Konflikthantering

Konflikthantering

Konflikttriangeln (Johan Galtung)Parternas beteendeParternas attityderKonfliktens sakfrågor

Konflikttriangeln (Johan Galtung)

Konfliktens arenor1. Mikro – konflikt mellan individer eller mindre grupper2. Meso – konflikt i eller mellan mindre organisationer,avdelningar, grupper, ofta genom ombud3. Makro – konflikter i det offentliga, mellanorganisationer, företag, myndigheter, politiska partier,ideella organisationer

Konfliktens dimensionerFormbunden eller formlös?Symmetrisk eller asymmetrisk?Heta eller kalla?

Konflikteskalering (Glasl)Samtalsledning = koncentration påsakfrågan, parterna samtalar och lyssnarDiskussionArgumentation•Ståndpunkterhårdnar•Sammanstötningar•Spänningar•Snedtramp•Tala förbi varandra•Tillfälliga sympatierDebattPolarisering•Befästa egenposition•Taktik, verbalmakt•Polarisering•Förlöjligande•Nytänkandeomöjligt•Grupper kringståndpunkterFörmedling = inte i samma rum, höra deolika historierna för att få in de stridande isamma rumÖverkörning•Inte lönt att prata•Ställa införfullbordat faktum•Feltolkningar•Misstro negativaförväntningar•Fasta grupperNidbilder•Stereotypaföreställningar•Självuppfyllandeprofetior•Förtalskampanjer•Slut på medkänsla •Värva anhängare•Starka grupper•Auktoritärtledarskap•Otrogna uteslutsMedling = Förslag på lösning från 3:e partFörloraansiktet•Offentligaangrepp•Avslöjanden•Utstötning•Isolering•SyndabockStrategiska hotBegränsadförintelse•Makt för att fåbort•Totalfixering•Motpart ejmänslig•Ultimatum3:e part fattar beslutet = skiljedom•Skada motpart•Acceptera egenskada ommotparten skadasmerMaktingripande?Attack motnervcentra•Paralysera•Splittra•Förstöra viktigasystemTotal förintelse•Ingen vägtillbaka•Strid på liv ochdöd

Härskartekniker1. OsynliggörandeAtt tysta eller marginalisera oppositionella personer genom att ignorera henne2. FörlöjligandeAtt genom ett manipulativt sätt framställa någons argument eller person som löjlig elleroviktig. Detta genomförs till exempel genom att använda slående men ovidkommandeliknelser. Även att inför grupp anmärka på persons yttre är ett sätt.3. Undanhållande av informationAtt utesluta någon eller marginalisera dess roll genom att undanhålla dem väsentliginformation4. DubbelbestraffningAtt försätta någon i en situation där de nedvärderas och bestraffas oavsett vilkethandlingsalternativ de väljer5. Påförande av skuld och skamAtt få någon att skämmas för sina egenskaper, eller att antyda att någon de utsätts för ärderas eget fel. Detta sker ofta genom en kombination av förlöjligande ochdubbelbestraffning.

Konfliktdiagnos1. Konflikthistorien2. Konfliktprofil3. Aktör A - tankar, känslor, viljor, behov4. Aktör B - tankar, känslor, viljor, behov5. Konfliktfrågor - sakfrågor, relationsfrågor, parters oro,parters behov6. Miljön - miljö, system, ledning, maktstrukturer,relationer, omvärld7. Vad kan jag göra?

Modeller för att hantera konflikter1. Samtal mellan parter (ofta informellt)2. Förmedling (ofta informellt med tredje part)3. Medling (ofta formellt med tredje part)4. Skiljedom (avtal, överenskommelse genom tredje part)5. Maktingripande (polis, socialtjänst eller motsvarande)

KonfliktresultatFör att hantera konflikten behöver partnerna acceptera:1. sakfrågorna (C);2. de procedurer och beteendenormer man enats om (B); samt3. det subjektiva resultatet av lösningen, så som känslor, inställningar,bilder av motparten, och önskningar om framtida relationer (A).

Att hantera en akut konflikt• Lugna ner dig! VÄNTA tills du är lugn!• Försök bli klar över / medveten om vad du reagerar på• Försök bli klar över din egen roll i situationen, plus och minus• FRÅGA för att förstå – inte för att anklaga…- formuleringen kan vara nog så viktig- tonfallet likaså – hur är det med lugnet?• ”Jag” budskap istället för ”Du” budskap- ”Jag” budskap tar ansvar för sig själv:- Jag upplever…- Jag känner…- ”Du” kritiserar, attackerar, försöker styra/kontrollera motparten, vill hamakt över situationen• Ärlighet – dölj inget för att komma lindrigare undan- erkänna misstag- lägga korten på bordet• Våga vara sårbar – ”blotta strupen” / att ge upp sin makt känns ofta mycket svårtmen kan åstadkomma en häpnadsväckande öppning i situationen• Undvik mönster av attack – försvar• I sista hand – ta in en tredje, neutral part som medlare

Gruppuppgift – planering förkonflikthantering1. Hur arbetar vi idag med konflikthantering?2. Hur skulle vi vilja arbeta med konflikthantering?3. Vad har vi för behov för att uppnå vår vilja?Strukturellt?I våra arbetslag/grupper?Individuellt?

KonflikthanteringTack!Carl Heathmob: 0705-354176skype: carlheathmejl: carl.heath@grkom.sewebb: www.grul.se