Instruktion och FAQ Användande av app - Trygga hem

Instruktion och FAQAnvändande av appAllmän informationAppen finns tillgänglig för Trygga Hems kunder med larm med väktarutryckning, modell TH6000+ med GSM-modul.Appen fungerar genom en webläsare och går att ladda ner från Google Play/Android Market och App Store.Appen kan endast användas från enheter anslutna till internet (dator, smartphone, läsplatta).FAQ (vanliga frågor om appen)Börja använda appenMed din unika kod registrerar du ditt app-konto och kan därmed börja nyttja appen, se följande sidor.Antal användareTill varje larmsystem kan endast ett användarnamn och ett lösenord registreras. Användarnamnet är inte begränsad tillendast en enhet utan kan nyttjas av av flera användare om så önskas. Endast en användare kan vara inloggad åt gången.Detta kan du göra med appen• Se händelselogg (beroende på vilken enhet som används. För närvarande stöds inte detta för iPhone)• Larma på och av• Larma på och av skalskyddSpråkAppen finns att nyttja på ett flertal språk, svenska är förinställt.Vad händer när larmet löser ut?Appen påverkar inte händelseförloppet om larmet skulle lösa ut.Kan jag begära bilder från mitt larmsystem via appen?Nej.Vad händer om jag glömmer att logga ut?Du loggas automatiskt ut efter 2 minuter.Vad händer om jag glömmer mitt lösenord?Du kan få dina inloggningsuppgifter mailade till dig på registreringssidan (se punkt 1 på nästkommande sida). Vänligenobservera att den mailadress som du registrerar bör vara en privat mailadress, vi rekommenderar dig att inte användaen jobbadress eller liknande som fler kan ha tillgång till. Dina registrerade uppgifter skickas alltid till den mailadresssom du har registrerat.SupportVi hanterar supportärenden kring appen vardagar kl. 08.00-18.00 via mail appsupport@tryggahem.se.

1Aktivera kontotOm du inte redan har en identifieringskod så vänligen kontakta Trygga Hems kundservice på telefon 020-48 49 10 ellerkundservice@tryggahem.se. Vänligen ha din återkallningskod redo, den behöver du för att identifiera dig i kontaktenmed kundservice. Med din unika kod registrerar du ditt app-konto och kan därmed börja nytta appen.När du har fått dina uppgifter, gå till app.tryggahem.se för att registrera ditt konto.Observera att registreringen måste göras via en dator.1. Välj språk (förinställt på svenska)2. Klicka på ”Kontoaktivering”

2Registrera ditt konto1. Fyll i dina uppgifter för att aktivera ditt konto. Identifieringskoden är den kod du har fått per SMS från Trygga Hem.Vänligen observera att den mailadress som du registrerar bör vara en privat mailadress, vi rekommenderar dig att inteanvända en jobbadress eller liknande som fler kan ha tillgång till. Dina registrerade uppgifter skickas alltid till den mailadresssom du har registrerat.2. Klicka på skicka. Nu skickas dina inloggningsuppgifter till den e-mailadress som du har registrerat.3. Ditt konto är nu aktiverat och klart för att användas. Gå tillbaka till startsidan (app.tryggahem.se) för att börja nyttjaappen.Identifieringskoden tillhandahålls av Trygga HemVälj det användarnamn du vill använda för att logga inLösenordet är skifteskänsligt och måste innehålla6-20 tecken (bokstäver och siffror). Kan ej innehållaspecialtecken som exempelvis !#*Larmkoden skall bestå av 4 siffror. Ange den kod du villanvända för att inaktivera ditt larmsystem med appen.

3Logga inNedan syns startsidan när du har loggat in.Inloggning via iPhone:Larma på/av/skalskydd/annexOm du inte har en annexlösning (komponent i annanbyggnad) kommer knappen för annex inte att visas.Visa aktuell statusVisa händelselogg1. Tryck på uppdatera2. Visas i denna lista1 2 3Inloggning via dator:1. Inaktivera2. Aktivera3. Aktivera skalskydd21