Dokumentnamn - Internwebben

Dokumentnummer: Utgåva/datum: Sidor0001 1/2011-09-05 1 (4)Ägare:Godkänt av:Info avdelningen SjukhusledningenRiktlinjer för användning av sociala medierBakgrundUnder de senaste åren har det utvecklats en rad nya verktyg som kan användas för att utbytatankar, information och samarbeta online via Internet. Dessa går allmänt under benämningen”sociala medier” och hit räknas bland annat Facebook, Twitter, YouTube och olikabloggverktyg. Vårt sätt att kommunicera ska följa lagar och avtal som gäller förkommunikation som sprids på traditionellt sätt.Följande riktlinjer har tagits fram för att ge stöd till chefer och medarbetare inom KarolinskaUniversitetssjukhuset i hur man bör förhålla sig till dessa kanaler utifrån verksamhetensperspektiv. Karolinska har i grunden en positiv och öppen hållning till sociala medier. Det gördet möjligt att samverka inom ramen för arbetet, till exempel genom att utveckla ochunderhålla nätverk med andra vårdgivare, patientföreningar eller med personer inom sammayrkesområde i andra länder. Dock är det av yttersta vikt att följa lagens och de yrkesetiskariktlinjernas krav på att alltid skydda patientens integritet, alltid visa patienten respekt,ständigt sträva efter att undvika att utsätta patienten för risker/skada vilket i samma gradgäller i det virtuella mötet som i det fysiska mötet ansikte mot ansikte. Sociala medier ärockså ett sätt för sjukhuset att kunna nå ut och kommunicera med medborgarna och medpotentiellt blivande medarbetare.Ständig utvecklingDet pågår en ständig utveckling av hur dessa kanaler används. Här tar vi upp några aspektersom man bör ha i åtanke när man använder sociala medier i sitt arbete. En fråga som iblandkommer upp är hur sjukhuset ser på att medarbetare under arbetstid tar del av informationsom ges via sociala medier. Även detta tas upp här.Riktlinjerna är ett komplement till regler om medarbetarnas skyldighet i anställningen och tillövriga regler kring användande av datorer i anställningen.Karolinskas förhållningssätt till användning av sociala medier under arbetstidNär det gäller att använda sociala medier under arbetstid gäller de principer som enanställning på Karolinska Universitetssjukhuset innebär;”Arbetstagaren ska följa de direktiv arbetsgivaren ger om arbetet och utföra dearbetsuppgifter som är förenade med anställningen.”Det innebär att:• Medarbetare ska ägna sin arbetstid åt arbete i enlighet med anställningsavtalet.

2 (4)• Användande av sociala medier ska vara förenligt med arbetsuppgifterna elleruppdraget• Självklart kommunicerar vi inte patientuppgifter via sociala medier. Sekretesslagen ärrådande.• Användandet får inte skada Karolinska Universitetssjukhusets eller landstingetsförtroende.En tolkning av detta är att det mycket väl kan ingå i anställningen att till exempel ta del avinformationen som sprids av ett nätverk av professionella inom ens eget yrkesområde. Däremotingår det inte i arbetet att ta del av vänners och bekantas privata bloggar och Facebooksidor påarbetstid.Att tänka på vid användning av sociala medier inom anställningenNär anställda på Karolinska Universitetssjukhuset använder sig av sociala medier somkommunikationskanal gäller samma regler som för andra medier, till exempel när det gälleroffentlighet och sekretess, skyddande av personuppgifter, diarieföring, yttrandefrihet ochupphovsrätt. Självklart får man inte heller publicera material som är diskriminerande eller påannat sätt står i strid med gällande lagar och landstingets policy.Sveriges Kommuner och Landsting, SKL har tagit fram riktlinjer för vad som gäller för socialamedier i förhållande till offentlighetsprincipen.Det finns vissa rättsliga aspekter att beakta när det gäller myndighetens användning av socialamedier. Se bilaga.Råd till anställda som använder sociala medier i arbetetHär följer några råd om vad anställda som agerar i sociala medier bör tänka på:• Var tydlig med att du inte talar som privatperson utan i din yrkesroll, och därmed somrepresentant för Karolinska Universitetssjukhuset.• Publicera bara kvalitetssäkrad information.• Se till att du följer gällande regler för tystnadsplikt, sekretess och upphovsrätt.• Skapa konstruktiv dialog och bygg relationer.• Kom ihåg att det som är publicerat i sociala medier inte går att radera helt och hållet.Utanför arbetstidDet står var och en fritt att utanför arbetstid använda sociala medier och därvid också uppge varman är anställd. Detta ingår i den grundlagsskyddade yttrande- och meddelarfriheten. Det är dockviktigt att göra klart i vilken egenskap man skriver, att man då uppträder som privatperson ochinte i sin yrkesroll.

3 (4)Råd till anställda som misstänker att, eller blir ofördelaktigt exponerade i sociala medierEn anhörig eller patient som tar en bild av en vårdsituation kan tillfrågas omhan/hon känner till att (enligt personuppgiftslagen, PUL) man inte får publicera namn ellerandra personuppgifter, om det kan uppfattas som kränkande, i text eller bild. Det är därförbäst att ha ett skriftligt eller muntligt godkännande från den som är med på bild ellerförekommer i text.Patienten får inte omtalas eller exponerasMan måste vara uppmärksam på att det inte finns andra patienter, anhöriga, personal ellerteknisk utrustning som kommer med på bild eller film, eftersom alla patientuppgifter skyddasav sekretess enlig lag. Om du som chef/medarbetare misstänker/får veta att en medarbetare harskrivit något om en patient eller har en relation med en patient på t.ex. Facebook, eller av rennyfikenhet roar sig med att googla en patient under arbetstid eller hemma på egen dator ska dusom chef ta upp detta i samtal med berörd om olämpligheten i detta. Som vägledning i samtaletanvänds de angivna principerna ovan.Är skadan redan skedd försök då i första hand få bort information från källan genom attkontakta administrationen för aktuell blogg eller community som t.ex. Facebook.Kontakta Google för att få bort sparade sidor i sökmotorn.Vid grova överträdelser kan det handla om kränkning eller förtal och en polisanmälan kan göras.Bilagor:1. SKL Riktlinjer2. Personuppgifter i sociala medier. Datainspektionens information augusti 20103. SLL:s riktlinjer för sociala medier 2010-09-21

4 (4)