1zna5Gn

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015Produkt- och tjänsteutveckling IExpedia:25 procentbokar resani lurenMed sin app blir Expedia merav en guide på resan.TextLinnea Jungert, Erik MörnerEnligt en undersökning som Expedia genomförtär mobilen viktigare än bagaget och ivissa fall till och med viktigare än den personman reser tillsammans med.Bolaget Expedia började som en avdelninginom Microsoft men är sedan flera årfristående och etablerade sig på allvar i Sverigeför ett par år sedan. Och numera är mobilenen väldigt viktig kanal.När Expedia skulle bygga sin första appville man agera snabbt och gjorde det genomatt köpa bolaget bakom framgångsrikaappen FlightTrack och fyra månader senarelanserades den första versionen av Expediasapp.Först och främst handlade första versionenav appen om att i sista minuten kunnasälja lediga hotellrum till personer i närhetensom just behövde ett rum för natten.Från att ha sett mobilen som en engångstransaktionär Expedia-appen nu merav en resekompanjon som även hanterar incheckning,ger påminnelser och annat underresans gång. Appen kan till exempel påminnanär incheckningen öppnar, vilken gate flygetgår från och hur du hittar från flygplatsen tillditt hotell.Ett exempel på hur Expedia arbetat medatt förbättra kundnyttan är den relativt nyafunktionen ”My Scratchpad”.– Vi hade sett att många även när de sittervid datorn och söker efter bästa alternativenfortfarande skrev ner alla alternativpå papper. Med My Scratchpad sparas allasökningar oavsett vilken enhet jag använderoch finns tillgängliga så man kan gå tillbaka,berättar Mark Tavender, Senior E-commerceManager på Expedia.”Expediaappenhargått frånengångstransaktiontill resekompanjon.”Hellre utan bagage än utan mobilKälla: Expedia Mobilindex 2014Andel reser med svenskar sin smartphonesom alltidAndel bagaget svenskar än mobilen som hellre under tapparresanAndel svenskar som uppger att de inte skulle klara84% 31% 35% sig mer än en dag utan sin mobiltelefon på resanMobilindex 2014 baseras på en undersökning som omfattar 8 552 personer i 25 länder, och är utförd på uppdrag av Expedia av Northstar.12Tillbaka till Innehåll