Här laddar du ner tidningen - Intrum Justitia
Här laddar du ner tidningen - Intrum Justitia
Här laddar du ner tidningen - Intrum Justitia
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Intrum</strong> Kredithanterings<br />
magazine<br />
positiVt<br />
ledarskap<br />
En ny ledningsstrategi<br />
för optimalt resultat<br />
Professor IandolI:<br />
”Vi kan inte bara förlita oss<br />
på åtstramningspaket”<br />
få fart<br />
Att leda Europa raka vägen till framgång<br />
1<br />
intrum magazine 1 / 2012<br />
magasinet från<br />
intrum <strong>Justitia</strong><br />
nr 1| 2012<br />
Världsomspännande<br />
Nätverket bakom Stokkes<br />
internationella framgång
www.intrum.se<br />
<strong>Intrum</strong> <strong>Justitia</strong> är Europas<br />
ledande företag inom Credit<br />
Management Services (CMS)<br />
och har omkring 3 300<br />
anställda i 20 länder.<br />
Sälja internationellt är en Sak.<br />
att få betalt kan vara en helt annan.<br />
God likviditet och bra cash flow vill alla ha. Och lösningen är enkel. Med våra internationella<br />
kredithanteringstjänster får <strong>du</strong> snabbare betalt samtidigt som <strong>du</strong> behåller dina goda kundrelatio<strong>ner</strong>.<br />
Tillsammans med vårt globala nätverk av agenter täcker vi sammanlagt 180 länder. Och med 90<br />
års erfarenhet och expertis på plats kan vi inte bara den lokala lagstiftningen – vi förstår också dina<br />
kunders betalningsmönster. För dig innebär det säkrare affärer och snabbare betalt.<br />
Kontakta oss så berättar vi mer: globalsales@intrum.com<br />
Boosting<br />
Europe<br />
boosting europe is our contribution<br />
to improving the economy and<br />
creating jobs.<br />
We’re all in this together.<br />
let’s change things for the better.<br />
www.intrum.com/boostingeurope
ledare<br />
Småföretagen driver återhämtningen<br />
Vi upplever en farlig tid i europas historia. Åtstramningsåtgärder<br />
är norm i land efter land.<br />
men mitt i mörkret finns det en ljuspunkt. europas<br />
entreprenörsanda är orubbad. entreprenörer<br />
spelar en viktig roll med småföretagen<br />
de startar, jobben de ge<strong>ner</strong>erar, både direkt<br />
och indirekt, samt inkomstskatten de inbringar<br />
till staten.<br />
EU-kommissionen har insett att små och<br />
medelstora företag är livs<strong>ner</strong>ven i den europeiska<br />
ekonomin. De står för två tredjedelar<br />
av den totala privata sysselsättningen och<br />
för cirka 80 procent av de nya jobben som<br />
skapats sedan 1997. Den goda nyheten är att<br />
kommissionen nu ska göra sitt för att hjälpa<br />
småföretagare genom att minska byråkratin<br />
och uppmuntra dem att söka nya marknader<br />
när den inhemska försäljningen viker. att främja<br />
och stärka handelsnätverk kommer säkert<br />
att bidra till att skapa en positiv välståndsspiral<br />
som ger fler jobb, vilket i sin tur kommer att<br />
i DEt här nUMrEt:<br />
SiDA 8<br />
VErktyg<br />
för<br />
tillVäxt<br />
Expertråd om hur<br />
ditt företag kan<br />
blomstra just nu.<br />
FOtO gettY imageS<br />
hUr kAn Vi hjälPA Dig?<br />
Vi har flera nyckelrapporter, analyser och fallstudier som ger dig<br />
bättre insyn i betalningsbeteenden, trender och risker. Vi kan även<br />
hjälpa dig med nyförvärv.<br />
Vill <strong>du</strong> veta mer? Kontakta oss på intrummag@intrum.com, så<br />
skickar vi den information och/eller de rapporter <strong>du</strong> behöver.<br />
Bättre affärer för alla.<br />
leda till mer köpkraft hos konsumenterna och ge<strong>ner</strong>era<br />
ökad försäljning för småföretagen.<br />
i det här numret behandlar vi en mängd viktiga<br />
frågor som rör små och medelstora företag. Vi pratar<br />
med professor Juan Humberto Young om att använda<br />
positiv psykologi för att skapa kompetens för<br />
framgång. Vi undersöker praktiska åtgärder små<br />
och medelstora företag kan vidta för att växa även<br />
i svåra tider. Och vi beskriver hur företag bättre<br />
kan skydda sig mot gisslet med sena betalningar.<br />
intrum <strong>Justitia</strong>s ”Boosting europe”-kampanj understryker<br />
hur bättre kredithantering kan rädda<br />
jobb, minska konkurser och få fart på tillväxten.<br />
jag hoppas <strong>du</strong> gillar det här numret av intrum<br />
magazine och delar min övertygelse om att vi snart<br />
är på säker väg mot återhämtning tack vare de<br />
europeiska företagarnas insatser.<br />
lArS WOllUng, kOnCErnChEf OCh VD<br />
för intrUM jUStitiA<br />
välkommen till intrum magazine<br />
glOBAl frAMgÅng 12<br />
Barnpro<strong>du</strong>ktstillverkaren Stokke aS använder intrum<br />
<strong>Justitia</strong>s nätverk för att få in betalningar runt om i världen.<br />
EUrOPA i kriS 14<br />
eu står vid ett vägskäl och professor Luca iandoli är orolig<br />
för de europeiska regeringarnas långsiktiga strategier.<br />
BOOSting EUrOPE 18<br />
intrum <strong>Justitia</strong>s nya kampanj presenterar fyra sätt att<br />
rädda jobb, minska konkurser och skapa tillväxt.<br />
Att AnVänDA POSitiVt lEDArSkAP 5<br />
DEn VErkligA kOStnADEn för AVSkriVningAr 17<br />
nyA E-hAnDElStjänStEr 23<br />
intrum Magazine nr 1 april 2012 Utgivare intrum <strong>Justitia</strong> aB, iSSn 1652-5620 Chefredaktör och ansvarig utgivare<br />
i Sverige Fanny Wallér redaktör madeleine Bosch Biträdande redaktörer och pro<strong>du</strong>ktion Chad Henderson<br />
och Kajsa isenberg, Spoon tryckeri Lenanders grafiska aB Omslagsfoto getty images. nästa nummer av intrum<br />
magazine publiceras i september 2012. © intrum <strong>Justitia</strong> aB 2011. alla rättigheter förbehållna. Citera oss gärna,<br />
men ange källan. redaktionen tar inget ansvar för material som inte har beställts. Prenumeratio<strong>ner</strong> info@intrum.<br />
com Adressändring aktieägare i intrum <strong>Justitia</strong> kontaktar sitt kontoförande institut. Övriga kontaktar redaktionen:<br />
redaktionen för intrum magazine, 105 24 Stockholm, info@intrum.com telefon 08-546 10 200 Fax 08-546 10 211<br />
Åsikter som uttrycks i intrum magazine delas inte nödvändigtvis av redaktionen, intrum <strong>Justitia</strong> eller något av<br />
dess dotterbolag. all information i tidskriften publiceras efter vederbörlig kontroll av källor och referenser. Varken<br />
intrum <strong>Justitia</strong> eller ansvarig utgivare har oberoende bekräftat nyheter eller fakta från eller om någon person eller<br />
juridisk person. all information presenteras i befintligt skick utan några som helst garantier. Beslut om finansiell<br />
placering bör göras i samråd med professionell rådgivare. intrum <strong>Justitia</strong> kan inte ta något ansvar för förluster<br />
som beror på att publicerat material har använts som grund för beslut.<br />
intrum magazine 1 / 2012 3
intro:<br />
nyheter I korthet<br />
4<br />
Att mäta<br />
lycka<br />
”lycka kan inte köpas för pengar” är en<br />
gammal klyscha, men världens ledare antar allt<br />
mer detta synsätt som en policy. under 2010<br />
tillkännagav den brittiska premiärministern<br />
david Cameron ett initiativ för att börja mäta<br />
den nationella lyckan, medan frankrikes president<br />
nicolas sarkozy länge har förespråkat att<br />
vi måste se bortom ekonomiska rapporter för<br />
att mäta samhällets utveckling.<br />
Allting började när nobelpristagarna i ekonomi<br />
Joseph stiglitz och amartya sen släppte en rapport<br />
2009 där de hävdade att traditionella ekonomiska<br />
mått som BnP inte visar människors<br />
verkliga välbefinnande och att vi borde fokusera<br />
på människors lycka i stället. sedan dess har<br />
ett antal ickestatliga organisatio<strong>ner</strong> och tankesmedjor<br />
försökt mäta lycka, inklusive new<br />
economics foundations happy Planet index<br />
och den ekonomiska samarbetsorganisationen<br />
OeCd:s Better Life initiative.<br />
David Camerons happiness index är fortfarande<br />
ett pågående arbete, men resultaten motsäger<br />
redan den ekonomiska utvecklingen. trots<br />
låg tillväxt och hög arbetslöshet visade den senaste<br />
undersökningen (integrated household<br />
survey) att 76 procent av britterna betygsatte<br />
nöjdheten med sina liv som sju eller mer av tio,<br />
på en 10gradig skala.<br />
Av nic townsend<br />
Mindre förordningar för mikroföretag<br />
w Det kan bli enklare för mikroföretag att göra affärer. eukommissionen<br />
säger att man, där det är möjligt, ska befria<br />
dem från lagstiftning och regelverk. José manuel Barroso,<br />
kommissionens ordförande, menar att de minsta företagen<br />
spelar en viktig roll i den ekonomiska återhämtningen, men<br />
att de är de mest sårbara eftersom det kan vara tio gånger<br />
dyrare för dem än för stora företag att följa regelverket.<br />
intrum magazine 1 / 2012<br />
Förslag på nytt dataskyddsdirektiv<br />
w eu har föreslagit en omfattande reform av dataskyddsdirektivet<br />
från 1995. Förordningen ska ytterligare skydda individens rätt till<br />
kontroll över sina personliga uppgifter på internet, vilket är avgörande<br />
för att öka tilliten till affärer över internet samt för att uppmuntra den<br />
ekonomiska tillväxten och konkurrenskraften för företag i europa. Förordningen<br />
kommer att ha tydligare regler för de europeiska företagen,<br />
vilket kommer att bespara dem totalt 2,3 miljarder euro årligen.
Kvinnliga företagare blir orättvist<br />
behandlade<br />
w en färsk rapport visar att kvinnliga företagare inte behandlas lika förmånligt<br />
som män av europeiska banker. i en undersökning med titeln<br />
”Kvinnor och banker: är kvinnliga kunder diskrimi<strong>ner</strong>ade?” konstaterar<br />
professor noreena Hertz att det är fem procent mer sannolikt att en<br />
manlig företagare får ett banklån till sin verksamhet. Och kvinnor, som<br />
får ett lån, betalar ofta högre ränta eller tvingas till strängare garantier.<br />
F&S<br />
Juan HuMberto Young<br />
StYrKebaSerad ledning<br />
Optimalt resultat – alla vill ha<br />
det, men hur får man det? Den<br />
positiva psykologin anser sig<br />
ha svaret. i ett masterprogram i<br />
positivt ledarskap vid iE-universitetet<br />
i Spanien använder professor<br />
juan humberto young positiv<br />
psykologi för att visa chefer hur<br />
de kan prestera bättre och nå de<br />
finansiella målen.<br />
f: Vad är positiv psykologi?<br />
S: Det vi kallar allmän psykologi försöker rätta till svagheter och bota emotionella<br />
problem. Detta har varit väldigt användbart för att hjälpa människor<br />
från minus till en neutral nivå. men den positiva psykologin tar människor<br />
som redan fungerar bra och lyfter dem till att prestera ännu bättre. Vi använder<br />
vetenskaplig forskning för att ta reda på hur och varför människor<br />
utvecklas och lyckas.<br />
f: Vad har forskningen avslöjat?<br />
S: i huvudsak finns det tre sorters välbefinnande. Det ena är välbefinnande<br />
som kommer från materiella tillgångar, från att konsumera och ha fina saker.<br />
Problemet med detta är att man vänjer sig, precis som när man köpt en ny<br />
bil och ett halvår senare inte kän<strong>ner</strong> sig lika tillfredsställd som när man köpte<br />
den. Sedan finns det välbefinnande som kommer från saker man tycker om<br />
att göra. man hittar det här engagemanget och flytet genom att använda<br />
sina naturliga styrkor. man kan ofta se på artister och jazzmusiker att de<br />
glömmer tiden eftersom de tycker så mycket om det de gör. Vi har arbetat<br />
mycket med organisatio<strong>ner</strong> för att få fram den här typen av välbefinnande<br />
hos chefer och anställda. Den tredje typen av välbefinnande kommer från<br />
att använda sina styrkor för någon annans lycka.<br />
f: Vad lär ni människor att göra på ert program?<br />
S: man måste ändra sitt sätt att tänka. Du pratar med chefer eller vd:ar och<br />
de tror att man måste ha en tydlig hierarki för att styra en organisation: ”Jag<br />
säger att <strong>du</strong> ska göra detta och <strong>du</strong> gör det.” Det är ett väldigt mekaniskt sätt<br />
att tänka. Vi lär ut att man inte kan ha ett starkt, växande företag utan starka,<br />
växande anställda. en annan vanlig metod är att lära ut företagsledning som<br />
en form av strid på marknaden. men om <strong>du</strong> tänker på din strategi som ett<br />
krig så måste <strong>du</strong> automatiskt använda negativa känslor. Du kan välja mellan<br />
att attackera eller fly, vilket begränsar dina kognitiva förmågor. Vårt program<br />
lär människor hur de ska använda sina styrkor och positiva strategier för att<br />
bredda sina kognitiva förmågor, tänka mer kreativt och bli mer engagerade.<br />
f: hur tillämpar man detta rent praktiskt på företag?<br />
S: Vi börjar med att erbjuda företaget olika verktyg och metoder för att först<br />
identifiera styrkorna på individnivå. med det som grund skapar vi möjligheter<br />
för de anställda att utöva sina styrkor, kopplat till väldigt verkliga företagsmål<br />
som att vilja öka försäljningen. Vi gjorde detta på en bank där de hade ett team<br />
som låg 20 procent under försäljningsmålet. genom att använda det här<br />
tillvägagångssättet täppte vi till gapet på mindre än fyra månader. De flesta<br />
lösningarna på ett företags problem kan komma inifrån företaget. Det här<br />
sättet att arbeta öppnar upp alternativ som de aldrig hade tänkt på tidigare.<br />
Av Chad henderson<br />
intrum magazine 1 / 2012 5
esultat<br />
bättre reSULtat med IntrUm JUStItIa<br />
aV: tOre ÅrDaL FOtO: eVa rOSe FurmYr<br />
6<br />
intrum magazine 1 / 2012<br />
SATS Norge AS fokuserar på att hjälpa<br />
sina medlemmar att nå sina träningsmål.<br />
Träningskedjan har lagt ut fakturering, påminnelsehantering<br />
och inkassoverksamhet<br />
på <strong>Intrum</strong> <strong>Justitia</strong> Norge.<br />
Viktigaste kriteriet vid val av samarbets-<br />
part<strong>ner</strong> var att kunderna skulle behandlas<br />
på ett bra och respektfullt sätt.<br />
– Våra kunder gör ingen skillnad mellan SatS och intrum<br />
<strong>Justitia</strong> när de får en betalningspåminnelse eller ett inkassokrav.<br />
Därför måste intrums kundservice vara av högsta klass.<br />
Det säger Sebastian Kvarme, kundservicechef på SatS.<br />
träningskedjan, som har 38 anläggningar runtom i norge,<br />
har varit kund hos intrum <strong>Justitia</strong> sedan 2009. SatS har lagt<br />
ut såväl fakturering som påminnelsehantering och inkassoåtgärder.<br />
– De här arbetsuppgifterna ska inte vi på SatS hålla på<br />
med. Vi ska koncentrera oss på vår kärnverksamhet, d.v.s.<br />
att finnas till hands för våra medlemmar. e<strong>ner</strong>gin ska läggas<br />
på att hjälpa våra medlemmar att nå sina träningsmål,<br />
säger Kvarme.<br />
SatS är nordens ledande träningsföretag med 107 helägda<br />
träningsanläggningar. Kedjan finns representerad i de<br />
största städerna i norge, Sverige, Danmark och Finland. Sammanlagt<br />
har SatS över 275 000 medlemmar i norden. SatS<br />
mål är att förbättra människors vardag genom att främja<br />
bättre hälsa och ökat välbefinnande. SatS verksamhet syftar<br />
till att få fler människor att träna regelbundet. träningen ska<br />
ske i branschens mest tillgängliga och trivsamma anläggningar<br />
som erbjuder den bästa kombinationen av gruppträning,<br />
gym, barnpassning, ge<strong>ner</strong>ösa öppettider och centralt läge.<br />
– Det viktigaste kriteriet vid valet av samarbetspart<strong>ner</strong> var<br />
att gäldenärerna skulle behandlas på ett bra och respektfullt<br />
sätt. Detta är något som intrum <strong>Justitia</strong> prioriterar högt.<br />
SatS kundservicechef betonar också vikten av fasta kontaktperso<strong>ner</strong>.<br />
– Det är ett stort plus att vi alltid har att göra med samma<br />
perso<strong>ner</strong> på intrum <strong>Justitia</strong>. Det har dessutom varit liten<br />
omsättning bland kontaktperso<strong>ner</strong>na över tid vilket tyder på<br />
att intrums medarbetare trivs på sitt arbete, säger Kvarme.<br />
– intrum <strong>Justitia</strong> gör också allt de kan för att anpassa sina<br />
system till våra system, samtidigt som de är mycket villiga att<br />
hjälpa oss med tekniska utmaningar när filer måste hanteras<br />
med kort varsel. Vi har också en god dialog när det gäller hur<br />
samarbetet kan bli ännu bättre.<br />
intrum <strong>Justitia</strong>s storlek är en tredje viktig aspekt som är<br />
viktig för SatS. Det faktum att intrum är europas ledande<br />
kredithanteringsföretag känns tryggt, enligt Kvarme.<br />
– en stor aktör som intrum <strong>Justitia</strong> håller sig uppdaterad<br />
när det gäller lagstiftning och juridisk praxis. De framför<br />
också synpunkter på vilka riktlinjer vi bör, och eventuellt<br />
måste, tillämpa.<br />
– Dessutom har företaget ett bra kursutbud som vi regelbundet<br />
använder oss av. På så sätt kan våra medarbetare<br />
hålla sig uppdaterade inom relevanta områden, säger han.<br />
SatS lägger stor vikt vid kundservice. träningskedjan ska<br />
erbjuda personlig service med det lilla extra. medlemmarna<br />
ska snabbt få svar på eventuella frågor. intrum <strong>Justitia</strong> måste<br />
ha samma höga servicenivå.<br />
– Det är viktigt för oss att kunderna behandlas väl av vår<br />
samarbetspart<strong>ner</strong> inom inkasso. Om man kän<strong>ner</strong> sig illa<br />
behandlad av intrum <strong>Justitia</strong> upplever man det nämligen som<br />
om man har blivit illa behandlad av SatS. Vi är ömsesidigt beroende<br />
av varandra och måste ge bästa möjliga kundservice.
intrum magazine 1 / 2012 7
tema: att få Små och medeLStora företag att växa I eUropa<br />
8<br />
intrum magazine 1 / 2012
dagS att bli<br />
proaktiV<br />
Hur små företag kan<br />
blomstra i europa<br />
Långt in i 2012 fortsätter<br />
företagare i europa att kämpa<br />
med eurozonens ekonomiska<br />
baksmälla. Vad måste<br />
europeiska småföretagare göra<br />
för att turboladda sin tillväxt i<br />
dessa tider av åtstramning?<br />
Och vad gör regeringarna<br />
för att hjälpa dem? intrum<br />
magazine vände sig till tre av<br />
europas ledande ekonomer för<br />
att få svar.<br />
AV DAViD nOBlE fOtO gEtty iMAgES<br />
▼<br />
intrum magazine 1 / 2012 9
tema: att få Små och medeLStora företag att växa I eUropa<br />
10<br />
”Fem proceNT I<br />
mINSkAde koSTNAder<br />
ger NäSTAN Fem<br />
proceNT exTrA I<br />
reSuLTATeT”<br />
Se över din<br />
KoStnadS baS<br />
ken O’neill vid university of<br />
ulster i nordirland, professor<br />
emeritus i entreprenörskap och<br />
småföretagsutveckling, anser<br />
att små och medelstora företag<br />
borde inrikta sig på att få ut "mer<br />
från lika mycket eller mindre".<br />
han menar att europeiska<br />
småföretagare mer än någonsin<br />
måste tänka på följande tre saker:<br />
”ledning, ledning och ledning.” Och<br />
föreslår att alla mindre företag ska<br />
se över sin kostnadsbas.<br />
– de flesta små eller medelstora<br />
företag kan skala bort mellan fem<br />
och tio procent av kostnadsbasen<br />
utan att det skadar kundservicen<br />
eller det övergripande resultatet.<br />
fem procent i minskade kostnader<br />
ger nästan fem procent extra i<br />
resultatet. för tillverkare med nettomarginaler<br />
på cirka tio procent<br />
innebär det en nästan 50procentig<br />
ökning av nettoresultatet.<br />
intrum magazine 1 / 2012<br />
ken O’neill.<br />
thomas M Cooney.<br />
Hitta nYa<br />
aFFärS<br />
Modeller<br />
”ATT VArA INNoVATIV<br />
eLLer kreATIV hANdLAr<br />
INTe om NySkApANde<br />
pro<strong>du</strong>kTer”<br />
Pasi Malinen, professor i affärs<br />
och innovations utveckling vid<br />
åbo universitet i finland, menar<br />
att många små och medelstora<br />
företag inom businesstobusiness<br />
samt underleverantörer<br />
tenderar att bli för beroende av<br />
en kund.<br />
– det är speciellt farligt om<br />
kunden är ett stort företag, det kan<br />
leda till onödig press. Lösningen<br />
är att tänka innovativ för att hitta<br />
nya affärsmodeller och ytterligare<br />
inkomstkällor.<br />
Kontrollera<br />
din Kredit<br />
Behovet att implementera<br />
sträng kreditkontroll är en självklarhet,<br />
enligt O’neill. han understryker<br />
att det inte finns några direkta<br />
belägg för att lagstiftningen<br />
om försenade betalningar har<br />
hjälpt de små och medelstora företagen<br />
att bekämpa problemet.<br />
– alla företag får utveckla och<br />
tillämpa sina egna normer.<br />
Professor malinen betonar också<br />
att små och medelstora företag<br />
måste ägna mycket uppmärksamhet<br />
åt sina kreditkontrollsystem.<br />
– mindre företag som arbetar<br />
inom businesstobusiness måste<br />
se upp med minsta tecken på att<br />
deras kunders ekonomi försvagas<br />
och agera därefter.<br />
Pasi Malinen.<br />
”LöSNINgeN är ATT<br />
TäNkA INNoVATIVT<br />
För ATT hITTA NyA<br />
AFFärSmodeLLer”<br />
FoKuSera på<br />
KaSSaFlödet<br />
Små och medelstora företag<br />
ska fokusera på kassaflödet och<br />
inte lönsamheten, säger professor<br />
thomas m Cooney, utbildningschef<br />
på institute for minority entrepreneurship<br />
vid institute of technology<br />
i <strong>du</strong>blin.<br />
– ett amerikanskt uttryck som vi<br />
skulle ha i våra europeiska ordböcker<br />
är ”bootstrapping”, vilket betyder<br />
att man får saker att hända utan att<br />
använda mycket pengar, säger han.<br />
– Jag tror inte att vara innovativ<br />
eller kreativ handlar om nyskapande<br />
pro<strong>du</strong>kter, utan snarare om att<br />
hela tiden förbättra sättet <strong>du</strong> erbjuder<br />
din pro<strong>du</strong>kt eller tjänst på, så<br />
att <strong>du</strong> ligger steget före dina konkurrenter,<br />
säger Cooney. små och<br />
medelstora företag borde utnyttja<br />
möjligheterna till marknadsföring<br />
till låg kostnad via sociala medier.
guY KawaSaKi oM<br />
bootStrapping<br />
Ett nytt program från eukommissionen,<br />
small Business, Big World ska hjälpa små<br />
och medelstora företag med stag<strong>ner</strong>ande<br />
inhemska marknader att hitta nya kunder på<br />
världens snabbaste tillväxtmarknader. eukommissionen<br />
lanserade detta program för<br />
att stimulera ekonomin i europa eftersom<br />
endast 13 procent av de europeiska små<br />
och medelstora företagen exporterar sina<br />
pro<strong>du</strong>kter och tjänster utanför eu. målet<br />
är att de ska få bättre tillgång till relevant<br />
information samt hjälp med att expandera<br />
till nya marknader och att hitta rätt lokal<br />
samarbetspart<strong>ner</strong>.<br />
Apples före detta Chief Evangelist, guy kawasaki, har skrivit flera bästsäljare<br />
för entreprenörer och företag såsom the art of the start, reality Check och how to<br />
drive Your Competition Crazy. här är hans tips på bootstrapping, hur man utvecklas<br />
med liten eller ingen hjälp.<br />
w fokusera på kassaflödet,<br />
inte<br />
lönsamheten<br />
enligt Kawasaki är det helt<br />
avgörande för små företag<br />
att ha likvida medel. fokusera<br />
på korta försäljnings<br />
och betalningscykler även<br />
om det innebär att <strong>du</strong> går<br />
miste om en stor order.<br />
w gör prognoser<br />
<strong>ner</strong>ifrån och upp<br />
grunda dina försäljningsprognoser<br />
på de tjänster<br />
och pro<strong>du</strong>kter som <strong>du</strong><br />
verkligen kan sälja just<br />
nu, inte på vad <strong>du</strong> tror att<br />
marknaden är villig att<br />
köpa.<br />
w glöm det beprövade<br />
teamet<br />
Kawasaki säger att även<br />
om man vill anställa de<br />
bästa medarbetarna så<br />
kostar de ofta mycket. anställ<br />
istället de som <strong>du</strong> har<br />
råd med, säger han, och<br />
gör dem till fantastiska<br />
medarbetare.<br />
w Börja som ett<br />
tjänsteföretag<br />
<strong>du</strong> kanske vill sälja pro<strong>du</strong>kter,<br />
säger Kawasaki,<br />
SMå Företag,<br />
Stor värld<br />
men pro<strong>du</strong>kter tar tid och<br />
pengar att utveckla. erbjud<br />
konsulttjänster som grundar<br />
sig på pro<strong>du</strong>kterna <strong>du</strong><br />
utvecklar under tiden, det<br />
ger omedelbara intäkter.<br />
w lär dig hela<br />
sanningen<br />
enligt Kawasaki ska <strong>du</strong><br />
grunda din verksamhet på<br />
realistiska beräkningar:<br />
så mycket kontanter <strong>du</strong><br />
har nu dividerat med hur<br />
mycket kontanter <strong>du</strong> använder<br />
per månad. detta<br />
avslöjar hur länge <strong>du</strong> kan<br />
”stanna kvar i matchen.”<br />
Sanningen<br />
om små<br />
och medelstora<br />
företag<br />
99%<br />
av alla europeiska företag inom ickefinansiella<br />
verksamheter är små eller<br />
medelstora företag.<br />
92%<br />
av det totala näringslivet i europa<br />
består av mikroföretag med färre än<br />
tio anställda.<br />
1,1<br />
miljon<br />
mellan 2002 och 2010 ökade nettosysselsättningen<br />
inom eu:s näringsliv<br />
med i genomsnitt 1,1 miljo<strong>ner</strong> nya<br />
jobb varje år. 85 procent av denna<br />
ökning skapades av små och medelstora<br />
företag.<br />
58%<br />
mikroföretag bidrog med 58 procent<br />
av den totala sysselsättningsökningen<br />
mellan 2002 och 2010.<br />
KäLLa: ”SKaPar SmÅ OCH meDeLStOra FÖretag<br />
FLer OCH Bättre JOBB?”<br />
eim BuSineSS & POLiCY reSearCH<br />
intrum magazine 1 / 2012 11
kUndcaSe: Stokke<br />
Stokke sitter<br />
framgångsrik<br />
12<br />
intrum magazine 1 / 2012
säkert med<br />
inkasso<br />
med 96 procent av intäkterna från exportmarknader behöver<br />
Stokke aS, den norska tillverkaren av barnpro<strong>du</strong>kter, en bra<br />
inkassopart<strong>ner</strong>.<br />
– Krisen som drabbat flera europeiska länder gör detta ännu<br />
mer nödvändigt, säger ekonomichef Helge gausnes.<br />
AV kjEtil AAMBø fOtO StOkkE<br />
popuLär ATT kopIerA<br />
förutom att vinna många priser och<br />
bli utsedd till bäst i test för sina pro<strong>du</strong>kter<br />
är stokke en av de varumärkesleverantörer<br />
som är mest utsatt för<br />
piratkopiering. detta gäller framför allt<br />
stokkes kanske mest kända pro<strong>du</strong>kt,<br />
den revolutio<strong>ner</strong>ande tripptrapp®stolen<br />
som lanserades redan 1972 och<br />
som tillverkas än i dag.<br />
tripptrapp®stolen har kopierats<br />
hundratals gånger av andra företag som<br />
vill tjäna pengar på att tillverka den berömda<br />
stokkestolen. i flera av dessa fall<br />
har stokke vidtagit rättsliga åtgärder. till<br />
exempel har domstolar i tyskland och<br />
danmark fastslagit att stolen skyddas<br />
av immateriella rättigheter.<br />
tripptrapp®stolen skapades av<br />
formgivaren Peter Opsvik och är lika<br />
populär på marknaden i dag som för<br />
40 år sedan.<br />
den familjeägda Stokke-koncernen, med<br />
huvudkontor i Ålesund i västra Norge,<br />
har återförsäljare i cirka 50 länder. Under<br />
varumärket Stokke® tillverkar företaget<br />
ett brett utbud av möbler för olika användningsområden<br />
och med olika<br />
målgrupper som grundar sig på<br />
bra ergonomi, hög funktionalitet<br />
och unika egenskaper.<br />
Sedan 2006 har Stokke<br />
bara inriktat sig på möbler<br />
och pro<strong>du</strong>kter till barn och<br />
är nu en världsledande varu-<br />
märkesleverantör som ägnar sig<br />
åt utveckling, försäljning och<br />
marknadsföring av barnpro<strong>du</strong>kter med<br />
hög kvalitet. Företagets kärnmarknader<br />
finns i Europa, och de två senaste åren<br />
har Stokke använt <strong>Intrum</strong> <strong>Justitia</strong>s internationella<br />
inkassotjänster för att säkerställa<br />
att kundfordringarna blir betalda.<br />
– intrum justitias europeiska nätverk,<br />
breda erfarenhet, goda rykte och<br />
pålitliga system är tillsammans med priset<br />
viktiga faktorer, säger Helge Gausnes<br />
och lägger till att Stokke varken har eller<br />
vill ha resurser till att följa upp inkassoärenden.<br />
Stokke är tillfreds med resultatet<br />
av samarbetet med <strong>Intrum</strong> <strong>Justitia</strong>.<br />
– Lösningen de erbjuder möter våra<br />
krav och förväntningar och vi kan lita<br />
på deras sunda uppföljning och tjänster,<br />
säger Helge Gausnes.<br />
– Det är också viktigt för oss att <strong>Intrum</strong><br />
<strong>Justitia</strong> behandlar våra kunder på<br />
ett trevligt och respektfullt sätt.<br />
Stokke tycker att det är lika viktigt<br />
att bara ha en kontaktperson<br />
på <strong>Intrum</strong> <strong>Justitia</strong> för hela<br />
den europeiska portföljen.<br />
– En annan nyckeltillgång<br />
för oss är <strong>Intrum</strong> <strong>Justitia</strong>s<br />
välfungerande webblösningar<br />
som gör det enkelt<br />
helge gausnes. för oss att lägga in nya order och<br />
hålla reda på oavslutade ärenden,<br />
säger han.<br />
Han betonar också att återverkningarna<br />
av den ekonomiska krisen i Europa<br />
gör det ännu viktigare att hålla ett vakande<br />
öga på kundfordringarna.<br />
– Vi har till exempel ganska många<br />
små kunder i Italien och traditionellt<br />
betalar italienarna sent, säger Gausnes.<br />
– Det nuvarande ekonomiska klimatet<br />
i landet betyder att vi måste vara<br />
extra vaksamma. Så det känns bra att ha<br />
<strong>Intrum</strong> <strong>Justitia</strong> som vår inkassopart<strong>ner</strong>.<br />
Till och med under krisåret 2011<br />
ökade Stokkes omsättning med 17 procent<br />
till 850 miljo<strong>ner</strong> norska kronor.<br />
–Vi är mycket nöjda med det utfallet,<br />
säger Helge Gausnes. ◗<br />
intrum magazine 1 / 2012 13
IntervJU: LUca IandoLI<br />
14<br />
att växa<br />
i kristider<br />
europa står vid ett vägskäl. Det tror professor Luca iandoli, ordförande<br />
för european Council for Small Business and entrepreneurship (eCSB).<br />
– Å ena sidan finns det mycket negativitet och pessimism beträffande<br />
europa och eurons potentiella fall. Å andra sidan har krisen gett oss<br />
möjlighet att arbeta tillsammans för att skapa en mer integrerad<br />
europeisk ekonomi med fler möjligheter och mindre social ojämlikhet.<br />
Så hur påverkar den<br />
här känslan av optimism<br />
små och medelstora<br />
företag som kämpar<br />
för att överleva eller<br />
utöka sin verksamhet.<br />
– Omfattningen av<br />
den här krisen är för<br />
stor för småföretag att hantera. Det finns inte<br />
så mycket de kan göra men de måste vara varsamma<br />
med sina pengar och vara medvetna<br />
om att de måste stå på egna ben, varnar han.<br />
Små och medelstora företag är speciellt<br />
sårbara i den här krisen eftersom de är väldigt<br />
beroende av likviditet. På grund av sin<br />
storlek så har de vanligtvis inte tillräcklig<br />
förhandlingskraft för att fördröja sina egna,<br />
eller skynda på betalningar från leverantörer<br />
intrum magazine 1 / 2012<br />
AV AlAnnAh EAMES fOtO gAEtAnO PAnAriEllO<br />
och kunder eller för att få kortfristiga krediter<br />
från sin bank.<br />
– Till och med för långsiktiga investeringar<br />
är egenfinansiering den huvudsakliga<br />
finansieringskällan för småföretag, förklarar<br />
Iandoli.<br />
Under krisen har finansiering av och<br />
krediter till små och medelstora företag sakta<br />
försvunnit.<br />
– Att skära i budgeten och hålla koll på<br />
balansräkningen är ingen lösning utan en<br />
nödåtgärd, förklarar han. Detta gäller för<br />
såväl företag som länder. Men på lång sikt kan<br />
vi inte bara förlita oss på åtstramningspaket.<br />
Det som oroar honom är att ordet ”tillväxt”<br />
nästan helt saknas i den politiska de batten.<br />
– Den nuvarande ekonomiska politiken,<br />
om europeAN couNcIL For<br />
SmALL BuSINeSS ANd eNTrepreNeurShIp<br />
(ecSB):<br />
w eCsB har 500 medlemmar från 30<br />
länder och är ansluten till en större<br />
global organisation med tusentals<br />
medlemmar, iCsB. huvudmålet är att<br />
främja förståelsen för företagande och<br />
förbättra konkurrenskraften för små och<br />
medelstora företag i europa.<br />
som är inriktad på att begränsa de offentliga<br />
utgifterna, är inte hållbar utan tillväxt.<br />
Små och medelstora företag klagar ofta<br />
på att de inte kan påverka politiska beslut.<br />
Iandoli håller inte med.<br />
– De mindre företagen saknar storföreta-<br />
▼
LucA IANdoLI<br />
Arbete: Ordförande för european Council for<br />
small Business and entrepreneurship (eCsB)<br />
och professor i innovation management vid universitetet<br />
federico ii i neapel.<br />
Bor: neapel, italien<br />
Bakgrund: Civilingenjör och filosofie doktor i<br />
teknisk förvaltning vid universitetet tor Vergata<br />
i rom.<br />
familj: gift, ett barn<br />
fritidsintressen: fotografering, cykling och<br />
vandring<br />
Drömföretag att starta: ”att utveckla webbvertyg<br />
för att stödja samarbete över internet och<br />
öppen innovation. Web 2.0 är mycket mer än<br />
bara social media och har många möjligheter<br />
för företag.”<br />
Motto: ”ta kommandot och släpp kontrollen!”<br />
intrum magazine 1 / 2012 15
IntervJU: LUca IandoLI<br />
▼<br />
16<br />
Professor luca iandolis arbete är inriktat på att förbättra förhållandena för företagare i Europa.<br />
”VI måSTe Se<br />
de poSITIVA<br />
ASpekTerNA med<br />
eN rIkAre och mer<br />
BALANSerAd VärLd.”<br />
gens storlek och kraft, men Europa är överlag<br />
demokratiskt och de kan göra sig hörda genom<br />
att gå samman i föreningar och nätverk för att<br />
påverka politiker. Det krävs en politisk lösning<br />
på den här krisen.<br />
Iandoli utsågs till ordförande för ECSB i november<br />
2011 efter att ha suttit tre år i styrelsen,<br />
sedan början av den ekonomiska nedgången.<br />
Han menar att differentiera sig och<br />
sticka ut från mängden är det viktigaste<br />
i dagens konkurrenssituation.<br />
Att investera i it-lösningar, säger<br />
han, är ett måste för att göra småföretag<br />
mer innovativa och konkurrenskraftiga.<br />
– Det fina med att utveckla en it-plattform är<br />
att <strong>du</strong> oftast måste omvärdera hur <strong>du</strong> bedriver<br />
din verksamhet och se på dina problem på ett<br />
nytt sätt.<br />
– Han minns ett litet skoföretag i Italien som<br />
utvecklade sin egen mjukvara för att spara tid<br />
och pengar samt minska risken för fel när tillverkningen<br />
hade flyttats till Kina. I dag säljer det<br />
intrum magazine 1 / 2012<br />
företaget skor och en mjukvarubaserad tjänst<br />
som påskyndar och förenklar informationsutbytet<br />
mellan formgivare och tillverkare.<br />
Teknik och företagande går hand i hand, menar<br />
Iandoli, som är både civilingenjör och filosofie<br />
doktor i ledarskap.<br />
– Det ena kan inte överleva utan det andra. En<br />
företagare utan teknik har svårt att förnya sig och<br />
utan affärssinne kan man inte förverkliga sina<br />
innovatio<strong>ner</strong>.<br />
Vad gäller Europas kris ser han en klar lösning.<br />
– Det största problemet är intern masskonsumtion.<br />
Medelklassen spenderar inte. Vi<br />
måste sänka skatterna för den stora medelklassen<br />
samt små och medelstora företag för att öka<br />
deras disponibla inkomst till konsumtion<br />
och investeringar.<br />
Samtidigt med detta menar han att<br />
den offentliga sektorn måste omorganiseras<br />
så att välfärden blir mer<br />
pro<strong>du</strong>ktiv och smartare.<br />
Han är också trött på att människor<br />
oroar sig för ett skifte av den ekonomiska<br />
makten till tillväxtmarknader som Kina.<br />
– Det var ett misstag av oss att flytta så mycket<br />
av vår arbetsintensiva in<strong>du</strong>stri utomlands,medger<br />
han. Men medel- och överklassen på tillväxtmarknaderna<br />
vill ha europeiska pro<strong>du</strong>kter och<br />
tjänster och vår livsstil, så vi kan exportera till<br />
dessa länder. Det finns många tillväxtmöjligheter<br />
och vi måste se de positiva aspekterna med en<br />
rikare och mer balanserad värld. ◗<br />
FeM tipS på Hur<br />
Företagare<br />
Kan överleva<br />
nedgången<br />
1<br />
2<br />
3<br />
5<br />
ha koll på balansräkningen,<br />
försök undvika ekonomisk<br />
stress.<br />
dra <strong>ner</strong> på onödiga utgifter,<br />
ha en mer sparsam livsstil<br />
och var rättvis mot dina<br />
anställda.<br />
se till att <strong>du</strong> behåller och<br />
belönar dina bästa medarbetare.<br />
Var öppen: utöka ditt<br />
nätverk för att stärka 4 relatio<strong>ner</strong> med innovatörer<br />
som universitet, uppfinnare,<br />
mötesplatser på nätet och innovativa<br />
kunder.<br />
Öka användningen av it och<br />
se införandet av it som en<br />
chans att omvärdera din<br />
verksamhet och hitta möjligheter<br />
till förbättringar och innovation.
17<br />
KreDit-<br />
HanteringS-<br />
SKOLan<br />
FörBäTTrA dITT<br />
kASSAFLöde<br />
lär dig hur kredithanteringstjänster<br />
kan<br />
gynna ditt kassaflöde<br />
och förbättra dina<br />
kundrelatio<strong>ner</strong>. Besök<br />
www.intrum.com<br />
intrum magazine 4 / 2009<br />
Välkommen till intrums kredithanteringsakademi där<br />
vi ger dig värdefull kredithanteringsinformation som kan<br />
hjälpa dig att göra ditt företag mer lönsamt – helt gratis!<br />
i den här lektionen tittar vi på hur avskrivningar påverkar<br />
ditt företags resultat.<br />
De VerKLiga KOStnaDerna<br />
FÖr Sena BetaLningar<br />
Dagens ekonomiska klimat är oförsonligt. men har<br />
<strong>du</strong> någonsin tänkt på vad sena eller uteblivna betalningar<br />
verkligen kostar ditt företag? Vi tittar på de reella kostnaderna<br />
för ett företag för sena betalningar och vad <strong>du</strong> kan<br />
göra för att förhindra det.<br />
Det första <strong>du</strong> måste lära dig när <strong>du</strong> skapar en sann<br />
och rättvisande bild av hur mycket försenade betalningar<br />
verkligen kostar dig är att <strong>du</strong> måste vara ärlig mot dig själv.<br />
Ställ följande frågor: ”Vilka investeringsmöjligheter går<br />
jag miste om på grund av mina fordringar?”, ”Hur mycket<br />
kostar det mig att hålla på att ringa och mejla försenade<br />
kunder?” och ”Vilken extra försäljning och vilka kostnader<br />
krävs för att kompensera för förlusterna?”<br />
i till exempel Storbritannien uppskattar man att<br />
cirka 40 procent av de små och medelstora företagen<br />
har problem med sena betalningar. Credit management<br />
research Centre (CmrC) på handelshögskolan i Leeds<br />
har beräknat att i genomsnitt måste de brittiska små och<br />
medelstora företagen skriva av 14 000 pund för obetalda<br />
kundfordringar varje år.<br />
faktum är att även om <strong>du</strong> bara har ett fåtal kunder som<br />
betalar för sent innebär det en faktisk kostnad för ditt<br />
företag. Låt oss göra ett litet räkneexempel för att dels<br />
tydliggöra kostnaden för att inte få betalt, dels hur mycket<br />
extra ansträngning som måste läggas på försäljning för<br />
att kompensera för pengarna som skrivs av på grund av<br />
sena betalningar.<br />
En studie av intrum justitia visar hur mycket<br />
pengar från extra försäljning som måste ge<strong>ner</strong>eras bara<br />
för att täcka avskrivna skulder. Låt oss betrakta ett hypotetiskt<br />
fall: om ett företag skriver av 10 000 euro och<br />
har en vinstmarginal på fem procent på det beloppet, så<br />
uppgår den ytterligare försäljningen som krävs för att<br />
kompensera för de uteblivna 10 000 till så mycket som<br />
200 000 euro. intrums studier visar också att ju lägre<br />
vinstmarginalen är desto högre måste den extra försäljningsvolymen<br />
vara för att täcka förlusten. att skriva av<br />
10 000 euro med en tvåprocentig vinstmarginal kräver<br />
extra försäljning på upp till 500 000 euro.<br />
Den enkla matematiken ovan hjälper till att visa<br />
varför så många företag går i konkurs varje år – antagligen<br />
i onödan. Om de hade vidtagit åtgärder i god tid<br />
eller anlitat ett professionellt kredithanteringsföretag som<br />
intrum <strong>Justitia</strong> hade de antagligen fått tillbaka alla eller<br />
det mesta av sina pengar.<br />
lärdomen från intrum <strong>Justitia</strong>s studie är att företag<br />
måste lära sig att fokusera på att hitta och rikta sig till de<br />
kunder som ger lönsamhet från första början. att säkerställa<br />
att marknadsförare och säljare har en vinstdriven<br />
databas att arbeta från hjälper dem att byta fokus från<br />
att bara sälja till att även få betalt.<br />
Lär AV INTrum JuSTITIA<br />
Vi erbjuder lösningar för varje steg av kredithanteringskedjan.<br />
Om processen inleds i tid kan information<br />
kombi<strong>ner</strong>as med erfarenhet och effektiva åtgärder<br />
kan vidtas i varje steg för att undvika skulder och<br />
sena betalningar. tillgång till korrekta och uppdaterade<br />
adressuppgifter rationaliserar försäljningsprocessen.<br />
genom att undvika potentiella kunder med låg<br />
kreditvärdighet kan <strong>du</strong> använda dina resurser mer effektivt<br />
för att fortsätta driva ditt företag framgångsrikt och öka lönsamheten.<br />
www.intrum.com<br />
intrum magazine 1 / 2012 17
oosting europe 2012<br />
18<br />
ger Europa<br />
ett uppsving<br />
Boosting Europe<br />
omfattar fyra nyckelåtgärder<br />
för lönsamhet<br />
som räddar jobb,<br />
minskar konkurser<br />
och ökar tillväxtmöjligheterna.<br />
intrum magazine 1 / 2012<br />
undviK probleMen<br />
innan de inträFFar<br />
1<br />
Kloka företag sållar bort ett problem innan det<br />
uppstår genom att erbjuda rätt kredit till rätt<br />
kund. intrum <strong>Justitia</strong>s långa erfarenhet visar<br />
att kredithanteringstjänster kan optimeras om de<br />
integreras i hela försäljningsprocessen och börjar<br />
redan när en potentiell kund identifieras. Detta tillvägagångssätt<br />
minskar inte bara risken för kreditförluster<br />
utan kan faktiskt öka ett företags försäljning med<br />
mer än 30 procent.<br />
öKa ditt KaSSaFlöde<br />
2<br />
Förbättra kassaflödet genom att påskynda betalningar,<br />
minska uteblivna betalningar och sänka indrivningskostnaderna<br />
i ett senare skede. Bra kassaflöde och<br />
likviditet är ofta en fråga om liv eller död för alla företag, men<br />
framför allt för små eller nystartade företag. Lösningen är<br />
att förkorta betalningsfristerna och undvika inkasso redan<br />
från första fakturan genom att använda exakta, snabba uppföljningstjänster<br />
som reskontratjänster. Kunder som använder<br />
intrum <strong>Justitia</strong>s reskontralösningar har minskat antalet<br />
utestående dagar med 25 procent och frigjort mer tid till att<br />
fokusera på kärnverksamheten och att driva företaget.
Förbättra din<br />
balanSräKning<br />
3<br />
Varje osäker fordran som elimi<strong>ner</strong>as eller minskas är ett<br />
uppsving för företagets balansräkning. Om ett företag kan<br />
avyttra förväntade kundförluster kan det snabbt förbättra<br />
likviditeten och frigöra tid till att fokusera på kärnverksamheten.<br />
genom att köpa avskrivna skulder från alla typer och storlekar<br />
av företag, inklusive kreditinstitut, privata och offentliga företag<br />
samt statliga myndigheter, hjälper intrum <strong>Justitia</strong> till att föra tillbaka<br />
pengar till verksamheten, vilket är bra både för företaget,<br />
lokalsamhället, nationalekonomin och hela europa.<br />
undviK att äventYra<br />
Kundrelatio<strong>ner</strong>na<br />
4<br />
ekonomiska nedgångar slår<br />
olika hårt mot olika branscher,<br />
länder och företag<br />
och det finns inget bästa sätt<br />
för att hantera nedgången<br />
som passar alla verksamheter.<br />
intrum <strong>Justitia</strong> har nu<br />
tagit fram ett program som<br />
heter Boosting europe för<br />
att hjälpa företag i europa<br />
att växa samtidigt som de<br />
ger ett uppsving åt europas<br />
ekonomi.<br />
AV DAViD nOBlE<br />
Ytterligare en superinsats för att få fart på europa igen är professionella,<br />
företagsstärkande tillvägagångssätt för inkasso. Detta gör inte bara<br />
inkasso verksamheten effektivare utan undviker att mycket tid och pengar<br />
som redan lagts på att bygga kundrelatio<strong>ner</strong> slösas bort. Det är befogat att vara<br />
rädd för att dina kundrelatio<strong>ner</strong> skadas när <strong>du</strong> jagar en försenad betalning, men<br />
intrum <strong>Justitia</strong> vet att om den felande kunden behandlas varsamt brukar allt lösa<br />
sig inom några veckor utan att någon skada är skedd. Det är normalt sett väldigt<br />
fördelaktig för ett företag att minska den utestående krediten och det får positiva<br />
effekter för samhället i form av arbete, skatter och varaktig tillväxt.<br />
intrum magazine 1 / 2012 19
kUnd caSe: SvenSk deLgIvnIngSServIce<br />
20<br />
<strong>Intrum</strong> erbjuder<br />
auktoriserad<br />
delGiVninG<br />
Genom uppköpet av Svensk DelgivningsService i höstas kan<br />
<strong>Intrum</strong> <strong>Justitia</strong> numera erbjuda auktoriserad delgivning.<br />
Det innebär flera fördelar för kunderna.<br />
– De får en snabbare och effektivare delgivning, berättar Lars Björklund,<br />
verksamhetsansvarig på Svensk DelgivningsService.<br />
tExt jEnS EkElUnD fOtO ViktOr jOhAnSSOn<br />
intrum magazine 1 / 2012
Delgivning handlar om att<br />
överlämna en handling till<br />
en person. Det rör sig vanligtvis<br />
om ett betalningsföreläggande,<br />
men delgivning<br />
används även vid till exempel<br />
arvsskiften, bodelningar<br />
och hyresärenden.<br />
– Vi åker hem till personen som får ta<br />
emot och kvittera delgivningen med en underskrift.<br />
Det är dock ganska vanligt att den<br />
vi söker inte är hemma och då görs ett upprepat<br />
antal försök att komma i kontakt med<br />
vederbörande genom att vi återkommer till<br />
adressen flera gånger.<br />
Sedan finns det de som tar emot men<br />
vägrar att skriva på delgivningen. En annan<br />
variant är de som vägrar att ta emot den. I de<br />
fallen räcker det med att vi lägger handlingen<br />
framför dem och säger att de är delgivna för<br />
att de ska räknas som en delgivning. Därefter<br />
skriver vi ett intyg och redogör för hur det<br />
har gått till, förklarar Lars Björklund.<br />
FAkTA SVeNSk<br />
deLgIVNINgSSerVIce<br />
grundat: 1990<br />
Uppköpt av intrum justitia: 2011<br />
Antal delgivningsmän: 160 stycken.<br />
Både män och kvinnor, unga och gamla.<br />
Antal ärenden per årsbasis:<br />
cirka 70 000<br />
kontor: i stockholm<br />
för drygt ett år sedan kom en ny delgivningslag<br />
som innebär att delgivningsföretag<br />
kan ansöka om att bli auktoriserade hos länsstyrelserna.<br />
Svensk DelgivningsService auktoriserade<br />
sig tidigt och efter förvärvningen<br />
är nu hela <strong>Intrum</strong>s nya delgivningsservice<br />
auktoriserad. Med auktoriseringen i ryggen<br />
spelar vår delgivninsservice i en helt annan<br />
division, säger Lars Björklund.<br />
– Dels är det en kvalitetsstämpel. Både<br />
personalen på kontoret och delgivningsmännen<br />
är godkända av länsstyrelsen. Det<br />
FråN räkNINg<br />
TILL deLgIVNINg<br />
n ett typiskt delgivningsärende startar<br />
vanligtvis med att en räkning eller<br />
en skuld inte betalas. alternativt har<br />
gäldenären (personen som är skyldig<br />
pengar) flyttat utan att göra en adressändring<br />
och därför inte fått betalningskravet<br />
från fordringsägaren.<br />
n efter några påminnelser blir betalningskravet<br />
ett ärende för inkassobolaget.<br />
n Om inkassobolaget inte heller får<br />
in några pengar går ärendet vidare<br />
till Kronofogden som först ska delge<br />
personen via post och sedan handgripligen<br />
om de inte lyckas brevledes.<br />
n det är när även Kronofogden misslyckas<br />
som ärendet går över till ett<br />
delgivningsföretag som får i uppdrag<br />
att överlämna betalningsföreläggandet.<br />
är också en garanti mot uppdragsgivaren att<br />
de har rätt utbildning, uppträder respektfullt<br />
och kan legitimera sig.<br />
Auktoriseringen ger även större befogenheter<br />
än tidigare.<br />
– Vi får utföra surrogatdelgivning som<br />
innebär att man delger en person genom<br />
till exempel hustrun eller arbetsgivaren. Vi<br />
får också göra utredningar, så kallade spikningar,<br />
om personen undanhållit sig delgivningen.<br />
Efter det kan vi lägga delgivningen<br />
i vederbörandes brevlåda. Det var ett beslut<br />
som bara kronofogden och länsstyrelsen fick<br />
fatta tidigare.<br />
genom sammanslagningen mellan Svensk<br />
DelgivningsService och <strong>Intrum</strong> Justita är<br />
nu <strong>Intrum</strong>s delgivningsservice en av de två<br />
största i Sverige med 160 delgivningsmän i<br />
hela landet.<br />
– Eftersom vi är så många och har ett så<br />
pass tätt nät kan vi erbjuda en effektivare och<br />
snabbare delgivning. Varje delgivningsman<br />
har ett mindre geografiskt område och fler<br />
ärenden inom samma område. Många av<br />
gäldenärerna är återkommande och med<br />
bra orts- och personkännedom hittar man<br />
dem lättare.<br />
förekommer det att delgivningsmännen<br />
utsätts för hot eller våld?<br />
– Nej, det är mycket sällan. Det enda fall<br />
jag kän<strong>ner</strong> till under alla år är någon som blivit<br />
knuffad, men ingen har åkt på stryk. Att<br />
ge sig på en delgivningsman är som att bli arg<br />
på brevbäraren. Men perso<strong>ner</strong> som vi vet är<br />
aggressiva eller har hundar tackar vi nej till<br />
att besöka och lämnar över uppdragen till<br />
polisen. Vi utsätter oss inte för risker, säger<br />
Lars Björklund. ◗<br />
intrum magazine 1 / 2012 21
i korthet:<br />
nyheter från kredIthanterIngSvärLden<br />
22<br />
Studenter lär sig<br />
kredithantering<br />
Ett samarbete mellan intrum <strong>Justitia</strong><br />
och Provinciale Hogeschool Limburg<br />
i Belgien ger studenter verkliga<br />
erfarenheter av kredithantering. För<br />
andra året i rad har intrum <strong>Justitia</strong><br />
varit gästföreläsare och kredithanteringsspecialist<br />
på högskolans högre<br />
utbildning i kredithantering.<br />
Cirka 25 studenter gick utbildningen,<br />
som använder yrkesverksamma<br />
gästföreläsare för att studenterna ska<br />
kunna lära sig av deras erfarenheter.<br />
intrum <strong>Justitia</strong> undervisar i kurserna<br />
inkassoverksamhet i praktiken och<br />
Kredithantering: juridiska aspekter.<br />
Varför begränsa din verksamhet<br />
till ett land? eller ens<br />
en kontinent? intrum <strong>Justitia</strong>s<br />
internationella nätverk av kredithanteringspersonal<br />
kan hjälpa din<br />
verksamhet att blomstra var <strong>du</strong> än<br />
säljer dina pro<strong>du</strong>kter eller tjänster.<br />
att göra affärer på avlägsna<br />
marknader är komplicerat för<br />
alla företag. Det handlar om allt<br />
från skillnader i lagstiftningen till<br />
att hantera olika språk. På intrum<br />
<strong>Justitia</strong> har vi under nästan 100<br />
år byggt upp oöverträffade kunskaper<br />
om och insikter i lokala<br />
affärsseder, lagar och kulturer<br />
som täcker i stort sett alla världens<br />
områden.<br />
Det innebär att våra tjänster<br />
intrum magazine 1 / 2012<br />
genom att integrera rollspel och mer<br />
praktiskt arbete ger intrum <strong>Justitia</strong><br />
studenterna värdefull erfarenhet av<br />
kredithantering.<br />
– i undervisningen lärde vi dem<br />
teoretiskt hur en korrekt inkassoförfrågan<br />
görs, både muntligen och via emejl,<br />
säger Kevin Devos, Contact Center<br />
manager på intrum <strong>Justitia</strong>. efter<br />
det besökte de vårt kontor i ghent för<br />
att se hur det går till i praktiken.<br />
under besöket på kontoret fick<br />
studenterna lära sig om hela utbudet<br />
av kredithanteringstjänster och sedan<br />
lyssna på intrum <strong>Justitia</strong>s erfarna<br />
medarbetare på contact center när<br />
de talade med människor om skuldbetalningar.<br />
Detta gör att studenterna<br />
kan jämföra sina teoretiska kunskaper<br />
med den vardagliga praktiken.<br />
– Vissa människor behöver<br />
verkligen hjälp med sina betalningar<br />
och det är fint att se hur människor<br />
i den situationen kan få hjälp här, sa<br />
en student om besöket. De har rätt<br />
utbildning för att möta människor.<br />
De hjälper människor att fastställa<br />
bästa möjliga tidsplan och framför<br />
allt att följa den.<br />
Dags att tänka stort<br />
kan bespara dig onödiga kostnader<br />
och tidsförluster i att jaga<br />
sena betalningar, oavsett om det<br />
är här hemma eller utomlands.<br />
eftersom vårt arvode är en framgångsbaserad<br />
provision på den<br />
indrivna skulden kommer våra<br />
kostnadseffektiva tjänster att<br />
förbättra företagets resultat.<br />
Du kan lita på att vårt världsomspännande<br />
nätverk kontaktar<br />
gäldenärerna på deras eget språk<br />
för att påskynda en effektiv utbetalning<br />
av kundfordringarna. Vår<br />
kunniga personal använder sin<br />
globala inkassokompetens för<br />
att hjälpa fler än 90 000 kunder<br />
runt om i världen.<br />
Dessutom ger vår prenumerationsbaseradeupplysningstjänst<br />
dig tillgång till tillförlitlig<br />
och uppdaterad marknadsinformation,<br />
vilket är en nyckelfaktor<br />
för att utveckla en framgångsrik<br />
internationell kreditstrategi. Om<br />
<strong>du</strong> vill veta mer, besök oss på<br />
intrum.com
En totallösning<br />
för e-handel<br />
I januari i år förvärvade <strong>Intrum</strong> <strong>Justitia</strong> Buckaroo i Nederländerna, ett<br />
företag som tillhandahåller fakturerings- och betalningstjänster. Med<br />
Buckaroos integrerade system för betalningar över internet har <strong>Intrum</strong><br />
<strong>Justitia</strong> tagit ytterligare ett steg mot målsättningen att erbjuda kunderna<br />
en komplett e-handelslösning för finansiella tjänster.<br />
Av Chad henderson foto Viktor johansson<br />
– Vi vill hjälpa våra kunder att öka sin e-handel<br />
och att hantera betalningar över internet,” säger<br />
Sara gustavsson, Service Line manager, Payment<br />
Services, på intrum <strong>Justitia</strong>. ”med Buckaroos<br />
plattform och tjänster kan vi erbjuda en<br />
komplett tjänst till e-handelsmarknaden, från<br />
kundpla<strong>ner</strong>ing till hantering av betalningar och<br />
inkassoverksamhet.”<br />
många företag, säger Sara gustavsson, måste<br />
använda olika leverantörer för att hantera sina<br />
betalningar över internet: en för att hantera betalningstransaktionen<br />
och en annan för att få in<br />
betalningen. totallösningen från intrum <strong>Justitia</strong><br />
kommer att hantera hela processen och den<br />
kommer också att hjälpa kunderna att välja rätt<br />
betalningsmetod till rätt kund.<br />
– genom att kombi<strong>ner</strong>a Buckaroos plattform<br />
med intrum <strong>Justitia</strong>s kunskap och kompetens<br />
inom andra delar av betalningsprocessen – som<br />
credit scoring, kreditoptimering, fakturering och<br />
vår enorma databas med kunder och gäldenärer –<br />
bucKarooS betalningS<br />
SYSteM över internet<br />
><br />
><br />
><br />
en modern, skalbar itplattform för<br />
betalningstjänster över internet som<br />
kommer att erbjudas i hela europa.<br />
accepterar betalningar över internet<br />
med flera olika metoder som kreditkort,<br />
autogiro och banköverföringar.<br />
erbjuder ett brett utbud av administrativa<br />
betalningstjänster, inklusive<br />
fakturering, betalningsmatchning,<br />
reversibla direktbetalningar och<br />
betalningspåminnelser.<br />
kan vi hjälpa våra kunder att utöka sin verksamhet<br />
genom att ta rätt kreditrisker, säger hon.<br />
intrum <strong>Justitia</strong>s e-handelstjänster kommer<br />
också att erbjuda mer flexibilitet för hur företagen<br />
hanterar sitt kassaflöde.<br />
– Vi tänker verkligen på kundernas behov när vi<br />
skapar de här tjänsterna, säger Sara gustavsson.<br />
en kund har eventuellt inte behov av att vi hanterar<br />
faktureringen från första början, men är kanske<br />
ändå intresserad av en betalningsgaranti. Vi vill<br />
hjälpa dem med lönsamheten samtidigt som deras<br />
varumärken och verksamheter skyddas.<br />
Under de närmaste åren kommer intrum<br />
<strong>Justitia</strong> att lansera Buckaroos e-handelstjänster i<br />
europeiska länder som nederländerna, tyskland,<br />
Belgien och Frankrike samt i norden. Och det tillkommer<br />
ytterligare tjänster.<br />
– Vår målsättning är att ha en plattform som stödjer<br />
e-handel över gränserna och tillhandahåller samma<br />
tjänst på alla marknader där vi är verksamma.<br />
intrum magazine 1 / 2012 23
www.intrum.com<br />
<strong>Intrum</strong> <strong>Justitia</strong> is Europe’s<br />
leading Credit Management<br />
Services (CMS) group, and<br />
has some 3,300 employees<br />
in 20 markets.<br />
LET’S PUT EUROPE<br />
BACK ON TRACK!<br />
The wheels of the European economy are not turning as smoothly as they could.<br />
Companies are getting paid later and later; many don’t get paid at all.<br />
The result: an estimated €300 billion in written-off debt and 500,000 lost jobs.<br />
Boosting Europe is our contribution to improving the economy and creating jobs.<br />
Our credit management services help companies do business. And when everything<br />
runs smoothly, everyone wins: debtor and creditor, taxpayer and government.<br />
We’re all in this together. Let’s change things for the better.<br />
Find out more about Boosting Europe at: www.intrum.com/boostingeurope.
Change language