att få kunder att betala kan dock vara enutmaning, fortsätter Caroline Ede. Efter attha investerat stora summor i en lastbil tyckermånga att körbeteende-rapporterna ska ingåi köpet.– Men får man något gratis, då är det juinte värt något. Jag brukar förklara att det ären investering i kostnadsbesparing.Och kundernas kostnadsbesparing är Scaniasnya affärsområde. En win-win-situation:– Vet vi hur kunderna kör och hur lastbilenmår så kan vi sälja tjänster utifrån det – ochdet gör att vi får en nöjdare kund, säger CarolineEde.”Vi gör inte enprodukt, vi gören tjänst.”Caroline Ede,global försäljningschefför Fleet and DriverServices, ScaniaTillbaka till innehåll37