1zna5Gn

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015Foto: Jason Howie”Vi kollarmobilen100 gångerper dag,vi kollarFacebook14 gångerper dag.”vilken gate flyget går från och hur man hittarfrån flygplatsen till hotellet. Och 25 procentav användarna bokar resan i luren.Att vara användbar utan att inkränkaen svår balansgångFör Facebook, likväl som Expedia, är datainsamlingviktig för att kunna rikta budskap,funktioner och tjänster till rätt kund vid rättplats och tidpunkt. Men det innebär även vissarisker då budskapen kan komma i konfliktmed användarnas integritet och sociala liv.– Våra primära kunder är användare,inte varumärken. Utan användare har viinte någon tjänst, säger Johnas Liljegrenpå Facebook.Att få in rätt, individanpassade, annonserär därför av största vikt för Facebook och enligtJohnas Liljegren har endast fem procentav nyhetsflödet på Facebook kommersielltursprung.Mark Tavender, Senior E-commerce Managerpå Expedia, är inne på samma spår när detkommer till att hitta användarmönster för attanpassa sin tjänst efter sina kunder: att vara användbar– utan att inkränka, uttrycker han det.Just detta tycks Expedia ha lyckats med. Mobilenoch resor – och även Expedia – menarMark Tavender numera nämligen gå hand ihand.– Expedia har gått från att bara sälja enflygbiljett till vem som helst till att bli våraåterkommande kunders val av resepartner,säger han.Och för de kunder som oroar sig för en resesajtsom snokar i deras privatliv och hotellpreferenserhar Mark Tavender lugnande ord:– Vi är inte intresserade av våra kunderspersonliga reseplaner, vi vill hitta användarmönstersom gör att vi förstår dem.Mark Tavender,Senior E-commerceManager på ExpediaTillbaka till innehåll17