VÃ¥rdfÃ¶rbundet Arbetsgruppen medlemsstÃ¶d

More documents

Recommendations

Info

Vad ska mätas för att nånyckeltalen”Nollmätningen” för hela organisationen ska göras regelbundetför att följa utvecklingen.Vid dippar ska särskild uppmärksamhet riktas mot dessaområden och åtgärder vidtas.Nöjdhetsmätningar om hemsidan: layout, användarvänlighet,hittat information, fått svar inom rimlig tid utifrånprioriteringsordningen som gjordes i börjanIndividuellt stöd/rådgivning:Med regelbundenhet slumpmässigt urval av medlemmar som varit i kontakt med callcentretoch som inte varit ii kontakt med call-centret. Dessa får likadanafrågeställningar som svarar på hur dem har upplevt stödet/rådgivningen från VF. Förstafrågan blir: har du varit i kontakt med VF den senaste månaden? Vad handlade dinfråga om? Fick du svar? Nöjd? Osv. Om inte varit i kontakt – vad skulle du vilja ha fåttsvar på?De som ger stöd har rätt kunskap och kompetens:Hur ofta team används i medlemskontakten och inom vilka områden.
Vad ska mätas för att nånyckeltalen forts.Medlem väljer själv kanal:Se till att alla våra möjliga vägar in till VF finns på plats och så ärdet upp till medlemmen att välja.Får svar inom 24 timmar: mäta tillgängligheten i call-centret(det vi mäter i 020 idag, men utvecklat)Vilken kontaktväg är mest frekvent – anpassa resursernaefter behoven
Page 1 and 2: VårdförbundetArbetsgruppen medlem
Page 3 and 4: 1. Vilka är medlemmar som ska fåi
Page 5 and 6: 3. Konkreta förslag påverksamhet,
Page 7 and 8: 3 B: VF GoogleEgen sökmotor a la G
Page 9 and 10: 3 D: Telefon, mail, chatt, Skype,Ap
Page 11 and 12: 3 F: Medlemssystem (nuvarandeKomet)
Page 13 and 14: 3 H: Utbildning för medlemmenIllus
Page 15 and 16: 3 J: Rekrytera nyamedlemmar/behåll
Page 17 and 18: KompetenskravKompetensen finns till
Page 19 and 20: Förslag till organisationVi uppfin
Page 21: Förslag till nyckeltalÖkad medlem

VÃ¥rdfÃ¶rbundet Arbetsgruppen medlemsstÃ¶d

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?