1zna5Gn

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015Steven Skinner,Senior Vice Presidentför Retail Practice påCognizant”Handlare somimplementerarbeacons kan seförbättringar vadgäller kundupplevelse,produktutbud,kunderbjudandenoch fördjupadkundrelation.”na, exempelvis Price Checker eller Paypal,säger Skinner.Beacons i sig är billiga små sändare, somkostar runt 100 dollar, ett pris som kan väntasgå ner inom kort. Värdet i beacon-teknikligger nämligen snarare i mjukvarulösningensom hanterar de data som skickas ut och samlasin än i själva hårdvaran.Beacons tar vidare ingen plats och ärdiskreta. Det som får prislappen på en Beacon-utrullningatt öka är it-integrationen ochhanteringen av all data i molnet.– På backend-sidan måste beacons vara endel av ett väl integrerat IT-system, vilket optimeraranvändningen av kunddatan så att denskapar en förbättrad kundupplevelse samt ytterligarevärde för handlaren.djupad kundrelation, vilket leder till mer lojala kunder som kommertillbaka och spenderar mera, säger Steven Skinner och hänvisar tillbrittiska modehuset House of Fraser samt svenska Coop.Vidare kan man välkomna stamkunden på ett mer personligt sätttack vara beacons möjligheter att identifiera de kunder som självatackat ja till identifiering, menar han.– Beacons kan dessutom fånga värdefull business intelligence somhandlaren sedan kan använda för att optimera butikens yta eller förbättraeffektiviteten av sälj- och lagerhantering.Foto: EstimoteMed det sagt finns det en hel del en handlare måste ta hänsyn till innanman rullar ut beacon-teknik. På samma sätt som med traditionellmarknadsföring är det viktigt att veta exakt vad det är man vill uppnåmed beacon-teknik och vilka funktioner man avser att använda för attuppnå det målet. Sedan är det avgörande att genomföra test i en mindreskala och om man utvecklar allt själv.– Handlare behöver välja om de ska utveckla en företagsspecifikapp eller ansluta sig till en av de befintliga beacon-anpassade appar-Anpassat för offentlig miljöDetaljhandeln är den sektor som först gett sigin på beacon-teknik, men Steven Skinner anseratt alla företag och organisationer som villha en direkt kommunikation med sina kunderkan dra fördelar av beacon-teknik.– Beacons kan användas i såväl butik somi offentlig miljö, exempelvis på reklamskyltar.Varje företag som direkt vill kommuniceramed sina kunder och personalisera sin tjänsti en offentlig miljö kommer därför att kunnaha nytta av Beacons, säger han. Fördelarna ärtydliga inom detaljhandeln men jag kan ävense hur exempelvis sjukhus skulle kunna hanytta av beacons för att bättre vägleda patienternagenom att förbättra den informationman ger ut.Ett proaktivt val för kundenI och med att beacon-teknik direkt kommunicerarmed kunden och använder mobiltelefonenspositionsinformation handlarförsta steget i en beacon-utrullning om attfå kunden med sig. Kunden måste ha laddatner avsändarens app och slagit på bluetooth.Därmed gör kunden ett aktivt val att taemot meddelanden.– En av de viktigaste avvägningarna förföretagen handlar om funktioner. Eftersomde flesta funktionerna kräver att användarenladdar ner en beacon-app är det viktigt förhandlarna att ha tänkt igenom ett tydligt ochattraktivt erbjudande, ett erbjudande som fårkunderna att ladda ner appen, säger Skinner.Enligt honom är det viktigt att lyfta allafördelar och extra värden som man som kundfår genom att ladda ner en sådan app och gåmed på att ta emot meddelande via beacons.Det handlar bland annat om att få erbjudanden,individanpassad information och även22Tillbaka till Innehåll