Guide för lagstiftning kring e-handel - Svensk Handel

Håll koll på juridiken!De senaste åren har e-handeln växt både i Sverige och utomlands. I taktmed detta har också regelverken växt för att främst skydda konsumenternasom köper varor och tjänster via nätet.Syftet med denna guide är att ge dig som bedriver eller funderar på attbörja bedriva e-handel en grundläggande information om de centralalagarna som rör e-handel. Med e-handel menar vi handel där avtalet ingåsöver internet eller annat datornätverk.Guiden ger dig koll på de viktigaste lagarna och reglerna men ger digdäremot inget heltäckande svar i mer komplicerade fall. Inte heller gerinformationen någon direkt ledning om vad som gäller om det är någotfel på varan utan fokuserar på de regler som gäller vid marknadsföringenoch avtalets träffande. Guiden är också inriktad på handel mot konsumenterdå e-handel mellan två näringsidkare inte är särskilt reglerad i svensklagstiftning. Du som bedriver e-handel mot näringsidkare bör dock tänkapå att det finns regler för hur du kan marknadsföra dina varor eller tjänstergentemot andra företag.Men med guiden i din närhet är förhoppningen att du åtminstone ska hagrundläggande koll på vad som gäller när du säljer via nätet. Har du fler frågorär du alltid välkommen att kontakta oss på Svensk Handel och SvenskHandel Juridik.Lycka till med din e-handel!7 juli 2011Linda HedströmE-handelsexpertlinda.hedstrom@svenskhandel.seMagnus StrömqvistVd, Svensk Handel Juridikmagnus.stromqvist@svenskhandeljuridik.se2

Redan på 1700-talet…1744 publicerade Benjamin Franklin en katalog i USA i vilkenmarknadsfördes vetenskapliga och akademiska böcker, som ävensåldes per post. Denna katalog anses av många vara världens förstapostorderkatalog. 1879 grundade John Fröberg ett företag, JohnFröbergs i Finspång, för att sälja visitkort. Företaget utveckladestill Sveriges första postorderföretag. Marknadsföringen av produkternaskedde genom kataloger och beställningar gjordes ofta tillagenter för företaget. En av företagets agenter, Johan Petter Åhléngrundade sedan, tillsammans med sin farbror, företaget Åhlén &Holm som har lett till varuhuskedjan Åhléns.De framsteg somgörs inom teknikengör att det helatiden blir enklareatt köpa varor ochtjänster.Distansavtal har följaktligen en mycket lång tradition och har haften mycket stor betydelse för handeln. Många företag har börjatmed postorderförsäljning för att sedan utvecklas till stora kedjeföretagmed ett stort antal butiker i flera länder.När Sverige började datoriseras under 70-talet utvecklades möjligheteratt göra beställningar per fax eller dator, men det är först ioch med att internet gjorde sitt inträde i hushållen som elektroniskadistansavtal har fått sin boom. De framsteg som görs inomtekniken gör att det hela tiden blir enklare att köpa varor ochtjänster.Den svenska e-handeln har nu på några få år fyrdubblats ochomsätter idag drygt 25 miljarder kronor, vilket motsvarar nästan5 procent av den totala detaljhandeln. Samtidigt handlar fler ochfler svenska konsumenter från utländska sajter och många svenskae-handelsfö¬retag lockar i sin tur utländska besökare. E-handelnär idag en viktig och för många företag självklar sälj¬kanal ochförväntas nå ytterligare framgång framöver. Den kraf¬tiga försäljningsutvecklingenhar kommit i takt med skickligare företag, förbättradteknik och kunnigare konsumenter som när de väl börjathandla på internet gärna fortsätter med det.Under de närmaste åren väntas e-handeln fortsätta att växa. För attbåde kunder och företag ska vara nöjda finns ett antal lagar ochregler att förhålla sig till. Här gäller det att du som e-handlare ärpåläst och vet hur du ska agera.Vad är ett distansavtal?Ett distansavtal beskrivs i distans- och hemförsäljningslagen(2005:59) som ett ” avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkarenorganiserat system för att träffa avtal på distans och kommunikationenuteslutande sker på distans”. Distans- och hemförsäljningslagenställer ett krav att det ska röra sig om ett organiseratsystem vilket innebär att näringsidkaren har gjort ett aktivt val attbedriva t.ex. försäljning på distans. Detta innebär att det inte perautomatik uppstår ett distansavtal bara för att en kund ringer ochbeställer en produkt per telefon från näringsidkaren. Kravet på3

inte av distans- och hemförsäljningslagen trots att det finns möjlighetatt lägga bud per telefon eller Internet.Viktigt att tänka på är att distans- och hemförsäljningslagens bestämmelseräven gäller om du har angivit något annat i leveransvillkoreller i avtalet. Lagens bestämmelser är nämligen i de allra flestafall tvingande.När gäller inte distans- och hemförsäljningslagen?Distans- och hemförsäljningslagen gäller inte distansavtal som gälleruppförande eller försäljning av fast egendom, som t.ex. försäljningeller byggnation av hus. Det finns även vissa andra typer avvaror som är undantagna från lagen:Distans- och hemförsäljningslagensbestämmelser gälleräven om du harangivit något annati leverans villkoreller i avtalet.1. Varor för ett hushålls löpande förbrukning, som tvättmedel ochtoalettpapper, eller livsmedel.2. Varor som av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller somsnabbt kan försämras eller bli för gammal. Lagstiftarna har valtatt inte uppräkna några typfall av varor som kan omfattas avundantaget. Konsumentverket framförde emellertid vid förarbetettill distans- och hemförsäljningslagen att undantaget i lagen(2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal(även kallad distansavtalslagen och är föregångarentill distans- och hemförsäljningslagen) orsakat vissa problem närdet gäller köp av underkläder, läkemedel och liknande produktersamt viss elektronik och andra produkter av engångskaraktärsamt telefonkort. Av det resonemang som förs har vi dragit slutsatsenatt t.ex. underkläder, läkemedel och elektronik av engångsellerhygienkaraktär som eltandborstar eller rakapparater inteomfattas av distans- och hemförsäljningslagen.3. Tidningar och tidskrifter4. Specialtillverkade varor, d v s varor som har tillverkats ellerväsentligen ändrats efter kundens särskilda önskemål eller sompå något annat sätt har fått en tydlig personlig prägel. Det räckerinte att varan är beställd utanför ditt ordinarie sortiment utandet krävs att kunden har lämnat sådana instruktioner för varanstillverkning att den inte längre är möjlig att sälja till någonannan, möjligen annat än till ett mycket kraftigt subventioneratförsäljningspris, för att undantaget ska bli tillämpligt. I detta fallgäller att du och kunden måste avtala särskilt om att varan inteska omfattas av distans- och hemförsäljningslagen. Kom ihåg attdet är du som måste kunna bevisa att du har avtalat med kundenatt ångerrätten inte ska gälla. Det är därför viktigt att avtalet skeri en varaktig form och att du sparar informationen.När det gäller tjänster förlorar kunden sin rätt att utnyttja ångerrättenom denne accepterar att du börjar fullgöra tjänsten underångerfristen.5

Lagar kring marknadsföringUtformningDet finns ett flertal regler som styr hur din marknadsföring ska seut och till vilka du får skicka den. Guiden behandlar bara reglernasom rör själva e-handeln varför det är viktigt att du uppmärksammaratt det kan finnas andra bestämmelser som inskränker hur dufår utforma marknadsföringen. Reglerna finns främst i marknadsföringslagen.Sammanfattningsvis kan sägas att marknadsföringenska följa god marknadsföringssed. Det finns en bra vägledning i vaddu ska tänka på i skriften De nordiska konsumentombudsmännensståndpunkter om handel och marknadsföring på internet.Det pris som angespå en webbplats ärbindande för dig,och du är tvungenatt leverera varaneller tjänsten..God marknadsföringssed definieras förutom av svensk lag genomInternationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikationtillsammans med praxis från Marknadsdomstolen.Marknadsföringen får inte vara aggressiv, dvs. innehålla trakasserier,tvång, hot eller annat påtryckningsmedel och inte hellervara vilseledande. Vad som är vilseledande marknadsföring är svårtatt svara på med ett kort och enkelt svar. Kortfattat ska sägas attdet är information som på ett missledande sätt påverkar eller kanpåverka kunden att fatta beslut om t.ex. köp av en vara. Det är ocksåviktigt att du utformar marknadsföringen så att det är tydligt attdet rör sig om marknadsföring och vem som står för den.PrisDu är skyldig att ange information om varans eller tjänstens pris.Informationen ska vara tydlig och korrekt så att kunden enkelt kanuppfatta kostnaden. Priset ska anges inklusive moms och andraeventuella skatter. Om du marknadsför dig både mot konsumenteroch näringsidkare är det en bra service att kunden kan välja om prisetska anges med eller utan moms. När priset anges i samband medvaran eller tjänsten ska det inte inkludera frakt- eller andra kostnader.Tillkommer några kostnader ska upplysning om detta göras ianslutning till priset. Det finns många olika sätt att informera omfraktkostnaden, t.ex. kan du ange volym eller vikt för en vara ochsedan länka vidare till egen eller någon speditörs prislista för frakt.Det pris som anges på en webbplats är bindande för dig, och du ärtvungen att leverera varan eller tjänsten till det felaktiga priset,om en kund gör en beställning och beställningen bekräftas av digutan att ni har uppmärksammat det felaktiga priset. Om du harangivit i avtalsvillkoren att avtal inte är bindande förrän du har bekräftatbeställningen och meddelar kunden att fel pris har angivitsinnan du bekräftar beställningen uppstår dock inte ett bindandeavtal. Om kunden har eller borde ha insett att priset inte stämmerfinns det dock en möjlighet att du inte behöver leverera varan ellertjänsten. Skillnaden mellan det felaktiga priset och det korrektapriset måste dock som regel vara stor.Innan kunden skickar beställningen ska denne få information omtotalpriset, inklusive frakt, moms och andra eventuella skatter, förvaran eller tjänsten.6

När kunden ska handlaBeställningenDu är skyldig att se till så att den tekniska plattformen, t.ex.webbplatsen, ger möjlighet för kunden att upptäcka och rätta tillinmatningsfel innan beställningen görs. Det finns många olikamöjligheter att göra detta t.ex. genom att kunden kan följa sinvarukorg och göra ändringar av beställda produkter eller beställtantal direkt i varukorgen innan kunden går vidare till beställningoch betalning.Ge gärna kunden en möjlighet att inom rimlig tid efter beställningenkunna rätta till eventuella felaktigheter i beställningen.BetalningenKunderna tar idag för givet att du erbjuder säkra betalningssätt.Tänk därför att redan från början erbjuda detta som betalningsalternativoch det är en fördel att det tydligt framgår att du använderdig av ett säkert betalningssätt. Vad som är säkra betalningssättkan variera i och med att utvecklingen både hos betalföretagenoch hos bedragare går snabbt. Se till att bevaka utvecklingen ochuppdatera din betallösning kontinuerligt.Du är inte skyldig att leverera produkter eller tjänster innan duhar fått betalt och du behöver inte heller erbjuda kortbetalningeller liknande. De flesta e-handlare erbjuder idag såväl betalningmed kort som mot faktura och det finns flera företag som tillhandahållerfaktureringstjänster.LeveransenDu bör leverera varan eller utföra tjänsten så snart som möjligt.Kunderna ser ofta kort leveranstid som god service. I de fall du påförhand kan ange hur lång leveranstiden blir bör du ange dettaredan vid beställningen. Om du inte kommer överens om någotannat med kunden ska leverans av varan eller tjänsten ske senastinom 30 dagar från beställningen. Om du inte kan uppfylla dettakan kunden ha rätt att häva avtalet och få eventuellt erlagdapengar tillbaka. Det är viktigt att du informerar kunden om rättenatt häva avtalet. Återbetalningen måste ske inom 30 dagar frånhävningen.10

ÅngerrättenÅngerrättEnligt bestämmelserna om ångerrätt i Distans och hemförsäljningslagengäller att kunden ska ha rätt att frånträda avtalet underminst 14 dagar. Du får inte inskränka kundens möjlighet att utnyttjaångerrätten t.ex. kräva att varan ska returneras i ouppackadförpackning (kunden har nämligen en rätt att undersöka varanefter leveransen för att kunna säkerställa att den stämmer överensmed hur den har marknadsförts och vad som har avtalats i övrigt).När det gäller tjänster förlorar kunden sin rätt att utnyttja ångerrättenom denne accepterar att du börjar fullgöra tjänsten underångerfristen.Undantag från ångerrättenDet finns ett antal olika avtal som inte omfattas av ångerrätten.Om du på en viss dag eller under en bestämd tidsperiod erbjuder:1. Övernattning, t.ex. hotell eller vandrarhem2. Transport3. Servering, catering eller liknande4. Kulturevenemang, idrottsevenemang eller liknande fritidsaktivitetI de uppräknade fallen gäller inte ångerrätten och du behöver inteheller lämna den information som har angivits i tidigare avsnittom informationsskyldighet.11

Bestämmelserna om ångerrätt gäller inte heller om avtalet avser:1. En tjänst och fullgörandet har påbörjats med kundens samtyckeunder ångerfristen, t.ex. om en kund har börjat ringa från sittnya mobiltelefonabonnemang.2. En vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas ellersnabbt kan försämras eller bli för gammal, t.ex. vissa livsmedel.3. En förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett förseglat datorprogramoch förseglingen har brutits.4. En tidning eller en tidskrift.5. Vadhållning eller andra lotteritjänster.ÅngerfristÅngerfristen börjar oftast löpa den dag avtalet ingås. Den börjardock aldrig löpa tidigare än den senaste av:1. Den dag då kunden tar emot varan.2. Den dag då kunden får meddelande om att ett avtal om entjänst träffats.3. Den dag då kunden tar emot den lagstadgade information somska lämnas efter att avtalet har träffats om bl.a. ångerrätt.Kunden har rättatt utnyttjaångerrätten ävenom emballagetsaknas, såvidainte emballagetutgör en väsentligdel av varant.ex. innehålleranvändarinstruktioner.Då ångerfristen inte börjar löpa förrän efter kunden har tagit emotinformation om ångerrätten är det mycket viktigt att du ser till attdu lämnar rätt information till kunden och i rätt tid. Om du intelämnar rätt information har kunden ångerrätt i ett år från det attavtalet träffades. Om du inte lämnar rätt information i övrigt harkunden ångerrätt i tre månader från det att avtalets träffades.Kundens meddelandeom utnyttjande av ångerrättenDistans- och hemförsäljningslagen ställer inte något särskilt kravpå det sätt en kund lämnar meddelande att denne önskar utnyttjaångerrätten. Kunden bör dock göra det på ett sätt att denne kanvisa att meddelandet har skickats. Meddelandet kan dock lämnasmuntligen om kunden så önskar. Du får inte ställa några särskildavillkor, t.ex. att en särskild blankett måste användas eller liknande,som begränsar kundens möjlighet att utnyttja ångerrätten.Risken för meddelandetDet är du som näringsidkare som står risken för att kundens meddelandeatt denne utövar sin ångerätt kommer fram försent ellerinte alls. Det innebär att sålänge kunden påstår att denne harutövat sin ångerätt är du skyldig att ta tillbaka varan eller hävaavtalet om tjänsten. Detta innebär att du kan bli skyldig att ta emoten vara som är levererad för mycket länge sedan, sålänge kundenkan visa att meddelande att denne önskar utnyttja ångerrätten harskickats till dig inom tidsfristen.12

Kundens retur av varor m.m.Vid utnyttjande av sin ångerrätt ska kunden returnera den varasom har levererats eller det material som hör till tjänsten till dig.Returen sker på kundens egen bekostnad, dvs. kunden får själv ståkostnaden för returfrakten. Detta ska inte förväxlas med att enkund returnerar en felaktig vara, eller en retur som sker av någonannan anledning som har att göra med att den inte stämmer överensmed vad som är avtalat, då kunden har rätt till ersättning förde merkostnader denne orsakas av returen.Varans skickKunden får utnyttja sin ångerrätt bara om varan hålls i väsentligenoförändrat skick, men kunden har rätt att undersöka varan, en rättsom sträcker sig ganska långt. Kunden får bryta emballaget om detkrävs för att kunna undersöka om varan stämmer överens med vadsom har avtalats. Kunden har t.ex. rätt att starta en dator, dock inteinstallera mjukvara som medföljer. Kunden har även rätt att göraingrepp i varan om detta behövs för undersökningen, även om detinnebär att varan minskar i värde. Kunden har rätt att utnyttjaångerrätten även om emballaget saknas, såvida inte emballagetutgör en väsentlig del av varan t.ex. innehåller användarinstruktioner.Om varan försvinner eller förstörs under returen är det kundensom ansvarar för förlusten eller skadan. Du har således rätt att vägraåterbetala köpeskillingen om varan försvinner alternativt göraskäligt prisavdrag eller vägra retur om varan returneras skadad.ÅterbetalningOm kunden utnyttjar ångerrätten ska du efter det att du har tagitemot returnerad vara eller returnerat material som kan vara förknippatmed tjänsten betalat tillbaka till kunden hela det belopp,inklusive din fraktkostnad, som kunden har betalt för varan ellertjänsten. Återbetalningen ska ske snarast men senast 30 dagar efterdet att du har mottagit varan eller materialet i retur.13

Säkerhet för dig och dina kunderE-handeln möts konstant av olika hot, t.ex. bedrägerier och dataintrång.Det är viktigt att du tänker på att det ofta är du som får ståden ekonomiska konsekvensen av att någon begår ett bedrägeri motdig och det är inte alltid det finns någon försäkring som kan ersättaförlusten. Det är därför viktigt att du håller dig uppdaterad omvilka metoder för bedrägerier som används och om vilka skyddsmöjligheterdu som näringsidkare har. Vanligt förekommandebedrägerier är handel med stulna kreditkortsuppgifter och beställningarmot faktura där någon annans personuppgifter har använts.Det är även viktigt att du skyddar kundernas personliga uppgifter.Varje dag råkar företag ut för dataintrång där kunduppgifter stjälsoch sedan används i kriminellt syfte, t.ex. för att begå bedrägeriersom beskrivits ovan. Se till att den elektroniska plattformen alltiduppfyller den senaste säkerhetsnivån för att skydda dina kunderfrån intrång. Det är förenat med stor badwill om du på grund avför låg säkerhet orsakar så att annan genom datorintrång får tillgångtill dina kunders person- och kortuppgifter.Se till att den elektroniskaplattformenalltid uppfyllerden senastesäkerhetsnivån föratt skydda dinakunder från intrång.PersonuppgifterNär du samlar in uppgifter om kunderna samlar du även in vadsom kallas personuppgifter. Vid insamling av personuppgiftergäller särskilda regler för vad som får sparas och hur uppgifternafår användas. Du bör därför upprätta en personuppgiftspolicy somtydligt framgår på webbplatsen. På datainspektionens webbplatshittar du mer information om vad som gäller personuppgifter.TvisterDet finns fortfarande en inbyggd misstro hos många kunder attanvända sig av e-handel. Denna misstro blir inte bättre av att detfinns personer som använder sig av e-handel som ett sätt att begåbedrägerier. Det är därför viktigt att ha ett väl fungerade systemnär du hamnar i tvist med en kund. Försök att i möjligaste månlösa problemet tillsammans med kunden. I mer komplicerade fallkan du om du är medlem i Svensk Handel ta kontakt med SvenskHandel Juridik för att på ett snabbt sätt kostnadsfritt diskutera enlösning. För att stärka förtroendet för e-handel kan det i vissa fallvara värt att ta en kostnad för att lösa problemet trots att du harlagen på din sida.Om du inte kan lösa tvisten med kunden bör du uppmärksammadenne på möjligheten att få tvisten prövad i Allmänna Reklamationsnämnden.Svensk Handel uppmanar alla att följa AllmännaReklamationsnämndens beslut trots att de inte är bindande.AnsvarDet är du som är ansvarig för innehållet på webbplatsen, se därförtill att innehållet hela tiden är korrekt och att det inte strider motnågra lagar. Om du länkar till annans webbplats bör du se till attinte heller denna gör det.14

E-handel utanför Sveriges gränserDistans- och hemförsäljningslagen bygger på att försäljningen skeri eller till Sverige. De flesta länder i EU har ett liknande skydd mendet är viktigt att tänka på att det oftast är lagen i det land där varumottagareneller tjänstemottagaren bor som gäller när beställarenär kund. Det är därför viktigt att du funderar på hur det påverkardig och din verksamhet innan du börjar sälja till andra länder. Beroendeav vilken typ av produkter eller tjänster du säljer kanske dukan träffa avtal med ett lokalt företag som kan hjälpa till vid avhjälpandeav brister vid reklamationer för att slippa fraktkostnader.EU har antagit nya bestämmelser om konsumenträttigheterna påden inre marknaden vilka kommer att innebära förändringar ilagstiftningen. Det är fortfarande osäkert hur den svenska lagstiftningenkommer att se ut se därför till att hålla ögon och öron öppnaså att du håller dig uppdaterad om kommande lagändringar.Vill du veta mer om att sälja via nätet till utlandet kan du på SvenskHandels hemsida ladda ner guiden ”Guide för global e-handel”.15

Lagtext, rättsfall och riktlinjerNedan uppräknas några av de mer centrala lagarna och riktlinjernasom reglerar e-handel. För den som vill läsa mer ingående omlagtexten har även vissa förarbeten uppräknats vari framgår blandannat vilka avvägningar lagstiftarna har gjort vid utformningenav lagen. Lagar kan du oftast hitta på www.notisum.se medan detandra materialet lättast hittas genom användning av en sökmotorpå internet.Svenska lagar• Distans- och hemförsäljningslag (2005:59)• Marknadsföringslag (2008:486)• Prisinformationslag (2004:347)• Lag (2002:562) om elektronisk handel och andra informationssamhälletstjänster (e-handelslagen)• Lag (1978:800) om namn i bild och reklamFörarbeten• Författningskommentaren till distansavtalslagen(prop.1999/2000:89)EG-direktiven• 85/577/EEG för att skydda konsumenten i de fall då avtal ingåsutanför fasta affärslokaler (hemförsäljningsdirektivet)• 97/7/EG om konsumentskydd vid distansavtal (distansavtalsdirektivet)• 2002/65/EG om distansförsäljning av finansiella tjänster till konsumenterändring av rådets direktiv 90/619/EEG• 97/7/EG• 98/27/EGRiktlinjer• De nordiska konsumentombudsmännens ståndpunkt om handeloch marknadsföring på internet• OECD:s riktlinjer för god sed gällande konsumentskyddet vide-handel• Internationella handelskammarens (ICC) regler för reklam ochmarknadskommunikationRättsfall• RH 2010:83 – om skyldighet att lämna information om ångerrätt16

Nyttiga länkarDatainspektionen.seDatainspektionen är den statliga myndighet som har tillsyn överbehandling av personuppgifter. På webbplatsen hittar du informationom vad som gäller enligt Personuppgiftslagen.Lagrummet.seLagrummet är den offentliga webbplatsen för offentlig rättsinformation,såsom lagar, förordningar, förarbeten och myndighetsföreskrifter. Domstolsverket ansvarar för webbplatsen.Notisum.seNotisum AB är ett svenskt informationsförlag som tillhandahållerjuridiska informationstjänster.Konsumentverket.seKonsumentverket är den statliga myndighet som har tillsyn överden konsumenträttsliga lagstiftningen. Konsumentverkets generaldirektörär samtidigt Konsumentombudsman, KO, som driverkonsumenternas intressen gentemot företag i domstol. På Konsumentverketshemsida kan du hitta bra vägledningar om lagstiftningoch kontaktuppgifter till de kommunala konsumentvägledarna,vars uppgift är att lämna råd till konsumenter.KonsumentEuropa.seKonsumentEuropa har till uppgift att underlätta för konsumenteratt handla gränsöverskridande inom EU genom information ochstöd. KonsumentEuropa är en del av Konsumentverket. På webbplatsenkan du hitta information om bestämmelser som rör justgränsöverskridande handel.ARN.seAllmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighetsom har till huvudsaklig uppgift att opartiskt - och utan avgiftför parterna - pröva konsumenttvister. Anmälan kan göras av enenskild konsument som har en tvist med en näringsidkare omköp av en vara, tjänst eller annan nyttighet. På webbplatsen kan duhitta tidigare avgöranden i tvister som kan vara vägledande för dinverksamhet.Marknadsdomstolen.seMarknadsdomstolen är en specialdomstol som avgör mål enligtbl.a. marknadsföringslagen. På webbplatsen kan du hitta tidigareavgörande i tvister som kan vara vägledande för din verksamhet.Reklamombudsmannen.orgReklamombudsmannen är näringslivets egenåtgärdssystem somarbetar för etisk marknadskomminikation. Reklamombudsmannenta emot anmälningar mot reklam, granska och pröva om reklamenföljer god marknadsföringsetik i enlighet med ICC:s reglerför reklam och marknadskommunikation och vägleder och informerarom vad som är god marknadsföringsetik. På webbplatsenkan du hitta tidigare avgörande i tvister som kan vara vägledandeför din verksamhet.17

svenskhandel.se