Vårdförbundet Arbetsgruppen medlemsstöd

Vad ska mätas för att nånyckeltalen”Nollmätningen” för hela organisationen ska göras regelbundetför att följa utvecklingen.Vid dippar ska särskild uppmärksamhet riktas mot dessaområden och åtgärder vidtas.Nöjdhetsmätningar om hemsidan: layout, användarvänlighet,hittat information, fått svar inom rimlig tid utifrånprioriteringsordningen som gjordes i börjanIndividuellt stöd/rådgivning:Med regelbundenhet slumpmässigt urval av medlemmar som varit i kontakt med callcentretoch som inte varit ii kontakt med call-centret. Dessa får likadanafrågeställningar som svarar på hur dem har upplevt stödet/rådgivningen från VF. Förstafrågan blir: har du varit i kontakt med VF den senaste månaden? Vad handlade dinfråga om? Fick du svar? Nöjd? Osv. Om inte varit i kontakt – vad skulle du vilja ha fåttsvar på?De som ger stöd har rätt kunskap och kompetens:Hur ofta team används i medlemskontakten och inom vilka områden.